Erste Hilfe für X5.Kassenabgleich Filialabgleich am Server

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1 Erste Hilfe für X5.Kassenabgleich Filialabgleich am Server Autor: Stephan Gernardt Erstellt am: Letzte Änderung Aktuelle Version Seite: 1

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 1Probleme mit der FTP Serververbindung...3 2Probleme mit der SQL Serververbindung Feste IP Adresse bei Windows XP einstellen / Prüfen: Feste IP Adresse bei Window 7 / Vista prüfen oder ändern Feste IP Adresse bei Windows 8 prüfen oder ändern Fehlermeldung: Konnte keine Verbindung zur Kasse aufbauen Fehlermeldung:Bitte führen Sie ein Update von X5 und den Kassen aus! TERRA Kassenonlineabgleich benötigt mindestens die X5 Version: X.Y.Z (Ihre Version A.B.C) Keine Fehlermeldung ersichtlich, aber ein Abgleich wurde nicht durchgeführt Kassierer können Kasse nicht starten Handkarten zur Schnellprüfung...18 Seite: 2

3 1 Probleme mit der FTP Serververbindung Status der FTP Serververbindung im Normalfall: Status der FTP Serververbindung im Fehlerfall: Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, indem Sie Ihren Standardbrowser öffnen (z.b. Internet Explorer, Mozilla Firefox oder Google Chrome) und eine Internetseite aufrufen. Ist diese Seite zu sehen, ist eine Internetverbindung vorhanden, ist keine Internetseite zu sehen, oder Ihnen wird ein Fehler angezeigt, besitzen Sie gerade keine Internetverbindung. Prüfen Sie die Kontrolllampen an Ihrem Router, bzw. starten Sie den Router neu. In den meisten Fällen entfernen Sie kurz das Stromkabel des Routers, warten ca. 5 Sekunden und stecken es wieder in den Router um diesen mit Strom zu versorgen. Der Router startet neu, in spätestens 5 min sollte die Statuslampe für die Internetverbindung leuchten. Wiederholen Sie den Test der Internetverbindung, siehe oben. Ist diese Seite nun zu sehen, ist eine Internetverbindung vorhanden, ist keine Internetseite zu sehen, oder Ihnen wird ein Fehler angezeigt, besitzen Sie gerade keine Internetverbindung. Der Versuch des Neustarten des Routers ist fehlgeschlagen. Melden Sie einen Ausfall Ihres Internetanschlusses bei Ihren Internetprovider. Ist eine Internetverbindung vorhanden, prüfen Sie den Benutzernamen sowie das Kennwort, welches TERRA X5.Kassenabgleich Filiale nutzen soll um eine FTP Verbindung aufzubauen. Klicken Sie dazu auf Datei Einstellungen, es öffnet sich das Konfigurationsfenster von TERRA X5.Kassenabgleich Filiale. Seite: 3

4 Prüfen Sie folgende Eingaben: FTP Server: der FTP Server, der mit den Filialkassen Daten austauscht. Wenn FTP Speicherplatz von TERR Data zur Verfügung gestellt wurde, sollte hier backup3.terradata.de stehen. FTP Benutzername: Hier sollte Ihr Accountname für die Benutzerauthentifizierung am FTP Server stehen. Wenn Sie FTP Speicherplatz von uns zur Verfügung gestellt bekommen haben, finden Sie Ihre Logindaten und auch den Benutzername auf der entsprechenden Rechnung. FTP Passwort: Hier sollte das Passwort für die Benutzerauthentifizierung am FTP Server stehen. Sollten Sie einen Eigenen oder von einem anderen Provider FTP Speicher nutzen, melden Sie sich bei Ihren Systemadministrator oder Ihren Provider für die korrekten Logindaten. Nach Eingabe aller Daten klicken Sie auf OK, die Einstellungen werden sofort übernommen. Beim nächsten Verbindungsaufbauversuch werden die eben korrigierten Angaben verwendet. Sollte auch nach ändern/korrigieren der FTP Accountdaten ein FTP Fehler vorhanden sein, prüfen Sie Ihre Firewall Konfiguration. Das Programm Filialabgleich.exe muss Zugriff auf Ihrem lokalen Netzwerk, sowie Zugriff auf das öffentliche Netzwerk (Internet) haben! Konsultieren Sie dazu die Anleitung oder den Support Ihrer Firewall / Internet Security Software. Sollten trotz korrekt eingetragenen FTP Accountdaten sowie korrekt eingestellter Firewall das Problem der fehlerhaften FTP Serververbindung vorhanden sein, melden Sie sich bei der TERRA Data Hotline. Seite: 4

