IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud

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1 Servicebeschreibung IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten Benutzer sowie die Empfänger des Cloud-Service bezeichnet. Das maßgebliche Angebot und der Berechtigungsnachweis (Proof of Entitlement = PoE) werden als separate Auftragsdokumente zur Verfügung gestellt. 1. Cloud-Service 1.1 Basis-Subscriptions Im Folgenden werden die Subscription-Optionen (jeweils eine Basis-Subscription ) beschrieben, die für den Cloud-Service verfügbar sind. Im Auftragsdokument ist angegeben, welche Basis-Subscriptions erworben wurden. Verweise auf den Cloud-Service in diesem Dokument beziehen sich auf die erworbenen Basis-Subscriptions IBM Emptoris Spend Analysis Premium on Cloud IBM Emptoris Spend Analysis Premium on Cloud ermöglicht die Analyse von Ausgabedaten über diverse Funktionen wie Drilldown, Filterung und Berichterstellung. Dieser Cloud-Service bietet folgende Features: a. Dimensionsexplorer Ermöglicht dem Benutzer das Anzeigen historischer Ausgabenprofile in einer mehrdimensionalen konfigurierbaren Ansicht. Der Dimensionsexplorer ermöglicht dem Benutzer ferner das Anwenden von Filtern sowie das Erstellen von Lesezeichen und bietet umfassende Ausgabentransparenz bis zur Transaktionsebene. Außerdem können Dimensionsdaten zur Offline-Analyse angezeigt und exportiert werden. b. Topberichte Ermöglicht dem Benutzer, die innerhalb der Anwendung erstellten Berichte als Topberichte zu kennzeichnen. Lesezeichen und Dashboards sowie andere Berichte können ebenfalls als Topberichte gekennzeichnet werden. c. Verwaltung Ermöglicht dem Administrator die Verwaltung von Benutzerrollen sowie der zugeordneten Berechtigungen, der Datentransparenz und der Eigenschaften. Der Administrator kann außerdem die Nutzung der Anwendung durch die Benutzer in Form von Verwendungsberichten protokollieren. d. Komplexe Topberichte Ermöglicht dem Benutzer die Erstellung komplexer Geschäftsberichte über die IBM Cognos- Berichterstellungsplattform sowie die Zusammenarbeit mit anderen Benutzern an diesen Berichten. e. Dashboard Ermöglicht dem Benutzer das Anzeigen, Erstellen und Konfigurieren von Dashboards, die aus mehreren Fenstern bestehen, unter Verwendung diverser Berichtskomponenten, die in die Anwendung integriert sind. Die Dashboardinhalte können auch gemeinsam mit anderen Benutzern genutzt sowie exportiert werden. f. Tabulierung Ermöglicht dem Benutzer das Erstellen, Anzeigen und Exportieren tabellarischer Berichte mit Dimensionen, die aus maximal drei Zeilen und drei Spalten bestehen. Der Benutzer kann außerdem verschachtelte Pivot-Tabellen mit bis zu fünf Dimensionen erstellen. Die tabellarischen Berichte können in Excel exportiert und/oder mit anderen Benutzern des Cloud-Service geteilt werden. g. Analyse Ermöglicht dem Benutzer die Erstellung abfragebasierter Standardberichte. Die Berichte können in Excel exportiert und/oder gemeinsam mit anderen Benutzern des Cloud-Service verwendet werden. i (03/2018) Seite 1 von 6

