Alles über Internetverbindung

Transkript

1 Dokumentation Alles über Support Versionsverzeichnis Version: Datum: Revisionsgrund: Version 1.0 Januar 2011 Erste Ausgabe 1/12

2 Interntverbindung wieder herstellen Dieses Dokument soll Ihnen helfen, bei einer Störung mit dem Internet, eine zu analysieren In diesem Dokument nicht mehr berücksichtigt sind Modem-Verbindungen die via Telefon-Nr. einwählen. Das Dokument setzt voraus, dass Sie sich in der Systemsteuerung zurechtfinden: Systemsteuerung: Checkliste: Die Nummern entsprechen den Kapitel unten 1. Ist ein Internetanschluss über einen Provider vorhanden. 2. Ist der Computer korrekt mit dem Internet verbunden 3. Schalten Sie den Computer und den Router aus und starten sie beides neu (keine Doku). 4. Prüfen Sie in der Taskleiste unten rechts das Internetsymbol 5. Kontrollieren Sie im Internet-Explorer ob Sie auf Offline sind. 6. Prüfen Sie, in den Internetoptionen die Verbindungs-Konfiguration 9. Versuchen sie, wenn es möglich ist, mit einem anderen Browser wie Firefox oder Opera ins Internet zu kommen. 7. Öffnen Sie ein DOS-Fenster und prüfen Sie mit ipconfig die IP-Konfiguration 8. Prüfen Sie mit ping ob der Router Sichtbar ist. 9. Überprüfen Sie die IP-Einstellung auf dem Netzadapter. 10. Kontrollieren Sie im Geräte-Manager ob die Netzkarte defekt oder eingeschränkt ist. 11. Ein Virus könnte das Internet blockieren. 12. Die Firewall könnte den Ausgang verstopfen. 13. Prüfen Sie bei einem Laptop ob die Wireless-Verbindung eingeschaltet ist. 14. Prüfen Sie bei einer Wireless-Verbindung, ob sie Ihr Wireless-Signal erkennen. Dokumentation zur Checkliste 1. Ist ein Internetanschluss über einen Provider vorhanden. Um von Ihrem Computer aus ins Internet zu kommen, brauchen Sie an Abonnement von einem Provider. Z.B Swisscom, Sunrise, Cablecom. Voraussetzungen. Das Internet ist bei einem Provider angemeldet und aktiv Es handelt sich um einen Standard (ADSL) Anschluss Sie besitzen einen Router (Modem/Gerät vom Anbieter) 2. Ist der Computer korrekt mit dem Internet verbunden Der Computer muss über ein Netzkabel mit dem Router verbunden sein. Der Router muss mit der Telefonsteckdose oder dem TV-Anschluss verbunden sein. Vorbereitung Überprüfen Sie, ob alle Kabel ordnungsgemäss angeschlossen sind. Überprüfen Sie ob alle Stecker richtig eingesteckt sind. Am Router müssen alle in der Anleitung erwähnten Lampen leuchten. Von Router zu Router unterschiedlich. Versuchen Sie nochmals eine aufzubauen. 2/12

3 4. Prüfen Sie in der Taskleiste unten rechts das Internetsymbol Windows XP Internet aktiv nicht aktiv in Arbeit Windows 7 Internet aktiv nicht aktiv in Arbeit In Windows 7 ist das Symbol immer sichtbar. Bedeutung: Aktiv: Passiv In Arbeit: Ein aktives Symbol bedeutet, dass der Computer vom Router ein Signal und eine IP- Adresse erhalten hat. Und die Netzwerkkarte funktioniert. Die Verbindung ist unterbrochen. Hier ist vieles möglich. Netzkarte oder Router reagieren nicht. Gehen Sie weiter bei Punkt 10. Der Computer geht davon aus, dass ein Router vorhanden ist und versucht eine zu starten indem er eine IP-Adresse anfordert er erhält aber keine Antwort. Netzkarte funktioniert. In Windows XP muss man das Symbol einschalten wenn es nicht sichtbar ist. Wählen Sie dazu in der Systemsteuerung Wählen Sie mit der rechten Maustaste Eigenschaften 3/12

4 5. Kontrollieren Sie im Internet-Explorer ob Sie auf Offline sind. Öffnen Sie den Internet-Explorer Die Offline-Einstellung finden Sie entweder auf der rechten Seite im Menü Extras oder auf der linken Seite im Menü Datei. Der Offline-Betrieb muss Ausgeschaltet sein. Menu Extras Auf der rechten Seite Eingeschaltet Ausgeschaltet Menu Datei auf der linken Seite Eingeschaltet Ausgeschaltet 4/12

5 6. Prüfen Sie, in den Internetoptionen die Verbindungs-Konfiguration Starten Sie die Internetoptionen Sie finden Sie im Internetexplorer unter dem Menüpunkt Extras oder In der Systemsteuerung Internetoptionen Klicken Sie auf LAN-Einstellungen Ausser dem Haken für Automatische Suche der Einstellungen darf hier kein Kontrollkasten einen Haken haben. Ausgenommen natürlich, in einer Netzwerkumgebung mit einem Proxyserver, dann aber, ist es eine Arbeit der Techniker. 5/12

