IIBA Austria Chapter Meeting

Transkript

1 covalgo consulting GmbH IIBA Austria Chapter Meeting ITIL und Business Analyse 20. März 2012 Dr. Gerd Nanz 1040 Wien, Operngasse 17-21

2 Agenda Ein Praxisbeispiel Was ist Business Analyse? Was ist ein Service Lifecycle? Gegenüberstellung von ITIL und Business Analyse KPI und Kennzahlen Abschluss 2

3 Ein reales Beispiel Internationaler Konzern 2011 Abschaffung der Administrationsunterstützung für die 2. Führungsebene 2012 Abschaffung des lokalen IT-Supports 3

4 Was ist ITIL? Information Technology Infrastructure Library Best Practise Framework für den Service Lifecycle In den 1980er Jahren entstanden Verfügbar in der Version 3.0 4

5 Was ist Business Analyse? Definition im BABOK (Business Analysis Body of Knowledge) V2.0 Instrumentarium von Aufgaben, Methoden und Techniken, die in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern eingesetzt werden, um die Geschäftspolitik, Strukturen und Operationen in einer Organisation (Unternehmung) zu verstehen und Lösungen vorzuschlagen, die es der Organisation ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen. 5

6 Service Lifecycle Quelle: itsmf An introductory Overview of ITIL V3 6

7 ITIL vs. BABOK Service Strategy Value creation (Wertschöpfung) Utility fitness for purpose Warranty fitness for use Prozesse Financial Management Demand Management Service Portfolio Management Enterprise Analysis Business Requirements Nutzen für das Unternehmen Implementierung in der Organisation Aktivitäten/Ergebnisse Business Case Requirements n/a, da bereits auf Inhaltsebene 7

8 ITIL vs. BABOK Service Design Design of Solutions Portfolio Architecture Processes Metrics Prozesse Service Catalogue Mgt. Service Level Mgt. Capacity, Avaliability, Continuity, Security Mgt. Supplier Mgt. Enterprise Analysis Lösungsansatz Umfang Capability Gaps Requirements Analysis Priorisierung Modellierung Definition Umfang Annahmen und Rahmenbedingungen 8

9 ITIL vs. BABOK Service Transition Kontrollierte Implementierung Hinführen der Organisation Projektumsetzung Nicht Bestandteil des BABOK aber Transition Capability Gaps 9

10 ITIL vs. BABOK Service Operation Optimales Verhältnis von Kosten und Qualität Assessment und Validierung Haben wir es richtig gemacht? Haben wir das richtige gemacht? 10

11 ITIL vs. BABOK Continual Improvement Vision Institutionalisierung von Änderungen Quick Wins Themen Messung Reporting Bewertung Assessment und Validierung Evaluate Solution Performance 11

12 KPI und Kennzahlen Abgeleitet aus den Business Requirements und Stakeholder Anforderungen Beispiel einer Anforderung/Messgröße Die CPU soll im Mittel bei 100 gleichzeitig arbeitenden Benutzern nicht mehr als 50 % ausgelastet sein. 12

13 Achtung Grundlegend unterschiedlicher Standpunkt von ITIL und BABOK ITIL betrachtet von der Anbieterseite BABOK betrachtet von der Empfängerseite (Anfordererseite) 13

14 Fazit BABOK und ITIL ergänzen sich auf unterschiedlichen Ebenen. ITIL ist eine Möglichkeit, wie die Business Analyse im IT Service Management (operativ) umgesetzt werden kann. ITIL setzt voraus, dass die Business Requirements korrekt und konsequent als Vorgabe für die Detaillierungen verwendet werden. Erst COBIT und ISO fordern dies explizit (Alignment). 14

15 Noch ein reales Beispiel Internationaler Konzern Einrichtung eines IT-Services für personenbezogene Daten Umsetzung des IT-Services mit einem sehr kleinen Unternehmen Wert des IT-Services: ca EUR/Jahr SLA Forderung: 1 Stunde Reaktionszeit bei Fehlern Auditierung des IT-Services: ca EUR 15

16 Verwendung nur mit Zustimmung der covalgo consulting GmbH Dr. Gerd Nanz Geschäftsführender Gesellschafter covalgo consulting GmbH Vorstandsmitglied IIBA Austria Chapter Trainer für Business Analyse in der ÖVO covalgo consulting GmbH Operngasse Wien FN a Handelsgericht Wien