Geprüfter Hard- und Software-Supporter für den PC (ILS)

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1 Geprüfter Hard- und Software-Supporter für den PC (ILS)

2 Inhaltsverzeichnis Geprüfter Hard- und Software-Supporter für den PC Herzlich willkommen 5 Beraten und betreuen installieren und konfigurieren 6 So einfach starten Sie 8 So erreichen Sie uns 10 Das Online-Studienzentrum 12 Lehrgangskonzeption 1 Wann ist Studienbeginn und wie lange dauert dieser Lehrgang? 14 2 Welche Voraussetzungen sollten Sie und Ihr PC mitbringen? 14 3 Englischsprachige Fachbegriffe 14 4 WBT 15 5 Seminare 15 6 Zeugnis und Zertifikat 16 7 Studienplan und Inhalte der Studienhefte 17 Anhang Prüfungsordnung 22 Formularvordrucke für Ihre Wünsche & Fragen A11

3 Herzlich willkommen Liebe Teilnehmerin, lieber Teilnehmer, über Ihr Interesse an dem Fernlehrgang Geprüfter Hard- und Software-Supporter für den PC freue ich mich sehr. Sie haben sich für eine flexible und zeitgemäße Variante der Fortbildung entschieden. Wir werden Sie dabei nicht allein lassen im gesamten Lehrgang stehen Ihnen Fernlehrer unterstützend und beratend zur Seite. Sie können Ihre Fernlehrer per und auch per Telefon erreichen. Die Kontaktadressen erfahren Sie in den folgenden Kapiteln. Für die Unterstützung der PC-Anwender werden qualifizierte Mitarbeiter benötigt, die sich mit der Lösung von Hard- und Softwareproblemen umfassend auskennen. Als Hard- und Software-Supporter für den PC sind Sie ein gefragter Ansprechpartner, wenn beispielsweise der Drucker streikt, eine neue Software-Version eingespielt werden soll, der PC abstürzt oder die Anwender Fragen haben. Mit diesem Heft wollen wir Ihnen eine Einführung in die Inhalte und den Ablauf Ihres Fernkurses geben. Sie bekommen eine Übersicht zu den behandelten Themen, erfahren, wie Fernlernen funktioniert und erhalten wichtige Tipps zum effizienten Lernen. Ich wünsche Ihnen viel Freude am Fernlehrgang und schon jetzt viel Erfolg! Ihr Werner Müller Leiter Informatik-Lehrinstitut - 5 -

4 Beraten und betreuen installieren und konfigurieren Sie sind der Spezialist für den Anwendersupport Freuen Sie sich darauf, PC-Anwendern bei der Lösung von Hard- und Softwareproblemen helfen zu können und sich damit eine aussichtsreiche berufliche Perspektive zu eröffnen. Denn da sich die meisten Nutzer nur mit der Anwendung, nicht aber mit der Einrichtung, der Wartung oder Fehlerbehebung ihres Arbeitsgerätes auskennen, sind Firmen aller Art auf schnellen und umfassenden PC-Support angewiesen: Als professioneller Hard- und Software-Supporter für den PC ob angestellt oder freiberuflich sind Sie der erste Ansprechpartner, wenn zum Beispiel ein Drucker streikt, eine neue Softwareversion eingespielt wird, der PC abstürzt oder die Anwender gezielte Fachfragen haben. Ideale Lernbedingungen für Einsteiger und Profis Nutzen Sie diesen Lehrgang als solide Erstausbildung oder als exzellente Zusatzqualifikation für eine lukrative Tätigkeit im IT-Bereich. Erweitern Sie Ihre Einsatzmöglichkeiten, wenn Sie bereits selbstständig im IT-Bereich arbeiten, zum Beispiel mit Ihrem eigenen Supportservice, Ihrem 24-Stunden-Notdienst oder als PC-Doktor. Denn ob Einsteiger oder Profi, mit diesem Lehrgang profitieren Sie in jedem Fall von einer modernen Lernform: In Kombination mit den Studienheften arbeiten Sie mit Web Based Trainings (WBTs), die Ihnen die Lerninhalte mit Bild und Ton leicht zugänglich machen. Ihr Lerntempo bestimmen Sie selbst - 6 -

