IBM Content Manager OnDemand on Cloud
|
|
- Bernt Albrecht
- vor 5 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Content Manager OnDemand on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend SaaS-spezifische Angebotsbedingungen genannt) und einem Dokument mit dem Titel IBM Nutzungsbedingungen Allgemeine Bedingungen (nachfolgend Allgemeine Bedingungen genannt), das unter der folgende Adresse zu finden ist: Im Falle eines Widerspruchs haben die SaaS-spezifischen Angebotsbedingungen Vorrang vor den Allgemeinen Bedingungen. Durch die Bestellung von IBM SaaS, den Zugriff darauf oder die Nutzung von IBM SaaS erklärt der Kunde sein Einverständnis mit diesen Nutzungsbedingungen. Die Nutzungsbedingungen unterliegen dem IBM International Passport Advantage Vertrag, dem IBM International Passport Advantage Express Vertrag oder dem IBM Internationalen Vertrag über ausgewählte IBM SaaS- Angebote (nachfolgend Vertrag genannt) und bilden zusammen mit dem jeweils anwendbaren Vertrag die vollständige Vereinbarung. 1. IBM SaaS Diese SaaS-spezifischen Angebotsbedingungen gelten für die folgenden IBM SaaS-Angebote: IBM Content Manager OnDemand Silver IBM Content Manager OnDemand Gold IBM Content Manager OnDemand Platinum IBM Content Manager OnDemand Storage IBM Content Manager OnDemand Report Application Definition IBM Content Manager OnDemand Development Environment 2. Gebührenmetriken Die IBM SaaS-Angebote sind mit der im Auftragsdokument angegebenen Gebührenmetrik verfügbar: a. Instanz ist eine Maßeinheit für den Erwerb von IBM SaaS. Eine Instanz ermöglicht den Zugriff auf eine bestimmte IBM SaaS-Konfiguration. Der Kunde muss ausreichende Berechtigungen für alle IBM SaaS-Instanzen erwerben, die während des Abrechnungszeitraums, der im Berechtigungsnachweis (Proof of Entitlement = PoE) oder Auftragsdokument angegeben ist, zum Zugriff und zur Nutzung bereitgestellt werden. b. Terabyte ist eine Maßeinheit für den Erwerb von IBM SaaS. Ein Terabyte entspricht 2 hoch 40 Byte. Der Kunde muss ausreichende Berechtigungen erwerben, um die Gesamtzahl der Terabyte abzudecken, die während des Abrechnungszeitraums, der im Berechtigungsnachweis (PoE) oder Auftragsdokument angegeben ist, von IBM SaaS verarbeitet werden. c. Anfrage ist eine Maßeinheit für den Erwerb von IBM SaaS. Eine Anfrage ist eine Maßnahme des Kunden, die IBM zur Ausführung eines Service autorisiert. Abhängig vom Service kann die Anfrage in Form einer schriftlichen Benachrichtigung oder als Unterstützungsanfrage per Telefon, per oder als Onlinevorgang übermittelt werden. Der Kunde muss ausreichende Berechtigungen erwerben, um die Gesamtzahl der Anfragen abzudecken, die während des Abrechnungszeitraums, der im Berechtigungsnachweis (PoE) oder Auftragsdokument angegeben ist, an IBM SaaS übermittelt werden. 3. Gebühren und Abrechnung Der für IBM SaaS zu bezahlende Betrag ist im Auftragsdokument angegeben. 3.1 Anteilige Monatsgebühren Die im Auftragsdokument angegebene anteilige Monatsgebühr wird anteilig basierend auf der Nutzung ermittelt. i (04/2015) Seite 1 von 9
2 3.2 On-Demand-Gebühren On-Demand-Optionen werden in dem Monat, in dem sie vom Kunden bestellt werden, gemäß dem im Auftragsdokument genannten Gebührensatz in Rechnung gestellt. 4. Verlängerungsoptionen für die IBM SaaS-Subscription-Laufzeit Im Berechtigungsnachweis des Kunden ist durch folgende Optionen geregelt, ob sich das IBM SaaS- Angebot am Ende der Subscription-Laufzeit verlängert: 4.1 Automatische Verlängerung Ist im Berechtigungsnachweis des Kunden angegeben, dass sich die IBM SaaS-Subscription-Laufzeit automatisch verlängert, kann der Kunde die ablaufende IBM SaaS-Subscription-Laufzeit kündigen, indem er den zuständigen IBM Vertriebsbeauftragten oder IBM Business Partner mindestens neunzig (90) Tage vor dem im Berechtigungsnachweis genannten Ablaufdatum durch schriftliche Mitteilung davon in Kenntnis setzt. Wenn IBM oder der IBM Business Partner kein solches Kündigungsschreiben vor dem Ablaufdatum erhält, wird die ablaufende Subscription-Laufzeit automatisch entweder um ein (1) Jahr oder um die im Berechtigungsnachweis genannte ursprüngliche Subscription-Laufzeit verlängert. 4.2 Fortlaufende Abrechnung Wird die Laufzeit gemäß dem Berechtigungsnachweis des Kunden fortlaufend verlängert, bedeutet dies, dass der Kunde kontinuierlichen Zugriff auf IBM SaaS hat und die IBM SaaS-Nutzung fortlaufend in Rechnung gestellt wird. Um die IBM SaaS-Nutzung und den fortlaufenden Abrechnungsprozess zu beenden, muss der Kunde in einer schriftlichen Mitteilung an IBM oder den zuständigen IBM Business Partner unter Einhaltung einer Frist von neunzig (90) Tagen die Einstellung von IBM SaaS beantragen. Bei Einstellung des Zugriffs werden dem Kunden evtl. ausstehende Zugriffsgebühren für den Monat berechnet, in dem die Beendigung wirksam wurde. 4.3 Verlängerung erforderlich Ist im Berechtigungsnachweis des Kunden eine befristete Laufzeit angegeben, wird IBM SaaS zum Ende der Subscription-Laufzeit abgeschaltet und der Zugriff des Kunden auf IBM SaaS entfernt. Um IBM SaaS über das Enddatum hinaus nutzen zu können, muss der Kunde eine neue Subscription-Laufzeit erwerben, indem er beim zuständigen IBM Vertriebsbeauftragten oder IBM Business Partner eine entsprechende Bestellung aufgibt. 