Handbuch SMS-Chat Version 3.5.1
Copyright Dieses Handbuch ist, einschließlich der darin beschriebenen Software, Teil der Lizenzvereinbarung und darf nur in Übereinstimmung mit den Lizenzbedingungen verwendet oder kopiert werden. Kein Teil dieses Handbuchs darf bzgl. der Form oder in sonstiger Weise ohne die vorherige, schriftliche Genehmigung der Carmunity.com GmbH vervielfältigt werden. Die Software ist gemäß dem Urheberrecht, internationalen Verträgen und einschlägigen Gesetzen des Landes geschützt, in dem sie genutzt wird. Struktur, Organisation und Code der Software sind Geschäftsgeheimnis und vertrauliche Information. Anmerkung Bevor Sie die Software verwenden oder dieses Handbuch lesen, stellen Sie sicher, dass Sie die Lizenzvereinbarung gelesen und verstanden haben und mit den enthaltenen Bedingungen einverstanden sind. Autoren Das Handbuch wurde von Dipl. Ing. Dirk Menzel im Auftrag der Carmunity.com GmbH geschrieben. Systemvoraussetzungen Windows 98, ME, 2000 oder XP, Soundkarte, vollständig eingerichteter Internetzugang Vorab Information In dieser Version ist es möglich, die Sprache von Deutsch auf Englisch umzuschalten. Ein Handbuch in englischer Sprache ist jedoch nicht verfügbar. In this version it is possible to switch the language of German to English. A manual in English language is not available however. Carmunity GmbH, SMS-Chat Client 1
Inhaltsverzeichnis Inhalt Seite 1. Einrichtung 1.1 Installation 1.2 Konfiguration 3 3 2. Chatten mit SMS-Chat 2.1 Hauptfenster und Bilderauswahl 2.2 Mit Kunden chatten 2.3 Kundendaten 4 5 5 3. Das Menu 3.1 Datei 3.2 Bearbeiten 3.3 Kunde 3.4 Optionen 7 7 7 8 Carmunity GmbH, SMS-Chat Client 2
1. Einrichtung 1.1 Installation Um SMSolution Chat auf Ihrem Computer zu installieren, downloaden Sie bitte die Software von unserer Website. Unter folgendem Link finden Sie die entsprechende Download-Datei: http://www.carmunity.de/download/ SMS-Chat/SMSChat34.msi Nach dem Download der Datei starten sie diese mit einem Doppelklick. Folgen Sie nun den Anweisungen des Installationsprogramms. Geben Sie jetzt Ihre Userdaten ein (Abb.3.3). Unter Servername setzen Sie einen beliebigen Namen für den Server ein. Im Feld Name wird der Benutzername des Agenten eingetragen. Als Port geben Sie die Nummer ein, die Ihr Administrator von uns, der Carmunity GmbH.com, per Email erhalten hat. Nun geben Sie noch das Passwort ein und klicken Sie auf Verbinden. Falls Sie nicht über die neuste Version verfügen, wird diese heruntergeladen und automatisch gestartet. 1.2 Konfiguration Öffnen Sie SMS Chat unter Programme aus der Startleiste (Abb.3.1). Abb.3.1 Nach dem Öffnen des Programms, geben Sie die Verbindungsdaten ein. Gehen Sie dazu in der Menuleiste auf Datei und wählen Sie dort Verbindung (Abb.3.2). Abb.3.3 Abb.3.2 Carmunity GmbH, SMS-Chat Client 3
2. Chatten mit SMS-Chat Abb.4.1 Abb.4.2 2.1 Hauptfenster und Bilderauswahl In der Abb. 4.1 sehen Sie das Hauptfenster mit den Kommentaren zum Inhalt. Darunter sehen Sie die Bilderauswahl zum Verschicken von MMS-Nachrichten (Abb.4.2). Die Bilderauswahl öffnet sich, wenn Sie im unteren Bereich des Hauptfensters auf Bilder klicken. Auf der linken Seite sehen Sie eine vergrößerte Bildvorschau. Die Animation von gif - Dateien wird jedoch nur angezeigt, wenn dieses in den Einstellungen Ihres Internet- Browsers eingeschaltet ist. Siehe Achtung! Seite 8 Carmunity GmbH, SMS-Chat Client 4
