IBM Information Server on Cloud

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1 Servicebeschreibung IBM Information Server on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden das Unternehmen und seine berechtigten Benutzer sowie die Empfänger des Cloud-Service bezeichnet. Das maßgebliche Angebot und der Berechtigungsnachweis (Proof of Entitlement = PoE) werden als separate Auftragsdokumente zur Verfügung gestellt. 1. Cloud-Service IBM Information Server on Cloud besteht aus verschiedenen Produkten für Datenintegration- und - governance, die als Service in der globalen SoftLayer-Cloudinfrastruktur von IBM bereitgestellt werden. Dieses Angebot bietet dieselbe Funktionsvielfalt wie eine On-Premises-Implementierung der Datenintegrationsprodukte, aber ohne die Kosten, Komplexität und Risiken, die mit dem Management einer eigenen Infrastruktur verbunden sind. Für die Wartung und Verwaltung der Infrastruktur können außerdem optional verwaltete Add-on-Services hinzugefügt werden. Durch den Einsatz dieses Angebots kann die Zeit, die für die Einrichtung und Bereitstellung der Datenintegration und -governance erforderlich ist, reduziert werden, sodass die IT-Ressourcen des Kunden freigesetzt werden, um innovative Lösungen zu finden und neue Lösungen zu entwickeln. Dieses Angebot bietet die folgenden Hauptservices in kleinen, mittelgroßen und großen Benutzerkonfigurationen, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. a. Information Server for Data Quality Unterstützt den Kunden dabei, Datenqualität zu erzeugen und zu überwachen, damit Daten zu verlässlichen Informationen werden. Die Software kann Daten analysieren, bereinigen, überwachen und verwalten, um die Entscheidungsfindung und Geschäftsprozesse des Kunden zu unterstützen. b. Information Governance Catalog Unterstützt den Kunden dabei, durch die Erstellung, Pflege und Überwachung konsistenter Geschäftsrichtlinien und -regeln für verlässliche Daten zu sorgen. c. DataStage on Cloud Integriert Daten systemübergreifend über ein hochleistungsfähiges Parallelframework und unterstützt erweitertes Metadatenmanagement und Unternehmenskonnektivität. d. DataStage Designer Client Ermöglicht dem Kunden den Entwurf von Jobs im DataStage Designer-Client und deren Ausführung im DataStage Director-Client. e. Enterprise Edition Bietet Funktionen für die durchgängige Informationsintegration, mit denen der Kunde Daten besser verstehen, steuern, erstellen, pflegen, umwandeln und in hoher Qualität bereitstellen kann. Dieser Service sorgt außerdem für die Datenintegration, da Daten in jeden beliebigen Stil umgewandelt und auf beliebigen Systemen bereitgestellt werden können, sodass schnellere Wertschöpfung möglich wird und die Risiken für die IT sinken. Dieser Service schließe alle oben beschriebenen Services ein. Der angebotene Service besteht aus einer Engineschicht und einer Serviceschicht, die Clients werden auf einer separaten Maschine installiert. Die Anzahl der gleichzeitig angemeldeten Benutzer wird durch den Plan begrenzt. Zusätzliche Clients für Benutzer können separat erworben werden. Die folgenden Informationen beziehen sich auf alle Angebote: Kleine Konfiguration: MPP-Setup ist nicht zulässig, die maximale Anzahl der physischen Knoten ist auf einen (1) Knoten begrenzt. Setup für Hochverfügbarkeit oder Disaster-Recovery ist nicht zulässig. i (12/2016) Seite 1 von 11

2 Mittelgroße Konfiguration: MPP-Setup ist zulässig, die maximale Anzahl der physischen Knoten ist auf zwei (2) Knoten begrenzt. Zusätzliche physische Knoten müssen separat erworben werden. Kunden können Hochverfügbarkeits- und Disaster-Recovery-Konfigurationen aktivieren, wenn sie zusätzliche Berechtigungen für mittelgroße Instanzen erwerben. Große Konfiguration: MPP-Setup ist zulässig, es besteht keine Einschränkung hinsichtlich der Anzahl der physischen Knoten. Zusätzliche physische Knoten müssen separat erworben werden. Kunden können Hochverfügbarkeits- und Disaster-Recovery-Konfigurationen aktivieren, wenn sie zusätzliche Berechtigungen für große Instanzen erwerben. 