Unternehmensvorstellung BELFOR Deutschland GmbH

Transkript

1 Unternehmensvorstellung BELFOR Deutschland GmbH Holger Völling BELFOR Deutschland GmbH Regionalleiter Bremen Hannover Braunschweig Tel.: +49 (0) Mobil: +49 (0)

2 Fachwissen x 700 Menschen. Unsere Leistungsbereiche: Brand- und Wasserschäden Leckageortung Trocknung und Wiederherstellung Maschinensanierung Elektroniksanierung Hausratsanierung Schimmelpilzbekämpfung Schadstoffsanierung Sanierungs-Chemikalien Viele Leistungen unter einem Dach

3 Sofort vor Ort? Für uns kein Problem 24-Stunden-Notruf: , 365 Tage im Jahr Eigene fachkompetente Schadenannahme/ zentrales Service-Center Flächendeckendes Niederlassungsnetz Duisburg Aachen Köln Bremen Bielefeld Hamm Frankfurt Kassel Kiel Lübeck Hannover Göttingen Hamburg Erfurt Rostock Braunschweig Leipzig Dresden Berlin Saarbrücken Mannheim Würzburg Stuttgart Freiburg Heilbronn Nürnberg Regensburg Passau Ulm Augsburg München Kempten Rosenheim BELFOR Standorte BELFOR DeHaDe Standorte BC Restoration Products

4 Sofort vor Ort? Für uns kein Problem 73 Mitarbeiter (13 FHw) 65 Service Fahrzeuge 22 Projektleiter 2016: Projekte 2017: Projekte 2018: Projekte (01-07) Duisburg Aachen Köln Ostfrieslan d Bremen Bielefeld Hamm Frankfurt Kassel Kiel Lübeck Hannover Göttingen Hamburg Erfurt Rostock Braunschweig Leipzig Dresden Berlin Saarbrücken Mannheim Würzburg Stuttgart Freiburg Heilbronn Nürnberg Regensburg Passau Ulm Augsburg München Kempten Rosenheim BELFOR Standorte BELFOR DeHaDe Standorte BC Restoration Products

5 Schnelligkeit und Zuverlässigkeit zahlen sich aus. Schnelle Erstmaßnahmen Individuelle Lösungsvorschläge Schadenstabilisierung Minimierung Schadenvolumen Minimierung der Sanierungszeit/BU Kurze Sanierungsdauer Minimierung von Zeitverlust und Kosten Zuverlässige Kommunikation / Information Minimierung der Reibungsverluste

6 Kommunikation

7 Ein Schaden hat viele Gesichter. Wir haben alle im Blick. Betroffene Mieter/Eigentümer Vermieter Werksleiter Geschäftsführung Versicherungswirtschaft Schadenregulierer Sachverständiger Schadeninnendienst Makler Unternehmen Facility-Manager Hausverwalter Inhouse-Broker Riskmanager Sanierungsfirma Schadenannahme Projektleiter Techniker Fachdienstleister Handwerker

8 Bestens unterrichtet: handliche A5-Mappe mit allen Informationen zum Schaden

9 Kurz und kompakt: Alles Wissenswerte für den Geschädigten

10 Bei uns stellen sich sogar die Geräte vor! Anhänger mit Information zum Gerät

11 ... Individuell für alle Gerätegruppen (auch auf Türkisch)

12 Das BELFOR Auftragsmonitoring Aufgabe Steuert Projekte abhängig von ihrem Life-Cycle und Service-Level Pushed nächsten Arbeitsschritt Zeigt Verzögerungen auf Zielsetzung Optimierung der Abwicklung von Kleinschäden Nutzen Steuern von Aufgaben und beschleunigen des administrativen Auftragsdurchsatzes

13 Erfassen von SLA s je Service-Vertrag Inhalte Servicezeitenplan Reaktionszeiten für Erstkontakt Besichtigung Reklamationen

14 Auftragsmonitoring (1) Erstkontakt ist seit 9 Minuten überfällig

15 Auftragsmonitoring (2) Besichtigungstermin ist seit 17 Stunden überfällig

16 Auftragsmonitoring (3) 1 Schadenerstbericht ist seit einem Tag, 14 Stunden überfällig 1 Schadenerstbericht muss bis zum erstellt werden

17 Auftragsmonitoring (4) 1 Auftrag kann nach dem abgerechnet werden

18 Auftragsmonitoring (5) 1 offene Reklamation

19 BELFOR iconnect Customer Gateway Auf Knopfdruck: Zeitersparnis und Transparenz BELFOR iconnect bedeutet Simplifying the Process und bietet Ihnen unmittelbar nach Implementierung eine signifikante Effizienzsteigerung. In jeder Phase einer Schadenbearbeitung mit BELFOR als Sanierungspartner wird Ihr Team bei den administrativen Tätigkeiten erheblich entlastet und hat zusätzlich einen schnelleren und umfassenderen Überblick. BELFOR iconnect stellt sich auf Ihre IT-Umgebung ein, sorgt für einen reibungslosen Datenaustausch und Transparenz auf Knopfdruck. Von der Rückstellung über die gesamte Schadenabwicklung bis hin zur Rechnungslegung. Initiieren Sie gemeinsam mit dem Ansprechpartner von BELFOR ein Projekt, dessen Bearbeitung dann an die IT-Abteilungen beider Unternehmen übergeben wird!

20 BELFOR MoNA Mobile Network Application BELFOR MoNA ist ein hochmodernes System, mit dem sämtliche Phasen der Schadenbearbeitung in Wort und Bild dokumentiert werden von der Erfassung des Schadens vor Ort bis zum letzten Schritt der Sanierung und Rechnungslegung. Das System wird laufend mit unseren Niederlassungen synchronisiert, um die nötigen Daten für die Weitergabe an unsere Kunden bereitzustellen. Gleichzeitig bietet uns dieses innovative System die Chance, direkt jede Art der Kundenreklamation umgehend zu bearbeiten und etwaige Mängel zu beheben. So profitieren alle Beteiligten von einem reibungslosen Service und einer schlanken Abwicklung durch BELFOR.

21 Was wir für den Kunden tun!

22 Vielen Dank!