6 7. Öffnen Sie ein DOS-Fenster und prüfen Sie mit ipconfig die IP-Konfiguration Jetzt wird es ein wenig anspruchsvoller. Versuchen Sie weiter zu gehen. Klicken Sie in Windows XP auf Start Ausführen, schreiben Sie cmd in das Feld und klicken Sie auf OK. In Windwos 7 klicken Sie auf das Start-Symbol und schreiben in die Zeile cmd. Bestätigen Sie mit der Enter-Taste Jetzt erscheint ein DOS-Fenster. Hier können Sie Befehle eingeben die Sie mit Enter bestätigen. Schreiben Sie wie unten dargestellt ipconfig und betätigen Sie die Enter-Taste 6/12

7 Weil ich hier nicht jeden Zustand erklären kann, versuche ich Ihnen ein Verständnis zu vermitteln. Was Sie hier sehen ist die IP-Adresse ihres Computer Diese IP-Adresse hat der Computer von Ihrem Internet-Router erhalten. Der Router (hier) selber hat die Adresse Standardgateway Da wir die Adresse vom Standardgateway (also vom Router) erhalten haben, können wir von folgendem ausgehen: 1. Der Router kommuniziert noch mit dem Computer, zumindest vor kurzem noch. 2. Die Netzwerkkarte muss funktionieren, sonst wäre hier alles 0 oder ipconfig würde melden, dass er keinen Adapter gefunden hat 3. Würde die Adresse vom Standardgateway fehlen, wäre die Verbindung zum Router unterbrochen 8 Prüfen Sie mit ping ob der Router Sichtbar ist. Was wir als nächstes versuchen ist, ob der Router ansprechbar ist. Geben Sie ping (ihre Routeradresse) ein und drücken Sie die Enter-Taste 7/12

8 Ping sendet nun 4 mal ein Signal an den Router und sagt uns, in wie viel Ms (Millisekunden) er Antwort erhält. Im diesem Beispiel hat Ping in 1ms Antwort vom Router erhalten. Erhält Ping keine Antwort würde stehen Keine Antwort erhalten Antwort erhalten Wenn Sie Sie hier eine Antwort bekommen, und die vorhergehenden Prüfungen gemacht haben, dann können Sie davon ausgehen, dass ihr Computer kein Problem hat, es liegt am Modem oder an der Verbindung zum Provider. Ein Virus ist allerdings nicht auszuschliessen. Was sie zusätzlich noch tun können, ist mit einem anderen Internetprogramm wie Opera, Firefox oder ein anderes Programm ausprobieren ob sie damit ins Internet kommen. Wenn Nein, dann ist jetzt die Zeit gekommen Ihrem Provider anzurufen. Keine Antwort erhalten Wenn Sie hier keine Antwort erhalten, dann heisst das, das der Router für den Computer gar nicht sichtbar ist. Das kann bedeuten. Der Router ist kaputt. Dieser Check ist aber eigentlich schon gemacht. Die Netzwerkkarte funktioniert nicht. Ein Virus blockiert das Internet (siehe weiter unten) Die Firewall blockiert das Internet (siehe weiter unten) 9. Überprüfen Sie die IP-Einstellung auf dem Netzadapter. Öffnen Sie das Fenster für Netzwerkverbindungen Windows XP Systemsteuerung Netzwerkverbindungen Windwos 7 Systemsteuerung Netzwerk und Freigabecenter Adaptereinstellungen ändern Sowohl in Windwos XP wie in Windows 7 ist die Konfiguration gleich. Wenn Sie nicht klar erkennen, welche Lan-Verbindung für die Verbindung zuständig ist, dann müssen Sie die Konfiguration bei allen kontrollieren. Gehen Sie mit der Maus auf die aktive Verbindung, öffnen Sie mit der rechten Maustaste das Kontextmenü und wählen Sie Eigenschaften Es kann vorkommen, dass ein Virus die Einträge verändert, damit das Internet nicht mehr funktioniert. Einträge sind hier im privaten Bereich die Ausnahmen. Die müssten Sie kennen. Wählen Sie beide unten markierte Einträge, TCP/IV V4 und TCP/IP V6, nacheinander aus und klicken Sie auf Eigenschaften 8/12

9 Kontrollieren Sie, dass die IP-Ardessen automatisch bezogen werden 9/12

10 10. Kontrollieren Sie im Geräte-Manager die Netzwerk-Karte. Öffnen Sie den Geräte-Manager Windows XP Systemsteuerung System Hardware Geräte-Manager Windows 7 Systemsteuerung Geräte-Manager Die Einträge für die Netzwerkadapter sind dann korrekt, wenn Sie wie oben ohne Fragezeichen erscheinen. Auch dann, wenn die Einträge gut sind, klicken Sie die einzelnen Adapter an und löschen Sie sie mit der Delete-Taste. Starten Sie den Computer neu und kontrollieren Sie ob die Adapter wieder korrekt erscheinen. Hier geht allenfalls auch darum Neue Treiber zu installieren. Hinweis Dokument: Treiben im Geräte-Manager 10/12

