... SynDisk Cloud Storage FAQ SynServer by synergetic AG - Wertstraße 8-73240 Wendlingen Tel. (07024) 978-230 Fax (07024) 978-1640 E-Mail info@synserver.de WWW: http://www.synserver.de FAQ Stand 01.09.2011
An wen wende ich mich bei Problemen? Hilfe, Support und Wartung Falls Sie Fragen oder Probleme mit einem bei uns gebuchten Paket oder den enthaltenen Leistungen haben, verwenden Sie bitte immer unser Trouble Ticket System unter http://www.synserver.de/support/ oder wenden Sie sich per E-Mail an unseren Support unter support@synergetic.ag. Gerne stehen wir Ihnen auch per Telefon unter der Rufnummer (07024) 978-230 zur Verfügung. Bitte geben Sie Ihren Account-Namen und Ihr Paket an und beschreiben Sie uns die Probleme so genau als möglich, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Ebenso ist es für unseren Support sehr hilfreich, wenn Sie ggf. die vorangegangene Kommunikation in der E-Mail belassen. Wo finde ich die wichtigsten Fragen und Antworten zu meinem Paket? Unser Online Support hilft Ihnen bei den wichtigsten Fragen und Antworten unter http://www.synserver.de/support/. Prüfen Sie bitte, ob Ihre Fragen bereits innerhalb unseres Support Forums beantwortet werden. Unser Support Forum wird ständig aktualisiert und ausgebaut, so dass sich über 90% aller Fragen durch Artikel unseres Support Forums beantworten lassen. Wann finden Wartungsarbeiten statt und wie werde ich darüber informiert? Unser planmäßiges wöchentliches Wartungsfenster ist jeden Mittwoch ab 22:00 Uhr. Wartungsarbeiten und eventuelle Störungen können Sie jederzeit im Config Center unter http://config.synserver.de auf der Startseite einsehen oder den dort angebotenen RSS-Feed abonnieren. Bei größeren Wartungsarbeiten werden die betroffenen Kunden möglichst frühzeitig per E-Mail informiert. Bitte haben Sie Verständnis, falls bei dringenden Wartungsarbeiten dies nicht immer möglich ist.
Was ist SynDisk? Für wen ist SynDisk geeignet? Allgemeine Fragen zu SynDisk Paketen SynDisk ist ein XEN-basierter VPS Online Speicher, der Ihnen ein einfaches und sicheres Datenmanagement als Cloud Service bietet. Die einzelnen SynDisk Pakete sind voneinander in einzelne, unabhängige Instanzen getrennt und besitzen eigene, fest zugeteilte Ressourcen. Unsere SynDisk Pakete sind die ideale Lösung für alle Anwender, die einen sicheren und performanten Online Speicherplatz benötigen, der eine maximale Datensicherheit bietet. Zur Nutzung der SynDisk Pakete benötigen Sie keine Administrator-Kenntnisse, alle Funktionen sind einfach per Browser verwaltbar und selbst erklärend. Was ist ein Storage? Ein Storage ist ein großer Datenspeicher, der zur Speicherung von Informationen oder Dateien dient. Dabei sind Storages von der Technologie so ausgelegt, die Daten und Informationen möglichst redundant und sicher dauerhaft zu speichern. Was ist das Besondere an den SynDisk Paketen? Was ist XEN? Ist es möglich ein Paket-Up- bzw. Downgrade durchzuführen? Stehen mir die im Paket genannten Ressourcen fest zur Verfügung? Aus Gründen der Datensicherheit und Performance haben wir uns entscheiden, die SynDisk Pakete als VPS Storages zu realisieren. VPS steht hierbei für Virtual Private Server. Die Trennung der einzelnen Instanzen (Pakete) erfolgt durch die sog. privilegierte Umgebung von XEN. Jedes einzelne SynDisk Paket ist also im Prinzip ein komplett abgeschottetes Storage-System. XEN ist ein Hypervisor, also eine Software, die den Betrieb mehrerer virtueller Maschinen auf einem physischen Computer erlaubt. Sie entstand an der britischen Universität Cambridge und wird heute von dem US-Unternehmen Citrix weiterentwickelt. Ein Paket-Upgrade auf ein höherwertiges Paket ist jederzeit möglich, ein Downgrade zum Ende der Vertragslaufzeit Ihres SynDisk Pakets. Bitte beachten Sie, dass Ihr SynDisk Cloud Storage auf Grund der geänderten Festplattengröße komplett neu angelegt werden muss. Hierbei gehen alle auf dem Storage gespeicherten Inhalte verloren. Führen Sie deshalb bei einem Paket-Wechsel in jedem Fall vorher ein Backup Ihrer Daten durch. Bei unseren SynDisk Paketen stehen Ihnen die angegebenen Ressourcen garantiert und fest zugeteilt zur Verfügung. Das bedeutet, dass der angegebene Brutto-Speicherplatz für Ihr Paket auch physikalisch zur Verfügung steht, und nicht nur, wenn dieser ggf. von anderen Usern nicht verwendet werden würde.