5. Technische Unterstützung Während der Subscription-Laufzeit und nachdem IBM dem Kunden mitgeteilt hat, dass sein Zugriff auf IBM SaaS freigeschaltet ist, wird technische Unterstützung für das IBM SaaS-Angebot per und über das Support-Portal erbracht. Alle funktionalen Erweiterungen, Updates und sonstigen Materialien, die von IBM im Rahmen der technischen Unterstützung bereitgestellt werden, sind als Bestandteil des IBM SaaS-Angebots zu betrachten und unterliegen daher diesen Nutzungsbedingungen. Die technische Unterstützung ist Bestandteil von IBM SaaS und nicht als separates Angebot erhältlich. Weitere Informationen über die Zeiten der Erreichbarkeit, -Adressen, Onlinesysteme für die Problemmeldung und andere Übertragungswege und Prozesse der technischen Unterstützung werden im IBM Software as a Service Support Handbook beschrieben. Fehlerklasse Definition der Fehlerklasse Angestrebte Reaktionszeiten Deckungszeiten 1 Kritische Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb/Serviceausfall: Geschäftskritische Funktionen sind nicht funktionsfähig oder eine kritische Schnittstelle ist ausgefallen. Dies betrifft normalerweise eine Produktionsumgebung und weist darauf hin, dass der Zugriff auf die Services nicht möglich ist, mit kritischen Auswirkungen auf betriebliche Abläufe. In diesem Fall ist eine sofortige Lösung erforderlich. Innerhalb von 1 Stunde 24x7 i (04/2015) Seite 2 von 9
3 Fehlerklasse Definition der Fehlerklasse Angestrebte Reaktionszeiten Deckungszeiten 2 Erhebliche Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Die Nutzung eines geschäftsrelevanten Service- Features oder einer Servicefunktion ist stark eingeschränkt, oder es besteht die Gefahr, dass der Kunde Abgabefristen nicht einhalten kann. 3 Geringe Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Der Service oder die Funktionalität kann genutzt werden und das Problem hat keine kritische Auswirkung auf betriebliche Abläufe. 4 Minimale Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb: Eine Anfrage oder eine Frage nicht technischer Art oder eine Wartungsposition für die nächste planmäßige Wartung oder das nächste Release. Innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten Innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten Innerhalb 1 Arbeitstages Mo-Fr zu den Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten Mo-Fr zu den Geschäftszeiten 6. Zusätzliche Bedingungen für die IBM SaaS-Angebote 6.1 Zugriff für externe Benutzer Der Kunde kann externen Benutzern Zugriff auf IBM SaaS erteilen. Ein externer Benutzer ist eine bestimmte Person, die weder im Kundenunternehmen angestellt ist, noch vom Kundenunternehmen bezahlt wird oder im Namen des Kundenunternehmens handelt. Eine Person, die im Kundenunternehmen angestellt ist oder von diesem bezahlt wird, aber nicht im Rahmen dieser Beziehung auf IBM SaaS zugreift, kann ein externer Benutzer sein. Der Kunde ist für die externen Benutzer verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf a) jegliche Forderungen der externen Benutzer in Bezug auf IBM SaaS oder b) die missbräuchliche Verwendung von IBM SaaS durch die externen Benutzer. 6.2 FTP-Software Um Berichte, Statements oder andere Dokumente zum Laden und Indexieren in IBM SaaS zu übertragen, muss FTP-Client-Software verwendet werden (FTP steht für File Transfer Protocol). Die Verbindungsinformationen für die Übertragung von Daten in IBM SaaS erhält der Kunde von IBM. 6.3 Virtual Private Network (VPN) Der Kunde kann VPN-Software für die sichere Verbindung zu IBM SaaS verwenden. Informationen zu VPN werden dem Kunden auf schriftliche Anfrage hin bereitgestellt. 6.4 Webzugriff oder mobiler Zugriff auf IBM SaaS Der Kunde wird bestimmte Personen, sogenannte Benutzeradministratoren, ernennen, die Konten für die Benutzer einrichten, die Webzugriff oder mobilen Zugriff auf IBM SaaS benötigen. Zugriff auf IBM SaaS über eine Web- oder mobile Schnittstelle kann nur Benutzern erteilt werden, die dem Kundenunternehmen angehören. Die Verbindungsinformationen für den Webzugriff bzw. den mobilen Zugriff werden von IBM zur Verfügung gestellt. 6.5 Cookies Der Kunde ist sich dessen bewusst und stimmt zu, dass IBM während des normalen Betriebs und im Rahmen des Supports für IBM SaaS über Tracking und andere Technologien personenbezogene Daten des Kunden (sowie seiner Mitarbeiter und Auftragnehmer) erfassen kann, die mit der IBM SaaS-Nutzung im Zusammenhang stehen. Auf diese Weise kann IBM Nutzungsstatistiken und -informationen über die Effektivität von IBM SaaS zusammenstellen, die dazu beitragen sollen, das Benutzererlebnis zu verbessern und/oder die Interaktionen mit dem Kunden anzupassen. Der Kunde bestätigt, dass er die Zustimmung der betroffenen Personen einholen wird oder eingeholt hat, damit IBM die erhobenen personenbezogenen Daten für die vorstehenden Zwecke innerhalb von IBM, durch andere IBM Unternehmen und deren Unterauftragnehmer in allen Ländern, in denen wir und unsere Unterauftragnehmer geschäftlich tätig sind, in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung verarbeiten darf. IBM wird den Anforderungen der Mitarbeiter und Auftragnehmer des Kunden i (04/2015) Seite 3 von 9
4 nachkommen, die sich auf den Zugriff, die Aktualisierung, die Korrektur oder die Löschung ihrer personenbezogenen Daten beziehen. 6.6 Bevorzugte Standorte Soweit möglich, orientieren sich die Steuern an dem Standort/den Standorten, für den/die IBM SaaS erbracht wird. IBM weist die Steuern gemäß der Geschäftsadresse aus, die bei der Bestellung von IBM SaaS als primärer Standort angegeben wird, es sei denn, der Kunde stellt IBM zusätzliche Informationen bereit. Der Kunde ist dafür verantwortlich, diese Informationen auf dem aktuellen Stand zu halten und IBM über Änderungen zu informieren. i (04/2015) Seite 4 von 9