1.1 Verfügbare Konfigurationen bei IBM Information Server on Cloud Data Quality Information Server on Cloud Data Quality Small Cognos-Server (optional): Information Server on Cloud Data Quality Medium und fünf gleichzeitig angemeldete Benutzer und fünf gleichzeitig angemeldete Benutzer Cognos-Server (optional): Information Server on Cloud Data Quality Large Bare-Metal-Server mit 12 x 2,4 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 64 GB RAM, 1,7 TB Speicher RAID Level 1, 1 Gbps Public and Private Network Uplinks und zehn gleichzeitig angemeldete Benutzer Bare-Metal-Server mit 8 x 2,0 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 32 GB RAM, 960 GB Speicher RAID Level 1, 1 Gbps Public and Private Network Uplinks und zehn gleichzeitig angemeldete Benutzer Cognos-System (optional): Bare-Metal-Server mit 8 x 2,0 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 32 GB RAM, 960 GB Speicher RAID Level 1, 1 Gbps Public and Private Network Uplinks i (12/2016) Seite 2 von 11

3 1.1.4 Information Server on Cloud Data Quality Dev/Test Small (kann für Entwicklungs- und Testanforderungen verwendet werden) Cognos-Server (optional): Information Server on Cloud Data Quality Dev/Test Medium (kann für Entwicklungs- und Testanforderungen verwendet werden) und fünf gleichzeitig angemeldete Benutzer und fünf gleichzeitig angemeldete Benutzer Cognos-Server (optional): 1.2 Verfügbare Konfigurationen bei IBM Information Governance Catalog on Cloud Information Governance Catalog on Cloud Small Virtueller Server mit 4 x 2,0 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 12 GB RAM, 200 GB Information Governance Catalog on Cloud Medium Virtueller Server mit 8 x 2,0 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 16 GB RAM, 600 GB IBM Information Governance Catalog on Cloud on Cloud Large Bare-Metal-Server mit 12 x 2,4 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 64 GB RAM, 960 GB Speicher RAID Level 1, 1 Gbps Public and Private Network Uplinks 1.3 Verfügbare Konfigurationen bei IBM DataStage on Cloud IBM DataStage on Cloud wird mit verschiedenen Konfigurationen angeboten, um die Kundenanforderungen bestmöglich zu erfüllen. Jede Konfiguration verfügt über eine DataStage- Clientschicht, die auf einem virtuellen öffentlichen Server mit 2 x 2,0 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 16 GB RAM, erste Platte 100 GB, zweite Platte 100 GB bereitgestellt wird. Die verfügbaren Konfigurationen sind: IBM DataStage on Cloud Small Virtueller privater Server mit 4 x 2,0 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 16 GB RAM, erste Platte 100 GB, zweite Platte 500 GB, 1 Gbps Public and Private Network Uplinks Kunden sind nur für DataStage-APT-Konfigurationsdateien mit zwei Knoten berechtigt IBM DataStage on Cloud Medium Virtueller privater Server mit 8 x 2,0 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 32 GB RAM, 1,1 TB Kunden sind für DataStage-APT-Konfigurationsdateien mit mehreren Knoten berechtigt. i (12/2016) Seite 3 von 11

4 1.3.3 IBM DataStage on Cloud Large Bare-Metal-Server mit 12 x 2,4 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 64 GB RAM, 960 GB Kunden sind für DataStage-APT-Konfigurationsdateien mit mehreren Knoten berechtigt IBM DataStage on Cloud Small Dev/Test Virtueller privater Server mit 4 x 2,0 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 16 GB RAM, erste Platte 100 GB, zweite Platte 500 GB, 1 Gbps Public and Private Network Uplinks Kunden sind nur für DataStage-APT-Konfigurationsdateien mit zwei Knoten berechtigt IBM DataStage on Cloud Medium Dev/Test Virtueller privater Server mit 8 x 2,0 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 32 GB RAM, 1,1 TB Kunden sind nur für DataStage-APT-Konfigurationsdateien mit mehreren Knoten berechtigt. 