Problemfinder 5 Vorwort 43 So arbeiten Sie mit diesem Buch 45 1 Wenn der Rechner nicht mehr will 47 1.1 Vorsorgemaßnahmen 47 Eine Windows XP-Notfall-CD erstellen 47 Rettungsanker Vista-Wiederherstellungsdatenträger 53 Windows sichern und wiederherstellen 55 Systemzustand über die Systemwiederherstellung sichern 57 Windows über die Systemwiederherstellung zurücksetzen 61 Den letzten funktionierenden Zustand zurückholen 64 1.2 Wenn nichts mehr geht 65 Der Bildschirm bzw. die TFT-Anzeige bleibt dunkel 65 Nach dem Einschalten des Rechners tut sich nichts 66 Nach dem Einschalten piept der Rechner nur 67 Der Rechner meldet beim Start einen Tastaturfehler 69 Der Rechner startet, kann aber kein Windows laden 70 Keine Windows XP-Notfall-CD vorhanden? 71 Nutzen Sie die Windows Vista Setup-DVD 74 Die CD/DVD wird beim Booten nicht erkannt 80 Der Master-Boot-Record der Festplatte ist defekt 82 Windows XP meldet einen fehlerhaften NT-Loader 83 Die Boot.ini von Windows XP ist beschädigt oder defekt 84 Das Boot-Menü fehlt oder verschwindet sofort 87 1.3 Der Rechner stürzt ab 88 Windows stürzt beim Starten ab, was tun? 88 Systemneustart bei Fehlern unterbinden 89 Windows meldet eine beschädigte Registrierung 93 Windows meldet eine beschädigte oder fehlende Datei 93 Es wird ein CMOS-Fehler gemeldet 96 Rechnerabstürze durch Speicherbausteine 97 Der Rechner stürzt sporadisch ab 100 31
2 Kleine und größere Windows-Sorgen 103 2.1 Ärger mit dem Desktop 103 Alle Desktopsymbole sind weg 103 Mein Desktop ist komplett verschwunden 104 Einige Desktopsymbole sind verschwunden 106 Verknüpfungssymbole auf dem Desktop ablegen 110 Symboltitel sind falsch, kann ich sie umbenennen? 112 Falsche Desktopsymbole, kann ich das ändern? 112 Der Desktop zeigt die Symbole doppelt an 114 Der Vista-Desktop zeigt zwei Desktop.ini-Dateien 114 Die Desktopsymbole sind nicht verschiebbar 114 Die Desktopsymbole sind plötzlich zu groß/zu klein? 116 Die Windows-Fenster sehen plötzlich anders aus 119 Der Desktophintergrund ist plötzlich verändert 121 Tastenkürzel für Verknüpfungen funktionieren nicht mehr 123 2.2 Ärger mit der Taskleiste 124 Die Taskleiste ist plötzlich verschoben oder zu groß 124 Die Taskleiste ist plötzlich verschwunden 126 Anzeigeprobleme in der Taskleiste 127 Das Kontextmenü der Taskleiste funktioniert nicht mehr 129 Probleme mit der Schnellstart-Leiste 129 Plötzlich ist da eine neue Leiste in der Taskleiste 132 Auf dem Desktop ist plötzlich eine Leiste sichtbar 133 Probleme mit der Windows Vista-Sidebar 134 2.3 Ärger mit dem Infobereich der Taskleiste 135 Im Infobereich fehlen Symbole 135 Der Messenger stört bei Windows XP im Infobereich 140 Die Uhr geht vor oder das Datum ist falsch 142 2.4 Probleme mit dem Startmenü 143 Das Startmenü funktioniert in Windows Vista nicht mehr 143 Probleme mit dem Startmenüzweig»Alle Programme«144 Alte Programmeinträge aus dem Startmenü löschen 146 Hilfe, ich habe einen Startmenüeintrag gelöscht 146 Mein Programm startet plötzlich anders 147 Mein Programm startet nicht (mehr) 148 Die linke Spalte des Startmenüs ändert sich ständig 151 Mein Startmenü sieht wie beim alten Windows aus 154 Mein Bild im Startmenü hat sich geändert 154 Bei mir fehlen Befehle im unteren Bereich des Startmenüs 154 Tastenkürzel für Startmenüeinträge gehen nicht mehr 156 32