5 IBM Nutzungsbedingungen IBM SaaS-Spezifikation 1. Service-Übersicht Anhang A IBM Content Manager OnDemand on Cloud (IBM SaaS) bietet folgende Funktionen: a. Hochgeschwindigkeitsarchivierung Laden, Indexieren und Archivieren von Druckausgaben, die von Anwendungen generiert werden, wie beispielsweise Berichte, Rechnungen, Statements, Richtlinien, Explanation Of Benefits, Zahlungs- und Kredittransaktionen usw. Flexibilität bei der Verarbeitung großer Datendateien mit mehreren Dokumenten Unterstützung für eine Vielzahl von Dateiformaten wie PDF, AFP, LineData (Zeilendaten) und XML b. Automatische Indexierung Das Programm zum Laden und Indexieren in der Cloud extrahiert automatisch Metadaten aus Berichten, Statements und anderen Dokumenten und befüllt damit die Indexfelder in der relationalen Datenbank für effiziente Such- und Abrufvorgänge. c. Effiziente Speichernutzung Archivierte Daten werden für eine effiziente Speichernutzung komprimiert. d. Archivierung von Dokumenten und Festlegung eines Ablaufdatums Für eine weitere Optimierung der Speichernutzung können Geschäftsrichtlinien definiert werden, damit archivierte Daten abhängig von der Art des Berichts oder Statements usw. automatisch ablaufen. e. Archivierung von Banktransaktionen, die XML-Standards entsprechen f. Webzugriff und mobiler Zugriff auf archivierte Statements, Berichte usw. g. Die Volltextsuche kann so eingerichtet werden, dass gespeicherte Dokumente anhand beliebiger in den Dokumenten enthaltener Texte gesucht werden können h. Aktivierung von Sperren, die den Ablauf von Dokumenten verhindern i. Regelmäßige Verteilung von Berichten an bestimmte interne Benutzer j. Replikation der Produktionsdaten an einen sekundären Standort mit Unterstützung für Disaster- Recovery k. Eine sichere private Single-Tenant-Infrastruktur, die über duale Rechenzentren für hohe Verfügbarkeit ausgelegt ist l. Überwachung der Produktionsumgebung rund um die Uhr (24x7) 2. Erforderliche Berechtigungen Der Kunde muss eine Subscription für ein Basisserviceangebot sowie Storage-Berechtigungen, wie nachstehend definiert, erwerben. 2.1 Berechtigung für Basisserviceangebot Jedes Basisangebot ist für die Verarbeitung eines bestimmten Datenvolumens und einer bestimmten Anzahl Benutzeroperationen innerhalb eines bestimmten Zeitraums gemäß der nachstehenden Beschreibung ausgelegt. Die Kapazitätsbeschreibungen sind als Vorgaben zu verstehen, die dem Kunden dabei helfen sollen, die geeignete Konfiguration für die beabsichtigten Workloads auszuwählen. Die tatsächlichen Ergebnisse können abhängig von den besonderen Gegebenheiten des Kunden davon abweichen. Jede Instanz eines Basisserviceangebots enthält zudem eine Entwicklungsumgebung, die ausschließlich für Entwicklungs- und Testzwecke vorgesehen ist. Diese Entwicklungsumgebung darf nicht für Produktionszwecke genutzt werden. Die Einrichtung von bis zu 10 verschiedenen Berichtsanwendungsdefinitionen oder Statementdefinitionen ist eingeschlossen. Es können jederzeit weitere i (04/2015) Seite 5 von 9
6 Berichtsanwendungsdefinitionen oder Statementtypen angefordert werden, indem zusätzliche optionale Berechtigungen für IBM Content Manager OnDemand Report Application Definition On Demand Setup, das im Folgenden ausführlich beschrieben wird, gegen Aufpreis erworben werden IBM Content Manager OnDemand Silver a. Laden und Indexieren von PDF-Dokumenten: wurden, können mit der Silver-Konfiguration bis zu 50 GB Daten in 12-Stunden-Zeiträumen geladen und indexiert werden. b. Laden und Indexieren von AFP- und Zeilendatendokumenten: wurden, können mit der Silver-Konfiguration bis zu 900 GB Daten in 12-Stunden-Zeiträumen c. Laden und Indexieren von PDF-Dokumenten mit gleichzeitigem Suchen/Abrufen von Dokumenten: wurden, können mit der Silver-Konfiguration bis zu 30 GB Daten in 12-Stunden-Zeiträumen geladen und indexiert und gleichzeitig Such- und Abrufoperationen für Dokumente durchgeführt werden. d. Laden und Indexieren von AFP- und Zeilendatendokumenten mit gleichzeitigem Suchen/Abrufen von Dokumenten: wurden, können mit der Silver-Konfiguration bis zu 500 GB Daten in 12-Stunden-Zeiträumen geladen und indexiert und gleichzeitig Such- und Abrufoperationen für Dokumente durchgeführt werden IBM Content Manager OnDemand Gold Das Gold-Angebot bietet die doppelte Verarbeitungskapazität von Content Manager OnDemand Silver. a. Laden und Indexieren von PDF-Dokumenten: wurden, können mit der Gold-Konfiguration bis zu 100 GB Daten in 12-Stunden-Zeiträumen b. Laden und Indexieren von AFP- und Zeilendatendokumenten: wurden, können mit der Gold-Konfiguration bis zu 1800 GB Daten in 12-Stunden-Zeiträumen c. Laden und Indexieren von PDF-Dokumenten mit gleichzeitigem Suchen/Abrufen von Dokumenten: wurden, können mit der Gold-Konfiguration bis zu 60 GB Daten in 12-Stunden-Zeiträumen geladen und indexiert und gleichzeitig Such- und Abrufoperationen für Dokumente durchgeführt werden. d. Laden und Indexieren von AFP- und Zeilendatendokumenten mit gleichzeitigem Suchen/Abrufen von Dokumenten: wurden, können mit der Gold-Konfiguration bis zu 1 TB Daten in 12-Stunden-Zeiträumen geladen und indexiert und gleichzeitig Such- und Abrufoperationen für Dokumente durchgeführt werden IBM Content Manager OnDemand Platinum Das Platinum-Angebot bietet die fünffache Verarbeitungskapazität von Content Manager OnDemand Silver. a. Laden und Indexieren von PDF-Dokumenten: wurden, können mit der Platinum-Konfiguration bis zu 250 GB Daten in 12-Stunden-Zeiträumen i (04/2015) Seite 6 von 9
