Technologie.Transfer.Anwendung.

Technologie.Transfer.Anwendung. 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund

VAF 29. Jahrestagung Technik und Service Standortvernetzung und VoIP-Sprachqualität Fallbeispiel: Leistungsverhalten in einem MPLS-VPN zwischen Standorten Ergebnisse der messtechnischen Untersuchung einer Daten/VoIP-Lösung über mehrere Standorte 29. Oktober 2010 - Dortmund Prof. Dr. Bernhard Stütz Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken Stralsund Quelle: Cisco 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 2

Quality of Experience (1) 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 3

Quality of Experience (2) 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 4

Quality of Experience (3) Paketverluste 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 5

Was ist Qualität? Philip B. Crosby definierte die vier Eckpfeiler der Qualität wie folgt: Qualität wird als Grad der Übereinstimmung mit Anforderungen definiert Das Grundprinzip der Qualitätsplanung ist Vorbeugung Null-Fehler-Prinzip muss zum Standard werden Qualitätskosten sind die Kosten für Nichterfüllung der Anforderungen Qualität wird laut der Norm EN ISO 9000:2005 (der gültigen Norm zum Qualitätsmanagement), als Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt, definiert. Die Qualität gibt damit an, in welchem Maße ein Produkt (Ware oder Dienstleistung) den bestehenden Anforderungen entspricht. 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 10

Metriken für Sprachqualität 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 11

Verschlechterung der Sprachqualität durch Paketverluste 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 12

Anforderungen an echtzeitfähige Netze Paketverlustrate kleiner 0,5% besser sind 0% ITU-T G.114 empfiehlt maximal 150 ms one-way latency Jitter kleiner 1 ms Hohe Verfügbarkeit Traffic Shaping Priorisierung von Echtzeitdaten in aktiven Netzwerkkomponenten Schnelle Redundanzumschaltung Test der aktiven Komponenten nach Installation Monitoring der Qualität im Betrieb Unterbrechungsfreie SLA Überwachung 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 13

Korrekte Priorisierung nach DiffServ bei Überlast 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 14

MPLS-VPN eines großen Anbieters Rahmengröße 1518 Byte Rahmengröße 1024 Byte Rahmengröße 256 Byte Rahmengröße 64 Byte Business SDSL 2 MBit/s davon für Sprache garantiert 600 kbit/s, Maximallast 2,6 MBit/s 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 15

Right Sizing Anforderungsanalyse Ausschreibung Produktauswahl Vertragsabschluss mit SLA Inbetriebnahme Abnahmemessungen SLA Überwachung im Betrieb Zu schlechte Qualität erzeugt Qualitätskosten Bandbreite satt ist Geldverschwendung 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 16

Qualitätsvereinbarung mittels SLAs Berechnung der Bandbreiten für Voice und Daten im WAN Vertragsabschluss mit SLA mit garantierten Bandbreiten, Verlustraten, Latency und Jitter für Voice Festlegung von Vertragsstrafen bei Nichteinhaltung des SLA Einbau von Ethernet-NTs an jedem Standort zur SLA- Überwachung Inbetriebnahme Abnahmemessung Durchgängiges Monitoring auf Einhaltung des SLA Monatliche Auswertung und Abzug der Vertragsstrafen 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 17

Fazit Kein Carrier ist so gut, wie sein Marketing verspricht Keine Qualitätssicherung ohne Messungen Feature Liste ist juristisch logisches Oder SLA nützt nur, wenn es überwacht wird und wenn Vertragsstrafen vereinbart werden Netzwerk Markt ist für Kunden nicht transparent Bandbreite satt funktioniert nie im WAN Wenn der Kunde genau weiß, welche Leistung er benötigt, kann er sein Netz kostengünstig und passend planen. Nur wer schon bei der Ausschreibung oder spätestens bei der Abnahme misst oder messen lässt, weiß ob er einkauft was er erwartet und er vermeidet hinterher Probleme im Feld Jede Konfigurationsänderung oder jedes Update kann Probleme einbringen, deshalb ist permanentes Monitoring unverzichtbar. 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 18

Grundsätzliches Fazit Was nicht richtig getestet wurde, funktioniert meistens auch nicht richtig!!! 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 19

Kontakt Steinbeistransferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken Prof. Dr. Bernhard Stütz Zur Schwedenschanze 15 18435 Stralsund E-Mail: bernhard.stuetz@stz-netze.de Fon: +49 170 3813773 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 20

Daten & Fakten (31.12.2008) Folgende Potenziale und Ressourcen haben wir im Jahr 2008 für und mit Kunden erschlossen: 765 Steinbeis-Unternehmen weltweit 124 Millionen Euro Gesamtumsatz 801 Professoren, 1.383 Angestellte, 3.338 freie Mitarbeiter 2009 Steinbeis Partner für Innovation www.stz-netze.de Steinbeis-Transferzentrum Projektierung und Evaluierung von Netzwerken, Stralsund 21