2 h. Feedback Ermöglicht Benutzern die Erfassung ihres Feedbacks für die Aktualisierung der Ausgabenklassifizierung, indem sie Vorschläge zur Änderung der Dimensionshierarchien oder der Ausgabenzuordnung unterbreiten IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud ermöglicht die Analyse von Ausgabedaten über diverse Funktionen wie Drilldown, Filterung und Berichterstellung. Dieser Cloud-Service bietet folgende Features: a. Dimensionsexplorer Ermöglicht dem Benutzer das Anzeigen historischer Ausgabenprofile in einer mehrdimensionalen konfigurierbaren Ansicht. Der Dimensionsexplorer ermöglicht dem Benutzer ferner das Anwenden von Filtern sowie das Erstellen von Lesezeichen und bietet umfassende Ausgabentransparenz bis zur Transaktionsebene. Außerdem können Dimensionsdaten zur Offline-Analyse angezeigt und exportiert werden. b. Topberichte Ermöglicht dem Benutzer, die innerhalb der Anwendung erstellten Berichte als Topberichte zu kennzeichnen. Lesezeichen und Dashboards sowie andere Berichte können ebenfalls als Topberichte gekennzeichnet werden. c. Verwaltung Ermöglicht dem Administrator die Verwaltung von Benutzerrollen sowie der zugeordneten Berechtigungen, der Datentransparenz und der Eigenschaften. Der Administrator kann außerdem die Nutzung der Anwendung durch die Benutzer in Form von Verwendungsberichten protokollieren. 1.2 Optionale Features IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud Advanced Add-on Mit diesem Cloud-Service werden dem IBM Spend Analysis on Cloud-Angebot die folgenden Features und Funktionen hinzugefügt: Komplexe Topberichte Ermöglicht dem Benutzer die Erstellung komplexer Geschäftsberichte über die IBM Cognos- Berichterstellungsplattform sowie die Zusammenarbeit mit anderen Benutzern an diesen Berichten. Dashboard Ermöglicht dem Benutzer das Anzeigen, Erstellen und Konfigurieren von Dashboards, die aus mehreren Fenstern bestehen, unter Verwendung diverser Berichtskomponenten, die in die Anwendung integriert sind. Die Dashboardinhalte können auch gemeinsam mit anderen Benutzern genutzt sowie exportiert werden. Tabulierung Ermöglicht dem Benutzer das Erstellen, Anzeigen und Exportieren tabellarischer Berichte, die aus maximal 3 Zeilen und 3 Spalten bestehen. Der Benutzer kann außerdem verschachtelte Pivot- Tabellen mit bis zu 5 Dimensionen erstellen. Die tabellarischen Berichte können in Excel exportiert und/oder mit anderen Benutzern des Cloud-Service geteilt werden. Analyse Ermöglicht dem Benutzer die Erstellung abfragebasierter Standardberichte. Die Berichte können in Excel exportiert und/oder gemeinsam mit anderen Benutzern des Cloud-Service verwendet werden. Feedback Ermöglicht Benutzern die Erfassung ihres Feedbacks für die Aktualisierung der Ausgabenklassifizierung, indem sie Vorschläge zur Änderung der Dimensionshierarchien oder der Ausgabenzuordnung unterbreiten. Mit der Online Feedback-Version (OLF-Version) besteht zudem die Möglichkeit, den Datenbestand zu veröffentlichen, damit das Feedback umgehend berücksichtigt werden kann. i (03/2018) Seite 2 von 6

3 1.2.2 IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud Read Only Die Kunden dürfen auf Repositorys zugreifen und diese durchsuchen, Berichte anzeigen sowie als Freigabe- oder Weiterleitungsbeauftragte an Feedback-Workflows teilnehmen, wobei die Zahl der Anmeldungen auf zwölf (12) pro Monat beschränkt ist IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud for Non-Production Environment Dieses Angebot kann nur im Rahmen nicht produktionsbezogener Aktivitäten eingesetzt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Tests, Leistungsoptimierung, Fehlerdiagnose, Benchmarking, Staging, Qualitätssicherung und/oder Entwicklung intern verwendeter Zusätze oder Erweiterungen des Cloud-Service-Angebots unter Verwendung veröffentlichter Anwendungsprogrammierschnittstellen. 