7 b. Laden und Indexieren von AFP- und Zeilendatendokumenten: wurden, können mit der Platinum-Konfiguration bis zu 4,5 TB Daten in 12-Stunden-Zeiträumen c. Laden und Indexieren von PDF-Dokumenten mit gleichzeitigem Suchen/Abrufen von Dokumenten: wurden, können mit der Platinum-Konfiguration bis zu 150 GB Daten in 12-Stunden-Zeiträumen geladen und indexiert und gleichzeitig Such- und Abrufoperationen für Dokumente durchgeführt werden. d. Laden und Indexieren von AFP- und Zeilendatendokumenten mit gleichzeitigem Suchen/Abrufen von Dokumenten: wurden, können mit der Platinum-Konfiguration bis zu 2,5 TB Daten in 12-Stunden-Zeiträumen geladen und indexiert und gleichzeitig Such- und Abrufoperationen für Dokumente durchgeführt werden. 2.2 Storage-Berechtigung Der Kunde muss in angemessenem Umfang Content Manager OnDemand Storage für die Bereitstellung mit der ausgewählten Konfiguration erwerben. 3. Optionale Berechtigungen 3.1 Content Manager OnDemand Report Application Definition Der Kunde kann jederzeit zusätzliche Berichts-, Statement- oder Anwendungsdefinitionen für die On- Demand-Einrichtung erwerben. Jede angeforderte Berechtigung beinhaltet die Einrichtung von bis zu zehn (10) Berichts-, Statement- oder Anwendungsausgabedefinitionen. 3.2 Content Manager OnDemand Development Environment Der Kunde hat die Möglichkeit, eine separate Instanz für Test- und Entwicklungszwecke zu erwerben. Die IBM Content Manager OnDemand Development Environment ist ausschließlich für die Entwicklung und Tests vorgesehen. Diese Entwicklungsumgebung darf nicht für Produktionszwecke genutzt werden. a. Die Entwicklungsumgebung ist nicht für hohe Verfügbarkeit oder Disaster-Recovery ausgelegt. b. Die Entwicklungsumgebung beinhaltet keine Berichts- oder Statementdefinitionen. Der Kunde kann Content Manager OnDemand on Cloud Report / Application-Ausgabedefinitionen erwerben. c. Für die Entwicklungsumgebung stehen 500 GB Speicher zur Verfügung. Falls mehr Speicher erforderlich ist, können zusätzliche IBM Content Manager OnDemand Storage-Berechtigungen erworben werden. 4. Business-Continuity Das IBM SaaS-Angebot wird zur Unterstützung der nachstehend definierten Business-Continuity-Ziele konfiguriert. Business-Continuity-Ziele tragen dazu bei, dass kritische Geschäftsfunktionen mit minimalem Datenverlust, innerhalb einer angemessen kurzen Frist nach einem Katastrophenfall am primären Datenverarbeitungsstandort, wieder in den Betriebszustand versetzt werden. Nachdem die Entscheidung getroffen wurde, dass ein Vorfall am primären Datenverarbeitungsstandort einen Failover auf den sekundären Standort rechtfertigt, werden die Business-Continuity-Pläne und die damit zusammenhängenden Maßnahmen von IBM zur Unterstützung der unten aufgeführten Wiederherstellungsziele durchgeführt. Business-Continuity-Ziele Recovery Point Objective (RPO) Recovery Time Objective (RTO) 4 Stunden 4 aufeinanderfolgende Stunden i (04/2015) Seite 7 von 9
8 IBM Nutzungsbedingungen Vereinbarte Service-Levels Anhang B Das folgende Service-Level-Agreement ( SLA ) von IBM beinhaltet Angaben zur Verfügbarkeit von IBM SaaS und kommt zur Anwendung, sofern es im Berechtigungsnachweis oder Auftragsdokument des Kunden angegeben ist. Für den Kunden kommt die Version des SLA zur Anwendung, die bei Beginn oder bei Verlängerung seiner Subscription-Laufzeit aktuell ist. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass das SLA keine Gewährleistung darstellt. 1. Begriffsbestimmungen a. Gutschrift für Ausfallzeiten ist der Schadensersatz, den IBM für einen bestätigten Anspruch leistet. Die Gutschrift für Ausfallzeiten wird in Form einer Gutschrift gewährt und mit einer zukünftigen Rechnung für IBM SaaS verrechnet. b. Anspruch ist ein vom Kunden bei IBM eingereichter Anspruch, der besagt, dass ein Service-Level während eines Vertragsmonats nicht erfüllt wurde. c. Vertragsmonat ist jeder volle Kalendermonat während der Laufzeit von IBM SaaS, der um 00:00 Uhr MEZ am ersten Kalendertag des Monats beginnt und um 23:59 MEZ am letzten Kalendertag des Monats endet. d. Ausfallzeit ist ein Zeitraum, in dem das Produktionssystem für die Verarbeitung von IBM SaaS, zu dessen Nutzung der Kunde berechtigt ist, nicht zur Verfügung steht. Ausfallzeiten umfassen nicht den Zeitraum, in dem IBM SaaS aus einem der folgenden Gründe nicht verfügbar ist: (1) Vorab geplante oder angekündigte Unterbrechungen zur Durchführung von Wartungsarbeiten (2) Ereignisse oder Gründe, die IBM nicht zu vertreten hat (z. B. Naturkatastrophen, Internetausfälle, Notfallwartung usw.) (3) Probleme mit den Inhalten, Geräten oder Anwendungen, die vom Kunden in Verbindung mit IBM SaaS genutzt werden, oder Probleme mit der Software, Hardware oder sonstigen Technologien Dritter (4) Nichtbeachtung erforderlicher Systemkonfigurationen und unterstützter Plattformen durch den Kunden oder Probleme bedingt durch die Systemverwaltung, Befehle oder Programmierfehler des Kunden (5) vom Kunden verursachte Sicherheitsverletzungen oder vom Kunden durchgeführte Sicherheitstests (6) Unterbrechungen, die dadurch verursacht werden, dass IBM Entwürfe, Spezifikationen oder Anweisungen des Kunden oder eines in seinem Auftrag handelnden Dritten zu beachten hat e. Vorfall ist ein Umstand oder eine Reihe von Umständen, die zur Nichteinhaltung eines Service- Levels geführt haben. 2. Gutschriften für Ausfallzeiten a. Damit der Kunde berechtigt ist, einen Anspruch geltend zu machen, muss er für jeden Vorfall innerhalb von 24 Stunden, nachdem er zum ersten Mal festgestellt hat, dass der Vorfall die Nutzung von IBM SaaS beeinträchtigt, ein Support-Ticket der Fehlerklasse 1 beim IBM Help-Desk für technische Unterstützung öffnen. Der Kunde muss alle erforderlichen Informationen zu dem Vorfall zur Verfügung stellen und IBM bei der Diagnose des Vorfalls und der Problemlösung angemessen unterstützen. b. Der Anspruch auf eine Gutschrift für Ausfallzeiten muss spätestens drei (3) Arbeitstage nach Ablauf des Vertragsmonats geltend gemacht werden, in dem der Anspruch entstanden ist. c. Die Gutschriften für Ausfallzeiten richten sich nach der Dauer der Ausfallzeit, die ab dem Zeitpunkt gemessen wird, zu dem der Kunde zum ersten Mal eine Beeinträchtigung bedingt durch die Ausfallzeit gemeldet hat. Für jeden berechtigten Anspruch wird IBM die höchstmögliche Gutschrift für Ausfallzeiten basierend auf dem während jedes einzelnen Vertragsmonats erreichten Service- Level anwenden (siehe die nachstehende Tabelle). IBM gewährt keine Mehrfachgutschriften für Ausfallzeiten für den gleichen Vorfall in ein und demselben Vertragsmonat. i (04/2015) Seite 8 von 9
