INHALTSVERZEICHNIS SERVICEKOMPETENZ IM ÜBERBLICK KLASSISCHER KUNDENDIENST ANLAGENMODERNISIERUNG UND -OPTIMIERUNG INDIVIDUELLE LÖSUNGEN

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1 SERVICE

2 INHALTSVERZEICHNIS SERVICEKOMPETENZ IM ÜBERBLICK KLASSISCHER KUNDENDIENST ANLAGENMODERNISIERUNG UND -OPTIMIERUNG INDIVIDUELLE LÖSUNGEN FULLSERVICE UND BETREIBERMODELLE EISENMANN IHR GLOBALER SERVICEPARTNER KONTAKT DAS BREIT GEFÄCHERTE SPEKTRUM DES EISENMANN SERVICE BIETET PASSENDE LÖSUNGEN FÜR DIE UNTERSCHIEDLICHSTEN ANFORDERUNGEN. DAZU ZÄHLT DER KLASSISCHE KUNDENDIENST GENAUSO WIE MASSGESCHNEIDERTE SERVICELEISTUNGEN UND BETREIBERMODELLE. 2 3

3 SERVICEKOMPETENZ IM ÜBERBLICK Entscheidend für die lange Lebensdauer einer Produktionsanlage bei gleichzeitig hocheffizientem Betrieb ist ihre fachgerechte Instandhaltung. Auch spezifische Optimierungen und Modernisierungen müssen stets im Auge behalten werden, damit die Anlage in jeglicher Hinsicht up-to-date bleibt. Entscheiden Sie sich für unsere maßgeschneiderten Serviceleistungen wir stellen die Verfügbarkeit und den Werterhalt Ihrer Anlage sicher! FULLSERVICE Instandhaltung der Kundenanlage durch Eisenmann BETREIBERMODELLE Bau, Instandhaltung und Betrieb der Kundenanlage durch Eisenmann, sowie: Produktionsmanagement Prozessmanagement Instandhaltung INDIVIDUELLE LÖSUNGEN Servicebausteine Rufbereitschaft Remote Services Hochlaufunterstützung Produktionsbegleitung ANLAGENOPTIMIERUNG Retrofit & Updates Anlagenumbauten Prozessoptimierung Beratung KLASSISCHER KUNDENDIENST Ersatzteilversorgung Instandhaltungsmanagement Schulung & Training 4 5

4 KLASSISCHER KUNDENDIENST Ersatzteilmanagement Wir beraten Sie bei der Organisation Ihres Ersatzteilmanagements mit anlagenspezifischen Ersatzteilpaketen und einzelnen Ersatzteilen. Dabei bündeln wir Ihre Aufträge und schnüren maßgeschneiderte Pakete zur Absicherung der Produktion bzw. für den Notfall. Dank dieses zentralen Ersatzteilmanagements können insbesondere Einkaufsprozesse reduziert und die Anlagenverfügbarkeit sichergestellt werden. Neben dem Vertrieb bieten wir zudem einen Reparatur- und Austausch-Service von Ersatzteilen an. Instandhaltungsmanagement Unsere Anlageninstandhaltung und -wartung gewährleisten eine optimale Funktion Ihrer Anlage und hilft, Anlagenstillstände zu reduzieren. Wir bieten Ihnen einen für Ihre Anlage maßgeschneiderten Wartungsvertrag. Sie werden rechtzeitig an die nächste Wartung erinnert, die von qualifizierten Technikern durchgeführt wird. Der Wartungsvertrag ermöglicht Ihnen eine kontinuierliche Planbarkeit der Kosten. Regelmäßige Wartungen erhöhen die Lebensdauer Ihrer Anlage. Neben dem klassischen Wartungsvertrag können Sie selbstverständlich weitere Check-ups, Sicherheitsüberprüfungen und Instandsetzungen in Auftrag geben. Schulungen Unser hochmodern ausgestattetes Trainingszentrum sichert nicht nur den Nachwuchs an qualifizierten Fachkräften, sondern dient auch zur Schulung Ihrer Mitarbeiter. Dazu bieten wir Ihnen Produktschulungen und Instandhaltungstrainings an. Regelmäßige Wartungseinsätze gewährleisten die optimale Funktion Ihrer Anlage. Im Rahmen unserer Anlageninstandhaltung wird bei einer Inspektion der Ist-Zustand Ihrer Anlage ermittelt. Dabei zeigen wir Ihnen auch Optimierungspotenziale, Möglichkeiten zur Leistungssteigerung oder dringenden Handlungsbedarf auf. ERSATZTEILE MÜSSEN ZUM RICHTIGEN ZEITPUNKT, AM RICHTIGEN ORT UND IN DER RICHTIGEN MENGE BEI IHNEN SEIN. DAFÜR SORGEN WIR MIT UNSERER RUFBEREITSCHAFT UND UNSEREM ERSATZTEILMANAGEMENT. Instandhaltungsmanagement Inspektionen Präventive Wartung Schulungen Produktionsbegleitung in der Anlaufphase Einweisung zur Wartung und Störungsbehebung Reparaturen Produktschulungen Individuelle Wartungskonzepte Instandhaltungstrainings Individuelle Schulung vor Ort beim Kunden 6 7

