FAQs zur Loewe Assist Media App für ipad.

Transkript

1 Loewe Information: FAQs zur für ipad. Im Januar 2012 hat Loewe mit der Assist Media App eine komfortable Bedienmöglichkeit der Loewe TV-Geräte eingeführt. Nachfolgend erhalten Sie Informationen rund um das Produkt und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu der Assist Media App für ipad: Allgemeines 1. Wie verbinde ich mein ipad und die Assist Media App mit meinem Loewe TV? a. Voraussetzung für den Betrieb der Loewe ipad App Assist Media ist ein Loewe TV-Gerät mit dem Chassis SL1xx. Bei Chassis SL15x benötigen Sie mind. die Software 8.18 und bei Chassis SL12x mind Diese Angaben finden Sie im Stichwortverzeichnis (Taste MEDIA) unter 'Ausstattung des TV'. b. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Apple ipad und das Loewe TV-Gerät im selben logischen Netzwerk angemeldet ist. Zu den Netzwerkeinstellungen des Loewe TV-Gerätes gelangen Sie durch Betätigen der Tasten MEDIA und dann MENU. Wählen Sie hier aus, ob das TV- Gerät per LAN (drahtgebunden) oder per WLAN (drahtlos) mit dem Internet verbunden sein soll. c. Bitte setzten Sie in den DR+ Streaming Einstellungen des TV die ersten beiden Positionen auf ja (Archiv mit anderen Fernsehern teilen etc.). Dort können Sie auch den Namen des TV einstellen, unter dem es in der App angezeigt wird. In diese Einstellungen gelangen Sie indem Sie die Taste MEDIA klicken, das DR+ Archiv wählen, MENÜ klicken, mit dem Steuerkreuz einmal nach links klicken. d. Aktivieren Sie die Ortungsdienste für die App Assist Media in Ihrem ipad unter Einstellungen Ortungsdienste. Dies ist zur Einstellung landespezifischer Funktionen erforderlich. Bitte stellen Sie auch sicher, dass der Kartendienst des ipads (obligatorische Karten App auf dem ipad) aktiviert ist und die Position des ipads übermittelt wird. e. Bitte starten Sie die Assist Media App. Die Applikation sucht automatisch nach kompatiblen TV-Geräten im Heimnetzwerk. Es erscheint eine Auflistung der im Heimnetzwerk gefundenen Loewe TV-Geräte. Bitte wählen Sie das gewünschte TV-Gerät aus. Dazu tippen Sie auf den gewünschten Listeneintrag. f. Nachdem Sie ein TV-Gerät ausgewählt haben, schließt sich das angezeigte Menü und der Name des gewählten TV-Gerätes erscheint nun am unteren linken Bildrand in der Assist Media App. g. Der Ladeprozess aller Daten (Senderliste, EPG) startet automatisch und kann bis zu sechs Minuten betragen. Noch während dieser Zeit können Sie in den Menüeinträgen der App blättern und erhalten erste Eindrücke. Nach Ende des Ladeprozesses aller Daten ist die App vollständig betriebsbereit. 2. TV Software update via Internet: Für ein Update Ihres Loewe TV-Gerätes mit der aktuellen TV Software via Internet, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: Drücken Sie die MENU Taste auf Ihrer TV Fernbedienung. Gehen Sie zu Einstellungen Sonstiges Software Update und wählen Sie Über Internet Software Update starten. Bitte folgen Sie den Anweisungen. Ihre TV Software wird nun aktualisiert. Wenn beendet, schalten Sie bitte den TV per Netzschalter komplett aus und wieder an.