5 Alles, was Sie für Ihre praktische Arbeit brauchen Mit unseren gut nachvollziehbaren Studienmaterialien lernen Sie, PC-Service-, Beratungs- und Betreuungsaufgaben professionell auszuführen: zum Beispiel vernetzte PC-Arbeitsplätze bedarfsgerecht zu planen, Hard- und Software zu installieren, zu konfigurieren, zu testen und zu warten sowie kleinere PC-Netzwerke aufzubauen und PCs an das Internet anzubinden. In überschaubarer Zeit vermitteln wir Ihnen alles, was Sie dazu brauchen: Sie beginnen mit den Grundlagen der Informationstechnologie und PC-Technik und lernen das Betriebssystem Windows genau kennen. Dann befassen Sie sich intensiv mit den Anwenderprogrammen Word, Excel, PowerPoint und Access sowie mit der Computervernetzung mit MS Windows Server. Mit optionalen Praxisseminaren und Zertifikatsabschluss Zum Lehrgangsabschluss bekommen Sie von uns das Abschlusszeugnis Hard- und Software-Supporter für den PC. Ergänzend zum Lehrgang bieten wir Ihnen aber noch zwei optionale Seminare in Hamburg an. Hier können Sie mit praxiserfahrenen Seminarleitern Ihr neu erworbenes Wissen vertiefen und es in einem Abschlusstext unter Beweis stellen. Nach der erfolgreichen Seminarteilnahme und Prüfung erhalten Sie dann das Abschlusszertifikat Geprüfter Hardund Software-Supporter für den PC als offiziellen Nachweis Ihrer neuen Qualifikation. Beginnen Sie dazu jetzt mit Ihrem Lehrgang! Je früher Sie starten, desto schneller erreichen Sie Ihr Ziel

6 So einfach starten Sie Schritt für Schritt möchten wir Sie nun auf dem Weg in ein erfolgreiches Fernstudium begleiten. Die Fertigstellung der ersten Einsendeaufgabe bestätigt Ihren gelungenen Lehrgangsstart und ist daher von ganz besonderer Bedeutung. Auf den kommenden Seiten werden wir Sie systematisch zu diesem ersten entscheidenden Meilenstein führen. Bei der Lektüre eines Studienheftes gelangen Sie nach einigen Abschnitten zu Übungsaufgaben oder Aufgaben zur Selbstüberprüfung. Nutzen Sie diese als Möglichkeit, Ihr Wissen zu testen und Gelerntes zu festigen. Vergleichen Sie dafür Ihre eigenen Lösungen mit den entsprechenden Lösungshinweisen im Studienheft. Ihr erstes Studienheft Im Abschnitt Lehrgangskonzeption finden Sie eine Liste Ihrer Studienhefte in der empfohlenen Reihenfolge der Bearbeitung. Blättern Sie Ihr erstes Studienheft in Ruhe durch und verschaffen Sie sich zunächst einen allgemeinen Überblick. In der Einleitung bekommen Sie wichtige Hinweise zur Bearbeitung. Am Ende finden Sie in der Regel die Einsendeaufgabe, die Sie, nachdem Sie das Heft vollständig durchgearbeitet haben, zur Korrektur einsenden. Ihr persönlicher Lernstil Das Lernen im Fernunterricht unterscheidet sich deutlich von dem, das Sie aus dem Präsenzunterricht zum Beispiel Ihrer Schulzeit kennen; so lassen sich beispielsweise Lernzeiten und Lernpensum flexibel Ihrem Lebensalltag anpassen. Mit der Zeit entwickeln Sie so Ihren eigenen Lernstil individuell und genau zu Ihnen passend. TIPP: Ihre Studienhefte gibt es auch zum Download im Online-Studienzentrum, z. B. als Lektüre für unterwegs. TIPP: Die interaktiven Lernhilfen im Online-Studienzentrum unterstützen Sie bei Ihren Fragen zu Zeitmanagement und Lerntechniken