2.2 Mit Kunden chatten Im Feld Chat erscheinen jetzt die empfangenen SMS Nachrichten, auf die Sie im Feld darunter antworten können. Nach Eingabe der Antwort klicken Sie entweder auf Senden und Empfangen (Abb.5.1) oder die Returntaste, wenn Sie diese Funktion im Menu Optionen (Abb.8.1) aktiviert haben. Wenn Sie die Berechtigung haben, können beliebige Chat-Kunden aus der Warteschlange ausgewählt werden. Falls Sie die Berechtigung nicht haben, können Sie hier keine Wahl treffen (Abb.6.1). Nach Eingabe der Kundendaten, wie Telefonnummer, Name, Alter, Beruf usw. müssen diese durch einen Klick auf den Kopf speichern gesichert werden (Abb.5.2). Abb.5.1 2.3 Kundendaten Auf der rechten Seite des Hauptfensters (Abb. 4.1) finden Sie die Felder zur Eingabe der Kundendaten. Abb.5.2 Carmunity GmbH, SMS-Chat Client 5
Die Kundendaten können jederzeit durch einen Klick auf den Button Bearbeiten geändert werden (Abb.6.1). Wissenswerte Informationen über den Kunden können Sie in dem großen Feld Beschreibung, Hobbies, eingeben. In dem Feld Sonstiges können Sie eine Notiz zu Ihrer Chat-Identität oder Ähnliches eintragen, z.b. 23 Jahre, blond (Abb.6.1). Neben den Kundendaten gibt es noch die Warteschlangenanzeige und die Wiedervorlage (Abb.6.1). Wenn die in der Warteschlange und in der Wiedervorlage angezeigte Farbe des Kunden grau ist, sollte dieser eigentlich auch noch nicht bearbeitet werden. Die Farbe grau taucht nur dann auf, wenn manuell eine Wartezeit für diesen Kunden bestimmt wurde. In dem Feld Werbeaktion sehen Sie die aktuelle Werbung, die Ihnen durch den Administrator übermittelt wird (Abb.6.2). Abb. 6.1 Abb.6.2 Carmunity GmbH, SMS-Chat Client 6
3. Das Menu 3.1 Datei Unter Datei (Abb.7.1), oben links im Hauptfenster (Abb.4.1), können Sie eine Verbindung herstellen und mit Beenden SMSolution Chat schließen. 3.3 Kunde Unter Kunde (Abb.7.4) können Sie: (a) Extra SMS Liste übernehmen, oder sich (b) mehr SMS anzeigen lassen und mit (c) soll warten für... einen Zeitraum festlegen (Abb.7.5), wann der Kunde wieder vorgelegt werden soll. Abb.7.1 3.2 Bearbeiten Der Menupunkt Bearbeiten (Abb.7.2) ermöglicht Ihnen Extra SMS zu schicken (Abb.7.3), um beispielsweise einen Kunden zum Chat zu animieren. Sprüche überarbeiten erlaubt Ihnen, Standardsprüche anzulegen und zu ändern. Abb.7.4 Abb.7.5 Abb.7.2 Außerdem kann unter dem Menupunkt Kunde eingestellt werden, ob (d) auf eine Nachricht nicht geantwortet oder ein Kunde (e) ganz gesperrt werden soll. Abb.7.3 Carmunity GmbH, SMS-Chat Client 7
3.4 Optionen Die möglichen Einstellungen lassen sich hier vornehmen (Abb.8.1). Weiterhin wir dort noch angezeigt, die aktuelle Serverzeit, die Anzahl der gesendeten SMS der Sitzung/Gesamt und die lokale Zeit ihres Computers. Mit dem Punkt Einstellungen benutzerspezifisch speichern lassen sich die vorgenommenen Einstellungen unter dem jeweiligen angemeldeten Windows-Benutzer ablegen (Abb.8.4). Abb.8.1 Jugendschutzwarnung nur im Alter-Feld anzeigen zeigt die rote Warnfarbe bei den Kundendaten und nicht in der Antwortzeile an (Abb.8.2). Abb.8.4 Unter Sprache ändern lässt sich zwischen Deutsch und Englisch umschalten. Abb.8.2 Mit dem Unterpunkt Textfarbe ändern, kann man die Farbe des Textes für Kunde und Agent im Chatfenster unterschiedlich anzeigen lassen. Weitere Farben lassen sich unter Farbe für Warteschlange und Farbe für Wiedervorlage definieren. Achtung! Je nachdem welche Rechte Ihnen Ihr Dienstanbieter eingerichtet hat, stehen Ihnen möglicherweise einige der oben genannten Punkte nicht zur Verfügung. Aktiviert man Returntaste sendet, wird die Antwort-SMS mit einem Klick auf die Returntaste abgeschickt, ohne auf den Button Senden zu klicken. Ist Warteschlangengröße anzeigen aktiviert, sieht man am unteren Rand des Hauptfensters (Abb.4.1) im Feld Wartend : 1. Anzahl Kunden in der Warteschlange und 2. Anzahl Kunden in der Wiedervorlage (Abb.8.3). Abb.8.3 Carmunity GmbH, SMS-Chat Client 8