Herzlich willkommen zur Informationsveranstaltung Kundendienstberater/-in im Automobilgewerbe

Transkript

1 Herzlich willkommen zur Informationsveranstaltung Kundendienstberater/-in im Automobilgewerbe Beat Geissbühler Leiter Departement Automobiltechnik Hans Pfister Lehrgangsleiter Kundendienstberater/-in STFW 1

2 Vorteile einer Weiterbildung - Wissensvorsprung - mehr Verantwortung - interessantere Aufgaben - schnellere Aufstiegsmöglichkeiten - hohe Attraktivität im Arbeitsmarkt, Konkurrenzfähigkeit - Selbstbestätigung / Selbstverwirklichung - mehr Lohn «Weiter mit Bildung ist eine Investition in Ihre Zukunft!» «Weiter mit Bildung ist eine krisensichere Investition!» STFW 2

3 Warum soll ich mich bei der STFW anmelden? - Qualitätslabels ISO und EduQua - Effizienter Wissenstransfer dank motivierten Lehrkräften mit langjähriger Erfahrung und stetiger Weiterbildung - Schule bekannt für grossen Praxisbezug: «learning by doing» - Überdurchschnittliche Ausstattung von Schulräumen, Labors sowie ein digitales Klassenzimmer - Umfassendes Gesamtangebot an Weiterbildungen - Gefestigter, guter Ruf - Verkehrstechnisch ideale Lage STFW 3

4 Weiterbildung im Autogewerbe - Hoher Stellenwert des Autogewerbes in der Wirtschaft - Vorteile der Weiterbildungsmöglichkeit nach Modulen im Baukastensystem (bedürfnisgerechte Weiterbildung) - Durch Spitzentechnologie bedingte höhere Anforderungen und komplexere, aber auch interessantere Arbeiten - Zunehmender Mangel an qualifizierten Fachkräften und Kaderpersonen STFW 4

5 Weiterbildung zum/zur Kundendienstberater/-in STFW 5

6 Ausbildungsstufen im Automobilgewerbe Höhere Fachprüfung mit eidg. Diplom Fachhochschule Höhere Berufsbildung (Tertiärstufe I) Automobil- Verkaufsberater/-in Kundendienstberater/-in im Automobilgewerbe Eidg. dipl. Betriebswirt/-in Berufsprüfung mit eidg. Fachausweis Automobildiagnostiker/-in Personenwagen Nutzfahrzeuge Automobil- Werkstattkoordinator/-in Bachelor of Science in Automobiltechnik Berufsmaturität Quereinsteiger mit Abschlussprüfung Berufliche Grundbildung (Sekudärstufe II) Detailhandelsfachmann/-frau Autoteile Logistik Grundbildung 3 Jahre Detailhandelsassistent/-in Autoteile Logistik Grundbildung 2 Jahre Kaufmann/-frau im Automobilgewerbe Grundbildung 3 Jahre Automobilassistent/-in Grundbildung 2 Jahre Vorkurs Automobilfachmann/-frau PW oder NFZ Grundbildung 3 Jahre Automobil- Mechatroniker/in PW oder NFZ Grundbildung 4 Jahre STFW 6 Berufsbegleitende Maturität Abschlussprüfung mit eidg. Fähigkeitszeugnis oder Berufsattest

7 Wie man Stammkunden verliert Unhöfliche Behandlung 19 Zu geringes Angebot 16 Mangelhafte Beratung 13 Konkurrenz ist billiger 11 Qualitätsmängel 9 Schlechte Bedienung 9 Aufdrängen der teuersten Waren 7 Umtausch wird verweigert 7 Sonderwünsche werden nicht erfüllt 6 Kunden finden zu wenig Zubehörartikel 5 Neues Geschäft liegt unserer Wohnung näher 4 Fehlende Parkmöglichkeiten STFW 7

8 Das Anforderungsprofil eines/einer Kundendienstberaters/-in Anforderungen an den/die Kundendiesntberater/-in / - kommunikativ - teamorientiert - führungsstark - offen, ehrlich - technisch orientiert - verkäuferisch ausgebildet - kundenorientiert - EDV-Kenntnisse STFW 8

9 Der/Die Kundendienstberater/-in als Profil 1. Terminvereinbarung 10. Regelmässiger Kundenkontakt 9. Abfrage der Kundenzufriedenheit 8. Fahrzeugrückgabe 2. Dialog-/Direktannahme 3. Werkstattplanung 4. Arbeitsdurchführung 7. Erläuterung der Rechnung 5. Qualitäts-/Endkontrolle 6. Rechnungserstellung STFW 9

10 Elemente des Baukastensystems Das System besteht aus verschiedenen Baukästen Automobildiagnostiker/-in Automobil-Werkstattkoordinator/-in Kundendienstberater/-in Ein Baukasten besteht aus verschiedenen Bausätzen Ein Bausatz besteht aus verschiedenen Modulen STFW 10

11 Elemente des Baukastensystems Modul 1 Modul 2 Modul 4 Modul 3 Modul 5 Modul 7 Modul 6 Modul 8 Modul 9 Abschlüsse mit Prüfungsattest Schlussprüfung Abschluss mit eidg. Fachausweis Modulbeschrieb: - Titel - Voraussetzungen - Handlungskompetenz - Lernziele - Inhalte - Niveau - Lernzeit - Angebotsform - Kompetenznachweis - Anerkennung - Anbieter - Gültigkeitsdauer - Laufzeit - Bemerkungen STFW 11

12 Modulübersicht der Ausbildung zum/zur Kundendienstberater/-in Kundendienstberater/-in im Automobilgewerbe mit eidg. Fachausweis Projektarbeit Module 4 bis 9 Module 1 bis 3 STFW 12