11 11. Ein Virus könnte das Internet blockieren. Wenn ein Virus der Grund der Blockierung ist, dann ist es schwierig, ihn zu dokumentiere. Ein Virus aufzuspüren erfordert viel Erfahrung. Was Sie tun können ist, die Startverzeichnisse kontrollieren. Das sind jene Verzeichnisse und Einstellungen in denen Programme beim Starten vom Computer ebenfalls gestartet werden. Es sind 2 Ebenen in denen Programme automatisch gestartet werden. Im Autostartverzeichnis und in der Registry. Autostartverzeichnis in der Menu-Struktur Das erste wäre der Verzeichnis Autostart im Start-Menü. Klicken Sie unten links: Start Alle Programme Autostart (Windows XP und Windwos 7) Sind Einträge in diesem Menü, dann löschen Sie alle indem Sie sie die Maus auf den Eintrag führen, dann auf die rechte Maustaste klicken und im Kontextmenü Löschen wählen Startverzeichnisse in der Registry Das zweite sind zwei Startverzeichnisse in der Registry. Der eine Eintrag ist für alle Benutzerkonten gültig und der andere individuell für den aktiven Benutzer. Öffnen Sie wie in Punkt 7 mit Start Ausführen die Befehlszeile und schreiben Sie Regedit in das Feld Ausführen und klicken Sie wieder Enter Ich kann Ihnen hier den Pfad zu dem Verzeichnis angeben in denen die Programme gestartet werden Windows XP und Windows 7 32 Bit HKEY_LOCAL_MACHINE Software Microsoft Winwows CurrentVersion Run HKEY_CURRENT_USER Software Microsoft Winwows CurrentVersion Run Für Windows 7 64Bit kommt noch dazu: HKEY_LOCAL_MACHINE Software Wow6432Node Microsoft Winwows CurrentVersion Run Schauen Sie sich die Einträge gut an. Grundsätzlich können Sie alle Einträge löschen und der Computer läuft trotzdem, aber der Virenschutz startet dann beispielsweise nicht mehr. Die meisten Einträge braucht es tatsächlich nicht. Schauen Sie wo Sie ein Programm am Namen erkennen, die sind ok, die anderen sind eigentlich nicht ok. 11/12

12 Schauen Sie sich das an solange alles funktioniert, dann wissen Sie in etwa, was es braucht. Im Zweifelsfall löschen, wenn Sie sowieso Probleme mit dem Computer haben. 12. Die Firewall könnte den Ausgang verstopfen. Schalten Sie die Firewall aus. Die Firewall ist entweder ein Teil vom Virusprogramm oder sie verwenden die Firewall von Windows selber. Die Firewall können Sie ausschalten, indem Sie den ganzen Virenschutz beenden. Das aktive Virenprogramm finden Sie unten rechts in der Task-Leiste. In der Regel können sie es über das Kontextmenu (rechte Maustaste) beenden. Die Windows-Firewall schalten Sie über die Systemsteuerung aus. Kotrollieren Sie so oder so, ob die Windows-Firewall auch ausgeschaltet ist. Sie finden Sie bei Windows 7 in der Systemsteuerung Windows Firewall (links) Windows-Firewall ein- und ausschalten In Windows XP unter Systemsteuerung Sicherheitscenter (ganz unten) Windows Firewall 13. Prüfen Sie beim Laptop, ob die Wireless-Verbindung eingeschaltet ist. An diversen Laptopmodellen kann man die Wireless-Verbindung ausschalten. Manchmal mit einem Schalter/Knopf oder mit einer Tastenkombination z.b. Fn+F4. Jeder Laptop-Marke ist anders. Prüfen Sie ob man die Wireless-Verbindung aus- und einschalten kann. Möglicherweise müssen Sie in der Bedienungsanleitung nachschauen 14. Prüfen Sie bei einer Wireless-Verbindung, ob sie Ihr Wireless-Signal erhalten. Der Laptop meldet ihnen, welche Wireless-Verbindungen er empfangen kann. Meistens kann man dieses Tool unten rechts in der Taskleiste starten. Wenn er keine Wireless-Verbindung findet oder erkennen kann, dann gilt dasselbe wie unter Punkt 10. Den Wireless-Adapter überprüfen ev. löschen und nochmals starten. Wenn Sie alle diese 14 Möglichkeiten geprüft haben und das Internet immer noch nicht läuft, dann brauchen Sie wahrscheinlich einen Techniker. Eine Neu-Installation oder ein Recovery von einer Datensicherung könnt helfen, sofern die Netzkarte nicht defekt ist. Nicht vergessen vorher Daten sichern. 12/12