Online mehr Kunden für Ihr Geschäft

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2 Rechtlicher Hinweis: Alle Rechte vorbehalten. Dieses Buch darf ohne Genehmigung des Autors in keiner Form vervielfältigt oder weitergegeben werden. Auch Textpassagen dürfen nicht veröffentlicht werden. Copyright 2014 Jessica Ebert

3 Inhalt Vorwort Der moderne Kunde Schritt 1: Die Analyse Schritt 2: Ihre Webseite Schritt 3: Bei Google auf Platz 1 Schritt 4: Auch mobil erreichbar Fazit Über die Autorin

4 Vorwort Wenn Sie Unternehmer sind, haben Sie möglicherweise schon des Öfteren Angebote für eine Firmen-Webseite bekommen, oder Sie haben selbst darüber nachgedacht, eine aufzusetzen. Vielleicht hatten Sie Schwierigkeiten sich zu entscheiden, weil Sie das große Ganze nicht überblicken können, oder die Angebote waren einfach zu teuer. Es kann aber auch sein, dass Sie bereits eine Webseite betreiben, nur wissen Sie nicht so recht, was Sie mit dieser jetzt machen sollen. Ein paar ganz einfache Fragen: Was bringt Ihnen Ihre Webseite aktuell? Generieren Sie neue Kunden oder zumindest Interessenten? Benutzen Sie sie zur Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe oder wenigstens zur Steigerung Ihrer Reputation? Das alles und vieles mehr kann und sollte Ihnen eine Webseite bringen, vorausgesetzt, Sie wissen, was Sie da tun. Wir arbeiten bereits seit mehreren Jahren mit Kunden zusammen, die dieses Thema vor sich herschieben, weil sie einfach zu verwirrt sind. Sie verstehen, dass sie von einer Webseite profitieren können, aber wissen nicht wo sie anfangen sollen. Manche wurden bereits abgezockt, andere haben wunderschöne Webseiten, die aber, außer den Mitarbeitern, niemand kennt. Mit diesem kurzen Report möchten etwas Licht ins Dunkel bringen.

5 Unser Ziel ist es, einfach und verständlich zu erläutern, warum Sie von einer Webseite profitieren können, ja sogar möglicherweise auf eine angewiesen sind. Wie eine Webseite gestaltet sein muss und mit welchen Mitteln Sie auch ohne große Investitionssummen eine bekommen können. Und schließlich, wie Sie eine Webseite gewinnbringend nutzen können und was Sie dafür brauchen. Denn, eine Webseite, die niemand kennt, wird Ihnen keine Kunden und somit keinen Umsatz bringen Lassen Sie sich einfach darauf ein. Es dauert wirklich nicht lange, um die wichtigen Zusammenhänge zu erklären und ebenso zu verstehen. Nach dem Lesen dieses Reports werden Sie verstanden haben, dass es alles gar nicht so kompliziert ist, wie Sie möglicherweise dachten. Ich wünsche Ihnen viel Freude und viele Erkenntnisse beim lesen. Ihre Jessica Ebert

6 Der moderne Kunde Sind Sie auf die neue Generation von Kunden vorbereitet? Vorbereitet soll heißen: wissen Sie wo Ihre Kunden sich aufhalten, wie sie denken, wie sie Entscheidungen über die Produktwahl treffen? Der Käufer von heute und auf jeden Fall der von morgen geht ein wenig anders vor, als Sie es möglicherweise gewohnt sind. Es gab eine Zeit in der potentielle Kunden in lokalen Blättern oder den gelben Seiten nachgesehen haben, wenn sie nach einem Dienstleister in der Nähe gesucht haben. Wenn Sie also einen Eintrag in den gelben Seiten hatten und möglicherweise ein paar Anzeigen in Zeitungen, waren Sie auf der sicheren Seite, weil Sie sich eben richtig positioniert hatten. Logisch. Doch wo sucht der Kunde von heute? Sicherlich gibt es noch immer Menschen, die die klassischen Wege gehen, doch seit einigen Jahren passiert etwas. Es ist so gewaltig, dass die meisten Unternehmer noch immer nicht verstehen, von welchem Ausmaß die Rede ist. So konsequent, dass Geschäfte von heute auf morgen verschwinden. Als hätte es sie nie gegeben. So weltverändernd, dass ganze Industriezweige keinen Sinn und Zweck mehr haben. Gleichzeitig aber auch so genial, dass diejenigen, die es zu nutzen wissen, ihre Konkurrenz in Rekordzeit einfach überrollen werden. So nutzenstiftend, dass sowohl Anbieter, als auch Kunde mit weniger Aufwand genau das bekommen, wonach sie suchen. Und genau wie bei den herkömmlichen Methoden geht es für Sie als Unternehmer letzten Endes nur um eins: Die richtige Positionierung.