2.5 Bildschirmschoner und Energiesparoptionen 157 Der Bildschirmschoner nervt 157 Probleme mit den Energiesparoptionen 158 Bildschirm, Festplatte oder Rechner schaltet sich ab 159 Batterieoptionen für das Notebook unter Windows XP 163 2.6 Probleme mit der Systemsteuerung 165 Die Darstellung der Systemsteuerung stimmt nicht 165 In der Systemsteuerung fehlt was 165 2.7 Probleme mit Dateitypen 166 Ein Doppelklick startet das falsche Programm 166 Grafikvorschau funktioniert in Windows XP nicht mehr 171 Miniaturansicht funktioniert in Windows Vista nicht 172 3 Wenn Windows richtig zickt 173 3.1 Wenn Windows neu installiert werden muss 173 Windows lässt sich nicht installieren 173 Eine Windows-Neuinstallation ist erforderlich 175 (Medion-)Rechner in Auslieferungszustand zurücksetzen 178 3.2 Wenn Windows-Funktionen streiken 178 Probleme mit der Systemwiederherstellung 178 Das Herunterfahren von Windows klappt nicht mehr 179 Das Herunterfahren endet mit einem Blue Screen 183 Der Rechner schaltet sich nicht automatisch aus 184 Die Funktionalität des Einschalters stimmt nicht mehr 185 Der Ruhezustand macht Probleme 187 Probleme mit der Fehlerberichterstattung 188 Der Windows-Start dauert endlos 189 Der Rechner ackert nur noch auf der Festplatte 190 Probleme mit EDB-Datenbanken 191 3.3 Allgemeine Probleme mit Programmen 192 Medienwiedergabe hängt Windows oder den Player auf 192 Spiele und Programme laufen nicht mehr 192 Anwendungen machen Probleme 195 Die Datenausführungsverhinderung blockt ein Programm 196 Eine Anwendung hängt, was kann ich tun? 197 Der Task-Manager lässt sich nicht aufrufen 199 Beim Task-Manager fehlt die Menüleiste 200 Der Explorer stürzt beim Öffnen ab 200 Beim Start werden mysteriöse Programme geladen 201 33
4 Hardware- und Laufwerksprobleme 203 4.1 Ärger mit Festplattenlaufwerken 203 Die Festplatte wird nicht erkannt 203 Laufwerkspartitionierung prüfen und anpassen 208 Windows XP akzeptiert nur 128-Gbyte-Festplatten 213 Der schnelle UDMA-Modus lässt sich nicht aktivieren 214 Die Festplattenzugriffe sind sehr langsam 215 Es gibt Konflikte mit Laufwerksbuchstaben 217 Auf der Festplatte gibt es Lesefehler 219 4.2 Probleme mit CD-/DVD-Laufwerken 221 Das CD-/DVD-Laufwerk wird nicht erkannt 221 Kein CD-ROM-Zugriff und Fehlercodes 19, 31, 32, 39? 222 Die obigen Maßnahmen helfen nicht 222 Die Zugriffe auf das CD-/DVD-Laufwerk sind langsam 224 Keine Musikwiedergabe bei CD-/DVD-Laufwerken 225 Beim Einlegen einer CD/DVD rattert das Laufwerk 226 Bei Lesezugriffen auf CDs/DVDs treten Blue Screens auf 227 Das Medium wird vom Laufwerk nicht erkannt 227 Beim Zugriff auf das Medium treten ständig Lesefehler auf 229 Die CD/DVD kann überhaupt nicht mehr gelesen werden 230 Ich krieg die CD/DVD nicht mehr aus dem Laufwerk 231 4.3 Wechselmedienlaufwerke 232 Ärger mit Autorun- und AutoPlay-Funktionen 232 USB-Speicherstick wird nicht erkannt 237 Häufige Datenverluste bei Wechselmedien 238 4.4 Problembehebung bei Grafikkarten 241 Probleme beim Wechsel der Grafikkarte 241 Die Grafikkarteneinstellungen lassen sich nicht verändern 244 Es treten ständig Anzeigefehler auf 246 Die Anzeige des TFT-Monitors ist fehlerhaft 248 Die am Display angezeigten Farben stimmen nicht 248 Der zweite Videoausgang der Grafikkarte bleibt dunkel 249 4.5 Soundkarte 251 Die Soundausgänge bleiben stumm 252 Störgeräusche bei der Soundausgabe 255 Der digitale Audio-Ein-/Ausgang funktioniert nicht 256 Nur die vorderen Lautsprecher funktionieren 256 34