1.4 Verfügbare Konfigurationen bei IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Small Business Process Manager / Cognos-System (optional): IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Medium und fünf gleichzeitig angemeldete Benutzer und fünf gleichzeitig angemeldete Benutzer Business Process Manager / Cognos-System (optional): IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Large Bare-Metal-Server mit 12 x 2,4 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 64 GB RAM, 1,7 TB Speicher RAID Level 1, 1 Gbps Public and Private Network Uplinks und zehn gleichzeitig angemeldete Benutzer Bare-Metal-Server mit 8 x 2,0 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 32 GB RAM, 960 GB Speicher RAID Level 1, 1 Gbps Public and Private Network Uplinks und zehn gleichzeitig angemeldete Benutzer Business Process Manager / Cognos-System (optional): Bare-Metal-Server mit 8 x 2,0 GHz Xeon Cores (oder ein vergleichbarer Server), 32 GB RAM, 960 GB Speicher RAID Level 1, 1 Gbps Public and Private Network Uplinks i (12/2016) Seite 4 von 11

5 1.4.4 IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Dev/Test Small (kann für Entwicklungs- und Testanforderungen verwendet werden) Business Process Manager / Cognos-System (optional): IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Dev/Test Medium (kann für Entwicklungs- und Testanforderungen verwendet werden) und fünf gleichzeitig angemeldete Benutzer und fünf gleichzeitig angemeldete Benutzer Business Process Manager / Cognos-System (optional): 1.5 Optionale Services IBM DataStage on Cloud Designer Client Abhängig von der gewählten Konfiguration (klein, mittelgroß und groß) erhält der Kunde eine unterschiedliche Anzahl an Berechtigungen für gleichzeitig angemeldete Benutzer. Mit diesem Service kann der Kunde die Anzahl der Berechtigungen für gleichzeitig angemeldete Benutzer, die er standardmäßig erhält, um weitere Berechtigungen aufstocken IBM Information Server on Cloud Silver-level Managed Services Dieser Silver-Level-Service beinhaltet monatliche Fernberatungsleistungen für Betriebs- und Wartungsaktivitäten, einschließlich: a. Kundenerfolgsmanagement: Dediziert zugeordneter Ansprechpartner, der die Maßnahmen zur Unterstützung des Kundenerfolgs koordiniert b. Patching: Identifizieren, Planen und Einspielen von Sicherheitspatches für das Betriebssystem Identifizieren, Planen und Einspielen von Fixes und Sicherheitspatches für die DBMS- Installation Identifizieren, Planen und Einspielen von PTFs (temporäre Programmkorrekturen), Patches und Sicherheitsfixes für das erworbene Angebot c. Verwaltung der Sicherungen des Dateisystems und der Datenbanken: Wiederherstellung aus Sicherungen bei Bedarf, nicht öfter als einmal pro Tag d. Regelmäßige Prüfung der Firewallregeln: Geplante Prüfung der Zugriffsmöglichkeiten über das Netz und Berichterstellung Weitere Aktivitäten, kundenspezifische Lösungsimplementierungen sowie Konfigurations- und Integrationsservices sind gegen Aufpreis unter einer Leistungsbeschreibung erhältlich. Dieser Subscription-Service wird pro Monat erworben und endet entsprechend der Angabe im Berechtigungsnachweis. i (12/2016) Seite 5 von 11

6 1.5.3 IBM Information Server on Cloud Gold-level Managed Services Dieser Gold-Level-Service beinhaltet monatliche Fernberatungsleistungen für Betriebs- und Wartungsaktivitäten, einschließlich: a. Kundenerfolgsmanagement: Dediziert zugeordneter Ansprechpartner, der die Maßnahmen zur Unterstützung des Kundenerfolgs koordiniert b. Patching: Identifizieren, Planen und Einspielen von Sicherheitspatches für das Betriebssystem Identifizieren, Planen und Einspielen von Fixes und Sicherheitspatches für die DBMS- Installation Identifizieren, Planen und Einspielen von PTFs (temporäre Programmkorrekturen), Patches und Sicherheitsfixes für das erworbene Angebot c. Verwaltung der Sicherungen des Dateisystems und der Datenbanken: Wiederherstellung aus Sicherungen bei Bedarf, nicht öfter als einmal pro Tag d. Regelmäßige Prüfung der Firewallregeln: Geplante Prüfung der Zugriffsmöglichkeiten über das Netz und Berichterstellung e. Überwachung und Behebung von Störfällen rund um die Uhr: Installation des IBM Überwachungsagenten. Bestätigung, dass