7 Vermutlich haben Sie schon längst verstanden worum es geht das Internet. Genauer gesagt um die Möglichkeiten, die Sie als Unternehmer oder Dienstleister haben, neue Kunden über das Internet zu gewinnen und diese langfristig glücklich zu machen und zu binden. Bevor wir Ihnen im Einzelnen erklären wie das geht, lassen Sie uns doch mal kurz den modernen Käufer analysieren. Tom, ein aufstrebender Ingenieur, überlässt bei all den technischen Möglichkeiten nichts mehr dem Zufall. Er ist nach seinem Studium nach München gezogen und ist gerade dabei, sich zurecht zu finden. Morgens, während er noch im Bett liegt, nimmt er sein Tablet-PC zur Hand und checkt die Nachrichten. Da er Hunger hat und sich in der Stadt noch nicht auskennt, oder weil der Bäcker um die Ecke, den er bereits kennt, keine große Auswahl zu bieten hat, googelt er nach Bäcker München oder Café München und bekommt eine Liste von relevanten Ergebnissen. Er schaut sich die ersten paar Ergebnisse an und entscheidet sich für eines davon, da er instinktiv versteht, dass die Suchergebnisse auf der ersten Seite nicht umsonst auf der ersten Seite stehen. Nach einem genussvollen Frühstück in einem neuen Café, geht Tom zur Arbeit. Dort angekommen kümmert er sich um seine Aufgaben. Da er viel Zeit am PC verbringt, ist der Internet Browser nur einen Klick entfernt. Die erste Reinigung, die Tom vor einigen Wochen gefunden hat, hatte einen furchtbaren Service und so googelt er nach Reinigungen in München, um sich über seine Alternativen zu informieren. Außerdem will er abends seine Freundin zum Essen einladen, also schaut er bei der Gelegenheit auch gleich nach, welche guten Restaurants es in der Stadt gibt. Auf dem Rückweg von der Arbeit möchte Tom einen Blumenstrauß für seine Freundin kaufen und wenn er schon mal in der Stadt ist, auch gleich seine Haare schneiden lassen schließlich will er bei seinem Date gut aussehen.

8 Was macht Tom? Richtig. Er holt sein Smartphone aus der Tasche und sucht nach einem Blumenverkäufer und einem Friseur in seiner Nähe " Insgesamt informieren sich über 85% der Internetbenutzer vorab online, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen Was können wir aus dieser kurzen Geschichte lernen? Der moderne Kunde ist ständig online, da er die verschiedensten Endgeräte besitzt, die ihm diese Möglichkeit bieten. Der moderne Kunde sucht über das Internet nach relevanten Angeboten. Der moderne Kunde gibt sich nicht mit schlechtem Service oder schlechten Produkten zufrieden, da ein Vergleich nur einen Klick entfernt ist. Zudem ist er neugierig und selbst wenn er ein passables Angebot gefunden hat, wird er schauen, welche Möglichkeiten es noch gibt. Die Ergebnisse, die auf der ersten Seite einer Suchmaschine (in der Regel Google) angezeigt werden, werden meistens auch angeklickt. Wobei die ersten drei Ergebnisse am häufigsten genutzt werden. Geschäfte und Dienstleister, die keine Webseite haben oder bei einer Google Suche nicht auftauchen, werden von dem modernen Kunden auch nicht wahrgenommen, also auch nicht in Anspruch genommen Übrigens: Nach einer aktuellen Studie der BITKOM hat jedes fünfte Unternehmen keine Webseite. Was Ihnen gewaltige Chancen bietet, wenn Sie verstehen, warum es so wichtig ist im Internet gut vertreten zu sein Was bedeutet das konkret für Sie als Unternehmer oder Dienstleister? Sie brauchen eine Webpräsenz, die von relevanten Interessenten auch gefunden wird.

