TWITTER FÜR UNTERNEHMEN

Transkript

1 TWITTER FÜR UNTERNEHMEN Dieser taktische Toolkit soll Dir dabei helfen, eine effektive Inhaltsstrategie aufzubauen, Deine Follower-Community zu erweitern, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen und Deinen Einfluss zu messen.

2 INHALTSVERZEICHNIS 03 Erste Schritte 04 Follower-Community erweitern 05 Inhaltsstrategie auf Twitter aufbauen 06 Aktionen fördern 07 Werbeaktionen auf Twitter 09 Mehr Websiteklicks oder Conversions 10 Mehr App-Installationen 12 Messen und optimieren 13 Entdecke Deine besten Tweets Account-Startseite Tweet-Aktivität-Dashboard 14 Follower besser kennenlernen und Twitter Ad Performance messen Follower-Dashboard Kampagnen-Dashboard 15 Ressourcen Twitter für Unternehmen 02

3 ERSTE SCHRITTE Follower-Community erweitern Inhaltsstrategie auf Twitter aufbauen

4 FOLLOWER-COMMUNITY ERWEITERN Follower helfen Dir kontinuierlich bei Deinen Marketingbemühungen, weil sie Deine Tweets regelmäßig sehen. Bei ihnen ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie Deine Firma weiter empfehlen, Deine Inhalte retweeten und bei Dir kaufen. Einige Tipps, wie Du auf Twitter den Kontakt mit bestehenden und potenziellen Kunden herstellen kannst: Stelle den Kontakt mit deinen bestehenden Kunden auf Twitter her folgen - Buttons in Dein Online- und Offline- Marketingmaterial auf, z. B. Deine Website oder Schilder im Laden. Dein Profil auf Twitter sollte stets auf dem aktuellen Stand sein: Öffnungszeiten, Website-Adresse und Branding müssen stimmen. Verknüpfe Dein -Adressbuch mit Twitter, um den Kontakt mit Deinen derzeitigen Kunden herzustellen. Gewinne mehr relevante Follower mit einer Follower-Kampagne 1 Melde Dich bei Deinem Twitter Ads Account an und klicke auf Neue Kampagne erstellen 5 Lege Dein Budget fest Du bezahlst nur für neue Follower. 2 3 Wähle Dein Ziel aus: Follower Gib Deiner Kampagne einen Namen und wähle einen Zeitrahmen Mit einer unbegrenzten Kampagne wird Deine Follower- Basis ständig erweitert. Wenn Du jedoch vor einem großen Event oder einer Werbeaktion schnell neue Follower gewinnen möchtest, kannst Du auch ein Startund Enddatum für Deine Kampagne festlegen. 6 Starte Deine Kampagne und miss Deine Performance Du solltest Dein Kampagnen-Dashboard regelmäßig überprüfen, um zu sehen, wie viele neue Follower Du gewonnen hast, und Deine Cost-Per-Follow (CPF) im Auge zu behalten. Dein Follower-Dashboard ist ein weiteres nützliches Tool: Es zeigt die Top-Interessen Deiner Follower sowie ihre Standorte und andere wichtige Statistiken an. Diese Erkenntnisse können Dir bei der Wahl Deiner Inhalte helfen und den Erfolg Deiner Kampagnen steigern. 4 Definiere Deine Zielgruppe Das Targeting nach Nutzernamen ist eine sehr effektive Methode, Deine potenziellen Kunden auf Twitter zu finden. Wähle 10 bis 15 relevante Accounts, denen Deine gewünschte Zielgruppe wahrscheinlich folgt. Du kannst die Abstimmung auch nach Interessen, Geografie, Geschlecht und anderen Kriterien vornehmen. Mit den richtigen Targeting-Optionen erreichst Du Nutzer, die sich für Dein Unternehmen interessieren. Twitter für Unternehmen 04