7 Das Online-Studienzentrum Interaktive Lernhilfen multimedial und live Wir stehen Ihnen beim Fernlernen mit Rat und Tat zur Seite. Vom Online-Lernstiltest über Webinare und Seminare bis hin zu einer persönlichen telefonischen Lernberatung zu jedem Zeitpunkt im Lehrgang können Sie vielfältige Lernhilfen in Anspruch nehmen. Mit ihnen erhalten Sie viele Tipps zum Zeitmanagement im Fernstudium sowie Anregungen zu erprobten Lerntechniken. Neben dem Kontakt zu den Fernlehrern, Ihrem Studienbetreuer und der Seminarorganisation bietet Ihnen das Online-Studienzentrum als moderne Lernplattform viele weitere Möglichkeiten, Ihr Fernstudium zu organisieren und sich mit anderen Fernstudierenden auszutauschen. Der Noten- und Studienmanager Unter dem Menüpunkt Mein Studium/Noten/ Studienmanager sehen Sie auf einen Blick Ihren aktuellen Lernfortschritt, gemessen an Ihren insgesamt zu bearbeitenden Einsendeaufgaben. Hier können Sie Ihre nächsten Schritte im Fernstudium planen und sich per an Termine für die Lösung weiterer Einsendeaufgaben erinnern lassen. Sobald ein Fernlehrer Ihre Einsendeaufgabe korrigiert hat, erscheint in der Übersicht beim jeweiligen Heftkürzel die erreichte Note. TIPP: Den Lerntipp der Woche finden Sie unter Interaktive Lernhilfen. Das Online-Studienzentrum gibt es auch mobil Mit Ihrem Smartphone können Sie direkt auf die mobile Version des Online-Studienzentrums zugreifen. Die Darstellung ist speziell auf die kleinen Screens angepasst, sodass Sie das Wichtigste ganz bequem auf einen Blick erfassen können die ideale Lösung für unterwegs! TIPP: Tragen Sie unter Mein Studium ein, an welchem Studienheft Sie aktuell arbeiten. So finden Sie über die Kontaktsuche andere Fernstudierende, die das gleiche Heft bearbeiten

8 Ihre Lern-Community freut sich auf Sie! Zahlreiche Gruppen und Chats, lehrgangsübergreifende Webinare und eine komfortable Kontaktsuche laden Sie ein, sich einer großen Gemeinschaft anzuschließen, in der alle das gleiche Ziel verfolgen wie Sie: den erfolgreichen Abschluss ihres Fernstudiums! Sowohl zu Ihrem belegten Lehrgang als auch lehrgangsübergreifend für jedes einzelne Studienheft besteht eine eigene Gruppe, in der Sie sich mit Mitstudierenden zu Lehrgangs- und Heftinhalten austauschen können. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, eigene Gruppen zu gründen, sich bereits bestehenden anzuschließen oder von Fernlehrern moderierte Gruppen und Chats zu besuchen. TIPP: Um selbst von anderen gefunden zu werden, sollten Sie Ihr Profil vervollständigen und zur Ansicht für alle freigeben! Wenn Sie gezielt Kontakte zu Mitstudierenden knüpfen wollen, steht Ihnen eine Detailsuche unter Meine Kontakte/Neue Kontakte finden zur Verfügung. Ihre Lernplattform im Internet Sie bewerten unseren Service Im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems stellen wir im Online-Studienzentrum einen Fragebogen für Sie bereit, den Sie nach jeder bearbeiteten und benoteten Einsendeaufgabe ausfüllen können. Zielsetzung ist, die Qualität der Lernmaterialien und unserer pädagogischen Dienstleistungen weiter zu verbessern. Und so geht s: Nach Eingang Ihrer Note im Studienmanager erscheint unter Mein Studium beim jeweiligen Heftkürzel der Link Bewertung abgeben. Mit dem Klick darauf öffnet sich der Fragebogen, den Sie beantworten und mit dem dafür vorgesehenen Link anonym an uns zurücksenden können

9 Lehrgangskonzeption Geprüfter Hard- und Software-Supporter für den PC In diesem Kapitel bekommen Sie eine Übersicht zu den Voraussetzungen, den Lernmedien und Inhalten Ihres Lehrgangs. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Planung und erfolgreichen Durchführung Ihres Fernstudiums. 1 Wann ist Studienbeginn und wie lange dauert dieser Lehrgang? Diesen Fernlehrgang können Sie jederzeit beginnen. Sie entscheiden letztendlich auch über die Lerngeschwindigkeit und damit über die Dauer des Lehrgangs. Bei einem durchschnittlichen Zeitaufwand von ca. 10 Stunden pro Woche gehen wir von einer Lehrgangsdauer von 18 Monaten aus. Sie können sich aber auch mehr Zeit lassen, da Ihre Betreuungszeit insgesamt 30 Monate beträgt, ohne dass Ihnen zusätzliche Studiengebühren berechnet werden. 2 Welche Voraussetzungen sollten Sie und Ihr PC mitbringen? Um den Lehrgang erfolgreich zu absolvieren, benötigen Sie fundierte PC-Grundkenntnisse sowie Grundkenntnisse im Computer-Englisch. Als Arbeitsmittel benötigen Sie einen Standard-PC mit CD-Rom oder DVD-Laufwerk, Audiokarte, Lautsprecher und Internetzugang. An Software benötigen Sie: Microsoft Windows 10 Microsoft Office 2016 Professional (Word, Excel, PowerPoint und Access) 3 Englischsprachige Fachbegriffe Die Informationstechnologie ist eine weltumspannende Technik und verwendet eine international gültige Fachterminologie (Fachsprache), die aus dem Englischen kommt. Für Ihre korrekte Aussprache ist es empfehlenswert, dass Sie sich zusätzlich in Online-Wörterbüchern über die Sprechweise informieren. Unter z. B. oder können Sie IT-Fachbegriffe eingeben, übersetzen und sich vorlesen lassen

