Application Performance Management. New Experience.

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1 Application Performance Management. New Experience.

2 Aktuelle Trends und Rahmenbedingungen. Cloud Computing. Sourcing Wachsende Datenmengen. Technische Möglichkeiten. Monitoring+VPN Performance Unterstützt Globalisierung Mobilität Mergers & Acquisitions Time to Market IT-Kostensenkung Durch Standortunabhängigkeit Up- and Downscaling Flexible Bereitstellung Bedarfsgerechte, niedrige Betriebskosten Zentrale Ressourcen 2010: Globales, über RZ abgewickeltes Datenvolumen: 1,1 Zettabyte (1021 Byte).? Anteil Cloud Computing: 11 % 0,12 Zettabyte Prognose 2015: 4x höheres Datenvolumen: 4,8 Zettabyte Bei 13x höherem Anteil Cloud Computing: 34 % 1,63 Zettabyte* ADSL- Integration oder der SDSLbasierte Technologien Zugangstechnologien auch unternehmens- wächst, WAN: übergeifend VPN via Internet oder Mobilisierung MPLS-Plattform, von Mobile Anwendern VPN und von RZ-RZ-Kopplung Geschäftsprozessen Features: Remote Access: Traffic Offloading, flexible Verschlüsselung, Arbeitsorte und QoS Arbeitszeiten / CoS Monitoring User Experience als primäre Meßgröße Integriertes Monitoring erforderlich VPN Optimierung von Applikationen /Datenströmen User Experience *Quelle: Cisco Global Cloud Index 2

3 T-Systems und CA Technologies: Performante Applikationen zufriedene Anwender. Application Performance & Customer Experience "CIOs have become Chief Experience Officers as the customer experience becomes an increasingly powerful weapon in today's competitive world, "Cloud, virtualization and mobile growth have changed the way users consume IT-related services, making the IT function more important to the customer experience. Mike Sargent General Manager Enterprise Management Customer Solutions Unit, CA Technologies 3

4 Cloud Sourcing und höhere Integration bedeuten höhere Anforderungen an Infrastruktur und Monitoring. Laufen unsere Anwendungen noch mit der nötigen Performance, wenn sie in der Cloud betrieben werden? Wie können wir die Verfügbarkeit von Applikationen sicherstellen? Wie können unsere Anwender effektiver arbeiten? (User Experience) Was bedeuten Zentralisierung und Virtualisierung für unser Netz? Wie kann ich die Performance mobiler Arbeitsplätze messen und sicherstellen? Kollidiert VoIP / Video mit unseren Kernapplikationen? Und wenn, an welcher Stelle? TK und IT werden getrennt betrachtet und getrennt gemonitort. Wie sollen wir da schnell Fehler finden? Wie bekommen wir die nötige Transparenz über die IT-gestützten Geschäftsprozessen? Anforderungen an Monitoring und VPNs steigen. 4

5 Rahmenbedingungen für die Kooperation: T-Sytems und CA Technologies. Die Situation Auswirkungen auf die IT waren absehbar Keine wirklich passenden Komplettlösungen verfügbar Entwicklung begann vor ca. 3 Jahren Die Lösung CA-NetQos bot die beste Monitoring-Technologie TSI hat Monitoring mit WAN/WAN-Optimierung verheiratet E2E-Monitoring kompletter IT&TK-Infrastrukturen auch in optimierten WANs möglich 5

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7 Typischer Fall für APM. Zugang zu Cloud Services sichern. Die Story. Ein Unternehmen bezieht SAP aus der Private Cloud Die SAP-User eines Standortes klagen über zeitweise zu lange Antwortzeiten User Experience: Nach Behebung des Problems sind die User mit der Applikationsperformance von SAP zufrieden. Die Praxis: Ein Problem. Von 11:20 bis 14:50 Uhr steigen die SAP- Antwortzeiten bis in den Sekundenbereich Die Lösung. ICT Monitor erkennt: Der Engpass im WAN: hoher Fileservice-Traffic durch Software- Verteilung um diese Uhrzeit Die Software-Verteilung wird ab jetzt nachts durchgeführt und der Datenverkehr somit reduziert CIO s Experience: Schnelles Ausschließen möglicher Ursachen, z. B. SAP-Cloud-Services, Cloud-Anbindung. Einfache Behebung des Problems durch Optimierung der Software-Verteilung 7