5 ANLAGENMODERNISIERUNG UND -OPTIMIERUNG Anlagenmodernisierung Wir sind die erste Adresse für Anlagenmodernisierungen, Systemerweiterungen oder -umbauten im Bereich der Lackier-, Umwelt, Prozess- und Fördertechnik. Durch unsere Anlagenmodernisierungen können Sie Ihre Anlagentechnik an neue Bedingungen anpassen wie beispielsweise: Erhöhung des Durchsatzes Veränderung der Produktabmessungen oder Gewichte Veränderung Ihrer Raumplanungen Produktionsverlagerungen Lackieranlagen-Modernisierung (E-Scrub und E-Cube) Energiesparende Maßnahmen Retrofit für VarioShuttle-Anlagen Software- und Hardware-Updates Unsere Beratungsdienstleistungen zur Prozessanalysen-Optimierung Nehmen Sie unsere fachkundigen Beratungsdienstleistungen in der Prozessanalysen-Optimierung in Anspruch und steigern Sie das Potenzial Ihrer Anlagen. Die Prozessanalyse wird heutzutage immer wichtiger. Mit der ständigen Analyse und Optimierung Ihrer Prozesse können Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Anlage erhöhen und langfristig Ihre Betriebskosten senken. Durch eine Prozessanalyse Ihrer Lackieranlagen und des Materialflusses ergeben sich Einsparmöglichkeiten bei Energie- und Materialverbrauch. Außerdem kann somit eine langfristige Anlagenverfügbarkeit sichergestellt werden. In enger Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern werden Ziele und Optimierungslösungen sowie ein Maßnahmenplan festgelegt. Dabei können Schwerpunktthemen wie z.b. Qualität, Kosteneinsparpotenziale und vorbeugende Instandhaltungskonzepte gesetzt werden. Auf Ihren Wunsch hin realisieren wir als erfahrener Anlagenbauer mit einer fachkundigen Service-Organisation die in unserer Prozessanalyse aufgezeigten Verbesserungsmöglichkeiten. Chemische Prozesstechnik Das umfangreiche Dienstleistungspaket unserer chemischen Prozesstechnik umfasst die unterschiedlichen Bereiche Ihrer Verfahrenstechnik. Wir verfügen über ein breites Spektrum an Analyse- sowie Benchmark-Ergebnissen und führen verfahrenstechnische Simulationen an eigenen Versuchsanlagen durch. Unsere erfahrenen Spezialisten im Bereich der chemischen Prozesstechnik decken die unterschiedlichsten Themen ab. Dazu zählen unter anderem Fehler- und Problembehebung (z.b. bei der First-run Rate), Prozessoptimierung oder die Anwendung unserer Prozesshilfsmittel. Übersicht der Beratungsleistungen DIE MODERNISIERUNG EINER ANLAGE ERZIELT PRODUKTIVITÄTSSTEIGERUNGEN BEI DEUTLICH GERINGEREN KOSTEN IM VERHÄLTNIS ZUR NEUANSCHAFFUNG. Prozessanalyse Chemische Prozesstechnik Technische Optimierung Organisatorische Optimierung Qualitätsanalyse Fehler- und Problembehebung Nutzung von Abwärmeströmen Energiemonitoring Kosteneinsparpotenziale Prozessoptimierung (z.b. Kondensatrückgewinnung) Anpassung des Lufthaushalts auf Prozesserfordernisse Instandhaltungskonzeption Prozesshilfsmittel Standzeitverlängerung in VBH & KTL Materialflussanalyse Energieeinsparanalyse (thermografische Untersuchung) Verfahrenstechnische Simulationen Anpassung Prozessfenster in Lackierkabinen (Temperatur/Luftfeuchtigkeit) Energieoptimierte Regelungen Timemanagement: Ein-/Auszustand der Aggregate nach Prozessfenster Betriebszeitenmanagement (Produktions-/Pausen-/WE-Betrieb) Labor Nutzung von Abwärmeströmen 8 9