Wie kann ich auf mein SynDisk Paket zugreifen? Zugriff auf das SynDisk Paket Zur Verwaltung Ihres SynDisk Pakets, um bspw. weitere Benutzer anzulegen, loggen Sie sich bitte mit Ihrem SynServer Account-Namen in das SynServer Config Center unter https://config.synserver.de ein. Lautet die Adresse Ihres SynDisk Pakets bspw. demo01.syndisk.net, so loggen Sie sich bitte in das Config Center mit dem Account-Namen demo01 ein. Auf Ihr SynDisk Paket greifen Sie immer unter AccountName.syndisk.net zu, also in unserem Beispiel unter demo01.syndisk.net. Welche Protokolle für den Zugriff auf mein SynDisk Paket stehen zur Verfügung? Alle unterstützten Protokolle und die zugehörigen Zugriffsadressen können Sie ganz einfach im Config Center einsehen. Loggen Sie sich hier unter https://config.synserver.de in das Config Center ein. Wählen Sie nun links Storage Protokolle, um alle verfügbaren Protokolle für Ihr SynDisk Paket einzusehen. Als Protokolle stehen u.a. FTP, SFTP, FTPS, WebDAV, SCP u.v.m. zur Verfügung. Was ist WebFTP? WebFTP ist eine webbasierte grafische Oberfläche, die browserbasiert den Inhalt und die Dateien Ihres SynDisk Storages anzeigt. Über die WebFTP-Oberfläche können Sie Dateien hochladen, löschen, verschieben oder herunterladen. Bestimmte Dateitypen wie z.b. htmloder php-dateien können auch über diese Oberfläche geöffnet und editiert werden. Die WebFTP-Oberfläche verbindet sich im Hintergrund über das FTP- Protokoll mit Ihrem Storage. Es ist daher notwendig, dass für den jeweiligen Benutzer, mit dem Sie sich auf der WebFTP-Oberfläche anmelden, das FTP-Protokoll aktiviert ist. WebFTP steht Ihnen immer unter der Adresse http://accountname.webftp.syndisk.net zur Verfügung.
Wie kann ich Benutzer für mein SynDisk Paket anlegen? Benutzer- und Rechteverwaltung Weitere Benutzer legen Sie über das Config Center unter https://config.synserver.de an. Loggen Sie sich hierzu mit Ihrem Account- Namen und dem zugehörigen Passwort ein. Wählen Sie dann links im Menü Storage Benutzer. Unter diesem Menüpunkt können Sie nun für Ihren Storage weitere Benutzer hinzufügen, bestehende Benutzer editieren und nicht mehr benötigte Benutzer löschen. Hierbei können Sie für jeden Storage Benutzer die Protokolle, mit denen sich der Benutzer zum SynDisk Cloud Storage verbinden kann, separat freischalten oder sperren. Die Änderungen an dem jeweiligen Benutzer sind innerhalb von wenigen Sekunden auf dem Storage konfiguriert. Benutzernamen können nur mit einem Kleinbuchstaben beginnen. Kann ich Benutzer wieder löschen? Über den Menüpunkt Storage Benutzer können Sie auch Benutzer wieder löschen und auf Wunsch auch die dem Benutzer zugeordneten Dateien. In der Benutzerverwaltung stehen Ihnen hierzu zwei Möglichkeiten zur Verfügung. Im ersten Fall wird lediglich der Benutzerzugang gelöscht, die Dateien des Nutzers bleiben auf dem Storage erhalten. Im zweiten Fall wird sowohl der Benutzer als auch dessen Dateien gelöscht. In beiden Fällen ist ein Wiederherstellen des Benutzerzugangs oder der Benutzerdateien nicht möglich. Wie ist die Benutzerund Dateistruktur des SynDisk Storages aufgebaut? Die Struktur des Storages ist so aufgebaut, dass unterhalb des Root- Verzeichnisses des Storages für jeden Benutzer ein eigener Ordner angelegt wird. Die Dateien im jeweiligen Ordner des Benutzers sind dem Benutzer zugeordnet. Per Default wird der Benutzer admin und ein zugehöriger Ordner sowie der Ordner public angelegt. Für jeden weiteren Benutzer wird ein eigener Ordner, der dem Benutzernamen entspricht, angelegt. Benutzer mit Admin-Rechten haben Zugriff auf alle Ordner des Storages. Normale Benutzer ohne Admin-Rechte können nur auf ihren eigenen sowie den Ordner public zugreifen.
