Kaufmann/-frau für Büromanagement Leitfaden zur Erstellung von Reporten für den Prüfungsbereich Fachaufgabe in der Wahlqualifikation ( Report-Variante ) Stand: Februar 2018 1 von 9
Inhaltsverzeichnis Welche Funktion haben die Reporte?... 3 Was eignet sich als betriebliche Fachaufgabe?... 3 Wann werden die Reporte erstellt?... 5 Welche formalen Vorgaben bestehen?... 5 Sind Abkürzungen und Fachbegriffe allgemein verständlich?... 6 Wie sollten die Reporte aufgebaut sein (Gliederung)?... 7 Welchen Ablauf hat das Fachgespräch am Tag der mündlichen Prüfung?... 8 Checkliste zur Prüfung der Komplexität von betrieblichen Fachaufgaben... 9 2 von 9
Dieser Leitfaden richtet sich an Auszubildende, deren Ausbilder mit der Anmeldung zur Abschlussprüfung (Teil 2) die Report-Variante für das Fallbezogene Fachgespräch wählen. Wird die klassische Prüfungsvariante gewählt, sind keine Reporte zu verfassen. Welche Funktion haben die Reporte? Reporte dienen dem Prüfungsausschuss zur Information und Vorbereitung Sie sollen jeweils das Umfeld der betrieblichen Fachaufgabe skizzieren, die Aufgabe beschreiben, den Prozess darstellen und das Ergebnis bewerten. Reporte sind Gesprächsgrundlage im Fachgespräch Der vom Prüfungsausschuss ausgewählte Report dient als Grundlage für das fallbezogene Fachgespräch. Der Prüfungsausschuss vertieft das Thema der Fachaufgabe im Rahmen der Wahlqualifikation. Es können auch Inhalte geprüft werden, die in einem direkten Zusammenhang mit dem Kernthema zu sehen sind (z.b. Schnittstellen oder vor- und nachgelagerte Prozesse). Der Report wird nicht bewertet. Wichtig: Nur das Fachgespräch wird bewertet! Was eignet sich als betriebliche Fachaufgabe? Zum Nachweis der beruflichen Handlungsfähigkeit sind Prozesse mit einem Mindestmaß an Komplexität auszuwählen. Daher sind betriebliche Aufgabenstellungen mit einem linearen Ablauf (nach einem vollständig vorgegebenen Muster bzw. Routineaufgaben) generell NICHT geeignet. Betriebliche Fachaufgaben sollten stets Analyse- und Entscheidungsprozesse beinhalten. In diesem Zusammenhang kann es ausreichen, wenn Lösungsalternativen für den betrieblichen Entscheider (z.b. Abteilungsleiter, Geschäftsführung) vorbereitet werden. 3 von 9
Als betriebliche Fachaufgabe nicht geeignet geeignet Auftrag an Azubi (z.b. durch Abteilungsleiter) Auftrag Vorbereitungsarbeiten Angebot 1 Angebot 2 Angebot 3 ja nein ja nein ja nein Auswertung Vorentscheidung Abschluss ja nein Bericht/Vorlage beim Abteilungsleiter Abschluss (Angebotsannahme) Beispiele: Daten erfassen Protokoll schreiben Routine-Auftrag eingeben Reise buchen Anruf entgegennehmen Dokumente ablegen, Akte anlegen Beispiele: Neue Angebote vergleichen und bewerten Entscheidungen mit Handlungs-alternativen vorbereiten Prozesse planen und durchführen Neue Anforderungen ermitteln Besondere Veranstaltung organisieren 4 von 9
Überarbeitung Leitfaden zur Erstellung von Reporten im Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Büromanagement Wann werden die Reporte erstellt? Die Abgabe der Reporte hat ca. eine Woche vor der schriftlichen Abschlussprüfung Teil 2 zu erfolgen. Der genaue Termin wird mit der Einladung zur schriftlichen Prüfung mitgeteilt. Die Reporte beziehen sich auf tatsächlich durchgeführte Fachaufgaben in den Wahlqualifikationen. Diese Prozesse werden im Betrieb zum Teil lange vor dem Prüfungstermin durchlaufen. Deshalb sollten die Reporte zeitnah zu der jeweiligen Fachaufgabe verfasst werden. Kurz vor dem Abgabetermin ist es sinnvoll, die Reporte noch einmal zu überarbeiten. Ausbildungsverlauf Prüfung AP Teil 1 WQ WQ Prüfung AP Teil 2 < Reporterstellung > Welche formalen Vorgaben bestehen? Zur Durchführung der Prüfung sind auch formale Rahmenbedingungen vorgegeben. Vorgaben: Deckblatt mit persönlicher Erklärung höchstens 3 Seiten Umfang, DIN A 4 (ohne Deckblatt) Schriftgröße 11, Schriftart Arial 1,5-zeilig verfasst einseitig beschrieben linker und rechter Rand 2,5 cm fortlaufende Seitennummerierung Name und Prüflingsnummer auf jeder Seite in der Ich-Form und in deutscher Sprache verfasst wenn erforderlich höchstens 3 DIN A4 Seiten als Anlage (betriebsübliche Unterlagen, keine Prospekte) 5 von 9
