7.11 Klientenbefragung zu den Rahmenbedingungen

Transkript

1 Kundenheit Caritasverband für den Oberbergischen Kreis e. V. Sehr geehrte Dame, geehrter Herr, Sie besuchen seit einiger Zeit unsere Beratungsstelle und haben Einzel-/ und/oder Gruppengespräche in Anspruch genommen. Wir möchten Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt gerne einige kurze Fragen stellen, um von Ihnen zu erfahren, wie Sie sich bei uns fühlen und wie Sie mit unserem Leistungsangebot sind. Unter jeder Fragestellung haben wir Ihnen Platz für Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge zur Verfügung gestellt, die Sie dort gerne vermerken können. Bei dieser Befragung bleibt Ihre Anonymität gewährleistet. Bitte benutzen Sie den beiliegenden Freiumschlag ohne Angabe Ihres Absenders. Herzlichen Dank für Ihre Mühe. Ihr Team der Caritas-Suchthilfe Christiane Winterberg Seite 1 von 6

2 Kundenheit Fragebogen zur Zufriedenheit mit der Beratungs- und Behandlungsstelle Bei der Beantwortung beziehe ich mich im Folgenden auf die Hauptstelle in Gummersbach die Außenstelle in Morsbach die Außenstelle in Engelskirchen Bitte kreuzen Sie an, was Ihrer Meinung nach zutrifft. 1. Zufriedenheit mit der Lage der Beratungs- und Behandlungsstelle Stadtteil, Umfeld Erreichbarkeit (PKW, öffentl. Verkehrsmittel, sonstiges) Parkmöglichkeiten Christiane Winterberg Seite 2 von 6

3 Kundenheit 2. Zufriedenheit mit den Räumlichkeiten der Beratungs- und Behandlungsstelle Wartezimmer sanitäre Anlagen Beratungszimmer Gesamteindruck 3. Zufriedenheit mit den Telefon- und Öffnungszeiten der Beratungs- und Behandlungsstelle Telefonzeiten Öffnungszeiten Christiane Winterberg Seite 3 von 6

4 Kundenheit 4. Zufriedenheit mit den Wartezeiten Wartezeiten bis zum Erstgespräch Wartezeiten bis zur Betreuungsaufnahme in Einzelgespräche Wartezeiten bis zur Betreuungsaufnahme in Gruppengespräche 5. Zufriedenheit mit dem ersten Gespräch (z.b. über Information zu Hilfeangeboten, Rücksprache über Wünsche,...) Christiane Winterberg Seite 4 von 6

5 Kundenheit 6. Zufriedenheit mit der Vermittlung zu weiteren Hilfen (Schuldnerberatung, Selbsthilfe,...) 7. Zufriedenheit über die Begegnung während des ersten Kontaktes (z.b. willkommen fühlen, ernstgenommen werden,...) 8. Zufriedenheit mit der Anzahl des Angebotes von Einzel- und Gruppenkontakten bzw. der Zeitspanne zwischen den einzelnen Kontakten Anzahl Zeitspanne Christiane Winterberg Seite 5 von 6

6 Kundenheit 9. Möchten Sie die Unterstützung unserer Beratungs- und Behandlungsstelle weiterhin in Anspruch nehmen? Ja Nein 10. Gibt es etwas, was Sie sich für den Verlauf der Beratung / Behandlung hier wünschen? 11. Glauben Sie, dass wir Ihnen bei der Bewältigung Ihres Problems helfen können? Ja Nein 12. Würden Sie unsere Beratungs- und Behandlungsstelle weiterempfehlen? Ja Nein Anmerkungen zum Fragebogen: Datum: Christiane Winterberg suchthilfe@caritas-oberberg.de Seite 6 von 6