Wozu dient der Ordner public? Wie realisiere ich komplexe Berechtigungen auf Ordner? Der Ordner public wird per Default vom System angelegt und dient dem Datenaustausch zwischen allen Benutzern des SynDisk Cloud Storages. Alle Benutzer Ihres Paketes haben Zugriff auf den Ordner public. Den Ordner public können Sie nicht löschen. Um komplexere Berechtigungen zu realisieren, sollten Sie die einzelnen Storage-Benutzer wie Freigaben auf einem File-Server verwenden. Hierzu stehen Ihnen zwei Arten von Benutzern zur Verfügung: Admin- Benutzer (mit Zugriffsrechten auf alle Ordner Ihres Storages) und normale Benutzer, die nur Zugriffsrechte auf ihren zugeordneten Ordner und den Ordner public haben. Mit Hilfe geeigneter Software (bspw. für Windows NetDrive, als Download im Config Center verfügbar), können Sie nun die einzelnen Ordner als Netzlaufwerk verfügbar machen. Beispiel mit einem Admin-Benutzer und zwei normalen Benutzern: Root Verzeichnis _ admin _ einkauf _ public _ vertrieb Der Benutzer admin hat Zugriff auf alle Ordner des Storages. Sind die Benutzer einkauf und vertrieb normale Benutzer, so haben diese nur Zugriff auf ihre eigenen Ordner einkauf oder vertrieb und den Ordner public. Die Benutzer einkauf und vertrieb können nun mit Hilfe von NetDrive oder anderer Software ihre Ordner als Netzlaufwerk zuordnen: Beispiel als WebDAV Laufwerk mit SSL: https://accountname.syndisk.net/einkauf oder https://accountname.syndisk.net/vertrieb.
Kann ich mein SynDisk Paket in den Auslieferungszustand zurücksetzen? Fortgeschrittene Funktionen Ihres SynDisk Pakets Sie können Ihr SynDisk Paket über das Config Center komplett neu initialisieren und zurücksetzen. Bitte beachten Sie, dass hierbei Ihr Storage komplett formatiert wird. Alle vorgenommenen Konfigurationen und alle gespeicherten Daten werden gelöscht und können nicht mehr wiederhergestellt werden. Wir empfehlen daher eindringlich vorher alle auf dem Storage gespeicherten Daten zu sichern. Die Neuinitialisierung können Sie im Config Center unter dem Menüpunkt Storage Verwaltung mit einem Klick auf den Button Zurücksetzen veranlassen. Kann ich SSH-Keys zur automatischen Authentifizierung hinterlegen? Protokolle pro Benutzer einrichten Über den Menüpunkt Storage Benutzer können Sie im Config Center unter https://config.synserver.de für die jeweiligen Benutzer SSH-Keys hinterlegen. So können Sie bspw. für die Protokolle SCP oder Rsync eine automatische Authentifizierung pro Benutzer einrichten. Editieren Sie hierfür den gewünschten Benutzer über das Menü Storage Benutzer. Im Edit-Menü des jeweiligen Benutzers können nun SSH-Keys hinterlegt werden. Über den Menüpunkt Storage Benutzer können Sie im Config Center unter https://config.synserver.de für den jeweiligen Benutzer die erlaubten Protokolle separat freischalten. So können Sie bspw. unterbinden, dass auf Ihren Storage per http zugegriffen werden kann, in dem Sie für keinen Benutzer das http- Protokoll aktivieren. So können Sie bspw. auch einen Benutzer anlegen, der keine Protokolle für den Zugang aktiviert hat, um bspw. eine Netzfreigabe zu realisieren, auf den nur Benutzer mit Admin-Rechten Zugriff haben. Anzeige des belegten Speicherplatzes Über den Menüpunkt Storage Benutzer können Sie im Config Center unter https://config.synserver.de auch den bislang verwendeten Speicherplatz Ihres SynDisk Pakets einsehen. Der im Paket enthaltene Speicherplatz ist als Brutto-Speicherplatz eingerichtet. Haben Sie noch keine persönlichen Daten auf dem Storage gespeichert, zeigt Ihnen die Speicheranzeige den vom System verwendeten Speicherplatz bereits an.