6 INDIVIDUELLE LÖSUNGEN Servicebausteine Jeder Anlagentyp hat seine eigenen Spezifikationen und Anforderungen, gerade im Hinblick auf Wartungs- und Serviceleistungen. Als Experten im Anlagenbau und mit unserer langjährigen Erfahrung als Servicedienstleister kennen wir Bedarf und Wartungsumfang der einzelnen Baugruppen sehr genau. Daher haben wir Servicebausteine entwickelt, mit denen Sie sich ein individuell auf Ihre Anlage zugeschnittenes Konzept zusammenstellen können. Diese produktbezogenen Bausteine können bei Bedarf durch weitere Allgemeine Dienstleistungen ergänzt werden. So entsteht aus der Kombination von standardisierten Einzelkomponenten ein für Sie ideales Servicepaket. Neben dem Vorteil einer besseren Planbarkeit von Instandhaltungsbudgets bei gleichzeitig definiertem Leitungsumfang sind gerade die Konditionen gegenüber konventionell beauftragten Diensleistungen sehr attraktiv. Rufbereitschaft & Ferndiagnose Wir bieten Ihnen eine Rufbereitschaft unserer Service-Fachkräfte mit vereinbarter Reaktionszeit. Wir passen uns dabei individuell Ihrem Schichtbetrieb und Ihren Produktionszeiten an. Per Ferndiagnose beheben unsere Spezialisten Störungen innerhalb kurzer Zeit: via Datenfernübertragung können wir schnell und einfach auf Ihre Steuerung und Materialflussrechner zugreifen und Fehler erkennen. Hochlaufunterstützung & Produktionsbegleitung Während der Anlaufphase und Produktion bieten wir Ihnen eine individuelle Unterstützung vor Ort an. Erstklassig ausgebildete Eisenmann Servicekräfte unterstützen Ihre Mitarbeiter, die zudem Schulungen und Einweisungen zur Wartung und Störungsbehebung erhalten. Auch in der Anlaufphase können Sie sich jederzeit auf die Unterstützung unseres Standby -Teams verlassen. Übersicht unserer produktbezogenen Servicebausteine MIT UNSEREN TECHNOLOGIEN UND UNSEREN EXPERTEN HABEN WIR DAS KNOW-HOW, PROZESSE ENERGIEBEWUSST UND KUNDENORIENTIERT ZU PLANEN, ZU BAUEN UND AUF IHREN WUNSCH HIN AUCH ZU BETREIBEN. UNSERE LANGJÄHRIGE EXPERTISE IN NAHEZU ALLEN ANLAGENBEREICHEN SICHERT IHNEN EINEN NACHHALTIGEN UND INDIVIDUELLEN LÖSUNGSANSATZ. Lackieranlagen Förderanlagen Umwelttechnik PHT*-Anlagen Tauchlackieranlagen Elektrohängebahnen Biogasanlagen Oxidationsofen Lackierkabinen Power & Free Förderer TNV-Anlagen Wärmebehandlungsanlagen Trockner Palettenfördertechnik RNV-Anlagen E-Scrub Kreisförderer ADR-Anlagen Skidförderer Abwasseranlagen Vario Shuttle/ E-Shuttle Ultrafiltrationsanlagen Handhabungsgeräte Umkehrosmoseanlagen VE-Wasser Anlagen * Process & High Temperature 10 11

7 FULLSERVICE UND BETREIBERMODELLE Fullservice Permanenter Vor-Ort-Service Unser Fullservice ist bereits bei Kunden unterschiedlichster Industrie- und Dienstleistungsbranchen im Einsatz. Dabei können wir auf unsere breite Erfahrung im Bau und Betrieb von Prozess- und Fördertechnikanlagen zurückgreifen. Unser permanenter Vor-Ort-Service gewährleistet eine dauerhafte Verfügbarkeit Ihrer Anlagen und unterstützt Sie in allen Lebenszyklen der Anlagentechnik. So erhalten Sie einen stabilen Werterhalt Ihrer Anlage. Fullservice kann als Vorstufe der Betreibermodelle gesehen werden. Das Betreiben der Anlagen übernehmen Sie beim Fullservice als Kunde selbst. Betreibermodell Rundum-Sorglos-Paket für Ihre Produktion Betreibermodelle sind ein innovatives zukunftsträchtiges Geschäftsmodell. Eisenmann unterstützt Sie als Know-how Partner in allen Projektphasen: von der Planung über die Realisierung bis zum laufenden Betrieb der Neuanlage. Betreibermodelle sind auf bestimmte Zeit angelegt und werden danach in der Regel in Ihren Besitz übertragen. Alternativ kann der Betreibermodell-Vertrag auch verlängert werden. Die langfristig ausgerichtete Partnerschaft im Rahmen eines Betreibermodells ermöglicht Eisenmann das Potenzial der Anlage und der Serviceleistungen unter Beweis zu stellen und Sie als Kunde können sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Mehr als 15 Jahre Betreibermodell-Know-how Seit vielen Jahren arbeiten zahlreiche Hersteller erfolgreich mit Eisenmann Betreibermodellen, so unter anderem: Carese in Brasilien (Lackieranlage für Lkw-Fahrerhäuser bei Volkswagen do Brasil), Endosul in Brasilien (Lackieranlage für Lkw-Teile für Mastertech), CSG in Belgien (Betrieb und Instandhaltung der Elektrohängebahn zur Anbindung des Supplier-Parks an die Endmontage bei Ford in Genk) oder auch CSK in Deutschland (Betrieb und Instandhaltung der Montagelinie und der Anbindung des Supplier-Parks an die Endmontage bei Ford in Köln). BETREIBERMODELLE BIETEN IHNEN GLEICH MEHRERE VORTEILE: SIE KÖNNEN SICH GANZ AUF IHRE KERNKOMPETENZEN UND KERNPROZESSE KONZENTRIEREN. DIE EISENMANN MITARBEITER LERNEN IHRE ANFORDERUNGEN BIS INS LETZTE DETAIL ZU VERSTEHEN UND KÖNNEN DADURCH IHRE PRODUKTIONSPROZESSE OPTIMIEREN. Fullservice Betreibermodell Vorbeugende Instandhaltung Eisenmann plant und baut die Anlage und übernimmt mit eigenem Personal... Störungsbehebung... das Betreiben der Anlage gemäß Ihrer Anforderungen. Reparaturen... die Ausführung der täglichen Produktion. Laufende Kundenberatung... die Logistik sowie die Materialbeschaffung.... die Sicherung der Prozesstreue und der Anlagenverfügbarkeit. Aufgrund des umfassenden Leistungsumfangs, hier im Vergleich zum Fullservice, entschieden sich viele Kunden für das erfolgreiche Betreibermodell von Eisenmann