9 Schauen wir uns das doch ein wenig genauer an. 4 Schritte, die Sie gehen müssen, um regelmäßig und langfristig neue Kunden mit Hilfe des Internets zu gewinnen

10 Schritt 1: Analyse - Brauchen wir das? Natürlich dürfen Sie nicht blind drauf los modernisieren. Am Anfang steht eine vernünftige und ehrliche Analyse. Was ist hierbei zu beachten? Ist meine Zielgruppe online? Und wo genau? Klar, die meisten Zielgruppen tummeln sich mittlerweile im World Wide Web, aber eben nicht alle. Mit einer einfachen Google Suche nach einem relevanten Suchbegriff können Sie bereits herausfinden, ob es ähnliche Angebote gibt. Ist das der Fall, bedeutet es in den meistens, dass hier etwas zu holen ist. Wenn Sie gar keinen relevanten Angebote finden, bedeutet es möglicherweise, dass die Zielgruppe (noch) nicht im Internet sucht, oder aber Sie haben eine Goldgrube gefunden. Wenn Sie etwas genauer recherchieren möchten, können wir Ihnen den Google Keyword Planer von Google empfehlen (Sie benötigen ein kostenloses Google Adwords-Konto). Damit können Sie herausfinden, wie viele monatliche Suchanfragen für bestimmte Suchbegriffe bei Google eingehen, wie viel Konkurrenz es gibt und weitere nützliche Informationen zu Ihrer Zielgruppe. Der Google Keyword Planer ist übrigens absolut kostenlos.

11 Schritt 2: Ihre Webseite - Wie präsentieren wir uns? Wenn Sie nach einer Analyse zu dem Entschluss gekommen sind, dass Ihre Zielgruppe im Internet vertreten ist, brauchen Sie eine Webseite, mit der Sie Ihr Unternehmen präsentieren können. An diesem Punkt, hören wir in unseren Beratungsgesprächen oft: Ich verstehe ja, dass ich eine Webseite brauche, aber ich kann mir das nicht leisten oder Ich habe mit Technik nichts am Hut und habe keine Ahnung was auf eine Webseite gehört. Alles verständlich, denn Webdesign oder Webentwicklung wird nun mal nicht in der Schule gelehrt. Doch im Prinzip ist es gar nicht so kompliziert. Was gehört denn eigentlich alles auf eine Webseite? Mal angenommen Sie betreiben ein Restaurant. Was glauben Sie interessiert einen Besucher, der vorhat in Ihrem Restaurant zu speisen? Welche Auswahl und Preise haben Sie? Wo befindet sich das Restaurant? Wann haben Sie geöffnet?