9 d. Hat der Kunde das IBM SaaS-Angebot bei einem offiziellen IBM Reseller im Rahmen eines Weiterverkaufs erworben, bei dem IBM die Hauptverantwortung für die Erbringung der IBM SaaS- Leistungen und die Verpflichtungen unter dem SLA übernimmt, dann basiert die Gutschrift für Ausfallzeiten auf dem zum jeweiligen Zeitpunkt für das IBM SaaS-Angebot gültigen RSVP (Relationship Suggested Value Price), der in dem Vertragsmonat wirksam war, der Gegenstand des Anspruchs ist, mit einem Abschlag von 50 Prozent (%). e. Die Gesamtsumme der Gutschriften für Ausfallzeiten, die für einen beliebigen Vertragsmonat gewährt wird, wird unter keinen Umständen fünfzig Prozent (50 %) der monatlichen Gebühr überschreiten, die der Kunde IBM für IBM SaaS bezahlt hat. 3. Service-Levels IBM SaaS-Verfügbarkeit in einem Vertragsmonat Verfügbarkeit in einem Vertragsmonat Gutschrift für Ausfallzeiten (in Prozent (%) der monatlichen Subscription-Gebühr für den Vertragsmonat, der Gegenstand des Anspruchs ist) Unter 99,0 % 5 % Unter 97,0 % 10 % Unter 95 % 25 % Unter 90 % 50 % Die Verfügbarkeit, ausgedrückt als Prozentsatz, wird wie folgt berechnet: (a) Gesamtzahl der Minuten in einem Vertragsmonat, minus (b) der Gesamtzahl der Ausfallminuten in einem Vertragsmonat, dividiert durch (c) die Gesamtzahl der Minuten in einem Vertragsmonat. Beispiel: 440 Minuten Gesamtausfallzeit in einem Vertragsmonat Minuten insgesamt in einem Vertragsmonat mit 30 Tagen Minuten Ausfallzeit = Minuten = Gutschrift für Ausfallzeiten in Höhe von 5 % bei einem erreichten Service-Level von 98,98 % in einem Vertragsmonat Minuten insgesamt 4. Ausschlüsse Dieses SLA wird nur IBM Kunden zur Verfügung gestellt und gilt nicht: für Beta- und Testservices; für Nicht-Produktionsumgebungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Tests, Disaster- Recovery, Qualitätssicherung oder Entwicklung; für Ansprüche, die von Benutzern, Gästen, Teilnehmern und eingeladenen Personen eines Kunden geltend gemacht werden, die IBM SaaS nutzen. i (04/2015) Seite 9 von 9
IBM Watson Analytics
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Watson Analytics Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend SaaS-spezifische
IBM Case Manager on Cloud
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Case Manager on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend
IBM Security Intelligence on Cloud
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Security Intelligence on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen
IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend
IBM Enterprise Asset Management Fundamentals on Cloud (Maximo)
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Enterprise Asset Management Fundamentals on Cloud (Maximo) Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische
IBM Content Foundation on Cloud
Servicebeschreibung IBM Content Foundation on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten
IBM IoT Continuous Engineering on Cloud und IBM Collaborative Lifecycle Management on Cloud
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM IoT Continuous Engineering on Cloud und IBM Collaborative Lifecycle Management on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM
IBM Compose Enterprise
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Compose Enterprise Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend
IBM Cognos Business Intelligence on Cloud
Servicebeschreibung IBM Cognos Business Intelligence on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine
IBM Cognos Analytics on Cloud
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Cognos Analytics on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend
IBM Content Manager OnDemand on Cloud
Servicebeschreibung IBM Content Manager OnDemand on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und
IBM Sales Performance Management Sales Planning
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Sales Performance Management Sales Planning Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen
IBM Cognos Analytics on Cloud
Servicebeschreibung IBM Cognos Analytics on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten
IBM Content Manager Enterprise Edition on Cloud
Servicebeschreibung IBM Content Manager Enterprise Edition on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden das Unternehmen
IBM App Connect Professional
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM App Connect Professional Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend
IBM Cloudant Dedicated Cluster
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Cloudant Dedicated Cluster Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend
IBM Case Manager on Cloud
Servicebeschreibung IBM Case Manager on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten Benutzer