8 EISENMANN - IHR GLOBALER SERVICEPARTNER KONTAKT Eisenmann zählt zu den international führenden Anbietern von Anlagen und Dienstleistungen in den Bereichen Oberflächenund Lackiertechnik, Materialfluss-Automation, Thermoprozesssowie Umwelttechnik. Seit über 60 Jahren berät das süddeutsche Familienunternehmen Kunden rund um den Globus und baut hochflexible, energieeffiziente und ressourcenschonende Anlagen nach individuellen Anforderungen für Fertigung, Montage und Logistik. Eisenmann ist in Europa, Amerika und den BRIC-Staaten mit rund Mitarbeitern vertreten. Service-Zentrale in Böblingen. Moskau Recklinghausen Rund die Hälfte aller Mitarbeiter sind Spezialisten unterschiedlicher Fachrichtungen mit Ingenieurs- oder Technikerausbildung. Dank ihres fundierten Verfahrens-Know-hows entwickeln sie optimal auf den Prozess abgestimmte Anlagen, die vor Auslieferung an den Kunden im Eisenmann Technologiezentrum aufgebaut und geprüft werden. So stellt Eisenmann eine reibungslose Installation vor Ort und die schnelle Inbetriebnahme sicher. Der neueste Stand der Technik, Kundenzufriedenheit sowie hohe Wirtschaftlichkeit sprechen für Eisenmann. Technologiezentrum in Holzgerlingen. SERVICE DEUTSCHLAND SERVICE WELTWEIT Wir sind tagsüber für Sie da: Service-Zentrale Böblingen Tel.: Fax: service@eisenmann.com BRASILIEN CHINA FRANKREICH GROSSBRITANNIEN INDIEN ITALIEN MEXIKO RUSSLAND SPANIEN USA Service-Stützpunkt Recklinghausen Tel.: Oder über unsere 24h-Hotline: Tel.: Tel.: , Tel.: , Tel.: , Tel.: , Tel.: , Tel.: , Tel.: , Tel.: , Tel.: , Tel.: , service.br@eisenmann.com service.cn@eisenmann.com service.fr@eisenmann.com service.gb@eisenmann.com service.in@eisenmann.com service.it@eisenmann.com service.mx@eisenmann.com service.ru@eisenmann.com service.es@eisenmann.com service.us@eisenmann.com 15

9 Eisenmann Service GmbH & Co. KG Tübinger Str Böblingen Eisenmann Service GmbH & Co. KG I I 01 Alle Rechte vorbehalten. Sämtliche Texte, Bilder und Grafiken unterliegen dem Urheberrecht und anderen Gesetzen zum Schutz des geistigen Eigentums. Eine Nutzung der Inhalte ist erst nach Zustimmung durch die Eisenmann Service GmbH & Co. KG gestattet. Sämtliche Angaben, Beschreibungen und Illustrationen stehen unter dem Vorbehalt technischer Änderungen, insbesondere im Hinblick auf die Weiterentwicklung unserer Produkte nach dem jeweiligen Stand der Technik. Eine besondere Ankündigung bei Änderungen von Angaben, Beschreibungen und Illustrationen erfolgt nicht. Einzelne Fehler bleiben vorbehalten. Technische Eigenschaften können von Land zu Land abweichen. SV-B-001a-de-1213