Seminar. Erfolgreiche Kommunikationsstrategien für IT-Abteilungen. am 13./14. Oktober 2010 im Hasenöhrl Hof in Geitau

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1 Seminar Erfolreiche Kommunikationsstrateien für IT-Abteilunen am 13./14. Oktober 2010 im Hasenöhrl Hof in Geitau Eine Veranstaltun der bm GmbH & Co. KG (München)

2 Warum IT-Marketin? Kommunikation ist nicht alles. Aber ohne Kommunikation ist alles nichts. Alle IT-Abteilunen, die sich darum bemühen, die Zufriedenheit ihrer internen Kunden zu erhöhen, haben diese Erfahrun sicherlich schon emacht. Wer nicht effektiv kommuniziert, hat es schwer und operative Maßnahmen allein helfen oft nicht weiter. Typische Problemstellunen sind somit: Wir haben in den letzten Monaten viele operative Maßnahmen zur Steierun der Kundenzufriedenheit durcheführt (z.b. Steierun der Performance), aber die Anwender honorieren das nicht und beschweren sich immer noch. Wir haben schon viele Kommunikationsmaßnahmen erriffen, aber wir spüren keinen Erfol. Wir haben kein utes Imae bei uns im Konzern. Dieser Ruf haftet uns einfach an, eal wie sehr wie wir uns bemühen. Der Grund für diese Probleme ist meistens in der fehlenden oder uneffektiven Kommunikation zu suchen. Wer Grundsätze der Kommunikation nicht beachtet und nicht strateisch voreht, kann nicht den erwünschten Erfol erzielen.

3 Das Ziele IT-Kundenbarometer des Seminars: Sie lernen, das Imae Ihrer IT-Abteilun nachhalti zu verbessern Kundenzufriedenheitsbefraunen als effektives Instrument für einen kontinuierlichen Verbesserunsprozess einzusetzen die Effizienz & Effektivität Ihrer IT zu steiern die Kommunikation mit den Fachabteilunen zu optimieren IT-Prozesse durch Informationsmanaement transparent zu estalten die Akzeptanz Ihrer IT-Projekte zu sichern und Chane-Projekte effektiv zu planen und richti zu kommunizieren Ihre Veranstalter: Uta Hahn ist eschäftsführende Gesellschafterin der bm business roup munich GmbH & Co. KG. Nach dem Studium der Wirtschaftsinformatik mit Schwerpunkt Kommunikation war sie mehrere Jahre bei der Siemens AG in verschiedenen Bereichen für interne Kommunikation und IT-Marketin täti. Heute berät Uta Hahn roße und mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Marketin, Projektmarketin und Chane Manaement. Sie unterstützt IT-Abteilunen, sich verstärkt als interne Dienstleister auszurichten. Um diese Neupositionierun effektiv zu estalten und zu controllen, hat sie eine interne Kundenzufriedenheitsbefraun der IT-Kunden entwickelt (IT-Kundenbarometer), die erstmals eine branchenüberreifende Benchmark ermölicht.

4 Seminarproramm am 13. Oktober 2010 vormittas Uhrzeit Vortra / Thema Uhr Einführun Vorstellrunde Ableich Ihrer Erwartunen mit den Inhalten des Seminars, f. Priorisierun von Themen Uhr Die IT-Abteilun als interner Dienstleister Zielruppen: Für wen tue ich es? Wer sind die internen Kunden der IT? Was zeichnet sie aus? Was sind ihre Erwartunen? Positionierun: Wer bin ich und wer will ich sein? Die Positionierun im eienen Haus heute und in Zukunft Ansehen und Rollenbilder der IT Besonderheiten des IT-Marketins Uhr Kaffee- oder Teepause Uhr Praxisteil: Entwickeln Sie ein Mission Statement für Ihre IT-Abteilun Uhr Gemeinsames Mittaessen

5 Seminarproramm am 13. Oktober 2010 nachmittas Uhrzeit Vortra / Thema Uhr Das Kommunikations-ABC in der IT Grundsätze der Kommunikation: Wie denken und entscheiden wir? Wie kommunizieren wir verständlich? Botschaften empfanen und versenden: Was kommt an? Die häufisten Fehler des IT-Marketins: Stolpersteine ezielt vermeiden Imae und Einstellunen: Einflussrößen mit Beharrunscharakter Welches Imae haben wir in der IT? Wie kann man das Imae ezielt beeinflussen? Uhr Kaffee- oder Teepause Uhr Die Toolbox des IT-Marketins Kommunikationsmedien im Überblick Welches Werkzeu einet sich für welche Botschaft? Bausteine stimmier Marketinstrateien in der IT Strateie sichert den Kommunikationserfol: Das Kommunikationskonzept Aufbau und Struktur von Kommunikationskonzepten Erfolsfaktoren für eine erfolreiche Durchführun Uhr Praxisteil: Wir entwickeln ein Kommunikationskonzept