5 INHALTSSTRATEGIE AUF TWITTER AUFBAUEN Was auf Twitter zählt, ist eine ansprechende und stimmige Darstellung Deiner Firma. Twitter soll nicht nur ein Megafon für Deine Produkte und Services sein Follower möchten wissen, warum Du eine Firma gegründet hast und was Dich motiviert. Sie möchten Deine Erfolge mit Dir feiern. Wie bei einer Erzählung solltest Du Deine Follower in Deine Welt einladen und ihnen einen Grund geben, immer wieder zurückzukommen. Einige Best Practices: 1 Nutze relevante Alltagsmomente. Das sind gemeinsame Erfahrungen, die Nutzer ansprechen 3 und so Gespräche auf Twitter anstoßen. Vier Themen als Inspiration: Welt Urlaub Wahlen Nachrichten Kultur Sport Musik Traditionen Erstelle einen Inhaltskalender, um einen regelmäßigen Tweet-Turnus zu schaffen und Dir die Organisation zu erleichtern. MONTAG Exklusives Sonderangebot DONNERSTAG Fokus auf Deine Kunden DIENSTAG Ein Blick hinter die Kulissen Deiner Firma MITTWOCH Hilfreiche Tipps FREITAG Feature zu Branchenexperten oder Neuigkeiten Persönliches Geschäftsjubiläum Gute Vorsätze fürs neue Jahr TV Staffelfinale Weihnachtsfolgen 4 Fasse Deine Tweets kurz und nimm Rich-Media- Inhalte auf, um Interaktionen zu fördern. Antworte Kunden, um das Gespräch in Gang zu halten. Tweets mit < 100 Zeichen erhalten 18% mehr Interaktionen Tweets mit Rich-Media- Inhalten wie z. B. Bildern oder Videos erhalten 313% mehr Interaktionen 2 Halte Dich an die 80/20-Regel für mehr Interaktionen denke immer zuerst an die Bedürfnisse Deiner Kunden. 80% 20% Deiner Tweets sollten mehr Interaktionen zum Ziel haben Deiner Tweets können direkte Angebote enthalten Hebe Dich von der Masse ab, indem Du Dich als Ressource für Deine Kunden positioniert und eine Lösung für ihre Bedürfnisse bietest. Wahrscheinlich nutzt Du mehrere Marketingkanäle fasse sie alle zusammen mit Twitter. Und schließlich kannst Du kurze und nützliche Informationen zusammenstellen das kommt immer gut an. Beispielsweise könntest Du eine Liste mit Geschenkideen aufstellen und sie im Laufe der Weihnachtssaison twittern. Tweets von Werbekunden, die 1x pro antworten, erhalten 18% mehr Interaktionen Twitter für Unternehmen 05

6 AKTIONEN FÖRDERN Werbeaktionen auf Twitter Mehr Websiteklicks oder Conversions Mehr App-Installationen

7 WERBEAKTIONEN AUF TWITTER Wenn Dir jemand auf Twitter folgt, ist das ein starkes Absichtssignal. Probiere eine dieser einfach zu implementierenden Werbeaktionen aus: so kannst Du die Unterstützung Deiner Follower in Aktion sehen. Flock to Unlock Biete Followern einen Anreiz, Deinen Inhalt weiter zu verbreiten, indem Du exklusive Inhalte freischaltest, wenn sie Deinen Tweet retweeten (d. h. teilen). 1. Denk Dir einen Anreiz aus, der Deine Follower anspricht. Du kannst sie selbst nach Vorschlägen fragen. 4. Zeit für die Belohnung. Wenn die Anzahl an Retweets erreicht wird, soll Dein Publikum seine wohlverdiente Belohnung erhalten. 2. Rühre die Werbetrommel. Twittere, wann Deine Kampagne startet, und veröffentliche dann regelmäßige Tweets mit einem Countdown, um die Spannung zu steigern. 5. Bleib am Ball: Fessele das Interesse Deiner Follower. Du hast Dich ins Rampenlicht gerückt jetzt darfst Du nicht nachlassen! Fesselnde Tweets und positive Gespräche über Deine Kampagne halten das Interesse aufrecht. 3. Starte die Kampagne und twittere aktiv darüber. Twittere Details zur Kampagne mit Anweisungen, wie Deine Follower die Belohnung freischalten können. Twitter für Unternehmen 07