10 4 WBT Um Ihnen den praktischen Einstieg in Word, Excel, PowerPoint und Access auf einfache Weise zu ermöglichen, erhalten Sie zum Kurs deutschsprachige professionelle Lernsoftware (WBT Web Based Training), die in Ihrer Online-Lernplattform für Sie zur Verfügung steht. Die Kombination Studienheft und WBT soll Ihnen das Lernen besonders leicht machen. 5 Seminare Wir bieten Ihnen zum Lehrgang zwei zusätzliche optionale Seminare an: Ziel der Seminare ist es, die Lehrgangsinhalte durch praktische Übungen zu vertiefen und die Zertifikatsprüfung abzulegen. Die Teilnahme ist freiwillig zum Erreichen des Abschlusszeugnisses ist das erfolgreiche Lösen der Einsendeaufgaben ausreichend. Nur wenn Sie den Zertifikatsabschluss anstreben, ist die Seminarteilnahme verpflichtend. Seminarbezeichnung Beschreibung Gesamtdauer des Seminars PC-TECH Ziel dieses Seminars ist das selbstständige Installieren von HW Komponenten und die Fehlerbehebung am Gerät. Zur Übung wird z. B. ein PC komplett aus Einzelteilen aufgebaut und konfiguriert. Des weiteren werden die Grundlagen der Netzwerkadministration behan delt. Am letzten Seminartag wird ein Test zur Erfolgskontrolle durchgeführt. 5 Tage Empfohlen nach Heft PCT 7 Seminarinhalte Mainboard Prozessor Arbeitsspeicher Erweiterungskarten Festplatte optische Laufwerke Datenleitungen Installation des Betriebssystems Windows Konfiguration und Fehlerbeseitigung BIOS Treiberinstallation Grundlagen der Netzwerkadministration mit Windows Servern: Netzwerktechnik Installation des Servers auf Basis von virtuellen Maschinen Konfiguration des WindowsServers

11 Lehrgangskonzeption Geprüfter Hard- und Software-Supporter für den PC Seminarbezeichnung Beschreibung Gesamtdauer des Seminars GEZE Ziel des Seminars ist die Vermittlung von Gesprächs techniken für die Kommunikation mit Anwendern, Projektmitarbeitern und Entscheidern. Im Zeitmanagement geht es um die Frage: Wie teile ich meine Arbeitszeit effizient und den Prioritäten entsprechend ein? Am letzten Seminartag wird ein Test zur Erfolgskontrolle durchgeführt. 3 Tage Empfohlen nach Heft GMA 9 Seminarinhalte Ziele und Bedürfnisse von Gesprächspartnern erkennen Konflikte erkennen Gespräche zielgerichtet und systematisch führen Rhetorik einsetzen Zielanalyse Selbstcheck zum Umgang mit Zielen Zeitplanung Zeitreserven Aufgaben analysieren und Prioritäten setzen, das Eisenhower-Prinzip Stressabbau durch Entspannungsphasen 6 Zeugnis und Zertifikat Nach erfolgreicher Lösung aller Einsendeaufgaben erhalten Sie von uns als Nachweis Ihrer Qualifikation ein Zeugnis. Das Zeugnis enthält: den Lehrgangstitel Hard- und Software-Supporter für den PC eine Durchschnittsnote aus allen Einsendeaufgaben die behandelten Themengebiete Wenn Sie zusätzlich die Seminarprüfungen bestanden haben, erhalten Sie darüber hinaus ein Zertifikat. Das Zertifikat enthält: den Abschluss Geprüfter Hard- und Software-Supporter für den PC (ILS) das Abschlussergebnis aus Durchschnittsnote und Seminarprüfungen die behandelten Themengebiete