2. Inhalte und Datenschutz Das Datenblatt für Datenverarbeitung und Datenschutz (Data Processing and Protection Data Sheet, nachfolgend Datenblatt genannt) enthält relevante Informationen über den Cloud-Service in Bezug auf die Art der Inhalte, die für die Verarbeitung freigegeben sind, die damit verbundenen Verarbeitungsaktivitäten, die Datenschutzfunktionen und die Besonderheiten hinsichtlich der Aufbewahrung und Rückgabe der Inhalte. Alle Einzelheiten oder Erläuterungen und Bedingungen, einschließlich der Verantwortlichkeiten des Kunden, im Zusammenhang mit der Nutzung des Cloud- Service und der Datenschutzfunktionen, sofern anwendbar, werden in diesem Abschnitt beschrieben. Abhängig von den vom Kunden gewählten Optionen und dessen Nutzung des Cloud-Service können mehrere Datenblätter zur Anwendung kommen. Das Datenblatt ist ggf. nur in englischer Sprache und nicht in einer Landessprache verfügbar. Trotz lokaler Gesetze oder Gepflogenheiten bestätigen die Vertragsparteien, dass sie Englisch verstehen und diese Sprache für den Erwerb und die Nutzung der Cloud-Services geeignet ist. Die folgenden Datenblätter beziehen sich auf den Cloud-Service und die verfügbaren Optionen. Der Kunde bestätigt, dass i) IBM die Datenblätter von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen ändern kann und dass ii) diese Änderungen frühere Versionen ersetzen. Alle Änderungen an den Datenblättern werden mit der Absicht durchgeführt, i) bestehende Verpflichtungen von IBM zu verbessern oder transparenter zu gestalten, ii) die Umsetzung neu eingeführter Standards und anwendbarer Gesetze sicherzustellen oder iii) zusätzliche Verpflichtungen seitens IBM aufzunehmen. Durch Änderungen an den Datenblättern wird der Datenschutz in Bezug auf einen Cloud-Service nicht verringert. Link(s) zu den anwendbaren Datenblättern: Der Kunde ist dafür verantwortlich, die verfügbaren Datenschutzfunktionen für einen Cloud-Service zu bestellen, zu aktivieren und anzuwenden, und übernimmt die Verantwortung für die Nutzung der Cloud- Services, wenn er dieser Verpflichtung nicht nachkommt. Dies gilt auch für die Erfüllung von Datenschutzanforderungen sowie anderer rechtlicher Anforderungen in Bezug auf Inhalte. Die Ergänzenden Bedingungen zur Auftragsverarbeitung (EB-AV) von IBM unter und die zugehörigen Anlagen finden Anwendung und ergänzen diese Vereinbarung, wenn und soweit IBM personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet und die europäische Datenschutz- Grundverordnung (EU/2016/679) (DSGVO) auf diese Verarbeitung Anwendung findet. Die für diesen Cloud-Service anwendbaren Datenblätter dienen als Anlagen zu den EB-AV. Sofern die EB-AV Anwendung finden, richtet sich die Verpflichtung von IBM, Änderungen bezüglich der Unterauftragsverarbeiter bekannt zu geben, und das Recht des Kunden, Einspruch gegen eine solche Änderung einzulegen, nach den Regelungen in den EB-AV. 3. Service-Level-Agreement Das folgende Service-Level-Agreement ( SLA ) von IBM, das im Berechtigungsnachweis angegeben ist, beinhaltet Angaben zur Verfügbarkeit des Cloud-Service. Das SLA stellt keine Gewährleistung dar. Es wird nur Kunden zur Verfügung gestellt und gilt ausschließlich für Produktionsumgebungen. 3.1 Gutschriften für Ausfallzeiten Der Kunde muss innerhalb von 24 Stunden, nachdem er zum ersten Mal festgestellt hat, dass ein Vorfall mit kritischen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb aufgetreten und der Cloud-Service nicht verfügbar ist, ein Support-Ticket der Fehlerklasse 1 beim IBM Help-Desk für technische Unterstützung öffnen. Der i (03/2018) Seite 3 von 6