Anzeige Angelegte Benutzer Über den Menüpunkt Storage Benutzer können Sie im Config Center unter https://config.synserver.de auch die bislang angelegten Benutzer Ihres SynDisk Pakets einsehen. Diese Anzeige gibt Auskunft über die Anzahl der bereits angelegten Benutzer bzw. darüber, wie viele Benutzer auf dem Storage noch angelegt werden können. Anzeige Benutze Adminrechte Es ist möglich, einen angelegten Benutzer mit Adminrechten auszustatten, so dass dieser Benutzer nicht nur auf sein eigenes Verzeichnis, sondern auch auf die Verzeichnisse der anderen Benutzer zugreifen kann. Die Anzeige Benutzer Adminrechte gibt an, wie oft das im Paket enthaltene Adminrecht an Benutzer vergeben wurde bzw. wie oft es noch vergeben werden kann. Schritt für Schritt Anleitung zum Anlegen eines neuen Benutzers Um einen neuen Benutzer für Ihr Storage anzulegen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Loggen Sie sich unter config.synserver.de ein. Die Zugangsdaten wurden bei der Einrichtung Ihres Storages per E-Mail zugesendet. 2. Klicken Sie im Menü auf den Menüpunkt Storage Benutzer. Es wird eine Tabelle mit der Übersicht über die bereits angelegten Benutzer angezeigt. 3. Unterhalb der Tabelle mit den bereits angelegten Benutzern klicken Sie auf die Schaltfläche Neuen Benutzer anlegen. Es öffnet sich ein Formular zur Erstellung des Benutzers. 4. Füllen Sie das Formular aus. Definieren Sie den Namen des Benutzers, dessen Passwort und die Protokolle, mit denen sich der Benutzer mit dem Storage verbinden kann. Der Name des Benutzers muss mit einem Kleinbuchstaben beginnen. 5. Wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern, um den Benutzer zu erstellen. Der neue Benutzer sollte innerhalb weniger Minuten erstellt und einsatzbereit sein.
Schritt für Schritt Anleitung zum Bearbeiten eines vorhandenen Benutzers Um einen vorhandenen Benutzer zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor: 1. Loggen Sie sich unter config.synserver.de ein. Die Zugangsdaten wurden bei der Einrichtung Ihres Storages per E-Mail zugesendet. 2. Klicken Sie im Menü auf den Menüpunkt Storage Benutzer. Es wird eine Tabelle mit der Übersicht über die bereits angelegten Benutzer angezeigt. 3. Innerhalb der Tabelle mit den bereits angelegten Benutzern klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Stiftsymbol. Es öffnet sich ein Formular, mit dem Sie den Benutzer editieren können. 4. Sie können nun das Passwort und die Protokolle, mit denen sich der Benutzer mit dem Storage verbinden kann, editieren. 5. Wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern. Die Änderungen sollten innerhalb weniger Minuten übernommen worden sein. Schritt für Schritt Anleitung zur Zuteilung von Adminrechten Um einem vorhandenen Benutzer Adminrechte zu geben, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Loggen Sie sich unter config.synserver.de ein. Die Zugangsdaten wurden bei der Einrichtung Ihres Storages per E-Mail zugesendet. 2. Klicken Sie im Menü auf den Menüpunkt Storage Benutzer. Es wird eine Tabelle mit der Übersicht über die bereits angelegten Benutzer angezeigt. 3. Innerhalb der Tabelle mit den bereits angelegten Benutzern klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Stiftsymbol. Es öffnet sich ein Formular, mit dem Sie den Benutzer editieren können. 4. Unterhalb des Benutzernamens ist eine Checkbox Admin zu finden. Wenn hier ein Häkchen gesetzt ist, hat der Benutzer Adminrechte. 5. Wenn Sie alle Einstellungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern. Die Änderungen sollten innerhalb weniger Minuten übernommen worden sein.