4.6 Arbeitsspeicher und Steckkarten 257 Probleme mit dem Arbeitsspeicher 257 Geräte und PCI-Steckkarten identifizieren 261 Probleme mit PC-Card-Steckkarten 262 Probleme mit Mini-PCI-Steckkarten 263 4.7 Akkus bei Notebooks 264 Akkuprobleme beim Notebook 264 Tipps zur Akkupflege 266 5 Ärger beim Drucken und mit Peripheriegeräten 267 5.1 Wenn der Drucker streikt 267 Der Ausdruck ist fehlerhaft 267 Das Drucken ist sehr langsam 269 Der Druckertreiber ist fehlerhaft 269 Es wird ein fehlender Standarddrucker bemängelt 275 Es wird nichts gedruckt 275 Der Druckauftrag wird nicht gelöscht 278 Große Dokumente lassen sich nicht drucken 280 Im Ausdruck fehlen Grafiken oder die Ränder 282 Die Trennseite beim Drucken stört 282 Weitere Probleme beim Drucken 282 Eine Refill-Tintenpatrone wird nicht erkannt 289 5.2 Monitor und Flachbildschirm 290 Der Bildschirm flimmert 290 Fehler bei Röhrenmonitoren 292 5.3 Joystick, Tastatur und Maus 293 Der Joystick funktioniert nicht 293 Das Touchpad funktioniert nicht 294 Die (externe) Maus funktioniert nicht mehr 295 Die Maus streikt nach dem Batteriewechsel 297 Der Mauszeiger springt und ruckelt 298 Die mittlere Maustaste ist ohne Funktion 300 Das Mausrädchen funktioniert nicht richtig 300 Die linke/rechte Maustaste ist vertauscht 302 Die Maus markiert ohne gedrückte Taste 303 Der Doppelklick funktioniert nicht richtig 303 Der Mauszeiger zieht eine Spur hinter sich her 303 Der Mauszeiger besitzt plötzlich andere Symbole 304 Die (externe) Tastatur funktioniert nicht richtig 305 Die Tastenbelegung ist vertauscht 308 35
5.4 Schnittstellen für externe Peripherie 310 Die USB-Geräte funktionieren nicht? 310 Probleme mit FireWire-Schnittstellen 315 Probleme mit Infrarot- und Bluetooth-Verbindungen 316 Probleme mit weiteren Schnittstellen 317 6 Ärger bei Installation und Aktualisierung 319 6.1 Installationsprobleme unter Windows 319 Die Programminstallation ist nicht möglich 319 Der Installer stürzt ab oder das System hängt sich auf 320 Windows fragt bei der Nachinstallation den Pfad ab 323 Windows-Komponenten fehlen oder sind überflüssig 323 Ich möchte bestimmte Programmstandards festlegen 327 Es fehlen Windows XP-Hilfsprogramme 329 Ein Programm soll entfernt werden 330 Die Deinstallation eines Programms ist nicht möglich 331 6.2 Ärger mit Treibern und Gegenmaßnahmen 334 Windows macht Ärger mit Treibern 334 Hilfe, mein Treiber spinnt 343 Inaktive Treiber im Geräte-Manager einblenden 346 6.3 Probleme mit dem Windows Update 348 Über Windows Updates informieren lassen 348 Ein Windows XP Service Pack lässt sich nicht installieren 351 Die Update-Funktion funktioniert nicht 351 Windows will Updates automatisch durchführen 352 Ein Update bereitet Probleme, wie lösche ich es? 354 Ein Update bricht mit einem Fehler ab 356 7 Konflikte mit Internet und Netzwerk 359 7.1 Wenn's mit dem Netzwerk nicht klappt 359 Keine Verbindung im Netzwerk möglich 359 Die Netzwerkrechner werden nicht gefunden 366 Problemstelle Netzwerkbrücke 372 Windows braucht sehr lange zum Start 373 Probleme mit Windows 9x im Netzwerk? 