2 3. TV Software update via USB stick: Für ein Update Ihres Loewe TV-Gerätes mit der aktuellen TV Software per USB Speichermedium, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: Gehen Sie via PC/ Notebook zur Loewe Support Homepage: Falls Sie noch nicht registriert sind, holen Sie dies bitte nach, indem Sie auf Registrieren klicken. Wenn Sie bereits registriert sind, loggen Sie sich bitte ein. Stellen Sie sicher, dass Ihr Loewe TV Gerät in Ihrem Account registriert ist. Alle hierzu nötigen Informationen finden Sie indem Sie auf MEDIA klicken (auf TV Fernbedienung) und im Stichwortverzeichnis die Ausstattung des TVs einsehen. Wenn Ihre Loewe TV Gerät registriert ist, finden sie unter der Rubrik Software den Link Download Software. Diesen klicken Sie bitte an und folgen den Anweisungen. Parallel schließen Sie bitte einen USB Stick an Ihren PC/ Notebook an. Sie können nun die zuvor heruntergeladene Software auf Ihren Stick kopieren. Danach schließen Sie den USB Stick an Ihren Loewe TV an (siehe hierzu USB Slots seitlich am TV). Nun kann der eigentliche Update Prozess beginnen: Zuerst klicken Sie die MENU Taste auf Ihrer TV Fernbedienung. Gehen Sie zu Einstellungen Sonstiges Software Update und wählen Sie Per USB Speichermedium Software Update starten. Bitte folgen Sie den Anweisungen am TV. Ihre TV Software wird nun aktualisiert. Danach können Sie den USB abziehen und den TV per Netzschalter aus und wieder einschalten. 4. Welche Loewe TVs können mit der ipad App bedient werden? Voraussetzung für den Betrieb der Loewe ipad App Assist Media ist ein Loewe TV-Gerät mit dem Chassis SL1xx. Bei Chassis SL15x benötigen Sie mind. die Software 8.18 und bei Chassis SL12x mind Diese Angaben finden Sie im Stichwortverzeichnis (Taste MEDIA) unter 'Ausstattung des TV'. Alle hier gelisteten Informationen sind nützlich für die Prüfung der Kompatibilität mit den Apps und zur Registrierung Ihres TV-Gerätes im Loewe Support Portal. 5. Warum verbindet sich die Assist Media App nicht mit dem Connect ID? Zur Nutzung der Assist Media App beim Connect ID laden Sie bitte keine Senderlisten aus einem SW-Stand 7.x oder älter von USB auf das TV-Gerät. Entweder ist eine vollständige Erstinbetriebnahme inkl. Sendersuche durchzuführen oder eine USB-Senderliste von einem 8.x SW Stand zu laden. Bitte gehen Sie zudem in die Netzwerkeinstellungen Ihres Connect IDs, indem Sie auf die MEDIA Taste der Fernbedienung klicken, dann auf MENÜ klicken und unter den Netzwerkeinstellungen die Zugriffserlaubnis für Apps überprüfen (auf OK klicken). Neben Ihrem ipad sollte hier ein Haken erscheinen! Falls dies nicht der Fall ist, bitte diesen noch hinzufügen. 6. Unterstützt die App Chassis MB180? Nein, das ist leider aktuell nicht möglich. 7. DR+ Streaming Einstellungen/ DR+ Archiv wird in der App nicht angezeigt: Bitte setzten Sie in den DR+ Streaming Einstellungen des TV die ersten beiden Positionen auf ja (Archiv mit anderen Fernsehern teilen etc.). Dort können Sie auch den Namen des TV einstellen, unter dem es in der App angezeigt wird. In diese Einstellungen gelangen Sie indem Sie die Taste MEDIA klicken, das DR+ Archiv wählen, MENÜ klicken, mit dem Steuerkreuz einmal nach links klicken.