Einrichtung von automatisierten Backups auf das SynDisk Cloud Storage mit Hilfe von Personal Backup Automatisierte Backups mit Personal Backup Personal Backup ist ein Backup-Tool für Windows, welches kostenlos bei Ihrem SynDisk Paket enthalten ist (Download über das Config Center). Mit diesem Tool ist es möglich, die persönlichen Dateien, welche sich in einem beliebigen Verzeichnis auf Ihrem PC oder Server befinden können, auf das SynDisk Cloud Storage zu sichern. Personal Backup ist unter Windows 7 (32 und 64 Bit), Windows Vista, Windows XP, Windows 2000 und Windows Server 2003/2008 lauffähig. Wenn ein Backup-Auftrag eingerichtet wird, können die zu sichernden Daten verzeichnisweise einem Backupauftrag hinzugefügt werden. Wenn ein oder mehrere Unterverzeichnisse nicht gesichert werden sollen, so können diese von dem Backup ausgeschlossen werden. Des Weiteren ist es möglich, dass nicht nur bestimmte Verzeichnisse, sondern auch bestimmte Dateitypen vom Backup ausgeschlossen werden. Wenn nun Daten von verschiedenen Festplatten (C: oder D:) gesichert werden sollen, so können diese auf dem Cloud Storage in separaten Verzeichnissen gespeichert werden. Als besonderes Sicherheitsfeature bietet Personal Backup die Möglichkeit, die Daten, die gesichert werden sollen, zu verschlüsseln, so dass diese nur nach Eingabe eines Passworts gelesen werden können. Damit ein Backup so funktioniert, wie es gedacht ist, muss die Datensicherung in regelmäßigen Abständen ausgeführt werden. Hierfür bietet Personal Backup die Möglichkeit, einen Backup-Auftrag zu automatisieren, so dass dieser z. B. immer beim Abmelden oder zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgeführt wird. So müssen Sie sich nicht mehr um Ihr Backup kümmern, sondern können dann darauf zurückgreifen, wenn Sie es benötigen. Zur Überwachung schickt Ihnen Personal Backup auch eine E-Mail mit einem Bericht an Ihr Postfach, ob das Backup erfolgreich war oder nicht.
Sicherheit und Überwachung Ihres SynDisk Pakets Besitzen die SynDisk Bei den SynDisk Paketen ist eine vorgeschaltete SynServer Firewall im Pakete eine Firewall? Einsatz, die sicherstellt, dass nur die freigegebenen Protokolle pro Benutzer verwendbar sind. Ausgehender Datenverkehr wird hierbei nicht gefiltert. Werden meine Daten auf dem Storage zusätzlich noch einmal gesichert? Die Daten auf ihrem SynDisk Cloud Storage werden nicht noch einmal separat auf ein anderes System gesichert und vorgehalten. Jedoch ist das SynDisk Cloud Storage redundant ausgelegt und besitzt ein ausfallsicheres RAID5-Storage-Cluster, um bspw. den Ausfall einzelner Festplatten auf dem Storage abzusichern. Damit zählt SynDisk zu den ausfallsichersten Cloud Storage Lösungen auf dem Markt. Bitte sichern Sie jedoch immer Ihre wichtigen und wertvollen Daten zusätzlich auf ein Speichermedium, auf das Sie lokalen Zugriff haben. Wie erfolgt das Monitoring der SynDisk Pakete? Unsere VPS Storages werden standardmäßig rund um die Uhr über ein automatisiertes Monitoring System überwacht. Somit können wir feststellen, ob Ihr Storage netzwerktechnisch permanent erreichbar ist. Unser Monitoring System reagiert abhängig von den als nicht verfügbar gemeldeten Diensten und gewährleistet eine überdurchschnittliche Verfügbarkeit Ihres SynDisk Pakets.