374 Probleme mit Netzwerkfreigaben und Zugriffsrechten 375 Freigaben werden in Windows XP nicht aktualisiert 377 Freigaben im Netzwerk sind blockiert 378 Die WLAN-Verbindung macht Probleme 380 36
7.2 Probleme mit dem Internetzugang 383 Modem, ISDN-Karte oder DSL-Modem macht Probleme 383 Der Internetzugang funktioniert nicht 388 Der Durchsatz der Internetverbindung ist zu gering 394 Webseiten sind im Netzwerk nicht erreichbar 394 Keine Internetverbindung in Windows Vista möglich 397 Die DFÜ-Netzwerkverbindungen werden nicht angezeigt 397 LAN-Fehler»Keine oder eingeschränkte Konnektivität«397 8 Probleme mit E-Mail und WWW 401 8.1 Kleine und große Probleme beim Surfen 401 Der Internet Explorer 7 lässt sich nicht installieren 401 Der Internet Explorer 7 stürzt ab bzw. funktioniert nicht 401 Probleme mit Leisten des Internet Explorers 403 Einträge in den Symbolleisten sind verschwunden 404 Der Schriftgrad ist sehr groß oder sehr klein 406 Der Browser startet mit einer bestimmten Internetseite 407 Die Suchseite des Internet Explorers ist verändert 407 Internetseiten sind nicht erreichbar 408 Cookie-Sperre blockiert Internetseiten 410 Die Surfspuren sollen entfernt werden 412 Probleme mit Grafiken im Internet Explorer 414 Der Download von Dateien klappt nicht mehr 415 Bei zwei Downloads gleichzeitig ist Schluss 416 Probleme mit Werbeeinblendungen (Popups) 417 Die Java Virtual Machine fehlt im Internet Explorer 419 Der Adobe Flash-Player funktioniert nicht 419 Drucken von Webseiten bereitet Probleme 419 Die Registerkarte»Erweitert«fehlt 420 8.2 E-Mail-Probleme selbst beheben 421 Welchen E-Mail-Client soll ich nutzen? 421 Ich kann meine E-Mails nicht mehr abrufen 421 Ein Postfach scheint nicht abgefragt zu werden 424 Der Postversand scheitert immer beim ersten Mal 426 Die Absenderangabe bei neuen E-Mails ist falsch 427 Das Kennwort für das Konto wird nicht gespeichert 427 Die Verbindung wird nach dem E-Mail-Versand getrennt 428 Die E-Mails werden sofort verschickt/geholt 429 Das Postfach läuft angeblich über 430 37
Anhänge lassen sich nicht öffnen 431 In meinen E-Mails fehlen Bilder 432 Lesebestätigung und Adressübernahme blockieren 432 Die Rechtschreibprüfung klappt nicht 433 Backup und Datenübernahme in Outlook Express nötig 433 Mails lassen sich in Windows Mail nicht löschen 436 Es kommen sehr viele Spam-Mails, was tun? 436 Outlook Express und Windows Mail reparieren 440 Newsgroup-Probleme in Windows Mail/Outlook Express 441 9 Sicherheit: Vorbeugen und Heilen 443 9.1 Wie sicher ist mein System eigentlich? 443 Mein Rechner wird ständig von Schädlingen befallen 443 Probleme des Windows-Sicherheitscenters 447 9.2 Windows durch eine Firewall absichern 449 Was sollte ich über eine Firewall wissen? 