3 Fehlerbericht ermitteln 8. Falls Probleme mit der Bedienbarkeit der App auftauchen oder sich allgemeine Probleme ergeben, können Sie wie folgt sogenannte Crash Logs generieren: Bitte synchronisieren Sie ihr mobiles Gerät mit itunes Ihres Rechners. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ordner Ihres Betriebssystems sichtbar sind (hierzu ist ggf. eine Veränderungen der Systemeinstellungen nötig). Die Dateien der Crash Logs befinden sich unter folgenden Ordnern: (bei Nachfrage des Technischen Kundendienstes von Loewe können diese Daten Aufschluss über das Problem geben) Betriebssystem Mac OS X: ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/<your ipad s name>/ Betriebssystem Windows XP: C:\Documents and Settings\Application Data\Apple computer\logs\crashreporter\<your ipad s name>\ Windows 7: C:\Users\BENUTZERNAME\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<your ipad s name>\ HINWEIS: Versteckte Dateien/ Ordner müssen sichtbar gemacht werden. 9. App verbindet sich nicht mit TV: In den Einstellungen der App (rechte Menüleiste unterstes Symbol) finden Sie die TV-Liste zum Verbinden. Falls Ihr TV dort nicht auftaucht, prüfen Sie ob TV und ipad im gleichen WLAN sind. Die Funktionen Steuerkreuz 10. Bedienung des Steuerkreuzes in der ausklappbaren Fernbedienung von Assist Media: Per Wischgeste können Sie in der Assist Media App das Steuerkreuz nutzen.

4 Maxdome 11. Maxdome wird unter VoD nicht angezeigt: Bitte Ortungsdienste in den ipad Einstellungen aktivieren (für Assist Media) zur Ortung des Nutzungslandes + landesspezifischer Funktionen. Bitte starten Sie die ipad App Karten, die sich ab Werk auf dem ipad befindet. Tippen Sie auf den Pfeil in der oberen Leiste und bestätigen die Kartenortung mit OK. So stellen Sie sicher, dass das ipad seine Position übermittelt und maxdome freigeschaltet wird. 12. Wie kann ich Maxdome nutzen? Registrieren Sie sich auf über Ihren PC oder Laptop. Die hier verwendeten Login Daten geben Sie bitte nach Aufforderung in der ipad App ein. Dies ist der Fall, wenn Sie Ihre maxdome Merkliste in der Assist Media App editieren möchten. Senderliste & EPG WICHTIG: Bitte führen Sie unbedingt nach dem Software-Update auf PV7.14 eine Erstinbetriebnahme durch! Hierzu klicken Sie bitte auf die Fernbedienungstaste MEDIA, und wählen im Stichwortverzeichnis die Option Erstinbetriebnahme wiederholen aus. Bitte schalten Sie Ihr TV-Gerät nach der Erstinbetriebnahme per Netzschalter aus und wieder an. 13. Wie kann ich meine aktualisierte Sendeliste von der App synchronisieren lassen? In den Einstellungen der App, unter dem Punkt Verbinden, kann eine Synchronisation ausgelöst werden. Wenn Sie zuvor am TV manuell die Senderliste verändert haben, schalten Sie bitte unbedingt Ihren TV aus (Netzstecker ziehen). Erst dann kann garantiert werden, dass die App die korrekten Sender synchronisiert. 14. Wieso sehe ich keine Daten im EPG? Nach dem Starten der App benötigt das EPG eine Ladezeit von bis zu 5 Minuten zum vollständigen Laden der Informationen. Falls Sie nach dieser Wartezeit immer noch keine Daten sehen: Starten Sie bitte den Taskmanager des ipads (Doppelklick auf den runden Home-Button des ipads), halten Sie die Assist Media App Kachel gedrückt, sodass diese wackelt. Bitte löschen Sie diese Kachel, indem Sie das X drücken. Starten Sie die Assist Media App wie gewohnt neu. Führen Sie eine Erstinbetriebnahme des TV-Gerätes mit nur einer digitalen Senderquelle durch. (Siehe hierzu das Stichwortverzeichnis.) Laden Sie keine Programmliste via USB Stick. Schalten Sie anschließend das TV mit dem Netzschalter einmal aus und wieder ein. Bei einigen Konstellationen war die Reduzierung der Sender hilfreich.

