Customer based shop management mit crosscan cbsm Philip Lehmann PMD[vision] Day 2008, , Kempinski Airport Hotel München

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1 Customer based shop management mit crosscan cbsm Philip Lehmann PMD[vision] Day 2008, , Kempinski Airport Hotel München

2 crosscan GmbH Unternehmen Mit einer Kamera fing es an crosscan bietet Ihnen intelligente Lösungen zur Datenerhebung, Datensammlung und Datenaufbereitung von Personen- und Objektbewegungen als Grundlage Ihrer Managemententscheidungen. Mit Ihrer crosscan Lösung erhalten Sie sowohl statistische Daten zur nachlaufenden Analyse und Entscheidungsvorbereitung als auch ad hoc Informationen, die regelbasiert vordefinierte Aktionen auslösen. crosscan Lösungen sind so individuell wie die Herausforderungen Ihrer Kunden: Fakten Gründung 2003 Spezialisiert auf Einzelhandel Peoplecounting Marktforschung Retail Indexing Laufwegsanalyse Warteschlangenanalyse Wir bieten Ihnen vom umfassenden Beratungsprojekt mit vollständiger technischer Realisierung inklusive Betrieb und Wartung sowie Integration in Ihre bestehende Netzwerkinfrastruktur und Anbindung an vorhandene ERP-Systeme bis hin zur einfachen Out of the Box Messstation alle Umsetzungsoptionen an. Unsere Schulungsangebote sind stets individuell auf Ihre konkreten Bedürfnisse abgestimmt. Datenschutz Wir legen höchsten Wert auf Datenschutz und entwickeln grundsätzlich keine Systeme, die dazu verwendet werden sollen, Individuen zu erkennen oder Kaufverhalten von Individuen zu erfassen oder Mitarbeiterverhalten zu analysieren. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz erhalten Sie unter Referenzen (Auswahl) adidas AG, Oakley GmbH, New Yorker S.H.K. Jeans GmbH, Fielmann AG, weitere auf Anfrage.

3 crosscan Connect Das rundum sorglos Paket

4 crosscan Produkte & Dienstleistungen crosscan Connect Web 2.0 retail reporting platform Tagesübersicht Besucherdaten im crosscan Connect Webinterface. 5 Minuten aktuell. Features 5min aktuell Storevergleich JPEG Export Verwandte Produkte & Zubehör crosscan Connect crosscan Connect Logic Peoplecounting Artikel Artikel Nr. CN81809 Nur mit crosscan Connect

5 crosscan Produkte & Dienstleistungen crosscan Connect Web 2.0 retail reporting platform Tagesübersicht Vergleich Features 5min aktuell Storevergleich JPEG Export Verwandte Produkte & Zubehör crosscan Connect crosscan Connect Logic Peoplecounting Artikel Artikel Nr. CN81809 Nur mit crosscan Connect

6 crosscan Produkte & Dienstleistungen crosscan Connect Web 2.0 retail reporting platform Tagesübersicht Metadaten crosscan Connect kann über eine properitäre XML Schnittstelle beliebige Metadaten annehmen und damit Berechnungen durchführen. Beispiele hierfür sehen Sie rechts. Features XML Metadaten Upload Konversionsrate Produktkonversion Konversion/Mitarbeiter Arbeitsstunden ( ) Verwandte Produkte & Zubehör crosscan Connect crosscan Connect Logic Peoplecounting Artikel Artikel Nr. CN81809 Nur mit crosscan Connect

7 crosscan Produkte & Dienstleistungen crosscan Connect Web 2.0 retail reporting platform Google Maps Features Anzeige aller Stores und die Anzahl der bisherigen Besucher Verwandte Produkte & Zubehör crosscan Connect crosscan Connect Logic Peoplecounting Artikel Artikel Nr. CN81809 Nur mit crosscan Connect