6 Seminarproramm am 14. Oktober 2010 vormittas Uhrzeit Vortra / Thema Uhr Kundenzufriedenheitsbefraunen als Basis eines kontinuierlichen Verbesserunsprozesses Welche Faktoren beeinflussen die Zufriedenheit des Kunden wirklich? Wie estaltet man Kundenzufriedenheitsbefraunen und den dazuehörien Prozess? Wie eht man mit unzufriedenen Kunden um: Aufbau eines effektiven Beschwerdemanaements Uhr Kaffee- oder Teepause Uhr Praxisvortra von Gunther Blaschka IT-Marketin bei der EnBW AG: Eine Erfolseschichte Kundenzufriedenheitsbefraunen als zentrales Element eines nachhaltien IT-Marketins Veränderunen im Sinne des Kunden sichern den Service Desk Award 2009 Innovative Marketinmaßnahmen fördern ein Zusammenwachsen der IT mit ihren Kunden Uhr Gemeinsames Mittaessen

7 Seminarproramm am 14. Oktober 2010 nachmittas Uhrzeit Vortra / Thema Uhr Chane Manaement in der IT: Veränderunen erfolreich umsetzen Chane Manaement als zentraler Bestandteil des IT-Marketins Was IT-Mitarbeiter bewet: Psycholoische Grundlaen in der Veränderun Die Phasen des Veränderunsprozesses in der IT und ihre Besonderheiten Mitarbeiter überzeuen statt überreden Chane Manaement erfolreich estalten Erfolsfaktoren und Stolpersteine Die Hebel wirksamer Chane-Kommunikation Die Rolle der Führunskraft in der Veränderun Uhr Spezialfall Projektmarketin Ziele der IT-Projektkommunikation Rollen im IT-Projekt Kommunikation im IT-Projektverlauf Widerstände in IT-Projekten erkennen und abbauen Typoloien von Mitarbeitern im IT-Projekt Erfolsfaktoren im IT-Projektmarketin Uhr Kaffee- oder Teepause Uhr Praxisteil: Wir entwickeln einen Kommunikationsplan für ein IT-Projekt Uhr Abschlussdiskussion

8 Veranstaltunsort: Das Seminar findet im idyllisch eleenen Geitau bei Bayrischzell im Hasenöhrl Hof statt. Geitau ist mit dem PKW ca. 1 Stunde von München entfernt und auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln ut zu erreichen. Teilnahmeebühr: Die Teilnahmeebühr für das zweitäie Seminar beträt inkl. Mittaessen, Erfrischunsetränken und Dokumentation 1.450, Euro, zzl. MwSt. Teilnehmer am CIO Excellence Benchmark erhalten eine Ermäßiun in Höhe von 500, Euro. Kontakt: Haben Sie Fraen oder benötien Sie weitere Informationen? Sie erreichen uns unter oder uta.hahn@bm-mbh.de

9 So melden Sie sich an: Sie können sich per Fax, Telefon oder Internet anmelden. Sie erhalten eine Bestätiun, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldunen werden nach Reihenfole der Einäne berücksichtit. Ihre Anmeldun schicken Sie per Post/Fax bitte an: bm business roup munich GmbH & Co. KG, z.hd. Uta Hahn, Seeberwe 10, Fischbachau, Fax: / Telefonische Anmeldun: / Anmeldun per Internet unter: Termin: 13./14. Oktober 2010 Veranstaltunsort: Hasenöhrl Hof Geitau Bayrischzell Geitau Anfahrt: Eine Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätiun. Teilnahmeebühr: Die Teilnahmeebühr für das Seminar beträt inkl. Mittaessen, Erfrischunsetränken und der Dokumentation 1.450, Euro. Nach Einan Ihrer Anmeldun erhalten Sie eine Anmelde bestätiun und eine Rechnun. Teilnehmer am CIO Excellence Benchmark erhalten eine Ermäßiun in Höhe von 500 Euro. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltunstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die esamte Taunsebühr. Die Stornierun bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretun des anemeldeten Teilnehmers mölich. Alle enannten Preise verstehen sich zzl. der esetzlichen MwSt. Zimmerreservierun: Falls Sie ein Zimmer benötien, nehmen Sie Ihre Reservierun und Buchun bitte selbst vor.

10 Anmeldun an: per Fax: / Tel / bm GmbH & Co. KG z.hd. Uta Hahn Seeberwe Fischbachau Anmeldun zum Seminar Erfolreiche Kommunikationsstrateien für IT-Abteilunen X Hiermit melde ich mich zum Seminar Erfolreiche Kommunikationsstrateien für IT-Abteilunen am 13./14. Oktober 2010 im Hasenöhrl Hof in Geitau an. Veranstaltunsort: Hasenöhrl Hof, Geitau 5, Bayrischzell Geitau Die Teilnahmeebühr für das Seminar beträt inkl. Mittaessen, Erfrischunsetränken und der Dokumentation 1.450, Euro, zzl. MwSt. Teilnehmer am CIO Excellence Benchmark erhalten eine Ermäßiun in Höhe von 500 Euro. Bitte ut lesbar ausfüllen:... Unternehmen Teilnehmer 1: Vorname, Name Teilnehmer 2: Vorname, Name Teilnehmer 3: Vorname, Name Straße, Nr. Tel. PLZ, Ort Fax Datum, Ort Unterschrifteren. Danach ode