IBM Bluemix Dedicated
Servicebeschreibung IBM Bluemix Dedicated Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten Benutzer
IBM Kenexa LMS on Cloud
Servicebeschreibung IBM Kenexa LMS on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten
Beschreibung des IBM Cloud-Service Watson Analytics
Vereinbarung für IBM Cloud-Services Servicebeschreibung für die Bestellung des Kunden: 1. Cloud-Service Beschreibung des IBM Cloud-Service Watson Analytics Im Folgenden wird das Cloud-Service-Angebot beschrieben.
IBM Predictive Solutions Foundation on Cloud
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Predictive Solutions Foundation on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen
IBM Application Integration Suite on Cloud
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Application Integration Suite on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen
IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud
Servicebeschreibung IBM Kenexa LCMS Premier on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine
IBM PureApplication Service
Servicebeschreibung IBM PureApplication Service Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten Benutzer
IBM Cloud Event Management
Servicebeschreibung IBM Cloud Event Management Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten
IBM Compose Enterprise
Servicebeschreibung IBM Compose Enterprise Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden das Unternehmen und seine berechtigten
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen. IBM DB2 on Cloud. 1. IBM SaaS
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM DB2 on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend SaaS-spezifische
IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA)
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Facilities and Real Estate Management on Cloud (TRIRIGA) Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische
IBM Cognos Analytics on Cloud
Servicebeschreibung IBM Cognos Analytics on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten
IBM Digital Recommendations
Servicebeschreibung IBM Digital Recommendations Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten Benutzer
Servicebeschreibung. IBM Aspera Files. 1. Cloud-Service. 1.1 IBM Aspera Files Personal Edition. 1.2 IBM Aspera Files Business Edition
Servicebeschreibung IBM Aspera Files Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten Benutzer
IBM Sterling B2B Services File Transfer Service
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Sterling B2B Services File Transfer Service Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen
IBM Emptoris Managed Cloud Delivery
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Emptoris Managed Cloud Delivery Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen. IBM SmartCloud Application Collaborative Lifecycle Management Service
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM SmartCloud Application Collaborative Lifecycle Management Service Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische
IBM PureApplication Service Infrastructure
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM PureApplication Service Infrastructure Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen
Beschreibung des IBM Cloud-Service IBM Maximo Asset Management (SaaS)
Vereinbarung für IBM Cloud-Services Beschreibung des IBM Cloud-Service IBM Maximo Asset Management (SaaS) Servicebeschreibung für die Bestellung des Kunden: 1. Beschreibung des Cloud-Service In Ziffer
IBM Business Process Manager on Cloud
Servicebeschreibung IBM Business Process Manager on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und
IBM Case Manager on Cloud
Servicebeschreibung IBM Case Manager on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten
WISSENSWERTES ZU PA (PASSPORT ADVANTAGE)
WISSENSWERTES ZU PA (PASSPORT ADVANTAGE) LIZENZTEAM@PROFI 1 AGENDA 05. DEZ. 2017 Agenda Themenblöcke 10:00 Uhr Änderungen zu PA Vertragsänderungen angekündigt durch IBM 10:20 Uhr Wissenswertes zu PA Was
IBM OpenPages GRC on Cloud
Servicebeschreibung IBM OpenPages GRC on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten
IBM App Connect Professional
Servicebeschreibung IBM App Connect Professional Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten
IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud
Servicebeschreibung IBM Emptoris Spend Analysis on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine
Allgemeine Bedingungen für Cloud-Angebote
Nutzungsbedingungen Allgemeine Bedingungen für Cloud-Angebote Diese allgemeinen Bedingungen für Cloud-Angebote enthalten zusätzliche Bedingungen für IBM SaaS-Angebote (nachfolgend Cloud-Services genannt)
IBM Emptoris Contract Management on Cloud
Servicebeschreibung IBM Emptoris Contract Management on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine
IBM Cognos Analytics on Cloud
Servicebeschreibung IBM Cognos Analytics on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten
Beschreibung des IBM Cloud-Service IBM Sterling B2B Services File Transfer Service
Vereinbarung für IBM Cloud-Services Beschreibung des IBM Cloud-Service IBM Sterling B2B Services File Transfer Service Servicebeschreibung für die Bestellung des Kunden: 1. Cloud-Service Im Folgenden wird
IBM Emptoris Managed Cloud Delivery
Servicebeschreibung IBM Emptoris Managed Cloud Delivery Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden das Unternehmen und seine
Oracle SaaS Public Cloud Services P I L L A R - D O K U M E N T A T I O N J U L I
