VoIP Readiness Assessment

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1 VoIP Readiness Assessment Peter Wicki, Auditor by PWConsult Wicki Peter Peter Wicki Consulting / Folie 11

2 Integrationsvoraussetzungen Konzeptionelle Anforderungen - Netzwerk Design - Fehler Toleranz - QoS Kompatibilität Betriebliche Einflüsse (vitale Eigenschaften) - Kapazitäten und Auslastung - Broadcast, Congestion und Fehler - ResponseTime und Jittering - Verfügbarkeit Qualitative Massnahmen - Bandwidth Management - Queuing, Priorisierung - Permanente Assessments und Diagnostik Durchführbarkeit und Investitionsbedarf! Erfolgskritische Faktoren! Projekterfolg und Anwenderzufriedenheit! by PWConsult Wicki Peter Peter Wicki Consulting / Folie 22

3 Kundennutzen Mit einem VoIP Readiness Assessment unterstützen wir den Kunden mit einer herstellerneutralen Integrationsstudie mit Massnahmen und Empfehlungen zur erfolgreichen Projektrealisierung, mit der gewünschten Sprachqualität und Anwenderakzeptanz! Unsere Leistung Erfolgskritische Faktoren in bestehender Infrastruktur evaluieren Sprachqualität durch VoIP-Simulationen bestimmen Definieren von Massnahmen zur reibungslosen Projektumsetzung Investitionsbedarf klären Kundennutzen Qualitative und finanzielle Überraschungen in der Realisierung vermeiden! VoIP Betrieb durch periodische Assessments und Diagnostik gewährleisten! Anwenderakzeptanz sicherstellen! by PWConsult Wicki Peter Peter Wicki Consulting / Folie 33

4 Erfolgskritische Faktoren Antwortzeiten (Latency) Variation der Antwortzeiten (Jittering) < 150 ms < 400 ms < 600ms < 20 ms < 50 ms < 75 ms Datenverlust < 1 % < 3 % < 5 % (Loss of Packets) by PWConsult Wicki Peter Peter Wicki Consulting / Folie 44

5 Sprachqualität MOS (Mean Opinion Score) MOS definiert in Abhängigkeit des verwendeten CODEC die Sprachqualität resp. das Anwenderempfinden. Für die MOS-Berechnung* liegen die erfolgkritischen Faktoren Latency, Jittering und Packet-Loss zugrunde! Mean Opinion Score (MOS) User Satisfaction Very satisfied Satisfied Some users dissatisfied Many users dissatisfied Nearly all users dissatisfied * ITU (International Telecommunication Union) E-Modell G.107 by PWConsult Wicki Peter Peter Wicki Consulting / Folie 55

6 Voice Codec MOS repräsentiert sich in einer 5 Punkte Skala, wobei 1 für unzureichende und 5 für hervorragende Gesprächsqualität steht! Codec G.711u; G.711a Bandwidth usage 64 kbps Datagram Size 20 ms Packetization Delay 1.0 ms Jitter Buffer 40 ms MOS 4.40 G kbps 20 ms 1.25 ms 40 ms 4.22 G.729; G.729A 8 kbps 20 ms 25.0 ms 40 ms 4.07 G MPMLQ 6.3 kbps 30 ms 67.5 ms 60 ms 3.87 G ACELP 5.3 kbps 30 ms 67.5 ms 60 ms 3.69 by PWConsult Wicki Peter Peter Wicki Consulting / Folie 66

7 Vorgehensweise VoIP Readiness Assessment - Prozess Netzwerk Inventar Utilization Monitoring Call Setup Simulation Empfehlungen Discovery: Switches Router WAN Links Monitoring: CPU Memory Bandwidth Utilization Fehler VoIP usage: Voice-Matrix End-Point Setup QoS Support Call scheduling VoIP Qualität: ITU G.107 MOS Ermittlung Resultate: Präsentation Massnahmen Go nogo 4-8 Std. ~1 Woche 4-16 Std. ~ 3 Tage ~16 Std. Designanalyse Kapazitätsanalyse Qualitätsanalyse by PWConsult Wicki Peter Peter Wicki Consulting / Folie 77

8 Netzwerk Inventar Ziele Konfigurationen ermitteln Kompatibilitäten klären Messpunkte für das Monitoring definieren Router / Switches Name/Location Vendor/Model OS-Revision Userports WAN Links Name/Typ Speed/CIR WAN SNMP-Discovery DB by PWConsult Wicki Peter Peter Wicki Consulting / Folie 88

9 Utilization Monitoring Ziele Auslastungen und Fehler ermitteln Engpässe dokumentieren Rahmenbedingungen für VoIP Simulation definieren Router CPU Memory CRC Errors Buffer Errors I/O Queue Drops WAN WAN Links Bandwidth utilization Switches CPU Backplane Utilization Port/Uplink Errors SNMP-Abfragen DB by PWConsult Wicki Peter Peter Wicki Consulting / Folie 99

10 Call Setup / VoIP Simulation End-Points (Agent) QoS, RSVP, DiffServ, 802.1p max simultane VoiceCalls Ziele MOS der Link-Groups ermitteln (Erlangs) MOS der Caller-Groups ermitteln (CODEC) Auswirkungen von Background-Traffic Qualität und Limitationen evaluieren Voice Matrix MultiSite/MultiChannel MultiChannel VoIP-Simulation Latency, Jitter Packet Loss Background-Traffic MOS Bestimmung DB by PWConsult Wicki Peter Peter Wicki Consulting / Folie 10 10

11 Resultate und Empfehlungen Die Massnahmen und Empfehlungen, bilden die Grundlage für eine erfolgreiche e VoIP Integration. Die Anwenderakzeptanz entscheidet schlussendlich über den Projekterfolg! Analyse und Reporting Resultate, Massnahmen und Empfehlungen DB Go nogo Konzeptionelle Anforderungen Betriebliche Einflüsse Qualitative Massnahmen Rahmenbedingungen Investitionsbedarf by PWConsult Wicki Peter Peter Wicki Consulting / Folie 11 11