12 7 Studienplan und Inhalte der Studienhefte Studienplan Nachfolgend wird Ihnen der Studienplan mit den Inhalten des Lehrgangs vorgestellt. Der Studienplan gibt die Reihenfolge vor, in der Sie die einzelnen Studienhefte bearbeiten sollten. Halten Sie diese Abfolge bitte im eigenen Interesse ein, damit die Themen sinnvoll aufeinander aufbauen können. Die im Studienplan eingefügten WBTs sind nicht im Lieferprogramm enthalten. Sie finden diese WBTs in Ihrer Online-Lernplattform. Im Studienplan sind sie enthalten, um Ihnen eine Hilfestellung zu geben, in welcher Reihenfolge Sie diese für Ihr Fernlernen einsetzen sollten. Monat Kurzbez. Titel Untertitel Medientyp 1 LBH 289 Lehrgangsinformation Geprüfter Hard- und Software- Supporter für den PC Lehrgangsinfo WZH 1 Windows 10 Einführung in Windows 10 Heft 2 PCT 1 PC-Technik Das Motherboard im PC Heft 3 WZH 2 Windows 10 Explorer, Internet und Heft PCT 2N PC-Technik Arbeitsspeicher, Tastatur, Maus, Gehäuse, Netzteil 4 PCT 3N PC-Technik Festplattenlaufwerk, SSD-Festplatte Heft Heft WZH 3 Windows 10 Systemverwaltung Heft 5 PCT 4N PC-Technik Speicher, Monitore, Grafikkarten PCT 5N PC-Technik Schnittstellen und Systemsicherheit Heft Heft 6 DOW 1 DOS-Befehle unter Windows Heft + Campus PCT 6N PC-Technik Windows System-Know-how Heft WZH 4 Windows 10 Mehr aus dem PC rausholen Heft 7 PCT 7N PC-Technik Hardware installieren, Systemdiagnose PCT 8N PC-Technik Projekt: Einrichtung eines Peer-to-Peer-Netzwerks Heft Heft 8 EDV 3N Elektronische Datenverarbeitung Software Heft BMEDIA 7 Bedienung der Online-Lernprogramme und Übungs-CDs zur Microsoft Office-Software -- Lehrgangsinfo

13 Lehrgangskonzeption Geprüfter Hard- und Software-Supporter für den PC Monat Kurzbez. Titel Untertitel Medientyp 9 WOG 7 Microsoft Office Word 2016 Grundlagen Heft + Campus WBT WOG 7 WOG_O_7 Word 2016 Grundlagen WBT EDV 4N Software Entwicklung Heft 10 EDV 5 Datenerfassungs- und Datenausgabesysteme im Frontoffice Heft GMA 14 Zeitmanagement und Selbstorganisation 11 EDV 6 Datenerfassungs- und Datenausgabesysteme im Backoffice Heft Heft EXG 7 Microsoft Office Excel 2016 Grundlagen Heft + Campus WBT EXG 7 EXG_O_7 Excel 2016 Grundlagen WBT 12 GMA 9 Motivierende Gesprächsführung in der betrieblichen Praxis Heft WBT DSS 1 DSS_O_1 Den Desktopcomputer und mobile Geräte sicher verwenden 13 WOA 7 Microsoft Office Word 2016 Aufbau Heft + Campus WBT WBT WOA 7 WOA_O_7 Word 2016 Aufbau WBT WBT DSS 2 DSS_O_2 , Internet und soziale Medien sicher verwenden 14 EXA 7 Microsoft Office Excel 2016 Aufbau Heft + Campus WBT WBT EXA 7 EXA_O_7 Excel 2016 Aufbau WBT 15 POG 7 Microsoft Office PowerPoint 2016 Grundlagen Heft + Campus WBT POG 7 POG_O_7 PowerPoint 2016 Grundlagen WBT 16 ACG 7 Microsoft Office Access 2016 Grundlagen Heft + Campus 17 KOM 1N Grundlagen der Datenkommunikation Heft 18 FPC 1A Fallstudie PC-Systemlösung planen Heft KOM 2N Techniken des Internet und Intranet Heft FPC 1A Fallstudie PC-Systemlösung planen Heft KOM 2N Techniken des Internet und Intranet Heft Medientyp Heft + Campus bedeutet, dass sich Übungs- und Ergänzungsdateien auf Ihrer Online-Lernplattform befinden. Diese stehen unter Mein Studium/Studienmonat bei den Studienheften zum Download bereit