Oracle SaaS Public Cloud Services P I L L A R - D O K U M E N T A T I O N J U L I 2 0 1 6 Inhaltsverzeichnis Geltungsbereich 1 Oracle Cloud Service Level Objective Policy 1 H&D-Abschnitt: Angestrebtes
IBM Payments Gateway
Servicebeschreibung IBM Payments Gateway Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten Benutzer
IBM Sterling B2B Services
Servicebeschreibung IBM Sterling B2B Services Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten Benutzer
IBM Watson Analytics
Servicebeschreibung IBM Watson Analytics Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten Benutzer
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen
IBM Tealeaf Customer Experience on Cloud
Servicebeschreibung IBM Tealeaf Customer Experience on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten
IBM Watson Analytics
Servicebeschreibung IBM Watson Analytics Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten Benutzer
IBM Sterling B2B Services File Transfer Service
Servicebeschreibung IBM Sterling B2B Services File Transfer Service Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner
IBM Emptoris Services Procurement on Cloud
Servicebeschreibung IBM Emptoris Services Procurement on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner
IBM Emptoris Sourcing on Cloud
Servicebeschreibung IBM Emptoris Sourcing on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten
IBM Cognos TM1 on Cloud
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Cognos TM1 on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend
IBM Kenexa Talent Frameworks
Servicebeschreibung IBM Kenexa Talent Frameworks Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden das Unternehmen und seine berechtigten
Service Level Agreement
SLA Service Level Agreement Inhalt Allgemein... 3 Definitionen... 4 Geschäftszeiten und Erreichbarkeit... 5 Geschäftszeiten... 5 Notfall-Support... 5 Notfall-Support & Bereitschaft... 6 Dringende Störung...
IBM SmartCloud Enterprise Preisliste für Services EURO
IBM SmartCloud-Anlage Stand: 12. Oktober 2012 IBM SmartCloud Enterprise Preisliste für Services EURO Diese Preisliste beinhaltet die aktuellen IBM Preise für die unter der IBM SmartCloud -Vereinbarung
Service Level Vereinbarung
Service Level Vereinbarung Anhang 2 zu den Nutzungsbedingungen für Kunden Letzte Änderung: 09.05.2017 1. EINLEITUNG 1.1. Diese Vereinbarung stellt ein Service Level Vereinbarung ("SLA" oder "Vereinbarung")
Besondere Bedingungen für den Wechsel von einer Dauerlizenz mit Wartungsplan zum Abonnement
Besondere Bedingungen für den Wechsel von einer Dauerlizenz mit Wartungsplan zum Abonnement Diese Besonderen Bedingungen, die ausschließlich für Wechsel von bestimmten Dauerlizenzen zu Abonnements gelten
IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen
eps Network Services ASP-Schein
01/2009 ASP-Schein eps Network Services ASP-Schein Leistungsbeschreibung Gültig für Software Softwarestand eps Network Services 4.7 eps Network Services, Leistungsbeschreibung (LB) - Ausgabe 01/2009 1
IBM Watson Candidate Assistant
Servicebeschreibung IBM Watson Candidate Assistant Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten
Service Level Agreement (SLA) Rechenzentrum SAAR1. Produkt Technikschrank
Service Level Agreement (SLA) Rechenzentrum SAAR1 Produkt Technikschrank Version: 1.0-DE 1st RELEASE Stand 21.03.2016 INHALT EINFÜHRUNG... 3 EINRICHTUNG... 3 WIEDERHERSTELLUNG... 3 Begriffsdefinitionen...
Service Level Agreement (SLA) Rechenzentrum SAAR1. Produkt Technikschrank
Service Level Agreement (SLA) Rechenzentrum SAAR1 Produkt Technikschrank 2 01 Einführung 3 02 Einrichtung 3 03 Wiederherstellung 3 3.1 Begriffsdefinitionen 3 3.2 Leistungen und Mitwirkungspflichten 4 3.3
Beschreibung des IBM Cloud-Service IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud
Vereinbarung für IBM Cloud-Services Beschreibung des IBM Cloud-Service IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud Servicebeschreibung für die Bestellung des Kunden: 1. Cloud-Service Im Folgenden
IBM Master Data Management on Cloud
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Master Data Management on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen
IBM Omni-Channel Merchandising
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Omni-Channel Merchandising Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend
Preis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH. BlogHosting / BlogServer / BlogServer Dedicated V 1.0. Stand:
Preis- und Leistungsverzeichnis der Host Europe GmbH BlogHosting / BlogServer / BlogServer Dedicated V 1.0 Stand: 15.04.2014 INHALTSVERZEICHNISPREIS- UND LEISTUNGSVERZEICHNIS WEBHOSTING... 3 Leistungen
IBM Incentive Compensation Management on Cloud
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Incentive Compensation Management on Cloud Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen
Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services P I L L A R - D O K U M E N T A T I O N J U L I 2016
Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services P I L L A R - D O K U M E N T A T I O N J U L I 2016 Inhaltsverzeichnis Geltungsbereich 1 Oracle Cloud Service Level Objective Policy: Angestrebte Verfügbarkeit
IBM Emptoris Managed Cloud Delivery
Servicebeschreibung IBM Emptoris Managed Cloud Delivery Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten
IBM Digital Recommendations
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Digital Recommendations Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend
IBM Planning Analytics
IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen IBM Planning Analytics Die Nutzungsbedingungen bestehen aus diesen IBM Nutzungsbedingungen SaaS-spezifische Angebotsbedingungen (nachfolgend
