Qualitätsmanagement. Ihre Qualifizierung beim REFA-Bundesverband. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. Das Know-how.

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1 Das Know-how. Qualitätsmanagement Ihre Qualifizierung beim REFA-Bundesverband. Experten bringen demografische Herausforderungen auf den Punkt. 27. und 28. Mai 2010, Friedrichshafen Graf-Zeppelin-Haus Stand: Mit speziellem Rahmenprogramm am Abend vom 27. Mai 2010.

2 Qualitätsmanagement Qualität wird heute bei Produkten und Dienstleistungen an sich verlangt. Aber auch von deren Produzenten und Anbietern erwartet man "Qualitätsbewusstsein". Die öffentlichen Verwaltungen und ihre Leistungen sind gleichen Erwartungen ausgesetzt. Wer aber managt dort die Voraussetzungen für die Qualität, und wer ist dort für das erforderliche Qualitätsmanagement- und Selbstbewertungssystem verantwortlich? Nutzen Sie die Weiterbildung in Methodenkompetenz und leisten Ihren Beitrag zur Einführung sowie zur ständigen Optimierung eines prozessorientierten Qualitätsmanagements. Der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden ist für viele Unternehmen noch ein Stiefkind. In diesem Seminar sollen die Chancen einer standardisierten Beschwerdebearbeitung zur Nutzung als Wettbewerbsvorteil aufgezeigt werden. Ihr Nutzen - Seminarziele Sie kennen die wesentlichen Methoden des Qualitätsmanagements und deren Anwendung für eine wirksame Einführung und Umsetzung. Sie sind praxisnah mit den Normen, Zielen und Anforderungen des Qualitätsmanagements vertraut. Sie können, ein Qualitätsmanagementsystem für den Verwaltungs- und Dienstleistungsbereich aufbauen und überwachen. Sie wissen, mit welchen Instrumenten und Vorgehensweisen sich Selbstbewertungen von Verwaltungsorganisationen durchführen lassen. Sie kennen die Phasen der Beschwerdebearbeitung und -analyse sowie den Aufbau eines Soll-Konzepts. Sie kennen die Erfolgsfaktoren eines Beschwerdemanagements. Ihr Training - Seminarinhalte Qualitätsmanagement - ständiger Optimierungsprozess Unternehmensplanung mit Qualitätsmanagement- Werkzeugen Planung und Risikoanalyse im Qualitätsmanagement Aufbau eines Management-Systems, seiner Dokumentation und Überwachung Prozesssicherungsmaßnahmen Qualitätsdimensionen aus der Sicht des Kunden Qualitätskosten und -controlling QM als Wettbewerbsvorteil nutzen Instrumente und Vorgehensweise zur Selbstbewertung von Verwaltungsorganisationen - TQM (Total Quality Management) - EFQM (European Foundation for Quality Management) - CAF (Common Assessment Framework) Ziele eines Beschwerdemanagements Grundlagen der Einführung eines neuen Beschwerdemanagement-Konzeptes Beschwerdemanagement als Marketinginstrument Beispiele und Praxisanwendungen Ihr Einstieg - Empfehlung Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen, die Aufgaben des Qualitätsmanagements wahrnehmen Ihr Abschluss - Zertifikat Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung REFA Bundesverband e.v. /

3 Ihre Seminarbegleiter René Börschinger Kai Peters Seminarnummer: (neu) Ort: Dortmund Termin: Seminardauer: 5 Seminartage / 40 Stunden Standardpreis: 1.090,00 Mitgliedspreis: 1.050,00 Weitere Termine Ort: Dortmund Termin: Seminar-Nr.: Ort: Darmstadt Termin: Seminar-Nr.: REFA Bundesverband e.v. /

4 Noch ein paar praktische Hinweise Damit Sie rundum informiert sind. Sie können ein Seminar über Internet oder das beiliegende Formular buchen. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung mit allen zweckdienlichen Informationen. Da die Teilnehmerzahl je Seminar begrenzt ist, kann eine frühzeitige Anmeldung nur in Ihrem Interesse sein die Einschreibungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Die Einladung zum gebuchten Seminar erhalten Sie spätestens drei Wochen vor Seminarbeginn. SEMINARPREISE Die aufgeführten Preise sind bis 31. Dezember des laufenden Jahres gültig. Inbegriffen sind jeweils Erfrischungsgetränke und Mittagessen. Die Seminarpreise sind mehrwertsteuerfrei (gemäß 4 Nr. 21a) bb) des UStG. vom Regierungspräsidium Darmstadt). Bücher und einige andere Lehr- und spezielle Trainingsmaterialien sind umsatzsteuerpflichtig. Die dafür anfallende Mehrwertsteuer ist in den angegebenen Preisen enthalten. Nach einer Seminarbuchung zahlen Sie im Fall einer Abmeldung bzw. einer Nichtteilnahme: nichts, wenn die Abmeldung vier oder mehr Wochen vor Seminarbeginn erfolgt 50% des Seminarpreises, wenn Ihre Abmeldung später als vier Wochen vor Seminarbeginn erfolgt den vollen Seminarpreis, wenn Sie ohne Abmeldung nicht am Seminar teilnehmen. INFORMATIONEN UND ANMELDUNGEN Sie haben Fragen zur Seminaranmeldung, zur Organisation, zum Seminarstandort oder zu Übernachtungsmöglichkeiten? Wenden Sie sich vertrauensvoll an: Thorsten Raiß Fon Fax SEMINARE UND AUSBILDUNGEN FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH REFA-BUNDESVERBAND

5 Ihre Seminarstandorte Zentral gelegen gut mit öffentlichen und privaten Verkehrsmitteln erreichbar. TOP TAGUNGSZENTRUM DARMSTADT Wittichstraße 2, Darmstadt TOP TAGUNGSZENTRUM DORTMUND Emil-Figge-Straße 43, Dortmund STANDORT BERLIN Derag Hotel Königin Luise, Parkstraße 87, Berlin-Weißensee TOP TAGUNGSZENTRUM MÜNCHEN Arnulfstrasse 83, München SEMINARE UND AUSBILDUNGEN FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH REFA-BUNDESVERBAND

6 Ihre Buchung und Bestellung X FAX AN X AN X ONLINE ÜBER Seminar-Nr./Termin Seminar-Nr./Termin Seminar-Nr./Termin Name/Vorname Geburtsdatum/Geburtsort Straße/Hausnummer PLZ/Ort Telefon/Fax sowie Titel/Berufsbezeichnung Behörde/Dienststelle Abteilung Straße (Postfach) PLZ/Ort Telefon/Fax REFA-Mitglieds-Nr. Spezialpreise für REFA-Mitglieder Anmeldebestätigung Rechnung Datum und Unterschrift an Teilnehmer an Teilnehmer Behörde/Dienststelle, z. Hd.: Behörde/Dienststelle, z. Hd.: Ich bin damit einverstanden, dass meine Angaben für die satzungsgemäßen Aufgaben des REFA- Verbandes gespeichert und verwendet werden. Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des REFA-Bundesverbandes (siehe unter SEMINARE UND AUSBILDUNGEN FÜR DEN VERWALTUNGSBEREICH REFA-BUNDESVERBAND

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