4 Kunde ist verpflichtet, IBM in angemessener Weise bei der Diagnose und Lösung des Problems zu unterstützen. Der Anspruch aus einem Support-Ticket aufgrund der Nichteinhaltung eines SLA muss innerhalb von drei (3) Arbeitstagen nach Ablauf des Vertragsmonats geltend gemacht werden. Die Entschädigung für einen berechtigten Anspruch aus einem SLA wird als Gutschrift gewährt und mit einer künftigen Rechnung für den Cloud-Service verrechnet. Sie basiert auf dem Zeitraum, in dem das Produktionssystem nicht zur Verarbeitung des Cloud-Service zur Verfügung stand ( Ausfallzeit ). Die Erfassung der Ausfallzeit beginnt mit der Meldung des Vorfalls durch den Kunden und endet, wenn der Cloud-Service wiederhergestellt ist. Als Ausfallzeit zählen nicht: Zeiten für vorab geplante oder angekündigte Unterbrechungen zur Durchführung von Wartungsarbeiten; Gründe, die IBM nicht zu vertreten hat; Probleme mit dem Inhalt, der Technologie, den Entwürfen oder Anweisungen des Kunden oder Dritter; nicht unterstützte Systemkonfigurationen und Plattformen oder andere Fehler des Kunden; vom Kunden verursachte Sicherheitsvorfälle oder vom Kunden durchgeführte Sicherheitstests. IBM wird die höchstmögliche Entschädigung basierend auf der kumulierten Verfügbarkeit des Cloud-Service während jedes einzelnen Vertragsmonats anwenden (siehe die nachstehende Tabelle). Die Gesamtentschädigung für einen beliebigen Vertragsmonat wird 10 Prozent (%) von einem Zwölftel (1/12) der Jahresgebühr für den Cloud- Service nicht überschreiten. Bei Bundled Cloud-Services (einzelne Cloud-Service-Angebote, die in einem Paket zusammengefasst sind und als Einzelangebot zu einem Gesamtpreis verkauft werden) wird die Entschädigung basierend auf dem Gesamtpreis des Bundled Cloud-Service pro Monat, und nicht basierend auf der monatlichen Subscription-Gebühr für jeden einzelnen Cloud-Service berechnet. Der Kunde darf Ansprüche jeweils nur in Bezug auf einen einzigen Cloud-Service in einem Bundle geltend machen. 3.2 Service-Levels Verfügbarkeit des Cloud-Service in einem Vertragsmonat Verfügbarkeit in einem Vertragsmonat Entschädigung (in Prozent (%) der monatlichen Subscription- Gebühr* für den Vertragsmonat, der Gegenstand des Anspruchs ist) Unter 99 % 2 % Unter 97 % 5 % Unter 95 % 10 % * Wurde der Cloud-Service von einem IBM Business Partner erworben, so wird die monatliche Subscription-Gebühr auf der Basis des zum jeweiligen Zeitpunkt gültigen Listenpreises für den Cloud- Service berechnet, der in dem Vertragsmonat wirksam war, der Gegenstand des Anspruchs ist, mit einem Abschlag von 50 Prozent (%). Eine eventuelle Rückvergütung von IBM wird direkt an den Kunden geleistet. Die Verfügbarkeit, ausgedrückt als Prozentsatz, wird wie folgt berechnet: Gesamtzahl der Minuten in einem Vertragsmonat, minus der Gesamtzahl der Ausfallminuten in einem Vertragsmonat, dividiert durch die Gesamtzahl der Minuten in einem Vertragsmonat. 4. Technische Unterstützung Technische Unterstützung für den Cloud-Service wird per Telefon, per , in Online-Foren und über ein Onlinesystem für die Problemmeldung bereitgestellt. Der von IBM unter zur Verfügung gestellte Software as a Service Support Guide enthält Kontaktinformationen für die technische Unterstützung sowie weitere Informationen und Prozesse. Die technische Unterstützung wird mit dem Cloud-Service angeboten und ist nicht als separates Angebot erhältlich. 5. Informationen zur Berechtigung und Abrechnung 5.1 Gebührenmetriken Der Cloud-Service ist mit der im Auftragsdokument angegebenen Gebührenmetrik verfügbar: Berechtigter Benutzer ist eine Maßeinheit für den Erwerb des Cloud-Service. Der Kunde muss für jeden einzelnen berechtigten Benutzer, dem auf beliebige Weise direkt oder indirekt (z. B. über ein i (03/2018) Seite 4 von 6