8 crosscan Produkte & Dienstleistungen crosscan CustomerFlow Laufwege erkennen, Produkterfolge und Platzierung sichtbar machen. crosscan CustomerFlow macht sich die Eigenschaft der Axis 212 PTZ Kamera zunutze, die mit ihrer 140 Superweitwinkellinse bei einer Montagehöhe von 5 Metern einen mittelgroßen Shop mit ca. 300 qm Fläche abdecken kann. Als Produkt innerhalb der crosscan Connect Lösung werden die Daten über Bewegung von Personen im Raum und Verweilzeiten automatisch im 5 Minuten Takt an das crosscan Rechenzentrum übertragen. Über die gesicherte crosscan Connect Website können Sie von jedem Punkt der Welt aus ein Standbild Ihres Stores (ohne Personen) sehen und bequem per Mausklick Laufwege nachvollziehen, Verweilzeiten erkennen und ermitteln, wie sich Veränderungen des Produktplacements auf die Laufwege auswirken. Zusammen mit der GenericMetadata Funktion, der Mischung aus Ihren Warenwirtschaftsdaten und den crosscan Peoplecounting & CustomerFlow Daten können Sie ein Produkt visuell und nummerisch über einen definierten Zeitraum überwachen und festhalten, wie sich der Absatz im Verhältnis zur Platzierung verändert. Features Detail Laufwege anzeigen Hauptrouten erkennen Verweilpunkte feststellen Datenschutzrechtlich unbedenklich Verwandte Produkte & Zubehör crosscan Connect crosscan Connect Logic Artikel Artikel Nr. CN81812 Nur mit crosscan Connect

9 crosscan Produkte & Dienstleistungen crosscan Logic Das Herzstück von crosscan Connect: Die crosscan Logic Peoplecounting Appliance. Das Gerät dient zur Verbindung beliebiger Peoplecounting / CustomerFlow Sensoren mit dem crosscan Connect Server. Die Datenbasis verschiedener Sensoren wird mit diesem Gerät vereinheitlicht und der Datenschutz durch ein geschlossenes System mit Personen-usfilterung sichergestellt - und das alles bei geringstem Stromverbrauch. Lüfterlos und wartungsfrei. Technische Daten OS Unix Spannung 18 Volt Ports 3x 100MBit LAN, 2x USB, 1x 9 pol. Seriell, 1x crosscan Logic IO Abmessungen 20x20x5cm (HxBxT) Ports Für crosscan Connect ist Port 80 (HTTP) ausgehend notwendig, crosscan Logic ist Proxyserverfähig. Für internes Datenpolling stehen FTP und Windows SMB Fileshare zur Verfügung. Embedded Videoanalytics Personen-/Objektzählung CustomerFlow / Laufwege erkennen Verweildauermessung * Es ist immer nur ein Leistungsmerkmal der oben genannten Varianten möglich, der Parallellbetrieb von z.b. Videozählung & CustomerFlow ist nicht möglich. Die verschiedenen Zählmethoden sind Lizenzabhängig und müssen freigeschaltet werden. Features Einheitliche Datenbasis 1-8 GB interner Speicher crosscan Connect oder lokale Datenspeicherung Videozählung I/O Eingang via Adapter Zähllogikemulation über 2 I/O Ports für analoge Geräte ohne Logik. Video CustomerFlow 3D Zählung Verwandte Produkte & Zubehör Irisys Thermal Sensor Sensoradapter Näherungslichtschranke Reflexlichtschranke crosscan 3D Axis 209 POE Axis 206/207 Axis 212 PTZ Datenkonnektivität FTP SMB Fileshare crosscan Connect Artikel Artikel Nr. CN81891 Nur mit crosscan Connect

10 crosscan Produkte & Dienstleistungen Sensordapter Verbindet crosscan Logic mit einem Sensor, der gegen GND schaltet. Spannungsversorgung vom Netzteil der Logic Appliance wird durchgeschliffen. LEDs zeigen den Status des Sensorports an. Sensordapter Verbindet crosscan Logic mit einem Sensor, der gegen Spannung schaltet. Spannungsversorgung vom Netzteil der Logic Appliance wird durchgeschliffen. LEDs zeigen den Status des Sensorports an. Features Einheitliche Datenbasis 1-8 GB interner Speicher crosscan Connect oder lokale Datenspeicherung Videozählung I/O Eingang via Adapter Zähllogikemulation über 2 I/O Ports für analoge Geräte ohne Logik. Video CustomerFlow 3D Zählung Verwandte Produkte & Zubehör Irisys Thermal Sensor Sensoradapter Näherungslichtschranke Reflexlichtschranke crosscan 3D Axis 209 POE Axis 206/207 Axis 212 PTZ Datenkonnektivität FTP SMB Fileshare crosscan Connect Artikel Artikel Nr. CN81812 Nur mit crosscan Connect