Für jede der beiden Wahlqualifikationen muss ein Report in 2-facher Ausfertigung geheftet, ohne Ordner oder Schnellhefter abgegeben werden. Eine dritte Ausfertigung verbleibt abrufbereit beim Prüfling. Achtung vor Thema verfehlt oder Nichtabgabe: Die Fachaufgabe muss sich auf die Inhalte der jeweiligen Wahlqualifikation beziehen (siehe im Ausbildungsrahmenplan aufgeführten WQs). Wer seine Reporte nicht rechtzeitig abgibt, kann nicht an der mündlichen Prüfung teilnehmen. Die Prüfungsleistung wird dann mit null Punkten bewertet. Sind Abkürzungen und Fachbegriffe allgemein verständlich? Berufstypische Fachbegriffe können und sollen im Report angemessen verwendet werden. Doch Vorsicht: Fachbegriffe und Abkürzungen, die Sie in Ihrem betrieblichen Umfeld verwenden, können oftmals sehr firmenspezifisch sein. Wenn der Prüfungsausschuss die Begrifflichkeiten nicht kennt, kann er gegebenenfalls den Sachverhalt schwer nachvollziehen. Um Missverständnisse zu vermeiden, sollten Sie Abkürzungen und spezifische Fachbegriffe im Report erklären oder ganz darauf verzichten. Bitte beachten: Kann der Prüfer Ihre Ausführungen im Report auch nachvollziehen? 6 von 9
Wie sollten die Reporte aufgebaut sein (Gliederung)? Im Report sollen Sie das Umfeld der betrieblichen Fachaufgabe skizzieren, die Aufgabe beschreiben, den Prozess der Planung und Durchführung darstellen und das Ergebnis bewerten. Sie können Ihre betriebliche Fachaufgabe in folgenden Phasen darstellen: 1. Aufgabenstellung/Arbeitsauftrag/Ausgangssituation 2. Planung 3. Durchführung/ Begründung der Vorgehensweise 4. Berücksichtigung der Rahmenbedingungen/ des Gesamtzusammenhangs 5. Kontrolle/ Bewertung und Ergebnisse 1. Beschreibung der Aufgabenstellung/der Ausgangssituation Was muss der Prüfer unbedingt wissen, um die Aufgabe zu verstehen? Was ist das Ziel der Aufgabenbearbeitung? Welches Ergebnis soll erreicht werden? Soll der Prüfer einen Überblick über die relevanten betrieblichen Rahmenbedingungen erhalten. 2. Planung des Vorgehens Welche wesentlichen Prozessschritte sind zu berücksichtigen? Welche Lösungsvarianten kommen in Betracht und wie sind sie zu bewerten? Was sind Ihre eigenständigen Leistungen? 3. Durchführung der betrieblichen Fachaufgabe/Begründung Für welche der gefundenen Lösungsvarianten haben Sie sich entschieden? Wie begründen Sie Ihre Entscheidung? Wie haben Sie die einzelnen Prozessschritte umgesetzt? Was verlief nach Plan, was nicht? 4. Berücksichtigung der Rahmenbedingungen Welche rechtlichen und wirtschaftlichen Vorgaben und Kriterien waren zu berücksichtigen? Mit welchen Personen (Auftraggeber, externe Partner, Kunden oder andere Mitarbeiter) war eine Abstimmung erforderlich? Welche vor- und nachgelagerten Prozesse sind zu berücksichtigen? 5. Kontrolle und Bewertung der Ergebnisse Welches Ergebnis wurde erzielt? Sind unvorhergesehen Schwierigkeiten aufgetreten? Wie hat das Zusammenwirken mit verschiedenen Schnittstellen geklappt? Was könnte zukünftig verbessert werden? 7 von 9