5 Multiplexing-Programm, eine Einheit oder einen Anwendungsserver) Zugriff auf den Cloud-Service erteilt wird, eine separate, dedizierte Berechtigung erwerben. Es müssen ausreichende Berechtigungen erworben werden, um die Anzahl der berechtigten Benutzer abzudecken, denen während des Messzeitraums, der im Berechtigungsnachweis oder Auftragsdokument des Kunden angegeben ist, Zugriff auf den Cloud-Service erteilt wird. Instanz ist eine Maßeinheit für den Erwerb des Cloud-Service. Eine Instanz ermöglicht den Zugriff auf eine bestimmte Konfiguration des Cloud-Service. Es müssen ausreichende Berechtigungen für alle Instanzen des Cloud-Service erworben werden, die während des Messzeitraums, der im Berechtigungsnachweis oder Auftragsdokument angegeben ist, zum Zugriff und zur Nutzung bereitgestellt werden. 5.2 Gebühren für Remote Services Die beschriebenen Remote Services werden zu dem im Auftragsdokument für diese Leistungen angegebenen Gebührensatz in Rechnung gestellt und enden 90 Tage nach dem Datum des Erwerbs, unabhängig davon, ob der Remote Service in Anspruch genommen wurde. 5.3 Abrechnungshäufigkeit Ausgehend von der gewählten Abrechnungshäufigkeit wird IBM dem Kunden die fälligen Gebühren zu Beginn des Abrechnungszeitraums in Rechnung stellen, mit Ausnahme von Gebühren für Nutzungsüberschreitungen und spezifischen Nutzungsgebühren, die rückwirkend berechnet werden. 6. Laufzeit und Verlängerungsoptionen Die Laufzeit des Cloud-Service beginnt an dem Datum, an dem IBM dem Kunden mitteilt, dass sein Zugriff auf den Cloud-Service gemäß der Angabe im Berechtigungsnachweis freigeschaltet ist. Im Berechtigungsnachweis ist festgelegt, ob sich der Cloud-Service automatisch verlängert, auf fortlaufender Basis genutzt werden kann oder am Ende der Laufzeit abläuft. Bei automatischer Verlängerung wird der Cloud-Service automatisch um die im Berechtigungsnachweis angegebene Laufzeit verlängert, es sei denn, der Kunde teilt IBM mindestens 90 Tage vor dem Ablaufdatum schriftlich mit, dass er keine Verlängerung wünscht. Bei fortlaufender Nutzung steht der Cloud-Service auf monatlicher Basis ununterbrochen zur Verfügung, bis der Kunde unter Einhaltung einer Frist von 90 Tagen schriftlich kündigt. Der Cloud-Service bleibt nach Ablauf der 90-Tage-Frist bis zum Ende des Kalendermonats verfügbar. 7. Zusätzliche Bedingungen 7.1 Allgemeine Daten Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass IBM in Werbe- oder Marketingmaterial öffentlich auf den Kunden als Subskribenten der Cloud-Services verweisen darf. Es ist dem Kunden untersagt, Cloud-Services, allein oder in Kombination mit anderen Services oder Produkten, zur Unterstützung risikoreicher Aktivitäten wie Planung, Errichtung, Kontrolle oder Wartung von Nuklearanlagen, Massentransportsystemen, Luftverkehrskontrollsystemen, Fahrzeugsteuerungssystemen, Waffensystemen oder für die Luftfahrzeugnavigation oder Luftfahrzeugkommunikation oder für andere Aktivitäten zu verwenden, bei denen ein Versagen des Cloud-Service zum Tod oder zu ernsthaften Verletzungen führen kann. 7.2 Cloud-Service-Upgrades IBM wird Software-Upgrades für die Produktions- oder die Nicht-Produktionsinstanzen des Cloud-Service zu einem