Warnungen generiert und weitergegeben werden Öffnen von Unterstützungsanfragen zu IBM Produktangeboten basierend auf Warnungen im Auftrag des Kunden, sofern erforderlich Statusberichte bis zum Ablauf Koordination der Entwicklung von Vorschlägen für zusätzliche IBM Services, falls für den Kunden erforderlich, und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit der Implementierung/Konfiguration durch Dritte Weitere Aktivitäten, kundenspezifische Lösungsimplementierungen sowie Konfigurations- und Integrationsservices sind gegen Aufpreis unter einer Leistungsbeschreibung erhältlich. Dieser Subscription-Service wird pro Monat erworben und endet entsprechend der Angabe im Berechtigungsnachweis. 1.6 Setup-Services Zur Unterstützung bei der Erstinstallation des Basisangebots kann der Kunde Setup-Services erwerben IBM Information Server on Cloud Jump Start Dieser Setup-Service beinhaltet bis zu 50 Stunden an Fernberatungsleistungen für Startaktivitäten, einschließlich a. Unterstützung bei Anwendungsfällen, b. Coaching zu bewährten Verfahren für Berichte, Dashboards und andere Systemtools, c. Orientierungshilfen und Empfehlungen zur Vorbereitung, Ausführung und Validierung für das erstmalige Laden von Daten und d. Behandlung weiterer interessanter Verwaltungs- und Konfigurationsthemen (gemeinsam Startaktivitäten genannt). Dieser remote erbrachte Setup-Service wird pro Kundenprojekt erworben und endet 90 Tage nach dem Datum des Erwerbs der Berechtigung, wie im Berechtigungsnachweis des Kunden angegeben, unabhängig davon, ob das Stundenkontingent ausgeschöpft wurde IBM Information Server on Cloud Accelerator Dieser Setup-Service beinhaltet bis zu 50 Stunden an Fernberatungsleistungen für die Durchführung von Aktivitäten, einschließlich a. Unterstützung bei Anwendungsfällen, wie beispielsweise Anwendungsfälle für das einmalige zeitpunktgenaue Versetzen von Daten, i (12/2016) Seite 6 von 11

7 b. Coaching zu bewährten Verfahren für Berichte, Dashboards und andere Systemtools, c. Orientierungshilfen und Empfehlungen zur Vorbereitung, Ausführung und Validierung für das erstmalige Laden von Daten (einschließlich Setup der Quellen- und Zielumgebung sowie Versetzen der Daten wie im entsprechenden Anwendungsfall definiert) und d. Behandlung weiterer interessanter Verwaltungs- und Konfigurationsthemen (gemeinsam Aktivitäten genannt). Dieser remote erbrachte Setup-Service wird pro Kundenprojekt erworben und endet 12 Monate nach dem Datum des Erwerbs der Berechtigung oder am letzten Tag der Subscription-Erstlaufzeit des Cloud- Service (je nachdem, welches Datum das frühere ist), unabhängig davon, ob das Stundenkontingent ausgeschöpft wurde. 2. Sicherheitsbeschreibung Dieser Cloud-Service orientiert sich an den unter verfügbaren IBM Datensicherheits- und Datenschutzrichtlinien für Cloud-Services sowie etwaigen weiteren Bedingungen in diesem Abschnitt. Änderungen der IBM Datensicherheits- und Datenschutzrichtlinien führen nicht zu einer Beeinträchtigung der Sicherheit des Cloud-Service. Dieser Service wird gemäß den IBM Datensicherheits- und Datenschutzrichtlinien als PaaS-Angebot (Platform-as-a-Service) definiert. 2.1 Information Server on Cloud Der Kunde erhält bei Hardwarefehlern eine Benachrichtigung. Die Überwachung und Reaktion auf Betriebssystem- oder Softwarefehler liegen in der Verantwortung des Kunden, wobei im Bedarfsfall der IBM Support in Anspruch genommen werden kann. 2.2 Personenbezogene Daten und regulierte Inhalte Dieser Cloud-Service ist nicht für besondere Sicherheitsanforderungen in Bezug auf regulierte Inhalte, wie personenbezogene Daten oder sensible personenbezogene Daten, ausgelegt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu entscheiden, ob dieser Cloud-Service seine Anforderungen im Hinblick auf die Art der Inhalte, die er in Verbindung mit dem Cloud-Service verwendet, erfüllt. Der Cloud-Service darf nicht für die Übermittlung oder Speicherung geschützter Gesundheitsdaten (PHI = Protected Health Information) verwendet werden, die unter den Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA) fallen, es sei denn, (a) IBM und der Kunde haben eine gesonderte Business-Associate-Vereinbarung getroffen und (b) IBM bestätigt dem Kunden ausdrücklich in Schriftform, dass der Cloud-Service in Verbindung mit geschützten Gesundheitsdaten verwendet werden kann. In keinem Fall darf der Cloud-Service als Health Care Clearinghouse im Sinne des HIPAA für die Verarbeitung geschützter Gesundheitsdaten eingesetzt werden. 