11 Sensoren Für jeden Eingangstyp den richtigen Sensor. Bei gleicher Datenbasis und nahtloser Integration.

12 crosscan Produkte & Dienstleistungen 2 m Bi-direktionale Näherungslichtschranke Es werden 2 Lichtschrankenmodule nebeneinander montiert. Maximale Reichweite ca m Material- und Farbunabhängige Detektion, Kein Reflektor an Gegenseite notwendig. Features 2 Meter Reichweite Reflektorlos Klein Kostengünstig Technische Daten 40 mm in 68 mm in 20 mm in Spannung Volt Wellenlänge Infrarot, nicht sichtbar Ports 3x 100MBit LAN, 2x USB, 1x 9 pol. Seriell, 1x crosscan Logic IO Abmessungen 20x20x5cm (HxBxT) Ports Für crosscan Connect ist Port 80 (HTTP) ausgehend notwendig, crosscan Logic ist Proxyserverfähig. Für internes Datenpolling stehen FTP und Windows SMB Fileshare zur Verfügung. Verwandte Produkte & Zubehör crosscan Logic Sensoradapter Alu Standsäule Leistungsvergleich Genauigkeit geringes ~60% Besucheraufkommen Genauigkeit hohes Besucheraufkommen < 50% IN/OUT Messung Ja Störempfindlich gegen Schwingtür im Detektionsbereich, direkte Sonneneinstrahlung Erkennung von Mehrfachzählungen durch Nein dieselbe Person Datenkonnektivität FTP SMB Fileshare crosscan Connect Artikel Artikel Nr. CN81812 Nur mit crosscan Connect

13 crosscan Produkte & Dienstleistungen Thermalsensor Messung der Körperwärme und der Differenztemperatur zur Umgebung Features bis 4 Meter Reichweite Klein Genau Technische Daten Spannung Volt Ports Spannung, Masse, In, Out Abmessungen 20x20x5cm (HxBxT) Verwandte Produkte & Zubehör crosscan Logic Sensoradapter Leistungsvergleich Genauigkeit geringes ~95% Besucheraufkommen Genauigkeit hohes Besucheraufkommen 80%-95% IN/OUT Messung Ja Störempfindlich gegen Klimaanlagen, Luftschleier, Aufheizung des Bodens unter dem Sensor Erkennung von Mehrfachzählungen durch Ja dieselbe Person Datenkonnektivität FTP SMB Fileshare crosscan Connect Artikel Artikel Nr. CN81819 Nur mit crosscan Connect

14 crosscan Produkte & Dienstleistungen crosscan 3D Sensor Distanzmessung über Prinzip der Photomischdetektion. Auflösung des Sensors 64x48 Bildpunkte, Reichweite: 3.5m 20cm. Erkennung der Größe von Personen, hochgenau und extrem störunempfindlich gegen äußere Einflüsse. Features 3.5 Meter Reichweite Reflektorlos Klein Hochgenau Unterscheidung Kinder / Erwachsene Technische Daten Spannung Volt Ports LAN, Power (M12) Abmessungen 10x3x5cm (HxBxT) Verwandte Produkte & Zubehör crosscan Logic Leistungsvergleich Genauigkeit geringes >99% Besucheraufkommen Genauigkeit hohes Besucheraufkommen >95% IN/OUT Messung Ja Störempfindlich gegen Starke Spiegelungen Erkennung von Mehrfachzählungen durch Ja dieselbe Person Datenkonnektivität FTP SMB Fileshare crosscan Connect Artikel Artikel Nr. CN81818 Nur mit crosscan Connect