8 Twixclusive Biete etwas Exklusives auf Twitter an, das Deine Follower anderswo nicht finden. Trag es im Kalender ein. Plane regelmäßige Twixclusives, um Dich für Follower attraktiv zu machen, die gespannt auf Deine Tweets warten. Präsentiere Deinen Followern Sonderangebote mit Rabatten, Promotionen und Flash-Verkäufen. Mit eindeutigen Couponnummern kannst Du die Ergebnisse nachverfolgen. Errege Aufsehen und wecke Sympathie, indem Du Deine Twitter-Follower hinter die Kulissen schauen lässt. Teile exklusive Videos oder Fotos oder halte Fragesitzungen, Interviews oder Gespräche nur auf Twitter ab. Twitter für Unternehmen 08

9 MEHR WEBSITEKLICKS ODER CONVERSIONS CHECK OUT Mit den Targeting-Optionen, die Absichtssignale in Echtzeit ausnutzen, fördert eine Kampagne für Websiteklicks und Conversions relevanten Webverkehr und erhöht so den Umsatz Deiner Firma. Diese Kampagnen nutzen Website Cards, die zusätzliche Informationen über Deine Website enthalten. Der zusätzliche Kontext bietet Deinen potenziellen Kunden eine bessere Erfahrung und fordert sie zum Handeln auf: Gesponserte Tweets mit Website Cards erhalten 43% mehr Interaktionen als Tweets mit URLs. So holst Du potenzielle Kunden und Leads auf Deine Website 1 Melde Dich bei Deinem Twitter Ads Account an und klicke auf Neue Kampagne erstellen Tweets zu verwenden; wir führen dann eine Optimierung auf den Tweet mit der besten Performance durch Wähle Dein Ziel aus: Websiteklicks oder Conversions 5 Definiere Deine Zielgruppe Nimm das Targeting nach Schlagwörtern, Interessen, Gib Deiner Kampagne einen Namen und lege den Zeitrahmen fest Mit einer unbegrenzten Kampagne wird Deine Website kontinuierlich mit einer großen Zielgruppe geteilt. Wenn Du jedoch den Traffic auf Deine Website für ein besonderes Event oder eine Werbeaktion steigern möchtest, kannst Du auch ein bestimmtes Start- und Enddatum für Deine Kampagne festlegen. 6 Gerät, Geografie, Sprache oder Geschlecht vor. Du kannst auch die Follower anderer Nutzernamen ansprechen, um eine Nischenzielgruppe zu erreichen, oder eine maßgeschneiderte Zielgruppe erstellen, die auf Deinen Kundendaten basiert. Lege Dein Budget fest Du bezahlst nur dann, wenn ein Nutzer auf Deine Website Card klickt, um Deine Website zu besuchen. Erstelle Deine Tweets Sag den Nutzern, warum sie Deine Website besuchen sollten, und nimm ein deutliches Bild auf. Eine Best Practice besteht darin, pro Kampagne 4-6 verschiedene 7 Starte die Kampagne und miss Deine Performance Verfolge Deine Cost-Per-Click (CPC), Deine Cost-Per- Acquisition (CPA) und die Erhöhung des Website-Traffics oder der Conversions. ANATOMIE EINER WEBSITE CARD Präsentiere Deine Produkte oder Services und gib Nutzern einen Grund, warum sie Deine Website besuchen sollten. Nimm eine kurze Beschreibung und eine URL für Deine Website auf. Füge ein Bild ein, um Deinen Tweet hervorzuheben. Wähle einen starken Call to Action. Twitter für Unternehmen 09