Welchen Ablauf hat das Fachgespräch am Tag der mündlichen Prüfung? Der Prüfungsausschuss wählt einen der beiden Reporte aus. Das Fallbezogene Fachgespräch wird mit einer mündlichen Darstellung von Aufgabe und Lösungsweg des Prüflings eingeleitet. Es sind keine Präsentationsmedien zugelassen. Der Auszubildende darf seinen Report mitbringen. Der Prüfungsausschuss wird spätestens nach ca. 5 Minuten in ein Fachgespräch überleiten. Darin werden die Punkte erörtert, nach denen der Report gegliedert ist: Planung / Entwicklung der Lösungswege Durchführung / Begründung der Vorgehensweise Berücksichtigen der Rahmenbedingungen / des Gesamtzusammenhanges Kontrolle / Bewertung der Ergebnisse Achtung: Es können auch Inhalte mit direktem Zusammenhang zum Kernthema geprüft werden (z. B. Schnittstellen oder vor- und nachgelagerte Prozesse). 8 von 9
Checkliste zur Prüfung der Komplexität von betrieblichen Fachaufgaben Diese Checkliste soll dem Auszubildenden und seinem Ausbilder als Hilfsmittel zur Findung einer komplexen Aufgabe dienen. Sind folgende Voraussetzungen erfüllt, so kann von einer komplexen Aufgabe als Grundlage für das Fallbezogene Fachgespräch ausgegangen werden: Die Fragen 2, 5, und 7 wurden mit Ja beantwortet. In jedem der fünf genannten Bereiche (A E) ist mindestens ein Ja angekreuzt. In Summe wurden mindestens 13 Fragen mit Ja angekreuzt. A) Berufs- und Betriebsbezug Ja Nein 1. Hat die Aufgabe Bezug zu den Ausbildungsinhalten des Berufsbildes Kaufmann/-frau für Büromanagement? 2. Entspricht die Aufgabe in mindestens einem Lernziel der gewählten Qualifikationseinheit (gemäß Ausbildungsrahmenplan)? 3. Erfordert die Bearbeitung der Aufgabe einen Lösungsprozess? 4. Bildet die Aufgabe mindestens einen Teilprozess eines Geschäftsprozesses ab? (Die Darstellung eines kompletten Geschäftsprozesses ist nicht zwingend notwendig, es soll sich allerdings um einen realen Geschäftsprozess handeln.) B) Abbildung einer vollständigen beruflichen Handlung 5. Umfasst die Aufgabe eine Planungs-, Vorbereitungs-, Durchführungs- sowie Auswertungsphase? 6. Kann der Auszubildende durch die Bearbeitung der Aufgabe seine berufliche Handlungsfähigkeit unter Beweis stellen? C) Aufgabenstellung 7. 8. Stellt die Aufgabe aus Sicht des Auszubildenden (nicht zwingend aus Sicht der Ausbildenden) eine Herausforderung dar (keine Routineaufgabe eines Auszubildenden)? Können bei der Bearbeitung der Aufgabe Probleme und Konflikte bzw. veränderte Bedingungen auftreten, die eine flexible Reaktion des Auszubildenden erforderlich machen? 9. 10. Ist zur Bearbeitung der Aufgabe eine Recherche von Informationen (z. B. über interne/externe Informationsquellen, Programme, ) und ggf. eine Vertiefung fachlicher Kenntnisse durch den Auszubildenden erforderlich? Erfordert die Umsetzung des Lösungsprozesses die Berücksichtigung verschiedener Schnittstellen und ggf. Abstimmung mit diesen (z. B. vor- und nachgelagerte betriebliche Abläufe/Bereiche, Vertriebspartner, Kollegen, Vorgesetzte, Experten, )? D) Gestaltungsspielraum 11. 12. Bietet die Aufgabe in Abstimmung mit Verantwortungsträgern oder Prozessverantwortlichen organisatorische Freiheitsgrade bzw. Verantwortungs- und Entscheidungsspielräume für den Auszubildenden (z. B. hinsichtlich Vorgehen, Einbindung von Vertriebspartnern, Terminen, Budget, )? Gibt es alternative Lösungswege und Vorgehensweisen, die der Auszubildende zur Bearbeitung der Aufgabe wählen bzw. selbstständig (in Absprache mit dem Ausbilder) entwickeln kann? E) Auswertbarkeit 13. 14. 15. Ermöglichen die Ergebnisse der Aufgabe eine Bewertung, z. B. hinsichtlich Wirtschaftlichkeit oder Kundennutzen, die der Auszubildende selbstständig vornehmen kann? Kann der Auszubildende reflektieren, in wie weit die Ziele der Aufgabe erreicht wurden und ggf. Verbesserungsvorschläge ableiten? Ermöglicht die Aufgabe eine Reflexion der während der Aufgabenbearbeitung erzielten Lernerfolge durch den Auszubildenden? 9 von 9