15 crosscan Produkte & Dienstleistungen Technische Daten OS Windows XP, Server 2003, XP embedded CPU 1 Kamera: 1GhZ 2 Kameras: 1.5 GhZ 3+ > 2.5 Ghz Ausgabe CSV (formatierbar) Kompatible Axis 205/206/207/209/212 Netzwerkvideosensoren oder MJPEG kompatibel Maximale Höhe Sensorabhängig bis ca. 15 Meter. Leistungsvergleich crosscan Objectcount Die crosscan Objectcountsoftware für Windows. Weltweit in mehr als 1000 Stores im Einsatz. Auch erhältlich als crosscan Connect Version. Bis zu 13 Videosensoren auf einem PC parallel analysieren. Geringste CPU Last und Windows Systemdienstdesign ermöglichen, die Software als Hintergrundprozess auf Kassen, Backoffice PCs etc. laufen zu lassen und so, bestehende Infrastruktur zu nutzen. Genauigkeit geringes 90%-95% Besucheraufkommen Genauigkeit hohes Besucheraufkommen 80%-95% IN/OUT Messung Ja Störempfindlich gegen Sonneneinstrahlung/Schattenbildung Massenaufkommen Erkennung von Mehrfachzählungen durch Ja dieselbe Person Features Genau Gutes Preis/Leistungsverhältnis Bewährt Linienmessung (Zählung) Verweildauermessung Staytime Zones Datenschutzrechtlich unbedenklich Verwandte Produkte & Zubehör crosscan Connect crosscan Logic crosscan CustomerFlow Artikel Artikel Nr. L1006

16 crosscan Produkte & Dienstleistungen crosscan QueueManagement crosscan QueueManagement ist ein Hochleistungs- Videoanalysesystem, das auf bestimmte Umgebungssituationen eingelernt werden kann und hochgenaue Ergebnisse auch im dichtesten Gedränge liefert. Bei QueueManagement handelt es sich um eine individuelle Sonderlösung. Wir beraten Sie gerne. Features Tracking von Einzelpersonen Wartezeit (Wartezone) Bedienzeit (Servicezone) Bedienzeit (Servicezone 2) Bei dem Video auf der linken Seite handelt es sich um eine verfremdete Aufzeichnung zu Demonstrationszwecken. Im Auslieferungszustand wertet das System die Videodaten in Echtzeit aus und speichert sie nicht. Artikel Auf Anfrage

17 crosscan Produkte & Dienstleistungen Typ 209 Typ 207 Typ 212 Typ 225FD Power over Ethernet Linsenschutz Unauffällig Großer Detektionsbereich (f=3mm) Logic & Objectcount Steckernetzteil Unauffällig Detektionsbereich (Breite = ca. Montagehöhe) (f=2.5mm) Logic & Objectcount 140 Optik Power over Ethernet CustomerFlow F=2.0mm Power over Ethernet* Outdoorgehäuse Passantenzählung mit Objectcount & Logic Art Nr. CN81816 Art Nr. CN81817 Art Nr. CN81820 *Für die Gehäuseheizung ist ein extra Netzteil erforderlich Art Nr. CN81815

18 Es geht nicht um die Technik, sondern den Mehrwert, den unsere Kunden durch den Einsatz unserer Produkte erzielen. Mit den durch crosscan Systeme erhobenen Daten wird es möglich, direkt und unmittelbar auf Kundenanforderungen zu reagieren. Wir nennen dies customer based shop management

19 crosscan GmbH customer based shop management 1. Kundenzufriedenheit kostet Geld. Nur zufriedene Kunden sind gute Kunden! 2. Nachhaltiger Erfolg entsteht durch die Balance von Servicegrad und Produktivität auf hohem Niveau 3. Mit crosscan Performance Kennzahlen Servicegrad und Return on Invest transparent machen 4. Mit crosscan cbsm ganzheitlich und kontinuierlich alle kundenbezogenen Filialprozesse optimieren. crosscan Connect Lösungen sind technisch in der Lage innerhalb von 5 Minuten nach Eintreten und Erkennen eines Zustandes eine regelbasierte Aktion z.b. den Versand einer SMS an den Storemanager auszulösen, z.b. nach Erkennen von übermäßigem Besucherzufluss oder langer Wartezeit an den Kassen. 5. Mit crosscan Objectcount und crosscan CustomerFlow interaktive Potenziale erkennen und Erfolge messen. 6. Kunden im Ursache-/Wirkungs-Zusammenhang kennenlernen, Geschäftsgeschicke erfolgreich steuern. 7. Kunden kennen, verstehen und zufriedenstellen. Zufriedene Kunden sind gute Kunden!