13 Aufbau der berufsbegleitenden Weiterbildung Projektarbeit Projektarbeit Module 1 bis 9 Module 4 bis 9 Fähigkeitszeugnis als Automobil-Mechatroniker/-in Automechaniker/-in Fahrzeug-Elektriker-Elektroniker/-in Automobil-Fachmann/-frau Automonteur/-in Evtl. andere Lehrabschlussprüfungen (Abklärung zur Zulassung für die eidg. Prüfung beim AGVS) Fähigkeitszeugnis als Kaufmann/-frau im Automobil-Gewerbe Detailhandelsfachmann/-frau Autoteile-Logistik STFW 13

14 Aufteilung der Module Die Module werden wie folgt zusammengefasst Modulgruppe Administration Modul 1 bis 3 Modulgruppe Kommunikation Modul 4 bis 9 STFW 14

15 Die Weiterbildung umfasst 9 Module und eine Projektarbeit - Modulgruppe Administration Modul 1 Wirtschaftslehre Modul 2 Rechnungswesen Modul 3 Administration und Informatik - Modulgruppe Kommunikation Modul 4 Offert- und Auftragswesen Modul 5 Marketing und Handel Modul 6 Personal und Organisation Modul 7 Recht und Versicherung Modul 8 Kalkulation Modul 9 Arbeitstechnik und Kommunikation - Projektarbeit Überprüfung der Kenntnisse über alle Module STFW 15

16 Zulassungsbedingungen zur eidg. Prüfung Zugelassen zur eidg. Prüfung sind Personen, welche: - Den Fähigkeitsausweis des Berufs Automechaniker/-in, Automobil- Mechatroniker/-in, Fahrzeug-Elektriker-Elektroniker/-in und eine mindestens 2-jährige Berufserfahrung im Kundendienstbereich des Automobilgewerbes nachweisen können. - Den Fähigkeitsausweis des Berufs Automonteur/-in, Automobil-Fachmann/- frau und eine mindestens 3-jährige Berufserfahrung im Kundendienstbereich des Automobilgewerbes nachweisen können. - Den Fähigkeitsausweise der Berufe Kaufmann/-frau im Automobil-Gewerbe, Detailhandelsfachmann/-frau Autoteile-Logistik und eine mindestens 3-jährige Berufserfahrung im Kundendienstbereich des Automobilgewerbes nachweisen können. Diesen Berufen wird zudem das Modul 1 bis 3 angerechnet. STFW 16

17 Modulprüfungen - Die Modulprüfungen erfolgen jeweils nach Abschluss eines Moduls. - Die Modulprüfungen finden nur an bestimmten, im voraus angekündigten Tagen statt. Absenzen werden nur in Ausnahmefällen akzeptiert und sind schriftlich bis spätestens zwei Wochen vor dem Prüfungsdatum der STFW vorzulegen. In Absprache mit der Prüfungsund Kursleitung wird entschieden, ob die Modulprüfung nachgeholt werden kann. - Bei Krankheit oder Unfall ist das Kurssekretariat bis spätestens am Morgen des Prüfungstags zu informieren und bis zum darauf folgenden Freitag ist ein Arztzeugnis einzureichen. Später eingereichte Arztzeugnisse werden nicht mehr akzeptiert. STFW 17

18 Kursdurchführung - Kursdaten Modulgruppe 1-3 Administration 08. Januar 2016 bis 28. Mai 2016 Modulgruppe 4-9 Kommunikation 04. Juni 2016 bis 4. März Kurstag Samstag, 8 Lektionen von bis (gemäss Stundenplan auf der Website) - Ausnahmen sind: Freitag, und Freitag, Der Unterricht kann auch während Feiertagsbrücken stattfinden. STFW 18

19 Ihre finanzielle Investition für den Lehrgang - Kurskosten Modulgruppe 1-3 Administration CHF / * Modulgruppe 4-9 Kommunikation CHF / * Total CHF / * Dies bedeutet: CHF 20.- / 30.- * pro Lektion *Preis für die Kantone ohne Subventionen (Stand ): AG, AR, BE, GE, JU, NE, UR, VD [Massgebend ist in der Regel der Wohnort des Teilnehmers in den letzten 24 Monaten] STFW 19

20 Eidgenössische Abschlussprüfung - 2 Tage im AGVS-Ausbildungszentrum Mobil City, Bern - Präsentation der eigenen Projektarbeit - Mündliche Prüfung (sechs Rollenspiele über alle Module) - Schriftliche Prüfung (über alle Module) - Prüfungsgebühr ca. CHF (exkl. MwSt.) STFW 20

21 Vorteile für den Betrieb und den/die Kundendienstberater/-in - Er/Sie «verkauft» Arbeitsstunden - Er/Sie «verkauft» Ersatzteile und Zubehör - Er/Sie leitet Neuwagengeschäfte ein - Er/Sie repräsentiert den Betrieb gegen aussen - Er/Sie organisiert, kontrolliert, überwacht und kommuniziert - Er/Sie fördert die Kundenbindung - Ihre Kompetenzen nehmen zu - Sie können mehr Verantwortung übernehmen - Sie können einen anerkannten eidg. Fachausweis erlangen - Es kann ein «Sprungbrett» ins Kader bedeuten - Sie können in eine höhere Lohnklasse aufsteigen STFW 21

22 Ehemalige Teilnehmer sagen - «...hoher Praxisbezug!» - «Wissen wurde verständlich vermittelt!» - «Super Infrastruktur!» - «Guter Klassengeist!» - «Kann Erlerntes effizient im Berufsalltag anwenden!» STFW 22

23 Legen Sie mit der STFW einen Gang zu STFW 23