12 Natürlich eine Kontaktmöglichkeit für weitere Informationen. Bilder, die einem potentiellen Restaurantbesucher das Ambiente und die Ansprüche vermitteln. Evtl. eine s.g. LandingPage (für Profis) Das war s Nicht wirklich kompliziert, oder? Der Trick besteht darin, kundenorientiert zu denken. Natürlich können Sie viele zusätzliche Informationen, sowie technische Features, wie z.b. ein Kontaktformular mit Kalenderfunktion zum automatischen reservieren anbieten oder die Möglichkeit sich in einen Newsletter anzumelden und noch die Verbindung zu Ihrem SocialMedia Profil, z.b. Ihrer Fanseite auf Facebook einbinden. Das ist wichtig, aber für den Anfang reichen die Basics. Nun zu der Kostenfrage. Zugegeben, es gibt Fälle, in denen sich ein kompliziertes und komplexes Webprojekt lohnt. Auf Webseiten von Automobilherstellern können Sie beispielsweise sämtliche verfügbare Modelle nach Belieben konfigurieren. Dahinter verbirgt sich eine relativ komplizierte Programmierung und die kostet entsprechend. Große Online Shops mit tausenden von Artikeln, die entsprechend verwaltet und konfiguriert werden müssen, können ebenfalls bis hin zu sechs- oder siebenstelligen Beträgen kosten. Aber brauchen Sie das für eine einfache Webpräsenz?

13 Für das Restaurant-Beispiel von oben jedenfalls nicht. Was Sie in dem Fall brauchen, ist eine moderne, ansprechende, aber einfach (im Sinne von: nicht zu viel) gestaltete Webseite, die alle notwendigen Informationen, sowie Bilder enthält. Das muss nicht teuer sein. Im Grunde genommen, können Sie es sogar umsonst haben, wenn Sie sich ein bisschen mit der Technik auseinandersetzen können/wollen. Das Zauberwort heißt Content Management System. Ein System, in dem Sie Ihre Inhalte wie Texte, Bilder, Videos, usw. sehr einfach und übersichtlich verwalten und online darstellen können. In den letzten Jahren sind viele davon entwickelt worden und einige sind völlig kostenlos. Hier vor allem zu empfehlen sind: Wordpress und incms Falls Sie mehr Interesse an Content Management Systemen haben, können Sie sich mit einer einfachen Google Suche nach Content Management System oder CMS informieren. Es gibt auch zahlreiche Lehrvideos bei Youtube (geben Sie hierzu z.b. Wordpress installieren, oder ähnliches. bei Youtube ein), die Sie sich kostenlos anschauen können. Haben Sie das Prinzip erst einmal verstanden, ist das Verwalten und Veröffentlichen von Inhalten ein Kinderspiel. Für den Fall, dass Ihnen die Zeit oder die Mitarbeiter fehlen, es selbst zu machen, gibt es bereits viele Dienstleister, die für Sie eine Webseite auf CMS- Basis installieren und betreuen und das zu überschaubaren Preisen.

14 3. Bei google auf Platz 1 - Werden wir überhaupt gefunden? S E O s t e h t f ü r S e a r c h E n g i n e O p t i m i z a t i o n ( z u D e u t s c h : Suchmaschinenoptimierung) und wie der Name schon sagt, geht es dabei darum, eine Webseite für Suchmaschinen zu optimieren. Es gibt zu diesem Thema mittlerweile sehr viel Literatur, aber zusammengefasst bedeutet es, dass Sie eine Webseite für bestimmte Suchbegriffe (z.b. Restaurant München ) so optimieren, dass diese auf der ersten Seite und zwar möglichst weit oben gelistet wird, wenn jemand in einer Suchmaschine nach diesem Suchbegriff sucht. Warum ist das wichtig? Wie aus der Geschichte oben hervorgeht, beachtet Tom vor allem, und vermutlich ausschließlich, die Suchergebnisse auf der ersten Seite bei Google. Meistens stehen hier eben die relevanteren Ergebnisse, oder man ist einfach zu faul, um weiter zu blättern. Gelegentlich kommt es vor, dass Suchende sich die nächsten paar Seiten auch noch anschauen, aber statistisch gesehen, werden die Ergebnisse umso öfter angeklickt, desto weiter oben sie stehen. Wenn Sie also ein Restaurant in München betreiben und Ihre Webseite (für den Fall, dass Sie eine haben) erscheint für den Suchbegriff Restaurant München o.ä. nicht auf der ersten Seite, dann lassen Sie sich im Grunde genommen alle potentiellen Kunden entgehen, die in dem Moment oder zumindest an dem Tag in einem Münchener Restaurant essen wollen und sich deshalb über eine Suchmaschine informieren. Wie bereits erwähnt, gibt es davon immer mehr.