14 Die Studienpläne werden laufend aktualisiert. Inhalt und Umfang des Studienmaterials können sich daher ändern. Als Kursteilnehmer können Sie sich auch über Änderungen und Aktualisierungen im Online-Studienzentrum informieren. Inhalte der Studienhefte Die Studienhefte sind in sich abgeschlossene Lerneinheiten, die jedoch thematisch und inhaltlich aufeinander aufbauen. Jedes Heft behandelt dabei einen Themenkomplex und beginnt mit einer Themenübersicht dieses sowie einer Wiederholung der zentralen Punkte des vorhergehenden Studienheftes. Im Anschluss an die Lektion finden Sie jeweils Aufgaben zur Selbstüberprüfung. Diese Aufgaben verlangen von Ihnen, dass Sie die Schwerpunkte dieser Lektion mit eigenen Worten wiedergeben können. Am Ende der Studienhefte werden jeweils noch einmal die Schwerpunkte des Heftes in Listenform zusammengefasst. Der Index macht jedes Heft zu einem Nachschlagewerk, auf das als wertvolle Informationssammlung auch später noch zurückgegriffen werden kann. Die Einsendeaufgaben, die Sie nach dem Durcharbeiten des Heftes beantworten und dann Ihrem Fernlehrer zuschicken, schließen die Studienhefte ab. PCT 1 bis PCT8 PC-Technik Das Motherboard im Personal Computer; Mikroprozessoren; Arbeitsspeicher; Tastatur und Maus; Gehäuse; Netzteil und Kühlung; Festplattenlaufwerk; SSD Solid State Drive; optische Speicher; Monitore und Grafik karten; der serielle Busanschluss USB; FireWire; Bluetooth; Virenscanner; die Firewall ZoneAlarm ; Unified Extensible Firmware Interface (UEFI); das Rechner-Setup; Registrierdatenbank; Optimieren des Systems; Hardware installieren. Das Diagnose- und Tuning-Werkzeug TuneUp Utilities ; das Diagnose- und Tuning-Werkzeug Powersuite ; Daten sichern und wiederherstellen; AIDA; Projekt: Einrichtung eines Peer-to-Peer-Netzwerks; Netzprotokolle das Protokoll TCP/IP; Netzwerke aus 2 PCs WZH 1 bis WZH 4 Einführung in Windows 10 Die Bedienelemente in Programmen unter Windows; Anpassen der Arbeitsumgebung; Daten speichern und verwalten; mit dem Explorer arbeiten; Windows 10 und das Internet; und Kalender; Systemverwaltung; Benutzerkonten; Netzwerke; USB-Geräte anschließen; Update und Sicherheit; PC-Optimierung DOW 01 DOS Befehle unter Windows Einführung in das Betriebssystem; Dateiverwaltung Umgang mit Directories; Befehle mit unterschiedlichen Aufgabenstellungen; Befehle selbst festlegen Erstellen von Batch-Dateien

15 Lehrgangskonzeption Geprüfter Hard- und Software-Supporter für den PC EDV 3 bis 6 Datenverarbeitung Unterteilung von Software; Betriebssysteme; Office-Software; ERP-Systeme; die Standardsoftware-Module von SAP, SAP/R3, SAP-ERP; NetWeaver; Business ByDesign; Bildbearbeitung, CAD, DTP; Multimedia und Webseiten; Software für die IT-Sicherheit; Softwareentwicklung und Programmentwicklung; Entwicklungsplattformen; Entwicklung von IT-Projekten; Einblick in verschiedene Programmiersprachen; Softwareentwicklung für Multimedia und Internet; Datenerfassungs- und Datenausgabesysteme in Front- und Backoffice; Software installieren; Softwarewartung; Netzwerke mit Windows 10 GMA 9 und GMA 14 Gesprächsführung, Motivation und Selbstorganisation Motivierende Gesprächsführung Begriffe und Grundlagen; Was ist Motivation? Wie entsteht motiviertes Verhalten? Das Geheimnis der Erfolgsmotivierten; Regeln der Gesprächsführung; Zeitmanagement und Selbstorganisation; Zielsetzung und Zielfindung, (Zeit-)Planung; Entscheidung und Delegation; Projekte und Zeiträume planen und auswerten WOG 7 und WOA 7 Microsoft Office Word 2016 Text einfügen und verändern; Rechtschreib- und Grammatikprüfung; Dokumente verwalten und formatieren; Serienbriefe erstellen; Dokumente strukturieren, gestalten und überarbeiten; Objekte einfügen; Tabellen; Verweise EXG 7 und EXA 7 Microsoft Office Excel 2016 Programmstart und Benutzeroberfläche von Excel; Arbeiten mit Zellen und Arbeitsmappen; Formatieren von Tabellen; Arbeiten mit Formeln und Funktionen; Arbeiten mit Diagrammen; Datenimport; PivotTables; Arbeitsmappen im Team POG 7 Microsoft Office PowerPoint 2016 Erstellen von Präsentationen; Arbeiten mit Texten und Formen; Arbeiten mit Daten anderer Programme; Master und Vorlagen; Übergänge und Animationen ACG 7 Microsoft Office Access 2016 Datenbankgrundlagen; Tabellen; Beziehungen und Indizes; Abfragen; Sortieren, Filtern und Suchen; Berichte; Daten exportieren