8 Typischer Fall für APM. VoIP-Einführung. Die Story. Mittelständisches Verlagshaus mit Filialen in ganz Deutschland führt VoIP ein. User Experience: Zufriedene User dank sehr guter Sprachqualität. Die Praxis: Ein Problem. User beschweren sich über die schlechte Sprachqualität mit häufigen Gesprächsabbrüchen Fehlerquelle nicht eindeutig identifizierbar Die Lösung. Voice Monitoring lokalisiert Paketverlust durch hohe Nutzung von Streaming Video durch User Konfigurationsänderung: Streaming Video wird in die Verkehrsklasse best effort gelegt. CIO s Experience: Durch Einführung von Voice Monitoring schnelle Fehlerauffindung und Problembehebung. 8

9 Typischer Fall für APM. Hohe Datenmengen parallel zu VoIP und Videostreams. Die Story. F&E-Mitarbeiter müssen weltweit auf zentrale Entwicklungsdaten zugreifen Gleichzeitige Videokonferenzen zwischen den Entwicklern User Experience: Weltweit performante Videokonferenzen bei gleichzeitigem Zugriff auf zentrale Daten. Die Praxis: Ein Problem. Videokonferenzqualität trotz geringer Bandbreiten und hoher Datenmengen garantieren. Die Lösung. Bandbreitenoptimierung mit ICT Optimize und Einführung priorisierter Verkehrsklasse für Video. CIO s Experience: Flexibilität / Kundenzufriedenheit: Neue Business Anforderungen in kurzer Zeit mit innovativer Technologie ermöglicht. 9

10 Das waren die Praxisbeispiele... Ob Expansion oder Collaboration oder Mobilisierung APM greift dort, wo IT, TK oder Monitoring bisher schnell an Grenzen stößt. und jetzt kommt ein wenig die Technik hinter APM. ICT Optimize ICT Monitor ICT Analyze 10

11 Verschiedene Herausforderungen. Intelligent verknüpfte Services: Application Performance Management. 1 ICT Analyze Performance Check der ICT-Infrastruktur 2 ICT Optimize Verbesserte Applikationsübertragung im WAN. 3 ICT Monitor Ende-zu-Ende Applikations- Monitoring Analyse der Netz- und Applikationsperformance Identifizierung von Schwachstellen und Beratung hinsichtlich der Optimierung Enabler für Cloud Sourcing und IT-Zentralisierung Produktivitätssteigerung durch beschleunigte Applikationen Zufriedenere User Korrelierte Sicht über Netze, Server und Anwendungen Transparente User Experience Gezielt Investitionen tätigen Schnellere Fehlerbehebung Komplett von T-Systems gemanagte Services Technologie- und Providerunabhängig: auf allen VPN-Plattformen 11

12 Monitoring bisher: Vor allem viele Insellösungen. Applikationen Informationstechnologie Data Center, Server, Clients... Mind the gap! Telekommunikation LAN, WAN, VoIP, Router, Switches 12

13 IT-Monitoring TC bisher: sieht Eingeschränkte nur Server. Router, Switches Sicht. (IP-VPN, QoS). Applikationen Informationstechnologie Data Center, Server, Clients... Mind the gap! Telekommunikation LAN, WAN, VoIP, Router, Switches 13

14 ICT Monitor von APM bringt alles auf den Schirm. Überall und in Echtzeit. Applikationen Jede einzelne Applikation über den ganzen Weg Citrix SAP Notes Oracle Voice / BKS ERP Informationstechnologie Data Center, Server, Clients... Telekommunikation LAN, WAN, VoIP, Router, Switches n-tier Umgebung SAP Fileserver Citrix 14