20 crosscan GmbH customer based shop management Nachhaltiger Erfolg entsteht durch die Balance von Servicegrad und Produktivität auf hohem Niveau: Performance (Erfolge und Erträge) Servicegrad (Kundenzufriedenheit und Kosten) Produktivität (Abverkauf und Umsatz) Auslastung / Attraktivität (Potenzial)

21 crosscan GmbH customer based shop management Exkurs: Klassisches Shopmanagement kennt keinen Prozess, keine Leistungskennzahlen, keine Ursachen. Traditionalles Shopmanagement bleibt oberflächlich Gewinn Umsatz Kosten Traditionelles Filialmanagement bleibt an der Oberfläche, die grundlegenden Zusammenhänge bleiben verborgen.

22 crosscan GmbH customer based shop management Exkurs: Klassisches Shopmanagement kennt keinen Prozess, keine Leistungskennzahlen, keine Ursachen. Management by results ist langsam und ineffizient Gewinn Umsatz Kosten Klassisches Shopmanagement ist Management by results * ohne Prozessinformationen und ohne Steuerungsmöglichkeit im Prozess und, was das Schlimmste ist, ohne direkten Einfluss auf das Ergebnis selbst * von A nach B fahren, um dort festzustellen, dass man nach C wollte/gemusst hätte

23 crosscan GmbH customer based shop management Mit crosscan Performance Kennzahlen Servicegrad und Return on Service Invest transparent machen. cbsm: wertschaffende Geschäftsprozessoptimierung cbsm: Kundenbasierte Filialsteuerung Management by results Gewinn Umsatz Kosten Kunden Kauf pro Kunde Öffnungszeiten Konversionsrate Besucher zu Kunden Besucher Konversionsrate Passanten zu Besuchern Passanten Qualitative/quantitative Maßnahmenwirkung Marketing und Service Ergebnisse Betriebskosten Personalkosten Personaleinsatz Kundenbedürfnisse benötigte Ressourcen

24 crosscan GmbH customer based shop management Mit crosscan Performance Kennzahlen Servicegrad und Return on Service Invest transparent machen. Beispiele für crosscan Performance Kennzahlen Daten aus POS-Systemen z.b. Kassensystem + Fläche + Umsatz + Kundenbon + Mitarbeiter 1. Besucherzahl (Eingangszählung) 2. Besucher vor Ort (Zählung Eingang Zählung Ausgang) 3. (Passanten-/Produkt-/WG-/ ) Frequenz (richtungsunabhängige Zählung) 4. Verweildauer 5. Produktvisibilität (Zählung visuelle Kontakte) 6. Produkthaption (Zählung haptische Kontakte) 7. Bedienzeit 8. Warteschlange 9. Wartezeit 10. Servicelevel Fläche (Anzahl Interessenten zu Mitarbeitern) +MA 11. Servicelevel Bedienung 12. Servicelevel Kasse 13. (Besucher-/Kunden/ ) Konversionsrate +Kundenbon 14. Flächenproduktivität +Umsatz +Fläche 15. Mitarbeiterproduktivität +Umsatz +MA 16. Besucherproduktivität +Umsatz 17. Flächenperformance +Kundenbon +Fläche 18. Produkt-/Warengruppen-Performance +Kundenbon WG 19. Laufwege (Visualisierung)