5 15. Wie kann ich mein EPG nach Inhalten filtern? Das EPG kann nach Kategorien gefiltert werden. Zusätzlich kann das EPG mit dem EPG Editor angepasst werden: scrollen Sie hierzu bis an das Ende der EPG Liste und wählen die Funktion Liste editieren. 16. Welche TV-Sender werden in der Senderliste der Assist Media App angezeigt? Unter dem Menüpunkt TV werden die ersten 100 Sender angezeigt. Sie können zwischen Ihrer TV Favoritenliste und der Hauptliste wählen. Hierzu tippen Sie bitte einmal lange auf das Menüsymbol TV und wählen die entsprechende Liste aus. 17. Welche Sender kann ich aufnehmen? Die Aufnahme digitaler Sender kann durch individuelle Bestimmungen des jeweiligen Senders / Programmanbieters eingeschränkt werden. Falls ein digitaler Sender vom Programmanbieter verschlüsselt übertragen wird, kann die Aufnahme fehlschlagen. Eine Nachricht wird hierzu am Bildschirm des TV-Gerätes angezeigt. Allgemeine Einstellungen & Funktionen 18. Wie kann ich das TV-Gerät umbenennen? Hierzu ebenfalls unter dem Punkt Verbinden der Einstellungen, die Option Umbenennen wählen. 19. Wie gelange ich zu den Fernbedien-Funktionen? Tippen Sie auf das Fernseher-Symbol in der unteren linken Ende des ipad Bildschirms. Erneutes antippen des Symbols blendet diese Funktion wieder aus. 20. Wie gelange ich zur Tastatur? Wenn die Fernbedien-Funktionen eingeblendet sind, tippen Sie auf das Tastatur-Symbol in der unteren linken Ecke des ipad Bildschirms. Erneutes Antippen des Symbols blendet diese Funktion wieder aus. 21. Die virtuelle Tastatur funktioniert nicht für Aupeo, jedoch für den TuneIn Radio Service: Das ist korrekt. Durch eine Einschränkung von Aupeo auf die Eingabe durch einzelne Tastenklicks können nur die Buchstaben mit der Fernbedienung einzeln eingegeben werden und nicht die Tasten der virtuellen Tastatur benutzt werden. 22. Kann ich mein TV-Gerät mit der Assist Media App einschalten? Nein, dies geht leider nicht - lediglich das Ausschalten ist möglich.

6 23. Wie setze ich Favoriten auf mein App Dashboard (die erste Seite/Hauptseite der App)? Tippen Sie auf das Stern Symbol (am Bildschirm unten) auf der Detail-Seite einer Sendung, um die gewünschte Sendung als Favorit zu markieren. Tippen Sie lange auf das Favoriten Kachel auf dem App Dashboard-Symbol, dann können Sie es die Kachel verschieben oder mit tippen auf das X in der linken oberen Ecke des Symbols, löschen. 24. Können mehrere ipads auf ein TV-Gerät zugreifen? Ja, das ist möglich. 25. Können auch Loewe Equipment Produkte (wie z.b. Multiroom Receiver, Mediacenter) mit der ipad App gesteuert werden? Im Rahmen der IFA 2012 werden wir über eine Ausweitung der Steuerung anderer Loewe Produkte informieren. Beachten Sie die Produktankündigungen. 26. Kann es sein dass für die Assist Media App bestimmte Ports im Netzwerk freigegeben werden müssen? Nein, das ist nicht notwendig. 27. Was bewirken die Ländereinstellungen? Region: Abhängig von der eingestellten Region werden die MediaNet Inhalte ausgewählt. Beispiel Region = USA -> Keine Inhalte werden angezeigt. Sprache: Assist Media App Menüsprache Land: zum länderspezifischen Laden der EPG Daten Anregungen & Vorschläge: 28. Haben Sie Anregungen, Vorschläge etc.? Bitte senden Sie uns diese einfach an ccc@loewe.de.