3. Service-Level-Ziel Das von IBM für den Cloud-Service angegebene Service-Level-Ziel ( SLO = Service Level Objective) sieht vor: Serviceverfügbarkeit von 99,9 % außerhalb der regulären, planmäßigen Wartungszeiten Service-Level-Ziele sind Zielvorgaben und können gegenüber dem Kunden nicht garantiert werden. Falls IBM das SLO nicht einhält, werden keine Rückerstattungen, Gutschriften oder sonstigen Ersatzleistungen gewährt. 4. Technische Unterstützung Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird über das Support-Portal im Client Success Portal bereitgestellt. Im Client Success Portal werden weitere Kanäle für die Kontaktaufnahme mit der Unterstützungsfunktion aufgelistet diese sind Telefon, und Chat. Die technische Unterstützung ist Bestandteil des Cloud-Service und nicht als separates Angebot erhältlich. Der Zugriff auf das Client Success Portal erfolgt über In der folgenden Tabelle sind die von IBM angestrebten Reaktionszeiten aufgeführt, die ab dem Zeitpunkt, zu dem IBM eine Unterstützungsanfrage des Kunden erhält, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem IBM dem Kunden eine erste Rückmeldung auf die Anfrage gibt, gemessen werden. i (12/2016) Seite 7 von 11

8 Fehlerklasse Definition der Fehlerklasse Angestrebte Reaktionszeiten Deckungszeiten 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dies betrifft normalerweise eine Produktionsumgebung und weist darauf hin, dass der Zugriff auf die Services nicht möglich ist, mit kritischen Auswirkungen auf betriebliche Abläufe. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines geschäftsrelevanten Service- Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde Abgabefristen nicht einhalten kann. 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art. Innerhalb von 1 Stunde Innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten Innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten Innerhalb 1 Arbeitstages 24x7 Mo-Fr zu den Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten Die in diesem Dokument beschriebenen angestrebten Reaktionszeiten geben nur die Ziele von IBM wieder und stellen keine Leistungsgarantie dar. 5. Informationen zur Berechtigung und Abrechnung 5.1 Gebührenmetriken Der Cloud-Service ist mit der im Auftragsdokument angegebenen Gebührenmetrik verfügbar: a. Instanz ist eine Maßeinheit für den Erwerb des Cloud-Service. Eine Instanz ermöglicht den Zugriff auf eine bestimmte Konfiguration des Cloud-Service. Der Kunde muss ausreichende Berechtigungen für alle Instanzen des Cloud-Service erwerben, die während des Messzeitraums, der im Berechtigungsnachweis oder Auftragsdokument angegeben ist, zum Zugriff und zur Nutzung bereitgestellt werden. b. Kundenprojekt (Engagement) ist eine Maßeinheit für den Erwerb der Services. Ein Kundenprojekt besteht aus Professional Services und/oder Schulungsservices im Zusammenhang mit dem Cloud- Service. Der Kunde muss ausreichende Berechtigungen zur Abdeckung aller Kundenprojekte erwerben. 5.2 Anteilige Monatsgebühren Die im Auftragsdokument angegebene anteilige Monatsgebühr wird anteilig basierend auf der Nutzung ermittelt. 5.3 Einrichtungsgebühren Für die Einrichtung (Setup) kommt eine Einmalgebühr zur Anwendung, die mit dem Verrechnungssatz und für die Abrechnungszeiträume berechnet wird, die im Auftragsdokument angegeben sind. 6. Laufzeit und Verlängerungsoptionen Die Laufzeit des Cloud-Service beginnt an dem Datum, an dem IBM dem Kunden mitteilt, dass sein Zugriff auf den Cloud-Service gemäß der Angabe im Berechtigungsnachweis freigeschaltet ist. Im Berechtigungsnachweis ist festgelegt, ob sich der Cloud-Service automatisch verlängert, auf fortlaufender Basis genutzt werden kann oder am Ende der Laufzeit abläuft. Bei automatischer Verlängerung wird der Cloud-Service automatisch um die im Berechtigungsnachweis angegebene Laufzeit verlängert, es sei denn, der Kunde teilt IBM mindestens 90 Tage vor dem Ablaufdatum schriftlich mit, dass er keine Verlängerung wünscht. i (12/2016) Seite 8 von 11