15 (Screenshot Google Suche) Wie erreichen Sie eine gute Positionierung? Suchmaschinenoptimierung ist zwar ein komplexes Thema, wenn Sie richtig tief einsteigen wollen, aber sie müssen sich vor allem eines klar machen: Es geht (mal wieder) um kundenorientiertes Denken. Google und andere Suchmaschinen haben das Ziel, den Suchenden möglichst relevante Ergebnisse zu ihrer Suche zu liefern. Je relevanter und hochwertiger Ihre Webseite und der Inhalt dieser also zu einem Suchbegriff ist, desto besser stehen Ihre Chancen.

16 Online mehr Kunden für Ihr Geschäft Hier einige Methoden: Inhalte optimieren. Wenn Sie eine Website für ein bestimmtes Keyword/ Suchbegriff (z.b. Restaurant München ) optimieren möchten, dann sollte dieser Begriff auch auf der Website zu finden sein. Eigentlich logisch. Das bedeutet, es sollte einige Male im Text und möglichst auch in den Überschriften auftauchen. Aber Vorsicht: Wenn es zu oft im Text steht, kann es passieren, dass Google es als Manipulation betrachtet und Sie werden eher das Gegenteil erreichen. 1-2 Mal pro 100 Wörter sollten in etwa genügen. Besser ist es aber, wenn Sie einen möglichst natürlichen Text schreiben, der Ihre Kunden auch interessiert. Ebenso sind die Meta-Daten Ihrer Webseite zu optimieren. Hier sollten ebenfalls entsprechende Keywords zu finden sein. Der Vorteil bei Content Management Systemen ist, dass es kostenlose Erweiterungen gibt, die diesen Prozess stark vereinfachen. Achten Sie auch auf eine gute Usability (Nutzerfreundlichkeit) Ihrer Webseite. Das bedeutet, dass ein Besucher möglichst schnell finden sollte, wonach er sucht. Eine gute Navigation, übersichtliches Design, nicht zu viele Texte oder sonstige unnötige Elemente helfen dabei. Tragen Sie Ihr Unternehmen in möglichst viele Online Verzeichnisse ein. Z.B. Gelbe Seiten (online), Qype, Yelp, Kennst-du-den, etc. Hierbei dürfen Sie natürlich die Angabe Ihrer Webseite nicht vergessen. Versuchen Sie generell möglichst viele Backlinks, d.h. eingehende Links von möglichst bekannten, hochwertigen Seiten auf Ihre Webseite zu bekommen. Viele Backlinks signalisieren Google, dass Ihre Webseite interessant und relevant ist.

17 Backlinks können Sie u.a. durch Gastartikel auf relevanten Blogs, Web 2.0 Portalen, das Veröffentlichen von Artikeln in Artikelverzeichnissen, usw. bekommen. Sie müssen aber verstehen, dass das eher ein langfristiger Prozess ist. Von heute auf morgen, werden Sie Ihre Webseite nicht auf Platz 1 bei Google bekommen. Dieser Aufwand wird sich aber in Form von mehr zahlenden Kunden lohnen. Wie gesagt, SEO ist ein komplexes Gebiet und alle Einzelheiten würden den Rahmen dieses Reports mehr als sprengen, aber für den Anfang reichen die oben erwähnten Methoden. Was die langfristige Suchmaschinenoptimierung betrifft, empfehlen wir Ihnen in einen Dienstleister zu investieren. Da der Such-Algorithmus, der die Webseiten bewertet, immer wieder geändert wird, kann dieser Prozess frustrierend werden, wenn man sich mit der Thematik nicht auskennt. Einmal auf Platz 1 bedeutet leider nicht, dass Ihre Webseite da für immer stehen bleiben wird. Ohne gutes SEO wird Ihre Webseite aber möglicherweise gar nicht erst von potentiellen Kunden gefunden. Wenn Sie also einen starken Online Marketing Partner an Ihrer Seite haben, der stets weiß, was er mit Ihrer Webseite machen muss, kann sich diese Investition mehrfach bezahlt machen.