10 MEHR APP-INSTALLATIONEN App-Installationskampagnen fördern Installationen Deiner Apps auf Mobilgeräten und die Interaktionen mit Deiner App. Du kannst basierend auf einer Reihe von Faktoren, u. a. dem Mobilgerät, gezielt die Twitter-Nutzer ansprechen, die höchstwahrscheinlich an Deinen Apps interessiert sein sollten. Vorteile Deine App wird besser bekannt und öfter installiert Werbung für eine neue Version oder ein Upgrade Deiner App Lass Dich entdecken und erhalte mehr Downloads 1 Melde Dich bei Deinem Twitter Ads Account an und klicke auf Neue Kampagne erstellen 5 Definiere Deine Zielgruppe Mit dem Targeting nach Gerät erreichst Du Nutzer, die ein bestimmtes Betriebssystem oder Mobilgerät benutzen Wähle Dein Ziel aus: App-Installationen oder Interaktionen Füge Deine App hinzu Gib Deine App-ID an, damit die richtigen Informationen über den App Store oder Google Play angezeigt werden. Richte Deine Creatives ein Verfasse einen überzeugenden Tweet, warum Nutzer Deine App herunterladen oder öffnen sollten. Dann richtest Du Deine App Card ein, die ein Bild und einen Button mit einem Call to Action enthält, der den Nutzer direkt zum App Store bringt. 6 7 Lege Dein Budget fest Du zahlst nur dann, wenn ein Nutzer mit Deinen App Install Cards Deine Seite im App Store besucht oder Deine App herunterlädt oder öffnet. Starte die Kampagne und miss Deine Performance Verfolge Deine Cost-Per-Install (CPI) und die Gesamtzahl der App-Installationen. ANATOMIE EINER APP INSTALL CARD Der Tweet-Text soll klar und überzeugend sein. Hier zeigst Du ein Bild Deiner App oder ein Bild, das etwas mit ihr zu tun hat das Verhältnis von Text zu Bild ist beliebig. Der Name Deiner App und die Nutzerbewertung werden automatisch vom App Store oder Google Play Store abgerufen. 1 Klick sendet Nutzer zum App Store oder Google Play Store, wo sie Deine App herunterladen können. Wenn sie die App bereits installiert haben, steht auf dem Button Öffnen. Twitter für Unternehmen 10

11 Cheat Sheet für Entwickler DEINE CARD-DETAILS Die App Card ruft den Namen Deiner App und ihre Bewertung direkt aus dem App Store oder Google Play ab. Zur Einrichtung wirst Du in der Ads-Benutzeroberfläche nach den IDs Deiner iphone-, ipad- und Android-Apps gefragt. Du findest sie unter Deinen App Store-URLs. Beispiel: Hier ist die App-ID für die Vine-App im Apple App Store markiert: id ?mt=8 Hier die gleiche Vine-App-ID, aber für den Google Play Store: vine.android&hl=en DEEP-LINKING Wenn Du Deine Card-Konfiguration um Deep-Link-Schemen erweiterst, verbesserst Du die Effizienz Deiner Kampagne. Dadurch erlaubst Du Nutzern, die Deine App bereits installiert haben, sie direkt über den Tweet zu öffnen. Detaillierte Informationen und Anleitungen zu Deep Links findest Du in den FAQs: Bei ios musst Du ein URL-Schema in die.plist-datei Deiner App einfügen. Als Benennung für dieses Schema wird üblicherweise die umgekehrte DNS oder einfach meinappname:// verwendet. Bei Android werden Deep-Link-Informationen im Rahmen der Intent-Daten an Deine App übergeben. Du kannst den relevanten Empfangsaktivitäten in Deiner App einen Intent-Filter hinzufügen. CONVERSION TRACKING Mit Mobile Conversion Tracking kannst Du jederzeit verfolgen, wie dein Budget eingesetzt wird. Answers ist unsere Mobilstatistiklösung. Sie ist gratis und leicht zu implementieren. Weitere Informationen auf answers.io. Oder Du kannst einen unserer Mobil-Messpartner verwenden: Ad-X Tracking, adjust, Party Track, AppsFlyer, Apsalar, CyberZ, Fiksu, Grab Analytics, Kochava, Pyxis Ad Measure, oder TUNE. Wenn Du Deinen Tracking-Partner aktiviert hast, sendet sein System die Conversion-Events an Twitter Ads. Conversions werden in Echtzeit gemeldet, sodass Du Deine Leistung schnell optimieren kannst. GESAMTE AUSGABEN 1,509,569 GESAMTE IMPRESSIONEN 5.74% 8,674 GESAMTE INSTALLATIONEN Twitter für Unternehmen 11

12 MESSEN UND OPTIMIEREN Wenn Du die Performance Deiner Tweets und Kampagnen verfolgst und misst, kannst Du besser verstehen, welche Inhalte und Strategien bei Deiner Zielgruppe gut ankommen. Hier werden unsere Dashboards vorgestellt und dann kannst Du Dich bei analytics.twitter.com anmelden, um sie selbst auszuprobieren. Entdecke Deine besten Tweets Account-Startseite Tweet-Aktivität-Dashboard Follower besser kennenlernen und Twitter Ads Performance messen Follower-Dashboard Kampagnen-Dashboard