5 2 Probleme mit der SQL Serververbindung Status der SQL Serververbindung im Normalfall: Status der SQL Serververbindung im Fehlerfall: Zuerst prüfen Sie ob der SQL Server eingeschaltet ist, je nach Konfiguration und Umständen kann es sein, dass dieser nach Windowsupdates neu startet oder während eines Neustarts oder Stromausfalles nicht hochgefahren ist. Ist der PC nicht korrekt hochgefahren oder ausgeschaltet, schalten Sie ihn ein bzw. stellen sicher dass der PC komplett hochfährt. Prüfen Sie die IP Adresse des Computers. Dazu versuchen Sie zuerst zu ermitteln, auf welche IP Adresse oder Computername TERRA X5.Kassenabgleich Filiale zugreifen soll, klicken Sie dazu auf Datei Einstellung. Bei dem sich öffnenden Konfigurationsfenster von TERRA X5.Kassenabgleich Filiale wählen Sie den Reiter X5 Serversystem. Klicken Sie auf Verbinden. Das Programm versucht nun automatisch eine Verbindung mit dem angegebenen SQL Server aufzubauen, dies kann ca. 20 Sekunden dauern, bis Sie das Fenster Server Konfiguration sehen. Seite: 5

6 Klicken Sie zuerst auf Verbinden. Das Programm versucht erneut eine Verbindung aufzubauen. Erhalten Sie hier die Fehlermeldung: Verbindung für Benutzer SA fehlgeschlagen, tragen Sie das korrekte Kennwort ein. Sollten Sie allerdings ein Netzwerkbezogener oder instanzspezifischer Fehler beim Herstellen einer Verbindung mit SQL Server. erhalten (Fehlernummer: ), merken Sie sich den Namen oder IP Adresse samt Portangabe in dem Sie sich die Daten notieren. Gehen Sie nun zu dem PC, auf dem der SQL Server für Ihre TERRA X5 Datenbank installiert ist. Prüfen Sie die IP Adresse des PCs auf dem der SQL Server installiert ist. Es wird empfohlen dem Computer auf dem der SQL Server installiert ist, eine feste IP Adresse zu vergeben Seite: 6

7 2.1 Feste IP Adresse bei Windows XP einstellen / Prüfen: Öffnen Sie die Netzwerkeinstellungen indem Sie mit der auf Klicken Sie auf "Start" -> "Systemsteuerung" -> "Netzwerkverbindungen" klicken. Klicken sie nun mit der rechten Maustaste auf Ihre Lan-Verbindung und wählen Eigenschaften. Es öffnet sich ein Fenster. Wählen sie hier "Internetprotokoll (TCP/IP) Abbildung 1: Netzwerkeinstellungen Windows XP Seite: 7

8 Tragen Sie nun die verlangten Daten ein, oder prüfen diese IP-Adresse: IP Adresse, welche der Computer erhalten soll/besitzt Subnetzmaske: Subnetzmaske Ihres Netzwerkes (Standard: / Klasse C Netzwerk) Standardgateway:In den meisten Netzwerken unserer Kunden die IP Adresse des Routers Bevorzugter DNS-Server: In den meisten Netzwerken unserer Kunden die IP Adresse des Routers ACHTUNG! hier ist es wichtig, dass Sie eine freie IP Adresse innerhalb ihres Netzwerkes verwenden! Sowie das korrekte Standardgateway sowie korrekte bevorzugte DNS-Server Adresse (meistens die IP- Adresse Ihres Routers) verwenden, da dieser Computer sonst keine Verbindung mehr mit dem Internet aufbauen kann. Sollten Sie sich nicht sicher sein, so kontaktieren Sie Ihren Netzwerkadministrator. Seite: 8

9 2.2 Feste IP Adresse bei Window 7 / Vista prüfen oder ändern Klicken Sie auf "Start" und geben dort "Netzwerk" (ohne ") ein. Warten Sie einen Moment, es erscheint "Netzwerk & Freigabecenter", starten Sie dieses Programm. Klicken Sie auf Adaptereinstellungen ändern Sie erhalten eine Übersicht über die vorhandenen Netzwerkadapter. Suchen Sie Ihre LAN-Verbindung, aktiv und Verbunden ist (Standard: "LAN-Verbindung"). Wählen Sie diese aus und öffnen die Eigenschaften der Verbindung in dem Sie mit der rechten Maustaste auf diese Verbindung klicken und "Eigenschaften" wählen. Es erscheint das Fenster "Eigenschaften von LAN-Verbindung". Wählen Sie aus der Liste Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) und klicken auf Eigenschaften. Es erscheinen die Eigenschaften vom Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4). Seite: 9