18 Schritt 4: Auch Mobil erreichbar sein - Was ist, wenn sie schon unterwegs sind? Mobile ist ein immer häufiger verwendeter Begriff und fasst im Grunde alles zusammen, was mit mobilem Business zu tun hat. Dazu gehören Bezahlsysteme über das Smartphone, Mobile Apps, QR Codes, usw. Alles durchaus nützlich, aber für den Anfang unnötig und kompliziert. Was wir mit Mobile meinen ist, dass Ihre Webseite auf dem wesentlich kleineren Bildschirm eines mobilen Gerätes vernünftig dargestellt wird. Ist die Webseite nicht mobil-optimiert, müssen die Webseitenbesucher sehr viel scrollen und zoomen. Das macht der durchschnittliche Smartphone User nicht lange mit, weil es einfach nervig ist und es sehr lange dauert, bis man die gesuchte Information gefunden hat. Da Smartphones aber immer beliebter werden und die Nutzer diese stets dabei haben, also z.b. auch wenn Sie in einer Stadt unterwegs sind, wird deutlich, wie wichtig es ist, eine mobil-optimierte Webseite zu haben. (Grafik culturelable.con)

19 Gemäss einer Recherche des Online-Magazins culturelabel.com wurden im Januar % aller Website-Aufrufe über mobile Geräte getätigt. Dies entspricht einer Verdoppelung gegenüber dem Vorjahr. Experten rechnen damit, dass ab 2015 mehr Besucher über mobile Geräte im Web surfen werden als über einen Computer (siehe Grafik oben). Erschreckend dabei ist, dass nach wie vor ca. 80% der Websites aller grösseren Online-Händler nicht für mobile Geräte optimiert sind (geschweige denn alle kleineren Websites). Die Anbieter hinken dem Trend also gewaltig hinterher. Nutzen Sie diesen Vorsprung und empfangen Sie auch Ihre mobilen Besucher. Mit einem Content Management System haben Sie auch hier den Vorteil, dass es bereits sehr viele Vorlagen gibt, die mobil optimiert sind. Das bedeutet, Sie pflegen Ihre Inhalte ganz normal für Ihre Webseite ein und sollte ein Nutzer diese über ein mobiles Gerät mit einem kleineren Bildschirm aufrufen, wird sie automatisch im richtigen Format angezeigt. Viel einfacher geht es eigentlich nicht. Ganz egal, ob es ein Content Management System oder ein Webdesigner ist, wenn Ihre Webseite nicht mobil optimiert ist, verlieren Sie so ziemlich jeden potentiellen Kunden, der über sein Smartphone nach der entsprechenden Dienstleistung oder dem Geschäft sucht. Und das sind mittlerweile 40% der Internet Nutzer.

20 Fazit Wie Sie sehen können, ist das Erreichen des modernen Kunden im Internet für die meisten Geschäfte und Dienstleister nicht mehr optional. Selbst wenn Sie eine breite Stammkunden-Basis haben, können Sie Ihr Unternehmen mittels einer Webseite und des richtigen Marketings deutlich voranbringen. Was Sie dafür brauchen ist die Bereitschaft sich auf Unbekanntes einzulassen und die Zeit sich neues Wissen anzueignen. Oder Sie suchen sich einen starken Partner, der für Sie nicht nur die richtige, auf Ihr Geschäft zugeschnittene Strategie ausarbeitet, sondern die gesamte Umsetzung von dem Erstellen einer Webseite über das Online Marketing bis hin zum mobilen Marketing zuverlässig und kompetent übernimmt. Einen Partner, der Sie langfristig durch den Dschungel der Online Marketing Welt begleitet. Wir können dieser Partner sein Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme Im Web: Telefon: 0202/

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