15 ICT Monitor. Vier Technologien - eine korrelierte Sicht und verkürzte Time to Repair. Eine einzige Datenquelle reicht nicht aus, um die Performance komplexer ICT Infrastrukturen von modernen Unternehmen zu messen. ICT Monitor ApplicationHealth (AH) Application-Performance und Qualität VoiceHealth (VH) VoIP-Performance und Qualität TrafficHealth (TH) Trafficeigenschaften, Kommunikationsmatrix NetHealth (NH) Device Performance Router, Switches, Leitungen 15

16 Multi Tier Device- und IP-Performance. Wie sind die ICT-Komponenten im Netz ausgelastet? Branch Office IP-Phone NetHealth SNMP basiertes Monitoring der Endgeräte, Performance, QoS and IP SLA Monitoring Call Server Datacenter CE Router CE Router SAP Server Farm Citrix Client WAN RE-marking Citrix Server Farm NH SNMP IP SLA SNMP SNMP NetHealth Collector 16

17 Kommunikationsmatrix zwischen Client und Server. Wie ist die Bandbreite im Netz ausgelastet? Branch Office Traffic Health bietet folgende grundlegende Funktionen Erfassen aller Interfaces via Netflow Erfassen aller Applikationen je Interface Erfassen der Bandbreiten je Applikation Grafische Darstellung der Messdaten Datacenter Switch CE Router CE Router Switch WAN 2 1 NetFlow Client Out In TCP 1494 TrafficHealth Collector In Out Server 17

18 Multi Tier Applikationsperformance & Qualität: Wie verhalten sich Applikationen im Netz? Branch Office ApplicationHealth analysiert alle TCP/IP basierenden Applikationstransaktionen und macht die User Experience transparent. SAP Server Farm Datacenter Citrix Client CE Router CE Router Citrix Server Farm WAN Citrix SAP Notes Oracle Voice / BKS ERP ApplicationHealth Collector Ende-zu-Ende Applikationsperformance 18

19 Applikationsperformance & Qualität: Die richtigen Messwerte auch bei einer optimierten Umgebung. Branch Office (N-tier Umgebung) Datacenter Ende-zu-Ende-Monitoring von optimierten Applikationen Optimierungs Engine VPN-Router VPN-Router Optimierungs Engine Monitoring des optimierten Traffics ApplicationHealth Collector Nicht optimierter Traffic Optimierter Traffic Nicht optimierter Traffic 19

20 APM ICT Monitor. Analyse der Messwerte. Baselines Analyse Die gesammelten Daten werden mit geeigneten Algorithmen verarbeitet Trends AH ApplicationHealth VH VoiceHealth Thresholds TH TrafficHealth NH NetHealth Anomalies Datensammlung Analyse Reporting Alerts and Automatic Investigations! 20

21 APM ICT Monitor. Reporting in einer Weboberfläche. Analyse Die gesammelten Daten werden mit geeigneten Algorithmen verarbeitet AH ApplicationHealth TH TrafficHealth VH VoiceHealth NH NetHealth Datensammlung Analyse Reporting 21

22 Application Performance Management. Von T-Systems auch als App: Das APM Performance Cockpit. 22

23 T-Systems und CA. Technologie & Teamwork CA Monitoring Technologie Gemeinsame Entwicklung neuer Services und features Basierend auf Kundenerfahrungen Permanenter Erfahrungsaustausch zwischen Entwicklung und Betrieb T-Systems Betrieb als Managed Service Integration der Technologien (Monitoring, WAN, WAN-Acceleration) Kostenvorteile u.a. durch Skaleneffekte Automatisierte Bereitstellungsprozesse Weiterentwicklung und automatische Updates Erweiterung z.b. zu Geschäftsprozessmonitoring, Energieeffizienz-Monitoring 23

24 Wilfried Meer Marketing Consultant T-Systems International GmbH Telefon: 0231/ Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!