INTENSIV- WORKSHOP Kundenorientierung und Maßnahmen der Kundenbindung

Transkript

1 Das Unternehmen aus der Sicht der Kunden bergreifen Kundenorientierung als Unternehmensphilosophie verstehen Zusammenhänge von Qualität, Zufriedenheit und Erfolg erkennen Die grundlegende Maßnahmen Kundenbindung kennenlernen Werkzeuge zur Intensivierung der Kundenbindung anwenden Kundenbindung in neuen Märkten anwenden Mit zahlreichen Checklisten und Tools Hoher Lernerfolg durch stark begrenzte Teilnehmerzahl KRANNICHundBARNICK GBR 1

2 Zum Veranstaltungsinhalt Welcher Arbeit in der Akquise neuer Kunden steckt, wissen Unternehmer nur zu gut. Tatsache ist, dass der Aufwand, einen Kunden zu halten weitaus geringer ist als der, einen Neuen zu finden. Umso verblüffender ist die Leichtfertigkeit, mit der manche Unternehmen ihre Kunden einfach abwandern lassen. Dieser Workshop setzt sich mit der grundlegenden Philosophie der Kundenorientierung auseinander und zeigt Methoden und Maßnahmen auf, wie bestehende Kunden langfristig gehalten werden können. Das kann dieser Workshop leisten Dieser Workshop zeigt Ihnen die Zusammenhänge zwischen Kundenbindung und genereller Kundenorientierung in der Praxis auf. Sie lernen nicht nur einzelne Maßnahmen der Kundenbindung kennen, sondern auch die Voraussetzungen, welche geschaffen werden müssen, um erfolgreich Kunden zu halten. Anhand von Checklisten und praktischen Beispielen werden Sie in der Lage sein Kundenbindungsmaßnahmen mit mehr Sicherheit in Ihrem Unternehmen umzusetzen. Anhand von Beispielen werden konkrete Maßnahmen in den verschiedenen Bereichen des Kundenkontaktes (Werbung, Unternehmenskommunikation, Events, Messen, neue Medien, direkter Kundenkontakt, etc.) vorgestellt und deren Umsetzung diskutiert KRANNICHundBARNICK GBR 2

3 An wen sich dieser Workshop richtet Das Seminar richtet sich an Manager aus den Bereichen Marketing, Kommunikation, Vertrieb oder Geschäftsleitung kleiner und mittelständischer Unternehmen, die für Kundenorientierung und Kundenbindung verantwortlich sind. Je nach Zusammenstellung der Teilnehmer werden Schwerpunkte auf den strategischen, oder auf den Aspekt der Maßnahmen gesetzt. Um einen größtmöglichen Lernerfolg zu gewährleisten, ist dieses Seminar ist auf max. 6 Teilnehmer begrenzt. Angewandte Lehrmethoden Vortrag Diskussion Übungen (Einzelarbeit / Gruppenarbeit) Erfahrungsaustausch praktische Firmen- und Branchenbeispiele Checklisten und Leitfäden Beratung in Methodenanwendung Ihr Workshop-Leiter Ralf Krannich gründete 2004 in Berlin das Beratungsunternehmen Krannich und Barnick und ist seither als Marketingberater und Interimsmanager tätig. Nach dem Abschluss seines Mathematikstudiums in Berlin vertiefte er sein Wissen bis mit einem Fulbright Stipendium für ein Studium der Computerwissenschaften in den USA. Ralf Krannich blick auf über 15 Jahre Erfahrung im Vertrieb, als Produktbereichsleiter und als Leiter Marketing in international agierenden Handels-, IT und Dienstleistungs-unternehmen zurück untermauerte er sein Wissen mit einem international ausgerichteten MBA-Studium im Bereich General Management an der Macquarie Graduate School of Management in Sydney/Australien KRANNICHundBARNICK GBR 3

4 Ablauf des Workshops 9:00 Uhr Begrüßung durch den Workshop-Leiter und Ausgabe der Unterlagen 9:15 Uhr Thema: Das Unternehmen aus der Sicht der Kunden 10:30 Kaffepause 10:45 Thema: Kundenorientierung als Erfolgskonzept - Zusammenhang von Qualität, Zufriedenheit und Erfolg 12:30 Uhr Gemeinsames Mittagessen 13:30 Uhr Thema: Die Grundlagen der Kundenbindung 15:00 Uhr Thema: Werkzeuge zur Intensivierung der Kundenbindung 16:00 Uhr Kaffeepause 16:30 Uhr Thema: Kundenbindung in neuen Märkten 17:30 Uhr Zusammenfassung des Seminartages 18:00 Uhr Ende des Seminars Ab ca. 18 Uhr Informelles Get-Together und Umtrunk in entspannter Atmosphäre zum Ausklang des Tages und zur Vertiefung der Gespräche KRANNICHundBARNICK GBR 4

5 Warum Sie diese Veranstaltung besuchen sollten Sie werden zum Profi in Fragen der Kundenorientierung und der Kundenbindung Sie erhalten Einsicht über die strategischen Voraussetzungen, die ein Unternehmen bieten muss, bevor Kundenbindung entstehen kann. Sie erfahren, wie Sie strategisch und konzeptionell Kundenbindungsmaßnahmen begründen, um diese intern überzeugend präsentieren und umsetzen zu können. Sie lernen die optimalen Maßnahmen für Ihre Branche zu finden Sie bekommen Werkzeuge, die Ihnen helfen, Kundenbindung zu einem etablierten Instrument Ihrer Unternehmensstrategie zu machen KRANNICHundBARNICK GBR 5

6 Termin und Veranstaltungsort Berlin, im Tagungsraum von Krannich und Barnick Leibnizstraße Berlin Anmeldeschluss: Teilnahmegebühr und -bedingungen Die Teilnahmegebühr für diesen 1-tägigen Workshop beträgt inkl. Mittagessen, Erfrischungsgetränken, und der Dokumentation 400,00 pro Person. Nach Eingang Ihrer schriftlichen Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten zwei Vertreter desselben Unternehmens am Seminar teilnehmen, bieten wir dem zweiten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zum Anmeldeschluss des Veranstaltungstermins können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen eines Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Stornierungen bedürfen der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des Teilnehmers möglich. Wir behalten uns vor, das Seminar aufgrund einer zu geringen Teilnehmerzahl bis zum stornieren zu können. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzl. MwSt KRANNICHundBARNICK GBR 6

7 So melden Sie sich an Bitte drucken und füllen Sie einfach das Anmeldeformular (nur diese Seite) aus und schicken Sie es möglichst bald per Post oder Fax an folgende Adresse: Krannich und Barnick GbR Leibnizstraße Berlin Fax 030 / Für eventuelle Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter folgender Telefonnummer zur Verfügung: Tel 030/ Sie erhalten umgehend eine schriftliche Bestätigung für Ihre Anmeldung, sollten noch Plätze frei sein andernfalls informieren wir Sie natürlich sofort. Alle Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Anmeldeformular Ich nehme am Seminar Kundenbindung am teil: Name / Vorname Position / Abteilung Firmenname Straße, Hausnummer, Postfach, PLZ, Ort Tel / Fax Die Teilnahmebedingungen habe ich gelesen und akzeptiert: Ort, Datum, Unterschrift Rechnung bitte an: Abteilung: KRANNICHundBARNICK GBR 7