16 KOM 1N und KOM 2N Datenkommunikation und Internet Datenübertragung; Computernetzwerke und Netzwerkarchitekturen; verteilte Verarbeitung; organisatorische Überlegungen zur Rechnervernetzung; gesetzliche Regelungen für den Bereich der Telekommunikation; Technische Grundlagen des Internet; Dienste und Server; Risiken und Schutzmaßnahmen; Internettechnik zur Koordination von Unternehmensprozessen FPC 1A Fallstudie PC-Systemlösung planen Szenario; Bestandsaufnahme/Analyse; Netzwerkaufbau; Software- und Hardwarebedarf

17 Anhang Prüfungsordnung für den Lehrgang Geprüfter Hard- und Software-Supporter für den PC (ILS) 1 Ziel der Prüfung (1) Das Ziel der Präsenzprüfung besteht darin, den Nachweis zu erbringen, dass Teilnehmende dieses Fernlehrganges das erworbene Wissen wiedergeben und anwenden können. (2) Nach erfolgreich abgeschlossener Prüfung erhält der Absolvent/die Absolventin ein Abschlusszertifikat Geprüfter Hard- und Software-Supporter für den PC (ILS). Wer die Prüfung nicht absolviert, erhält ein Abschlusszeugnis auf Basis der bewerteten Einsendeaufgaben. 2 Zulassungsvoraussetzungen (1) Zur Prüfung wird zugelassen, wer im Fernlehrgang Geprüfter Hard- und Software-Supporter für den PC (ILS) eingeschrieben ist und (2) die in der Seminarbeschreibung genannten Einsendeaufgaben eingereicht hat. 3 Aufbau und Durchführung der Prüfung (1) Die Teilnahme an der Seminarprüfung ist bis spätestens 12 Monate nach Ende der Regelstudienzeit möglich. (2) Die Prüfungen finden in den zwei zum Lehrgang gehörenden Seminaren statt. Die Seminarklausuren dauern jeweils 3 Unterrichtsstunden (eine Unterrichtsstunde hat 45 Minuten) und werden jeweils am letzten Seminartag durchgeführt. (3) Extern erbrachte Seminarleistungen sind nur dann zu den ILS-Seminaren gleichwertig, wenn in dem Seminar eine Prüfung abgenommen wurde, die inhaltlich und organisatorisch gleichwertig ist. (4) Der/die Prüfer/in werden vom Veranstalter bestimmt. 4 Bewertung des Prüfungsergebnisses 1. Die Prüfungen stellen eine eigenständige Leistung dar, deren Ergebnis unabhängig von den erbrachten Leistungen des Fernkurses ermittelt wird. 2. Aus den Noten der Seminarklausuren wird der Mittelwert gebildet. Dieses Ergebnis wird im Zertifikat ausgewiesen. Zusätzlich wird im Zertifikat eine Gesamtnote für den Lehrgang genannt. Darin geht die Durchschnittsnote aus den Seminaren mit 20 % ein, die Durchschnittsnote aus den Einsendeaufgaben mit 80 %