449 Die Firewall blockiert meine Programme 452 9.3 Befall von Viren und anderen Schädlingen 456 Wie erkenne ich einen Befall durch Schadprogramme? 456 Mein Rechner ist von einem Schadprogramm befallen 457 Mein System ist von einem Wurm befallen 462 Rootkits im System aufspüren 463 Auf meinem System ist ein Trojaner installiert 463 Mein System ist von einem Dialer befallen 464 Das System ist von Spyware befallen 466 Phishing, wie kann ich mich schützen 468 10 Ärger mit Laufwerken, Ordnern und Dateien 473 10.1 Probleme mit Laufwerken 473 Meine Festplattenzugriffe sind sehr langsam 473 Windows meldet, dass ein Laufwerk voll ist 475 10.2 Probleme mit Ordnerfenstern 486 Meine Anzeige im Ordnerfenster wechselt ständig 486 Dateien werden im Ordnerfenster nicht angezeigt 487 Die Dateinamenerweiterungen werden nicht angezeigt 490 Probleme mit der Darstellung der Ordnerfenster 490 10.3 Weitere Probleme mit Ordnern und Dateien 493 Dateien werden im Ordnerfenster nicht sortiert 493 Die Ordnerdarstellung ist anders als sonst oder fehlerhaft 494 Probleme mit der Miniaturansicht in Ordnerfenstern 499 38
Laufwerksbuchstaben und Dateinamen verschwunden 500 Der Eintrag»Aktenkoffer«fehlt im Kontextmenü 501 Dateien sind nach dem Kopieren verschwunden 502 Dateien sind schreibgeschützt 502 Ein Ordner/eine Datei lässt sich nicht löschen 503 Datenrettung bei gelöschten Dateien und Ordnern 504 Die Suchfunktion ignoriert manche Dateitypen 504 Der Such-Assistent sieht wie bei Windows 2000 aus 505 11 Probleme mit Audio, Bild und Ton 507 11.1 Ärger beim Scannen 507 Der Scanner wird nicht erkannt 507 Typische weitere Scanprobleme 510 11.2 Probleme mit Bildern und Fotos 513 Problem: Fotoübernahme aus der Digitalkamera 513 Typische Probleme beim Umgang mit Fotodateien 515 Schlechte Bildqualität beim Einlesen von Foto-CDs 517 Die Beschriftungen in TIFF-Bildern sind verschwunden 518 Die Vorschau auf Grafikdateien klappt in Windows XP nicht 518 Im Ordnerfenster fehlt der Modus»Filmstreifen«520 Im Windows XP-Ordnerfenster fehlt die Aufgabenleiste 521 Farbstich in der Windows-Fotogalerie 521 11.3 Probleme bei der Audiowiedergabe/-aufnahme 522 Der Media Player meldet ein Problem mit dem Audiogerät 522 Eine Audio-CD lässt sich nicht wiedergeben 522 Bei der Audiowiedergabe ist kein Ton zu hören 523 Lautstärke: zu laut, zu leise oder kein Ton? 525 Bestimmte Audioformate lassen sich nicht wiedergeben 527 Der Media Player merkt sich die gespielten Titel 528 11.4 Ärger rund ums Thema Video 528 Kein Ton bei der Videowiedergabe 529 Probleme mit Mehrkanalton 529 Bild fehlt oder ist fehlerhaft bei der Videowiedergabe 530 Es lassen sich keine DVDs abspielen 531 Allgemeine Bildprobleme bei der Wiedergabe 533 Bestimmte Videodateien lassen sich nicht abspielen 537 AVI-/MPEG-2-Dateien lassen sich nicht löschen 538 Screenshots von Videos sind nicht möglich 539 Beim Doppelklick startet der falsche Media Player 540 Es gibt Probleme mit dem Windows Media Player 540 39