13 ENTDECKE DEINE BESTEN TWEETS Account-Startseite Auf der Account-Startseite findest Du Deine Statistiken. Wenn Du Dich bei analytics.twitter.com anmeldest, siehst Du eine Momentaufnahme Deiner monatlichen Performance von Followern bis zu Tweet-Interaktionen. Sieh Dir Deine monatlichen Highlights an: wie oft Du getwittert hast wie viele Nutzer Deine Tweets gesehen, Dein Profil besucht oder erwähnt haben oder Deinem Account gefolgt sind wie oft Nutzer Links zu Deiner Site geteilt haben (wenn Du Twitter Cards verwendest) Deine Top-Tweets und Follower mit dem größten Netzwerk in einem beliebigen Monat Mithilfe dieser Highlights kannst Du mit Deinen einflussreichsten Followern interagieren und Tweets finden, die sich für quick promote anbieten. Tweet-Aktivität-Dashboard Mit detaillierten Metriken zu allen Deinen Tweets als Übersicht oder auf Tweetebene hilft Dir dieses Dashboard bei der Beantwortung folgender Fragen: Wie viele Nutzer sehen meine Tweets (d. h. die Anzahl der Impressionen)? Welcher meiner Tweets kommt bei meiner Zielgruppe am besten an? Wie unterscheiden sich die Metriken meiner organischen (d. h. kostenlosen) Tweets von den Tweets, die zu meinen kostenpflichtigen Kampagnen auf Twitter Ads gehören? Wie unterscheiden sich die Metriken meiner organischen (d. h. kostenlosen) Tweets von den Tweets, die zu meinen kostenpflichtigen Kampagnen auf Twitter Ads gehören? Welche Arten von Interaktionen erhalte ich am meisten? Auf historische Daten greifst Du zu, indem Du die Statistiken für Deine vergangenen Tweets herunterlädst. Wenn Du weißt, welche Tweets bei Deinen Followern gut ankommen, kannst Du sie mit quick promote in Echtzeit an eine breitere Zielgruppe senden, um noch mehr Interaktionen zu erhalten. Twitter für Unternehmen 13

14 FOLLOWER BESSER KENNENLERNEN UND TWITTER ADS PERFORMANCE MESSEN Follower-Dashboard Nutzer, die Deinem Twitter-Account folgen, sind als Zielgruppe am leichtesten zugänglich. Damit Du diese wichtige Gruppe besser verstehst, siehst Du in diesem Dashboard eine Echtzeitübersicht über die zahlenmäßige Veränderung, Demografie und Interessen Deiner Follower. Dadurch erhältst Du folgende Einblicke: Die Interessen und Hobbys, die Deine Follower charakterisieren Wo Deine Follower sind Das Geschlechterverhältnis unter Deinen Followern Wenn Du Dir regelmäßig die Echtzeitupdates in diesem Dashboard ansiehst, bist Du besser über Deine Community auf Twitter informiert. Es gibt zahllose Methoden, diese wertvollen Einblicke zu nutzen es geht vor allem darum, die relevantesten und interessantesten Inhalte mit Deinen Followern zu teilen. Das führt zu höheren Interaktionsraten für Dich und einer besseren Erfahrung für Deine Zielgruppe. Kampagnen-Dashboard Hier erhältst Du einen umfassenden Überblick über Deine Performance auf Twitter Ads - nach Ziel organisiert. Dadurch kannst Du folgende Fragen beantworten: Mit welchen Targeting-Optionen erhalte ich die besten Ergebnisse für meine Kampagnen? Wie ändert sich die Performance meiner Kampagnen, wenn ich Text oder Inhalt ändere? Welcher Call to Action erzielt in meinen Direktantwort-Kampagnen die beste Leistung? Wenn Du einige Tests durchgeführt und die Ergebnisse analysiert hast, kannst Du Deine Kampagnen in Echtzeit optimieren, indem Du den Kampagnen und Inhalten, die am besten abschneiden, einen größeren Teil Deines Budgets zuweist. Twitter für Unternehmen 14

15 RESSOURCEN Weitere Informationen und Updates BESUCHEN business.twitter.com/de ads.twitter.com analytics.twitter.com LESEN blog.twitter.com/de/deutschland Twitter für Unternehmen 15