VoIP und UC in der Praxis Lösungsansätze, Potenzial und Hürden PRO IN

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Pamela Glöckner
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1 VoIP und UC in der Praxis Lösungsansätze, Potenzial und Hürden

2 Lösungsansätze Technologisch IP Telephony Integration in bestehende Systemumgebung Kurzfristige Benefits ohne hohem Aufwand VoIP Telephony Hybride Lösungen Unterstützung IP, digital und analog UC Integration meist mittels Serverlösungen Reine IP Lösung Volle Integration aller UC Funktionalitäten Integration von Spezialanforderungen aufwendiger

IP, digital und analog UC Integration meist mittels Serverlösungen Reine IP Lösung

3 Lösungsansätze Modelle Traditionell Anlage vor Ort und im Bestand des Kunden (Kauf, Miete, Leasing) Service durch autorisierte Partner Managed Service Anlage vor Ort des Kunden Finanzierung und Service durch Partner (Preis per User) Hosted Service Mandantenfähiges System beim Provider Bedarfsorientierte, skalierbare Kosten pro User

des Kunden Finanzierung und Service durch Partner (Preis per User) Hosted Service

4 Konzept und Design Bedarfsanalyse Einbindung Business Individuelle Anforderungen pro Business Unit/Standort Vertrieb, Logistik Mobil Einkauf, Finanzen Kommunikation Entwicklung, Produktion Collaboration in virtuellen Teams Standard Arbeitsplatz pro User Kategorie (z.b.:) Office Worker Standard Office Worker Collaboration Mobility Campus Mobility Global

Entwicklung, Produktion Collaboration in virtuellen Teams Standard Arbeitsplatz pro User

5 Konzept und Design Einsparungspotenzial Je nach User Kategorie ergibt sich aufgrund des unterschiedlichen Kommunikationsverhalten ein anderes Einsparungspotenzial Potenzialabschätzung als Basis Ihres Business Plans Erstabschätzung: Kalkulatoren auf der Homepage verschiedener Anbieter Genaue Kalkulation: Detailkalkulator zur kundenspezifischen Ermittlung des Einsparungspotenzials

als Basis Ihres Business Plans Erstabschätzung: Kalkulatoren auf der Homepage verschiedener

6 Optimierungspotenzial Beispiel Erreichbarkeit durch Verfügbarkeitsinformation 50% der Mitarbeiter sparen damit 10 min. am Tag Direktwahl aus Outlook 50% der Mitarbeiter sparen damit 10 min. am Tag Unified Communications 50% der Mitarbeiter sparen damit 10 min. am Tag Audio- und Videokonferenzen Die Management & Sales Abteilung spart so 2,5 Stunden pro Woche Reisekosten 30% der Reisekosten können gespart werden Mobile Integration % Investitionen in Telefonanlagen entfallen Providerkosten.. Sie sparen 30% bei internationalen Telefonaten

am Tag Unified Communications 50% der Mitarbeiter sparen damit 10 min.

7 Hürden Rahmenbedingungen Systemumgebung VoIP Check Infrastruktur (Raum, Power, Klimatisierung, ) Provideranalyse/optimierung National und International Service im Zielland erlaubt Verfügbare Bandbreite zu erschwinglichen Kosten Service Klassen Voice, Video? Globale Abrechnungsmodelle Security Einbindung in das unternehmensweite Security Konzept

Zielland erlaubt Verfügbare Bandbreite zu erschwinglichen Kosten Service Klassen

8 Hürden Implementierung/Einführung Telefonie Basisfeatures Kein Problem Anbindungen Fax, analoge Services,.. Mittlerweile gut im Griff Implementierung mit IT Integration (FAX, CTI, Collaboration, Video, ) Koordination IT, TK, Provider, Systemintegrator Unterschiedliche Vorstellungen und Sprache Kompetenzthemen Berührungsängste neue Technik

. Mittlerweile gut im Griff Implementierung mit IT Integration (FAX, CTI,

9 Hürden Implementierung/Einführung Ausbildung/Training Bedienungsanleitung meist zu technisch nicht aus der Sicht des Anwenders Bedienereinweisung Nur für Basisfeatures ausreichend User Unterstützung Zielgruppenorientierte Einweisung Schwerpunktthemen Praxisbezogene Fallbeispiele Laufende Information Neue Möglichkeiten, userbezogen kommuniziert Darstellung der Vorteile (Kosten, Zeit, )

Unterstützung Zielgruppenorientierte Einweisung Schwerpunktthemen Praxisbezogene Fallbeispiele

10 Hürden Betrieb Usability Endgeräte 1 x Arbeitsplatztelefon, 1 x Mobil/PDA, 1 x Tablett, Unterschiedliche Betriebssysteme, Userführung,.. Integration Businessanwendungen Kooperationen entstehen Komplexität der Bedienung Wechsel der Arbeitsoberfläche Anbindung Nicht automatisch (z.b.:wifi) Zu komplex

. Integration Businessanwendungen Kooperationen entstehen Komplexität der

11 Hürden Betrieb Service und Wartung Harmonisierung der SLAs Voice, Data, Video Reporting und Auswertung Laufende Wartung Hardware Zertifizierungen Patch Handling Globale Konzepte Wenige Anbieter unterstützen globale Konzepte Autor. VoIP-Servicepartner pro Land Abrechnungsmodelle Providerintegration

Patch Handling Globale Konzepte Wenige Anbieter unterstützen globale

12 IT s simple. IT s PROIN

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