25 crosscan GmbH customer based shop management Mit crosscan Performance Kennzahlen Servicegrad und Return on Service Invest transparent machen. 4. Kunden binden: Wir konnten unseren Kunden überzeugen/begeistern. Der Kunde hat die Möglichkeit wiederzukommen. Aus Kundensicht sind wir besser als unsere Mitbewerber. 3. Kunden begeistern: Wir konnten mit einem oder mehreren Bestandteilen des individuellen Einkaufserlebnisses unseres Kunden seine Erwartungen übertreffen, ihn begeistern und für uns einnehmen. 2. Besucher überzeugen: Warenangebot und -präsentation, Beratungskompetenz, Produktqualität und Preis ( ) entsprechen und genügen den Erwartungen. Der Besucher kauft bei uns. 1. Passanten/Besucher ansprechen: Werbung, Schaufensterfront, Fassade, Kundenstopper, Warenpräsentation, Eingangsbereich, Orientierungshilfen, Sicherheit, Sauberkeit, Personalpräsenz, Freundlichkeit, Events und Aktionen ( ) sprechen den Passanten an und veranlassen ihn zu einem Besuch in unserer Filiale.

26 crosscan GmbH customer based shop management Mit crosscan Performance Kennzahlen Servicegrad und Return on Service Invest transparent machen. Daten erheben z.b. Besucher- und Kundenzahl Maßnahmen ableiten und verproben z.b. samstags mehr Personal einsetzen Maßnahmenerfolg messen crosscan cbsm Regelkreis Daten berechnen und analysieren z.b. Konversionsrate Thesen entwickeln und formulieren z.b. samstags zu wenig Personal Potenziale erkennen z.b. Konversionsrate samstags < montags

27 crosscan GmbH customer based shop management users selection: 1. store or store group = Store A 2. date or period = calendar w eek 05, data objects = visitors, customers, conversion rate VISITORS CONVERSION WEEK Store A, calendar week conversion rate 36,0 % 100% % crosscan Beispielanalyse Konversionsrate 80% 70% 60% % % % 0 Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday Sum visitors customers conversion rate 40,6% 42,2% 34,9% 34,2% 38,9% 32,1% 0,0% 36,0% 20%

28 crosscan GmbH customer based shop management users selection: 1. store or store group = Store A 2. date or period = Thursday, data objects = visitors, visitors per staff member, conversion rate 4. DEPLOYMENT DAY Store A, Thursday pm: 213 visitors per staff member 100,0% 90,0% ,0% crosscan Beispielanalyse Personaleinsatz ,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 40 20,0% 20 10,0% am am 12-1 pm 1-2 pm 2-3 pm 3-4 pm 4-5 pm 5-6 pm 6-7 pm 7-8 pm visitors visitors per staff member ,25 78, conversion rate 40,0% 44,3% 42,5% 29,6% 35,4% 46,8% 35,7% 23,0% 34,3% 36,0% 0,0%

29 crosscan CustomerFlow Interactive Beispielanalyse Laufwege und Verweildauern crosscan GmbH customer based shop management

30 crosscan GmbH customer based shop management Kunden im Ursache-/Wirkungs-Zusammenhang kennenlernen, Geschäftsgeschicke erfolgreich steuern. Qualitative und quantitative Fragestellungen mit Hilfe des cbsm-regelkreises verproben und vor Ort anwenden: (beispielhaft) Muss samstags mehr Personal eingesetzt werden? Wie viele Kunden kommen samstags nach 19 Uhr? Bringt der neue Kundenstopper mehr Besucher in die Filiale? Finden sich die Kunden in der Abteilung Y zurecht? Ist das neue Produktdesign ansprechender als das alte? Ist die Wartezeit an der Kasse/im Bedienbereich zu lang? Erreicht der Kundenstrom die Warengruppe X überhaupt? Fehlt nur der Umsatz oder fehlen schon die Besucher?

31 Thank You! Fragen, Ideen, neugierig? crosscan GmbH Bahnhofstr Witten Germany Ihr Ansprechpartner: Erwin Berg Fon (23 02) Fax (23 02) Cell (172) crosscan und das crosscan Logo sind eingetragene Warenzeichen der crosscan GmbH Microsoft und das Windows Logo sind eingetragene Warenzeichen der Micrososft Corp. Alle anderen abgebildeten Logos und Warenzeichen sind Marken der jeweiligen Inhaber.