10 Tragen sie nun die verlangten Angaben ein oder prüfen diese: IP-Adresse: IP Adresse, welche der Computer erhalten soll/besitzt Subnetzmaske: Subnetzmaske Ihres Netzwerkes (Standard: / Klasse C Netzwerk) Standardgateway:In den meisten Netzwerken unserer Kunden die IP Adresse des Routers Bevorzugter DNS-Server: In den meisten Netzwerken unserer Kunden die IP Adresse des Routers Seite: 10

11 2.3 Feste IP Adresse bei Windows 8 prüfen oder ändern In der Metro-Oberfläche (Startbild) gehen Sie mit der Maus in die rechte untere Ecke. Es erscheint ein kleines Menü, wählen Sie hier die Lupe. Tragen Sie in der Suche "adapt" ohne " ein und klicken auf "Einstellungen". Wählen Sie in der Ergebnisliste "Netzwerkverbindungen anzeigen". Windows wechselt nun zur Desktop-Ansicht und zeigt Ihnen Ihre Netzwerkverbindungen an. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf der Netzwerkverbindung welche eine feste IP Adresse in Ihrem lokalen Netzwerk erhalten soll und wählen Eigenschaften. Seite: 11

12 Wählen Sie nun in der Liste der Elemente Internetprotokoll 4(TCP/IPv4) und bestätigen mit Eigenschaften. Geben Sie nun die verlangten Angaben an oder prüfen diese: IP-Adresse: IP Adresse, welche der Computer erhalten soll/besitzt Subnetzmaske: Subnetzmaske Ihres Netzwerkes (Standard: / Klasse C Netzwerk) Standardgateway:In den meisten Netzwerken unserer Kunden die IP Adresse des Routers Bevorzugter DNS-Server: In den meisten Netzwerken unserer Kunden die IP Adresse des Routers Seite: 12

13 Ist die IP Adresse korrekt angegeben oder Sie haben diese korrigiert, starten Sie zum Testen TERRA X5.Kassenabgleich Filiale neu um zu prüfen, ob das Programm nun eine SQL Serververbindung aufbauen kann. Wird die Verbindung immer noch nicht aufgebaut, prüfen Sie den Port auf dem der SQL Server auf Verbindung wartet. Der SQL Server ab 2005 verwendet keine festen Ports mehr. Um problemlos auf diesen zugreifen zu können, muss deshalb eine Freigabe auf Programm- bzw. Prozessebene vorgenommen werden. Bitte geben Sie dazu in der Firewall Ihres Servers folgende Programme komplett frei: "C:\Programme\Microsoft SQL Server\90\Shared\sqlbrowser.exe" sowie "C:\Programme\Microsoft SQL Server\MSSQL.1\MSSQL\Binn\sqlservr.exe" Es handelt sich dabei um den SQL Server Browser, der dem X5 Client den tatsächlich benutzten TCP Port mitteilt und den SQL Server Dienst, der auf diesem TCP Port auf Anfragen wartet. Da sich der TCP Port dynamisch ändern kann, müssen diese Prozesse komplett freigegeben werden (siehe Details / Anmerkungen). Sofern die Windows Firewall benutzt wird, kann die Datei firewall.reg unten heruntergeladen werden. Speichern Sie diese auf Ihrem Serversystem und doppelklicken die Datei dort. Dadurch werden die nötigen Firewall-Regeln automatisch eingetragen. Sollte ein Zugriff von Außen, also über das Internet nötig sein, oder kann eine Freigabe nur auf Portebene stattfinden, muss ein fester Port eingestellt werden. Er kann wie folgt fest eingestellt werden: Klicken Sie dazu auf "Start Programme Microsoft SQL Server 2005 Konfigurationstools SQL Server-Konfigurations-Manager". Dort öffnen Sie die SQL Server 2005-Netzwerkkonfiguration und dann die Protokolle für 'TERRAX5' bzw. der verwendeten Instanz. Ein Doppelklick auf 'TCP/IP' ermöglicht dann die detaillierte Einstellung dieses Protokolls. Hier wählen Sie zunächst den Reiter 'IP- Adressen' und tragen dann unter 'IPAll' den von Ihnen gewünschten festen TCP-Port ein. In der Grafik wurde der Port 2711 gewählt. Danach reicht eine einfache TCP Weiterleitung auf Port 2711/TCP, um den SQL Server zu erreichen. Technische Details: Der SQL Server 2005 verwendet nur für die (unbenannte) Default Instanz den Port 1433/TCP, benannte Instanzen, wie die von uns installierte (terrax5) werden für "Dynamische Ports" konfiguriert, eine Port-Freigabe des Ports 1433/TCP für den Zugriff wird also in den seltensten Fällen Seite: 13

