Mobile Intranet in Unternehmen

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1 Mobile Intranet in Unternehmen Ergebnisse einer Umfrage unter Intranet Verantwortlichen aexea GmbH - communication. content. consulting Augustenstraße Stuttgart Tel:

2 Mobile Intranet in Unternehmen Die Zahlen für das mobile Internet steigen an. Das Marktforschungsunternehmen Forrester Research sagt für die USA voraus, dass das Budget für mobiles Marketing bis 2012 um fast ein Drittel steigen wird. Doch wie sieht die Situation in den Unternehmen aktuell aus? Hält die Entwicklung beim Mobile Intranet Schritt mit dem Wachstum im Internet? Einen Ausschnitt aus der Realität zeigt die Umfrage bei den Teilnehmern der Arbeitskreise Intranet, die die aexea GmbH veranstaltet. Insgesamt 20 Intranet- Verantwortliche haben zum Thema Mobile Intranet Stellung genommen. Das Mobile Intranet ist in den Unternehmen noch die Ausnahme: Nur 3 von 17 Unternehmen nutzen bereits ein mobiles Firmenintranet. Doch das Mobile Intranet steht in den Startblöcken mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen plant einen Einstieg ins Mobile Intranet. aexea GmbH: Mobile Intranet in Unternehmen 2

3 Die Aktualität des Themas zeigt sich auch bei der Einschätzung der Intranet- Verantwortlichen, keiner von ihnen hält das Thema für unwichtig. Es steht aber auch nur bei sehr wenigen auf der Prioritätenliste ganz oben aber für 70% der Intranet-Verantwortlichen spielt das Mobile Intranet eine wichtige Rolle im Gesamtkonzept ihres Intranets. Ohne den Einsatz der Vorgesetzten sind Neuerungen nicht einfach durchzusetzen. Und bei ihren direkten Vorgesetzten hat das Thema nach Einschätzung der Intranet-Verantwortlichen etwas weniger Gewicht. Eher ein Randthema ist es für knapp 35% der Vorgesetzten. Zu den eher weniger Interessierten kann man auch die 15% der weiß nicht -Antworten dazu zählen. Ein Vorgesetzter, für den ein aexea GmbH: Mobile Intranet in Unternehmen 3

4 mobiles Intranet wichtig ist, wird es sicher auch kommunizieren. Immerhin für fast die Hälfte der Vorgesetzten ist das Mobile Intranet ein wichtiges Thema. Zur Chefsache wird das Mobile Intranet, wo es bereits in Planung ist. Für 90% der Vorgesetzten ist das Thema wichtig. Hier wissen auch die Intranet- Verantwortlichen in der Regel über die Einschätzung ihres Vorgesetzten Bescheid. Das Thema ist im Gespräch und wird von keinem Vorgesetzten als unwichtig erachtet. Erwacht das Interesse der Vorgesetzten mit der konkreten Planung? Oder kann man einen umgekehrten Schluss ziehen? Das Bild der Umfrage und die Gespräche in den Arbeitskreisen deuten eher darauf hin, dass in den Unternehmen, in denen die Vorgesetzten dieses Thema auf dem Radar haben, eher Pläne zur Einführung gemacht werden. aexea GmbH: Mobile Intranet in Unternehmen 4

5 Der erste Schritt auf dem Weg zum mobilen Intranet ist nicht die inhaltliche Konzeption, sondern die Schaffung der technischen Voraussetzungen. Hier sieht es so aus, als ob die Weichen schon gestellt sind: Selbst da, wo es noch keine Pläne gibt, das Intranet auf mobilen Endgeräten zur Verfügung zu stellen, gibt es gute Voraussetzungen für ein funktionierendes mobiles Intranet zumindest, was die Standards der Handys betrifft. In zwei Drittel der Unternehmen existieren bereits solche Standards, die auch für die Produktion und Qualitätssicherung der mobilen Inhalte grundlegend sind. aexea GmbH: Mobile Intranet in Unternehmen 5

