Automotive Consulting Solution. Warranty Management Rückrufmanagement

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1 Automotive Consulting Solution Warranty Management Rückrufmanagement

2 Agenda 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technischer Steckbrief 2

3 Kundennutzen Lösung Erprobte Lösung/Service der SAP Automotive Beratung Bereits bei mehreren Kunden im produktiven Einsatz Lösung und Dokumentation sind in den Sprachversionen Deutsch und Englisch verfügbar Kosten Zeit Exakte Kostenschätzung möglich. Einführung zum Festpreis. 6 Monate kostenlose Nachbetreuung für Fehlerkorrekturen beginnend ab dem Installationsdatum im Entwicklungssystem. Danach kostenpflichtiger Beratungssupport Keine laufenden Kosten (z.b. Wartungsgebühren) Zeitnahe Implementierung möglich Fest definierter Zeitraum der Implementierung 3

4 Agenda 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technischer Steckbrief 4

5 Verwalten Sie ihre Rückrufe, und verfolgen Sie deren Abarbeitung durch Ihre Anträge Erstellen, verwalten und pflegen sie ihre Rückrufe Integration / Zusammenspiel zwischen Rückruf und Anträgen Die eigene Antragsart Rückruf kann genutzt werden, um spezielle Rückruf Fälle zu beschreiben (inkl. Gültigkeit, schadhaftes Teil, betroffen Objekte, zulässige Material-/ Arbeitswerte, ) Fügen Sie einfach Objekte (Equipments oder Fahrzeuge) zu ihrem Rückruf hinzu, oder schließen Sie diese aus Anträge können mit einem Rückruf verknüpft werden Die Verbindung zwischen Rückruf und Antrag kann bezüglich der Gültigkeit (bspw. In Bezug auf das Objekt, dem Zeitfenster, den Antragspositionen, ) überprüft werden Objekte eines Rückrufs werden automatisch mit der Antragsverarbeitung aktualisiert Analysieren Sie Ihre Rückrufstatus und - kosten Rückrufstatistiken können einfach dargestellt werden Werte wie aktuelle Rückrufkosten, erwartete Rückrufkosten sowie die Fertigstellungsrate sind direkt im Rückruf integriert und können in verschiedenste Reports extrahiert werden 5

6 Rückrufe, Rückrufobjekte und Anträge Rückruf Ein Rückruf -Antrag wird angelegt, um einen konkreten Rückruf darzustellen Dieser Antrag beinhaltet alle Informationen bezüglich zeitlicher Gültigkeit, schadhaften Teilen, betroffenen Objekten (Equipments oder Fahrzeugen) und welche Schritte für die Reparatur durchgeführt werden müssen (Arbeitswerte, Austauschmaterial, ) Für jedes Objekt wird ein eigener Antrag angelegt Jeder Garantieantrag bearbeitet ein spezielles Rückrufobjekt. Bei der Antragsverarbeitung wird dieses Objekt automatisch im Rückruf aktualisiert In dem Antrag wird überprüft ob, die eingegeben Werte mit den Vorgaben des entsprechenden Rückrufs übereinstimmen OC OC OC OC IV IV IV IV IC IC IC IC OV OV OV OV Rückruf - Objekt 1 - Objekt 2 - Objekt 3 6

7 Agenda 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technischer Steckbrief 7

8 Rückruf Funktionalität Rückrufe haben eine eigene Antragsart mit einer eigenen Aktionsmatrix. Mit dem Statuskonzepts können Rückrufe freigegeben werden oder als noch offen gekennzeichnet werden. Alle notwendigen Daten werden an einer zentralen Stelle gepflegt. 8

9 Rückruf Funktionalität Alle Positionen, die für den Rückruf relevant sind (Austauschmaterialen, Reparatur Arbeitswerte, andere Positionen (bspw. Fahrtkosten)), können am Rückruf gepflegt werden Bestehen verschiedene Möglichkeiten bei der Ausführung der Reparatur eines Rückrufs, können im Rückruf mehrere Reparaturvarianten gepflegt werden. 9

10 Rückruf Funktionalität (Rückrufobjekte) Alle zugehörigen Objekte eines Rückrufs können einfach über die ALV Tabelle, einer Suchtransaktion oder einem Excel-Upload hinzugefügt werden. Objekte können einfach von einem Rückruf ausgeschlossen werden 10

11 Antragsfunktionalität Die Verbindung zwischen Rückruf und Antrag wird auf dem Antrag gepflegt. Ein direkter Absprung in den Rückruf ist somit möglich. Der Antrag prüft unter anderem, ob die Positionen mit einer Reparaturvariante übereinstimmen. Das VSR Regelwerk prüft gegen die Rückrufdaten und hält Anträge an, wenn die gepflegten Antragsinformationen (Positionen, Zeitfenster, ) von den Wertvorgaben des Rückrufs abweichen. 11

12 Rückruf Analysen Alle Objekte, bei denen der entsprechende Garantieantrag bereits im FI gebucht wurde, aktualisieren auch die aktuellen Rückrufkosten sowie die erwarteten Rückrufkosten im Kostenüberblick des Rückrufs Für jedes Objekt kann nachverfolgt werden, in welchem aktuellen Objektstatus es sich befinden. Die Verarbeitung eines Antrags (bspw. FI buchen) aktualisiert automatisch den Objektstatus im entsprechenden Rückruf 12

13 Rückrufspezifisches Customizing 13

14 Agenda 1. Kundennutzen 2. Funktionsbeschreibung 3. Abbildung im System 4. Technischer Steckbrief 14

15 Technischer Steckbrief Verfügbar für SAP ERP ECC 6.0 Aktivierung einer Industrielösung im SAP ERP System nicht notwendig Technische Installation kann remote erfolgen Modifikationsfrei Auslieferung im Z-Namensraum 15

16 Infoquellen Internet (FAQ, Überblick-, Detail- und Kundenvorträge) (Deutsch) (Englisch) Veranstaltungen Web Seminare ( Fachinfotage Automotive Consulting Solutions Automotive Forum Verteilerliste Aufnahme über OSS-System OSS-Hinweise (Suchbegriff: Automotive Consulting Solutions) 16

17 Vielen Dank. Clemens Paulus Senior Consultant Warranty Management Consulting Automotive SAP Deutschland SE & Co. KG Hasso-Plattner-Ring Walldorf, Germany M +49/ E

18 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP SE oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP SE oder ihrer Konzernunternehmen können von der SAP SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen. 18

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