9 Bei fortlaufender Nutzung steht der Cloud-Service auf monatlicher Basis ununterbrochen zur Verfügung, bis der Kunde unter Einhaltung einer Frist von 90 Tagen schriftlich kündigt. Der Cloud-Service bleibt nach Ablauf der 90-Tage-Frist bis zum Ende des Kalendermonats verfügbar. 7. Zusätzliche Bedingungen 7.1 Beschränkung auf Entwicklung und Test (Dev/Test) Ein als Dev/Test gekennzeichneter Cloud-Service darf nur im Rahmen der Entwicklungs- und Testumgebung des Kunden für interne nicht produktionsbezogene Aktivitäten genutzt werden, wie beispielsweise Tests, Leistungsoptimierung, Fehlerdiagnose, internes Benchmarking, Staging, Qualitätssicherung und/oder Entwicklung intern verwendeter Zusätze oder Erweiterungen für den Cloud- Service über veröffentlichte Anwendungsprogrammierschnittstellen. 7.2 Cookies Der Kunde ist sich dessen bewusst und stimmt zu, dass IBM während des normalen Betriebs und im Rahmen des Supports für den Cloud-Service über Tracking und andere Technologien personenbezogene Daten des Kunden (sowie seiner Mitarbeiter und Auftragnehmer) erfassen kann, die mit der Nutzung des Cloud-Service in Zusammenhang stehen. Auf diese Weise kann IBM Nutzungsstatistiken und - informationen über die Effektivität des Cloud-Service erfassen, die dazu beitragen sollen, das Benutzererlebnis zu verbessern und/oder Interaktionen mit dem Kunden anzupassen. Der Kunde bestätigt, dass er die Zustimmung der betroffenen Personen einholen wird oder eingeholt hat, damit IBM die erfassten personenbezogenen Daten für die vorstehenden Zwecke innerhalb von IBM, durch andere IBM Unternehmen und durch ihre Unterauftragnehmer in allen Ländern, in denen wir und unsere Unterauftragnehmer geschäftlich tätig sind, in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung verarbeiten darf. IBM wird den Weisungen der Mitarbeiter und Auftragnehmer des Kunden nachkommen, die sich auf den Zugriff auf ihre erfassten personenbezogenen Daten, deren Aktualisierung, Korrektur oder Löschung beziehen. 7.3 Nutzungsbeschränkungen IBM Information Server on Cloud Enterprise Edition Der Kunde hat keine Berechtigung zur Nutzung der folgenden Komponenten oder Funktionen: a. IBM InfoSphere DataStage Pack for SAS (von IBM InfoSphere DataStage) b. Storage Optimization Feature (von IBM DB2) c. purescale Feature (von IBM DB2) d. Hot-Standby-Konfiguration für Hochverfügbarkeit/Failover (von IBM DB2) e. Verbindung zu IBM Process Center Express (von IBM Process Server Standard) f. Die Verwendung von IBM Process Center Standard, IBM Process Server Standard und IBM Process Designer durch den Kunden ist auf Data-Quality-Remediation- und Stewardship-Prozesse beschränkt. Data-Quality-Remediation- und Stewardship-Prozesse bedeutet, dass der Kunde nur Prozesse und Aktivitäten erstellen darf, die Data Quality Remediation und/oder die Stewardship von Governance-Assets verwalten, die sich auf Ereignisse beziehen, die (1) vom Cloud-Service erfasst werden oder (2) von den folgenden IBM InfoSphere Information Server-Programmen erfasst werden: IBM InfoSphere DataStage, IBM InfoSphere QualityStage, IBM InfoSphere Information Analyzer, IBM Information Server on Cloud Data Quality oder IBM DataStage on Cloud. Wenn der Cloud-Service als Aktivierungssoftware für einen anderen Service aufgelistet ist, dann ist die Verwendung von IBM Process Center, IBM Process Server und IBM Process Designer untersagt. Dieser Cloud-Service enthält Aktivierungssoftware, die nur in Verbindung mit dem Cloud-Service während seiner Laufzeit verwendet werden darf. Cognos Administration (von IBM Cognos Business Intelligence) Cognos Connection (von IBM Cognos Business Intelligence) Cognos Report Studio (von IBM Cognos Business Intelligence) Cognos Viewer (von IBM Cognos Business Intelligence) IBM Process Center Standard (von IBM Business Process Manager) IBM Process Server Standard (von IBM Business Process Manager) i (12/2016) Seite 9 von 11

