Nischendisziplin Configuration Management?

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1 Nischendisziplin Configuration Management? Ergebnisse der itsmf-marktstudie Hans-Peter Fröschle itsmf Deutschland e.v. 1

2 Gliederung 1. Definitionen und Stellenwert Configuration Management 2. Ergebnisse Marktstudie Ergebnisse Marktstudie Fazit Marktstudie

3 Definitionen Configuration Management Der Prozess, der für die Pflege von Informationen zu Configuration Items (CI) einschließlich der zugehörigen Beziehungen verantwortlich ist, die für die Erbringung eines IT-Services erforderlich sind. Dies Informationen werden über den gesamten Lebenszyklus des CI hinweg verwaltet. Das Configuration Management ist Teil eines umfassenden Service-Asset- und Configuration-Management-Prozesses. Configuration Management Database (CMDB) Eine Datenbank, die verwendet wird, um Configuration Records während ihres gesamten Lebenszyklus zu speichern. Configuration Management System (CMS) Das Configuration Management System verwaltet eine oder mehrere CMDBs und jede CMDB speichert Attribute von CIs sowie Beziehungen zu anderen CIs. (Quelle: Glossar zu ITIL V3, 3

4 Stellenwert Configuration Management Informationsdrehscheibe des IT Service Managements Service Katalog Management Service Level Management Capacity Management Availability Management IT Continuity Management IT Security Management Supplier Management Kontinuierliche Pflege aller Informationen Continual Service Improvement Continual Service Improvement Continual Service Improvement Transition Planning Change Management Service Asset und Configuration Management Release Management Service Portfolio Management IT Financial Management Demand Management Event Management Incident Management Request Fulfilment Problem Management Access Management 4

5 Praxisbeispiel Configuration Management bei der BMW AG 1,5 Millionen CIs 20 Millionen befüllte Attribute 4 Millionen Verlinkungen zwischen den CIs Von Attributen, die ein Objekt theoretisch haben kann, sind nur etwa 500 für die übergreifenden Prozesse notwendig und werden qualitätsgesichert (Voraussetzung: Datenmodell für den IT-Betrieb) Bestehende Excel-Lösung für das Verbrauchsdatenmanagement hat derzeit eine Größe von 18 MB. (Quelle: Lenz, Stefan; Pressmar, Andrea: ITIL-konformes Configuration Management. In: it Service Management, 10, 2009) 5

6 Stellenwert Configuration Management ITIL beispielsweise fordert für die Datenbasis des Configuration Managements, dass alle Basisinformationen enthalten sein sollen, die für die Service-Management-Prozesse nötig sind. In diesen knappen Worten steckt ein Arbeitsprogramm mit einem erheblichen Anspruch. (Quelle: Lenz, Stefan; Pressmar, Andrea: ITIL-konformes Configuration Management. In: it Service Management, 10, 2009) Mantra des Configuration Management: Out of the Box Out of Scope Out of Control Karl Heinz Goebbels, Satellic Traffic Management GmbH 6

7 Ergebnisse Marktstudie

8 Ergebnisse Marktstudie

9 Marktstudie 2010: Zielsetzungen 300 Telefoninterviews mit IT-Leitern bzw. Verantwortlichen für Configuration Management Welche Verbreitung hat Configuration Management in den Unternehmen? Welchen Reifegrad haben Configuration-Management- Implementierungen? Inventarisierung der Betriebsmittel Asset- und Lizenzmanagement Change Management Abgleich der IST- mit der SOLL-Konfiguration Abhängigkeiten zwischen IT-Betriebsmitteln und IT-Services Schwierigkeiten / Barrieren bei der Umsetzung? Zufriedenheit mit Configuration Management und Tools 9

10 Marktstudie 2010: Status Quo Configuration Management(alle Unternehmen) 41% der Unternehmen haben ein Configuration Management 54% nicht! Der Anteil der Unternehmen, die über ein umfängliches Configuration Management verfügen, hat in den letzten 2 Jahren um 15% zugenommen. 10

11 Marktstudie 2010: Status Quo Configuration Management (nach Branche) 11

12 Marktstudie 2010: Status Quo Configuration Management (nach Unternehmensgröße) Komplexität ist ein Gradmesser Nicht die Größe des Unternehmens, sondern vielmehr die Komplexität der IT z.b. gemessen in der Anzahl der IT-Mitarbeiter ist die wesentliche Einflussgröße für die Implementierung eines Configuration Managements. Je komplexer die zu betreuende IT- Landschaft ist, desto eher wird versucht, sie durch ein Configuration Management zu zähmen. 12

13 Marktstudie 2010: Umsetzung Configuration Management (nach Teilaufgaben / alle Unternehmen) Hauptmotiv: Schaffung von Transparenz Daher beginnen die meisten Unternehmen mit der Inventarisierung. Dagegen steht nur bei einem Teil die Verbesserung der betriebswirtschaftlichen/strategischen Sicht auf die IT- Services im Fokus. Entsprechende Funktionalitäten sind in geringerem Maße umgesetzt. 13

14 Marktstudie 2010: Gründe für Configuration Management (Unternehmen mit CFM) 14

15 Marktstudie 2010: Erfolge durch Configuration Management (Unternehmen mit CFM) Erwartungen erfüllt! Die Erfolgsquote der Teilaspekte der Configuration-Management-Einführung ist sehr hoch. 15

16 Marktstudie 2010: Probleme/Schwierigkeiten bei der Einführung (Unternehmen mit CFM) Komplexität und hoher manueller Aufwand sind die größten Einführungshürden. Das Management verhält sich vorbildlich. 16

17 Marktstudie 2010: Software für Configuration Management (Unternehmen mit CFM) Configuration Management ohne Tool das geht nicht! Eigenentwicklungen sind häufig Excel-/Access-basiert. Der Run auf die Tools ist jung. 17

18 Marktstudie 2010: Gründe für Auswahl des Tools (Unternehmen mit CFM) Funktionalität und Integration stehen bei der Toolauswahl im Fokus. 18

19 Marktstudie 2010: Gründe gegen Configuration Management (Unternehmen ohne CFM) Viele Unternehmen haben den Bedarf für ein umfängliches Configuration Management noch nicht erkannt. 19

20 Marktstudie 2010: Auswirkungen auf Business Services (Unternehmen ohne CFM) 20

21 Marktstudie 2010: Lessons Learnt Der Stellenwert eines umfänglichen Configuration Managements ist in vielen Unternehmen noch nicht transparent. CIs und Abhängigkeiten werden bereichsspezifisch und unsystematisch erfasst. Probleme: Datenkonsistenz Hoher Konsolidierungsaufwand Gesamtsicht kaum darstellbar 21

22 Marktstudie 2010: Bezugsmöglichkeit Grad der Konfigurationskontrolle Prozessorientiert Prozessorientiert Prozessorientiert Serviceorientiert Serviceorientiert Serviceorientiert CI-orientiert ERP-orientiert Wertorientierte Ausrichtung des Configuration Managements 22

23 Marktstudie 2010: Bezugsmöglichkeit 23