14 Erfolg haben. Ein Client wie X5 stellt zunächst eine Anfrage auf Port 1434/UDP an den SQL Server Browser und erhält von diesem die richtige Port-Nummer für die angefragte Instanz, die er dann auch benutzt. Das nutzt beim Zugriff von extern aber wenig, wenn die Firewall nur 1433/TCP durchlässt und dieser ins Leere läuft, weil ein anderer dynamischer Port benutzt wird. Anmerkungen: Der SQL Server Browser muss nicht zwingend auf Prozessebene freigegeben werden, hier würde auch der Port 1434/UDP reichen. Einfacher ist es aber meist, gleich beide Prozesse komplett freizugeben. Der SQL Server verwendet nur für die Standard Instanz den "klassischen" Port 1433/TCP. Bei Verwendung des SQL Server 2008 oder 2012 ersetzten Sie die oben gemachten Angaben 2005 durch 2008 bzw Seite: 14

15 Starten Sie zum testen TERRA X5.Kassenabgleich Filiale neu um zu prüfen ob das Programm nun eine SQL Serververbindung aufbauen kann. Wird die Verbindung immer noch nicht aufgebaut, prüfen Sie die Firewall-Einstellungen auf dem Computer auf dem der SQL Server für die TERRA X5 Datenbank installiert ist. Dazu geben Sie die Datei sqlserv die sich im MSSQL Server Ordner befindet Ihrer Firewall frei: Windows XP: C:\Programme\Microsoft SQL Server\MSSQL 10_50.TERRAX5\MSSQL\Binn Windows Vista / 7 / 8: C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL 10_50.TERRAX5\Binn Windows Vista / 7 / 8 64bit: C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL 10_50.TERRAX5\Binn Anmerkung zum Ordnernamen: Je nach installierter MSSQL Server Version und Name der SQL Server Instanz variiert der rot markierte Bereich der oben genannten Ordnerangabe. Geben Sie explizit den Port in der Firewall frei, der eingetragen wurde! Prüfen Sie nun die Firewall-Angaben des Computers auf dem TERRA X5.Kassenabgleich Filiale arbeitet. Das Programm Filialabgleich.exe muss Zugriff auf Ihrem lokalen Netzwerk, sowie Zugriff auf das öffentliche Netzwerk (Internet) haben! Konsultieren Sie dazu die Anleitung oder den Support Ihrer Firewall / Internet Security Software. Starten Sie zum Testen TERRA X5.Kassenabgleich Filiale neu, um zu prüfen ob das Programm nun eine SQL Serververbindung aufbauen kann. Sollte das Problem der fehlerhaften SQL Server Verbindung noch nicht behoben sein, melden Sie die fehlende SQL Server-Verbindung der TERRA Data Hotline. Seite: 15

16 3 Fehlermeldung: Konnte keine Verbindung zur Kasse aufbauen Prüfen Sie ob die betroffene Kasse zu dem Zeitpunkt der Abholung mit dem Internet verbunden war bzw. der Computer auf dem TERRA X5.Kassenabgleich Filiale mit dem Internet verbunden war. Es ist möglich, dass gerade zu diesem Zeitpunkt die Zwangstrennung des Internetproviders durchgeführt wurde. Ggf. prüfen der Funktionsfähigkeit der Clientsoftware an Hand Erste Hilfe X5.Filialabgleich Client. Wenn die Clientsoftware nicht gestartet ist oder nicht funktioniert, kann der Server keine Verbindung zur Filiale aufbauen. 4 Fehlermeldung:Bitte führen Sie ein Update von X5 und den Kassen aus! TERRA Kassenonlineabgleich benötigt mindestens die X5 Version: X.Y.Z (Ihre Version A.B.C). Abbildung 2: Versionskonflikt Sie erhalten die oben genannte Fehlermeldung, wenn Sie auf OK klicken, wird das Programm beendet. Sie müssen an jedem Computer auf dem X5 / Kommissionierungsterminal oder Kasse installiert ist ein Onlineupdate der TERRA Data Programme durchführen! Öffnen Sie dazu das Programm (TERRA X5 / TERRA X5.Kasse / das Kommissionierungsterminal / Großhandelskasse), klicken auf Wartung Onlineupdate starten. Nachdem alle Programme aktuell sind, können Sie Filialabgleich Server wieder starten. Seite: 16