18 3. Jede Prüfungsleistung wird mit Noten von 1 bis 6 bewertet. Dabei haben die Noten folgende Bedeutung: sehr gut (1) Die Note sehr gut soll erteilt werden, wenn die Leistung den Anforderungen im besonderen Maße entspricht. gut (2) Die Note gut soll erteilt werden, wenn die Leistung den Anforderungen voll entspricht. befriedigend (3) Die Note befriedigend soll erteilt werden, wenn die Leistung im Allgemeinen den Anforderungen entspricht. ausreichend (4) Die Note ausreichend soll erteilt werden, wenn die Leistung zwar Mängel aufweist, aber im Ganzen den Anforderungen noch entspricht. mangelhaft (5) Die Note mangelhaft soll erteilt werden, wenn die Leistung den Anforderungen nicht entspricht, jedoch erkennen lässt, dass die notwendigen Grundkenntnisse vorhanden sind und die Mängel in absehbarer Zeit behoben werden können. ungenügend (6) Die Note ungenügend soll erteilt werden, wenn die Leistung den Anforderungen nicht entspricht und selbst die Grundkenntnisse so lückenhaft sind, dass die Mängel in absehbarer Zeit nicht behoben werden können. Der Begriff Anforderungen bezieht sich auf den Umfang sowie auf die selbstständige und richtige Anwendung der Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie auf die Art der Darstellung. 4. Bei einem nachgewiesenen Täuschungsversuch wird der entsprechende Teil der Prüfungsarbeit mit ungenügend bewertet. 5. Die Prüfung ist bestanden, wenn sie mit mindestens ausreichend bewertet wurde. 6. Eine nicht bestandene Prüfung kann einmal innerhalb von einem Jahr nach Bekanntgabe des Prüfungsergebnisses wiederholt werden

19 Formularvordrucke Sie möchten uns etwas per Fax oder Post mitteilen? Die nachfolgenden Formularvordrucke erleichtern Ihnen die Arbeit. Kreuzen Sie einfach an, was Ihnen fehlt oder was Sie zusätzlich erhalten möchten. Auch Änderungsmitteilungen zu Ihren persönlichen Daten können Sie uns über das Formular mitteilen. Noch einfacher geht es über unser Online-Studienzentrum! Einfach unter einloggen und Ihre Wünsche und Fragen direkt an den persönlichen Studienbetreuer stellen. Klicken Sie einfach auf den gewünschten Link unter dem Foto Ihres Studienbetreuers

20 Organisatorische Mitteilungen Bitte vollständig ausfüllen Vor- und Nachname: Vertragsnummer: Straße, Hausnr.: PLZ, Ort: Bescheinigungen Mir liegen die Zensuren eines vollen Studienhalbjahres vor, daher möchte ich gern ein Zwischenzeugnis erhalten (nur für Lehrgänge mit einer Studiendauer von neun und mehr Monaten). Ich benötige eine Teilnahmebescheinigung mit Lehrgangsbezeichnung, Studiendauer und Gebühren meines Lehrgangs.*... zur Vorlage bei der Kindergeldkasse.*... zur Vorlage beim Finanzamt inklusive aller im Jahr 20 gezahlten Studiengebühren.* Änderung persönlicher Daten Ich bin umgezogen, meine neue Adresse lautet jetzt: * Eine Anforderung ist erstmals möglich nach Ablauf der Widerrufsfrist. Straße, Hausnr. PLZ, Ort Tel.-Nr. (Festnetz) Tel.-Nr. (Mobil) Studienorganisation Bitte schicken Sie mir die nächste Sendung meines Studienmaterials vorzeitig.* Ich verzichte damit auf das mir für den betreffenden Zeitraum zustehende Kündigungsrecht. Ort, Datum SEPA-Lastschriftmandat Meine Bankverbindung hat sich geändert: Bitte buchen Sie ab sofort meine Studiengebühren von folgendem Konto ab Unterschrift * Eine Anforderung ist erstmals möglich nach Ablauf der Widerrufsfrist. Vor- und Nachname (Kontoinhaber) Straße, Hausnr. (Kontoinhaber) PLZ, Ort (Kontoinhaber) BIC IBAN Falls Kontoinhaber und Vertragsnehmer abweichend: Dieses SEPA-Lastschriftmandat gilt für die Vereinbarung des Vertrages mit Vor- und Nachname (Lehrgangsteilnehmer) Institut für Lernsysteme GmbH, Doberaner Weg 18 22, Hamburg; Gläubiger-Identifikationsnummer: DE20ILS Mandatsreferenz wird, falls erforderlich, separat mitgeteilt. Ich ermächtige die Institut für Lernsysteme GmbH, Deutschland, Zahlungen von meinem Konto mittels Lastschrift einzuziehen. Zugleich weise ich hiermit mein Kreditinstitut an, die von der Institut für Lernsysteme GmbH auf mein Konto gezogenen Lastschriften einzulösen. Hinweis: Ich kann innerhalb von acht Wochen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrages verlangen. Es gelten dabei die mit meinem Kreditinstitut vereinbarten Bedingungen. Ort, Datum Unterschrift (Kontoinhaber)