6 Wenn unternehmensrelevante Daten und Informationen interne Netze verlassen, läuten in vielen Unternehmen die Alarmglocken. Beim Einsatz von mobilen Endgeräten muss immer diskutiert und entschieden werden, wie sicher die Informationskanäle sind oder auf welche Weise sie sicher gestaltet werden können. Eines der stärksten Argumente gegen die Einführung des mobilen Intranets sind Warnungen bezüglich der Sicherheit. Beinahe die Hälfte der Befragten geben an, dass es im Zusammenhang mit der Planung des mobilen Intranets Sicherheitsbedenken gibt. Wenn es nicht diskutiert wurde, dann wohl am ehesten, weil noch keine Pläne hinsichtlich eines mobilen Intranet bestehen hier stimmen auch die Zahlen überein: Ungefähr ein Drittel der Befragten planen keinen Einstieg und etwa genauso viele haben die Sicherheitsfragen auch noch nicht diskutiert. Die Auswertung der qualitativen Aussagen zeigt ein ähnliches Ergebnis. Als größte Barrieren für das Mobile Intranet werden die Sicherheit und die Kosten genannt. Wie kann gewährleistet werden, dass wichtige Informationen nicht auf falsche Displays kommen und lohnt sich der hohe Implementierungsaufwand für eine unter Umständen sehr kleine Nutzergruppe? Dazu sind sich einige der befragten Intranet-Verantwortlichen auch nicht sicher, ob genügend Mitarbeiter die Informationen auf dem Handy tatsächlich auch annehmen. Gerade bei nicht-webaffinen Nutzern bestehen hier deutliche Bedenken. Einige stellen sich auch die Frage, ob auf einem solch kleinen Display nicht noch weniger gelesen wird als am normalen Computerbildschirm: Kann ein Handy-Display tatsächlich ein vollwertiger Kanal für ein Web-Angebot sein? Ein mobiles Intranet muss auf die Voraussetzungen der mobilen Endgeräte, Unternehmen und Zielgruppe zugeschnitten sein so das übereinstimmende aexea GmbH: Mobile Intranet in Unternehmen 6

7 Ergebnis der Diskussion und der qualitativen Auswertung der Befragung. Es hat keinen Sinn, so die Intranet-Verantwortlichen verschiedener Unternehmen, die Inhalte vom Datenvolumen einzudampfen und jedem Mitarbeiter ein Handy zur Verfügung zu stellen. Vielmehr müssen eigene Applikationen und eine Inhaltsstrategie für das mobile Intranet entwickelt werden. Und das mit Blick auf die vorrangige Zielgruppe - die Mitarbeiter, die häufig unterwegs sind. Das können leitende Manager sein oder Monteure, die vor Ort beim Kunden arbeiten. Für beide sind eher prozessorientierte Inhalte wichtig: Der Monteur kann seine Arbeitszeit über das Handy erfassen, der Chef behält die Urlaubsplanung seiner Mitarbeiter im Blick. Allgemeine Unternehmensnews sind da weniger gefragt, wohl aber entscheidende Neuerungen und tagesaktuelle Informationen im eigenen Arbeitsbereich. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen eine ausgesprochene Übergangsphase: Von Unternehmensseite wird der Einsatz eines mobilen Intranet im Augenblick nicht als essentiell bewertet auch wenn es für Geschäftsprozesse von Vorteil sein kann und eine schnelle Verbreitung relevanter Information unterstützt. Gleichzeitig nutzen immer mehr Mitarbeiter privat das Handy als Informationstool. Damit steigt nicht nur die Akzeptanz eines mobilen Endgeräts auch um Unternehmensumfeld. Vielmehr kann sogar die Nachfrage von Seiten der Mitarbeiter die Einführung initiieren oder beschleunigen. aexea GmbH: Mobile Intranet in Unternehmen 7