11.5 Probleme bei der Videoaufzeichnung 540 Bei der Aufnahme treten Tonstörungen auf 540 Bildstörungen bei Videoaufnahmen 541 Import-/Exportfehler im Windows Movie Maker 542 Probleme beim Import von AVI-Dateien 543 Camcorder-Probleme mit der FireWire-Schnittstelle 544 12 Brennen ohne Fehl und Tadel 547 12.1 Installationsprobleme und Brennertrouble 547 Die Nero-Installation bricht mit einem Fehler ab 547 CD-/DVD-Laufwerk fehlt nach der Programminstallation 548 12.2 Ärger mit Brennprogrammen 550 Abstürze beim Brennen oder Brennabbrüche 550 Beim Aufruf von Nero Burning Rom erscheint Nero Express 550 Das Brennprogramm startet sehr langsam 551 Gebrannte CDs/DVDs sind nicht überall lesbar 552 Ich kann nur als Administrator brennen 552 Niedrige Brenngeschwindigkeiten nicht wählbar 553 Keine volle Brenngeschwindigkeit mit Service Pack 2 554 Probleme mit Packet-Writing-Software wie InCD 555 12.3 Probleme beim Brennen 556 Die Rohlinge machen beim Brennen Probleme 556 Ich finde unter Windows XP keine Netzlaufwerke in Nero 557 Das Überbrennen klappt in Nero nicht 559 Ein als Boot-CD/-DVD gebrannter RW-Rohling startet nicht 560 Beim Brennen meldet Nero einen Kalibrierungsfehler 560 Gebrannte CDs/DVDs sind unlesbar bzw. unbrauchbar 561 Wiederbeschreibbare Rohlinge lassen sich nicht löschen 563 Ich glaube, die Daten auf der CD/DVD enthalten Fehler 563 Daten sind auf der CD/DVD verschwunden 566 Probleme bei selbst gebrannten Musik-CDs 569 13 Sorgenfreie Windows-Administration 571 13.1 Probleme mit der Windows-Anmeldung 571 Windows zeigt keinen Anmeldedialog mehr 571 Der Willkommen-Dialog erscheint nicht mehr 572 In der Willkommenseite fehlen Benutzerkonten 574 Keine Anmeldung unter Windows möglich 577 Ein Kontenwechsel trennt die Internetverbindung 578 40
13.2 Administration der Benutzerkonten 579 Der MSBA meldet unsichere Konten 579 Ich kann den Kontotyp nicht ändern 580 Konten anlegen und löschen 582 Hilfe, ich hab mein Benutzerkennwort vergessen 584 So lässt sich die Kennwortrücksetzdiskette erstellen 585 14 Anwendungsprobleme kurieren 587 14.1 Probleme mit Microsoft Office 587 Teile von Office scheinen beschädigt zu sein 587 Microsoft Office macht bei der Installation Probleme 588 Bestimmte Office-Funktionen weisen Fehler auf 589 14.2 Probleme mit Office-Anwendungen 590 Es stehen keine Schriftarten zur Verfügung 590 Word meldet Seitenränder außerhalb des Druckbereichs 590 Menü-, Symbolleisten und Lineale fehlen in Word 591 Menübefehle oder Schaltflächen fehlen 592 Word stürzt bei der Dokumentbearbeitung häufig ab 593 Es lassen sich keine Makros ausführen 595 14.3 Sonstige Anwendungen 596 Der Adobe Reader braucht ewig zum Starten 596 Bestimmte Anwendungen lassen sich nicht mehr starten 596 Der Windows-Kalender stürzt in Vista ab 598 15 Anhang: Arbeiten mit der Registrierung 599 Was Sie unbedingt wissen sollten 599 Die Struktur der Registrierung 599 Registrierungswerte und ihre Typen 601 Arbeiten mit dem Registrierungs-Editor 603 Den Registrierungs-Editor aufrufen 603 Registrierungseinträge ändern 605 Schlüssel oder Werte umbenennen 607 Einen neuen Schlüssel oder Wert einfügen 607 Einen Eintrag löschen 608 Suchen in der Registrierung 609 Registrierungsauszüge drucken 610 Registrierungsdaten exportieren 611 Eine.reg-Datei importieren 612 Die Struktur von.reg-dateieien 612 Berechtigungen in der Registrierung anpassen 613 Stichwortverzeichnis 615 41