Besondere Bedingungen für den Wechsel von einer Dauerlizenz mit Wartungsplan zum Abonnement
Besondere Bedingungen für den Wechsel von einer Dauerlizenz mit Wartungsplan zum Abonnement Diese Besonderen Bedingungen, die ausschließlich für Wechsel von bestimmten Dauerlizenzen zu Abonnements gelten
1. Enhanced Technical Support (ETS) for Linux Power
1. Enhanced Technical Support (ETS) for Linux Power 1.1 Gegenstand Diese Leistungsbeschreibung (LB) beschreibt die spezifischen Services für die Betriebssystemplattform Linux for Power im Rahmen der IBM
1. Enhanced Technical Support für Linux auf Intel und AMD
1. Enhanced Technical Support für Linux auf Intel und AMD 1.1 Gegenstand Diese Leistungsbeschreibung (LB) beschreibt die spezifischen Services für die Betriebssystemplattform Linux auf Intel und AMD im
Ergänzende Bedingungen
Ergänzende Bedingungen für IBM Serviceleistungen - Erwerb über einen IBM Business Partner - Stand: Mai 2018 1. Gegenstand Diese Ergänzenden Bedingungen für IBM Serviceleistungen - Erwerb über einen IBM
Beschreibung des IBM Cloud-Service IBM Cognos TM1 on Cloud
Vereinbarung für IBM Cloud-Services Servicebeschreibung für die Bestellung des Kunden: 1. Beschreibung des Cloud-Service Beschreibung des IBM Cloud-Service IBM Cognos TM1 on Cloud In dieser Servicebeschreibung
IBM Cloud Identity Service
Servicebeschreibung IBM Cloud Identity Service Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten und
A1 Cloud Storage. Servicebeschreibung und Servicebedingungen. Version: 1.0 Datum:
A1 Cloud Storage Servicebeschreibung und Servicebedingungen Version: 1.0 Datum: 22.08.2018 Firmenbuch-Nr. 28057lf DVR: 0962635 UID ATU62895905 Handelsgericht Wien Seite 1 von 5 Inhaltsverzeichnis 1. Allgemeines...
IBM Watson Career Coach
Servicebeschreibung IBM Watson Career Coach Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten
IBM Watson Career Coach
Servicebeschreibung IBM Watson Career Coach Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und seine berechtigten
MatchWare Datenschutzrichtlinie
MatchWare Datenschutzrichtlinie Letzte Änderung: 27. Februar 2018 Diese MatchWare Datenschutzrichtlinie beschreibt die Datenschutzpraktiken der Apps und Websites von MatchWare. Bitte beachten Sie, dass
Servicebeschreibung. IBM Marketing Cloud. 1. Cloud-Service. 1.1 IBM Marketing Cloud Standard
Servicebeschreibung IBM Marketing Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den Cloud-Service, den IBM für den Kunden bereitstellt. Als Kunde werden das Unternehmen, seine berechtigten Benutzer
IBM Business Process Management on Cloud
Servicebeschreibung IBM Business Process Management on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden der Vertragspartner und
1. Proactive System Check für Storage
1. Proactive System Check für Storage 1.1 Gegenstand Gegenstand der Leistung des Proactive System Checks der IBM Hardware Maintenance Services ist die Durchführung eines Remote-Healthchecks, mit welchem
IBM Information Server on Cloud
Servicebeschreibung IBM Information Server on Cloud Diese Servicebeschreibung bezieht sich auf den von IBM für den Kunden bereitgestellten Cloud-Service. Als Kunde werden das Unternehmen und seine berechtigten
Offensity Security Monitoring & Reporting
Offensity Security Monitoring & Reporting Servicebedingungen Version: 3.0 Datum: 18.02.2019 Seite 1 von 5 Inhaltsverzeichnis 1 Allgemeines... 2 2 Nutzungsvoraussetzungen... 3 2.1 Domain Ownership... 3
Anhang - Service Level Agreement (SLA) für Circuit
1. Definitionen Anhang - Service Level Agreement (SLA) für Circuit Version 1.1b, Stand: 18. November 2015 Zusätzlich zu den an anderen Stellen des Vertrags definierten Begriffen gelten die folgenden Definitionen:
1. Beschreibung der Leistung - Leistungsmerkmale
IBM Software Maintenance - Erwerb über einen Business Partner Stand: Juli 2012 1. Beschreibung der Leistung - Leistungsmerkmale Gegenstand der Leistung ist die Bereitstellung von Fernunterstützung und
IBM Österreich. Gegenstand des Support Line Service ist die Bereitstellung der folgenden Leistungen für
1. Support Line 1.1 Gegenstand Gegenstand des Support Line Service ist die Bereitstellung der folgenden Leistungen für berechtige Programme: Fernunterstützung für den Betrieb von Systemumgebungen und berechtigte
Datenschutzerklärung Apps
Datenschutzerklärung Apps Präambel (1) Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Apps. Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Nachstehend informieren wir Sie ausführlich über Art, Umfang
Leistungsbeschreibung
Durch die Vor-Ort-Garantieerweiterung wird die Standard-Herstellergarantie der USV und/oder PDU verlängert. Neben Vor-Ort-Reparaturen während der Dauer der Herstellergarantie beinhaltet die Vor-Ort-Garantieerweiterung
Kontrollpflichten externer Lieferanten. Resilience
Kontrollpflichten externer Lieferanten Resilience Bezeichnung der Kontrolle 1. Geschäftsvorschriften für Resilience und Beschreibung der Kontrolle Der Lieferant muss für alle wichtigen Prozesse und Dienste
Cloudya Service Level Agreement (SLA)
Version 1.1 NFON AG Machtlfinger Str. 7 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com 2019 NFON AG - Alle Rechte vorbehalten Änderungen bleiben vorbehalten Version 1.1 / 02.2019 (DE) gültig ab dem 01.11.2018
LEISTUNGSBESCHREIBUNG. Veeam Cloud Connect
LEISTUNGSBESCHREIBUNG Veeam Cloud Connect Inhaltsverzeichnis 1. Allgemeines... 1 2. Produktbeschreibung... 2 2.1. Produktbestandteile & Varianten... 2 2.2. WAN-Acceleration / -Optimization... 2 2.3. Initiale