gemeinsam vereinbarten Zeitpunkt abhängig von der Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten in der Zeitzone des Kunden installieren und konfigurieren. Bei Subscriptions für den IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud Essential Premium Support oder den IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud Premier Premium Support kann der Kunde verlangen, dass Upgrades abhängig von der Verfügbarkeit an Wochenenden geplant werden. Kunden mit einer Subscription für den IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud Premier Premium Support haben bei der Planung von Upgrades an Wochenenden Priorität. IBM wird die Einstellung des Supports für die Softwareversion, die als Teil des Cloud-Service bereitgestellt wird, 12 Monate vorher ankündigen. Vor dem Ablaufdatum des Supports wird IBM in i (03/2018) Seite 5 von 6

6 Zusammenarbeit mit dem Kunden jede seiner Cloud-Service-Instanzen auf eine unterstützte Version der Software migrieren. Die Migrationskosten trägt der Kunde. Wird die Migration auf eine unterstützte Version der Software nicht innerhalb der mitgeteilten Frist abgeschlossen, kann IBM diese Vereinbarung mit einer Frist von 30 Tagen durch schriftliche Benachrichtigung kündigen, es sei denn, die Verzögerungen werden ausschließlich von IBM oder ihren Unterauftragnehmern verursacht. 7.3 Datenbankaktualisierungen IBM wird für jedes vom Kunden erworbene Nicht-Produktionssystem die Inhalte der Produktionsdatenbank einmal pro Quartal in die Nicht-Produktionsumgebung des Kunden replizieren. Die Aktualisierungsservices werden zu einem gemeinsam vereinbarten Zeitpunkt abhängig von der Verfügbarkeit durchgeführt. 7.4 Vom Kunden bereitgestellte Zertifikate Der Cloud-Service wird für einen von IBM bereitgestellten Uniform Resource Locator (URL) für das Internet konfiguriert, außer wenn auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden eine kundeneigene URL verwendet werden soll. Bei Verwendung einer kundeneigenen Internet-URL für den Cloud-Service trägt der Kunde die gesamte Verantwortung und Wartung sowie sämtliche Kosten für die Verlängerung der URL und der erforderlichen Zertifikate. Der Kunde muss IBM die erforderlichen Zertifikate und Setup- Informationen zur Verfügung stellen, bevor der Cloud-Service vollständig eingerichtet werden kann. 7.5 Erwerb kumulativer Berechtigungen Der Kunde muss sowohl eine Instanzberechtigung als auch ausreichende Berechtigungen für berechtigte Benutzer zur Abdeckung der Cloud-Service-Benutzer von IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud und IBM Emptoris Spend Analysis Premium on Cloud erwerben. 7.6 Keine Berechtigungen erforderlich Im Cloud-Service-Angebot sind Berechtigungen für Benutzer mit Verwaltungsaufgaben eingeschlossen, ohne dass separate Berechtigungen für berechtigte Benutzer erforderlich sind. Zu den Berechtigungen der Benutzer mit Verwaltungsaufgaben gehören das Festlegen von Anwendungs- und Datenberechtigungen für eine Ausgabenrolle/-gruppe, das Ändern von Anwendungseigenschaften, das Konfigurieren von Dimensionen, Kennzahlen und Attributen sowie das Konfigurieren von internen und externen Benutzern, Organisationen, Datenquellen, Gruppen, Rollen, Workflows, Kategorien und Datensätzen der Hauptlieferanten für die Strategic Supply Management-Plattform. Wenn ein Benutzer mit Verwaltungsaufgaben andere Aufgaben außer Verwaltungsaufgaben wahrnimmt, benötigt er eine Berechtigung für einen berechtigten Benutzer. i (03/2018) Seite 6 von 6