17 5 Keine Fehlermeldung ersichtlich, aber ein Abgleich wurde nicht durchgeführt Bei vielen Kassen, kann es sein, dass der Abgleich mehrere Nächte benötigt um einen vollständigen Rundlauf zu tätigen. Je nach Kassiervorgängen und Datenbestand sowie Internettraffic kann es passieren, dass in einer Nacht mal alle Kassen und mal nur 2 Kassen abgeglichen werden. Sollten einige Kassen generell nicht abgeglichen werden, prüfen Sie mit Hilfe Erste Hilfe X5.Filialabgleich Client die Kassenseite. Wenn der TERRA.X5 Kassenabgleich Online mehrere Tage durchläuft, kann es sein, dass der PC zu viele Ressourcen in Benutzung hat, das macht sich dadurch bemerkbar, dass der Abgleich sehr langsam wird, z.b. beim FTP Verbindungsaufbau. Auch wenn beim Verschieben des Fensters kurzzeitig Keine Reaktion erscheint bzw. das Fenster kurzzeitig weiß wird, gibt es dieses Resourcenproblem. Bitte beenden Sie das Programm. Das Beenden kann einige Zeit dauern. Nach beenden des Filialabgleich Server Programmes entfernen Sie bitte folgende Dateien / Ordner: Löschen des gesamten LOG Ordners: Gemeinsame Dateien\TERRA\Log\TOKAS Windows XP: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Dokumente\TERRA\Log\TOKAS Ab Vista: C:\Users\Public\Documents\TERRA\Log\TOKAS Löschen der Datei \Gemeinsame Dokumente\TERRA\TOKAS\Task.conf Genauer Pfad: Windows XP: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Dokumente\TERRA\TOKAS\Task.conf Ab Vista: C:\Users\Public\Documents\TERRA\TOKAS\Task.conf Temporäre Dateien entfernen: Geben Sie im Explorer oder unter Ausführen %temp% ein, es öffnet sich automatisch Ihr Temporärer Ordner. Wird Tokas als anderer Benutzer ausgeführt, müssen Sie den Temporären Ordner des jeweiligen Benutzers leeren WICHTIG NICHT DEN ORDNER, SONDERN DEN INHALT ENTFERNEN! Löschen Sie den Backupordner: Widnows XP: C:\Dokumente und einstellungen\all Users\Lokale Einstellungen\ANwendungsdaten\TERRA\TOKAS Ab Vista: C:\PRogrammdata\TERRA\TOKAS Starten Sie erneut den Filialabgleich Server. Seite: 17

18 Im Normalfall ändert sich die Statusbar alle 5 bis 60 Sekunden, ändert sich die Statusbar nicht und im Programmfenster-Kopf erscheint teilweise Keine Reaktion oder das Fenster wird weiß, starten Sie es mit Hilfe des Taskmanagers neu. 5.1 Kassierer können Kasse nicht starten Prüfen Sie am Server ob TERRA X5.Kassenabgleich Filiale gerade im Abgleichvorgang dieser Kasse ist. Sollte dies der Fall sein, geben Sie den Kassierern eine Info, dass Sie später versuchen sollen, die Kasse zu starten. Sollte kein Abgleichvorgang gestartet sein, prüfen Sie ob das Programm TERRA X5.Kassenabgleich Filiale durch Ressourcenengpässe eventuell verlangsamt reagiert oder gar nicht reagiert. Verschieben Sie dazu das Fenster, erscheint Keine Reaktion oder wird das Fenster weiß, starten Sie das Programm mit Hilfe des Taskmanagers neu. Ein Resourcenengpass kann auch durch einen sehr langen Verbindungsaufbau zum FTP Server ersichtlich werden. Seite: 18

19 6 Handkarten zur Schnellprüfung Seite: 19

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