10 IBM Process Designer (von IBM Business Process Manager) IBM InfoSphere Data Architect IBM Information Server on Cloud Data Quality Der Kunde hat keine Berechtigung zur Nutzung der folgenden Komponenten oder Funktionen: a. Storage Optimization Feature (von IBM DB2) b. purescale Feature (von IBM DB2) c. Hot-Standby-Konfiguration für Hochverfügbarkeit/Failover (von IBM DB2) d. Die Berechtigung des Kunden für IBM Information Governance Catalog beinhaltet die Erstellung von maximal 250 Glossareinträgen, Kategorien sowie Richtlinien und Regeln für Informationsgovernance in beliebiger Kombination Dieser Cloud-Service enthält Aktivierungssoftware, die nur in Verbindung mit dem Cloud-Service während seiner Laufzeit verwendet werden darf. Cognos Administration (von IBM Cognos Business Intelligence) Cognos Connection (von IBM Cognos Business Intelligence) Cognos Report Studio (von IBM Cognos Business Intelligence) Cognos Viewer (von IBM Cognos Business Intelligence) IBM Information Governance Catalog on Cloud Der Kunde hat keine Berechtigung zur Nutzung der folgenden Komponenten oder Funktionen: a. Ausführung einer Jobfunktion von IBM InfoSphere DataStage b. Entwurf eines neuen IBM InfoSphere DataStage and Quality Stage Designer-Assets c. IBM InfoSphere DataStage Pack for SAS (von IBM InfoSphere DataStage) d. Storage Optimization Feature (von IBM DB2) e. purescale Feature (von IBM DB2) f. Hot-Standby-Konfiguration für Hochverfügbarkeit/Failover (von IBM DB2) Dieser Cloud-Service enthält Aktivierungssoftware, die nur in Verbindung mit dem Cloud-Service während seiner Laufzeit verwendet werden darf. IBM InfoSphere Data Architect IBM DataStage on Cloud Der Kunde hat keine Berechtigung zur Nutzung der folgenden Komponenten oder Funktionen: a. Hot-Standby-Konfiguration für Hochverfügbarkeit/Failover (von IBM DB2) b. IBM InfoSphere QualityStage c. IBM InfoSphere Information Analyzer d. IBM InfoSphere Information Analyzer Workbench e. IBM InfoSphere Information Governance Catalog f. IBM InfoSphere DataStage Pack for SAS (von IBM InfoSphere DataStage) g. IBM InfoSphere Data Quality Exception Console h. IBM Glossary Anywhere Client i. IBM InfoSphere FastTrack j. IBM InfoSphere Information Services Director: Beschränkt auf DataStage als Service-Provider Beschränkt auf DataStage-Jobs, die nicht die ISD-Eingabe- oder ISD-Ausgabestages verwenden (Topologie I gemäß der Auflistung in der Produktdokumentation) Beschränkt auf SOAP-über-HTTP-Binding für Serviceaktivierungsjobs i (12/2016) Seite 10 von 11

11 7.4 Verpflichtungen des Kunden bei IBM Information Server on Cloud Der Kunde ist verpflichtet, Patches für Information Server Enterprise Edition, das Betriebssystem und andere Software zeitnah zu installieren, um Fehler sowie Sicherheitsprobleme zu vermeiden und die Funktionalität auf dem aktuellen Stand zu halten. IBM kann verlangen, dass kritische Sicherheitspatches vom Kunden zeitnah installiert werden, um sowohl Beeinträchtigungen des Kunden selbst als auch anderer Kunden zu vermeiden. Bei Nichterfüllung dieser Anforderung kann der Service des Kunden ausgesetzt werden. Der Kunde darf zusätzliche Pakete von Drittanbietern zur Verwendung mit den Cloud-Service installieren. IBM ist zur Unterstützung dieser Pakete nicht verpflichtet und für Auswirkungen auf die Leistung des Cloud-Service (d. h. DataStage, das Betriebssystem oder die Hardwareplattform als Ganzes) bedingt durch diese zusätzlichen Pakete nicht verantwortlich. Der Kunde ist für die Sicherung der Lösung selbst verantwortlich. Der Kunde ist für die Überwachung und Wiederherstellung der Lösung selbst verantwortlich. i (12/2016) Seite 11 von 11