Erfolgreiche SEO Projekte für Kleinstkunden

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1 Erfolgreiche SEO Projekte für Kleinstkunden

2 1. Definition Kleinstkunden und Kleinstbudgets 2. Angebotsstruktur in SEO-Branche vs. Kleinstkunden-Vorstellungen 3. Monatspauschalen mit Vertragslaufzeit vs. Projektplan-Pricing 4. Wie kann ein Kleinstbudget zu einer Win-Win-Situation führen 5. Wo liegen die Grenzen von Kleinstbudgets 6. Welches Potenzial liegt in der Zielgruppe Kleinstkunden 7. Was ist an der Zielgruppe Kleinstkunden reizvoll 8. Welche Risiken bestehen bei der Arbeit mit Kleinstkunden 9. Haupterkenntnisse aus 5 Jahren Kleinstkunden-Erfahrung

3 1, Definition Kleinstkunden und Kleinstbudgets EU-Kommission: bis 2 Mio. EUR Umsatz bei < 10 Beschäftigten Institut für Mittelstandsforschung: bis 1 Mio. EUR Umsatz bei < 10 Besch. Meine Definition: Regional und lokal agierende Unternehmen bis 1 Mio. EUR Umsatz mit bis zu 1-2 Handvoll Mitarbeiter: Handwerker, Dienstleister, Freiberufler, Selbstständige, Existenzgründer, Gastronomen, Einzelhändler 78% aller deutschen Unternehmen sind ein Kleinstunternehmen Die meisten dieser Kleinstkunden sind Einzelkämpfer oder Familien- Unternehmen ohne signifikantes Marketing, ohne Budgetplanung der Alltag findet in kreativem Chaos statt Kleinstbudgets: EUR netto für SEO pro Jahr

4 2, Angebotsstruktur in SEO-Branche vs. Kleinstkunden-Vorstellungen Kleinstkunden spüren Druck in Richtung Web: Wir müssen was machen! Rudimentäres Marketing und fehlende Budgetplanung erschweren Kontakt zu klassischen SEO-Agenturen 4 W-Fragen schon schwierig!! Gegenüber Agenturen herrscht oft grundlegendes Misstrauen => langfristige Vertragsbindung mit festen monatlichen Kosten schreckt ab; schon 6 Monate werden als langfristig empfunden: Will nur mein Geld! => Anonyme, fachchinesische Agentur-Websites verstärken diesen Eindruck; stattdessen DEUTSCH reden, Gesicht zeigen, sich anrufen lassen Kleinstkunden wollen persönlichen Kontakt => Man möchte Vertrauen zur Agentur aufbauen => Kostenvoranschläge ohne persönliches Gespräch => dubios => Ich will wissen, was die Agentur für mein gutes Geld tut - doch Transparenz ist in der SEO-Branche nicht selbstverständlich!!

5 3, Monatspauschalen mit Vertragslaufzeit vs. Projektplan-Pricing Kleinstkunden wollen oft erstmal testen, ob s was bringt. Feste Verträge mit Laufzeiten von 6-18 Monaten und monatlichen Paket- Kosten funktionieren dann nicht => oft wird auch der Inhalt von im Web angebotenen SEO-Paketen nicht verstanden Was kriege ich für mein Geld? Unsere Lösung: Projektplan-Pricing Angebot entspricht einem Projektablauf-Plan OnSite-SEO > Linkbuilding > Online-PR > SEM > Social Medias Jeder Step des Projektablauf-Plans erhält ein Preisschild Abgerechnet wird regelmäßig > bezahlbare Rechnungssummen Ausstieg ist fast jederzeit möglich => Allein das Gefühl nicht gebunden zu sein, bindet Kleinstkunden oft stärker als jede festgezurrte Vertragslaufzeit!!

6 4, Wie kann ein Kleinstbudget zu einer Win-Win-Situation führen Im persönlichen Kennenlerngespräch Klartext reden: Offene Status-Quo-Analyse Crashkurs Suchmaschinenoptimierung Klare Ansagen zu Projektdauer und ersten sichtbaren Erfolgen Kosten für einzelne Projektablauf-Steps erläutern Verteilung der Kosten über Zeitraum von 6-12 Monaten mit regelmäßigen, bezahlbaren Rechnungen ermöglicht Angebots-Zusage OnSite-SEO dient dem Erstmal testen, ob s was bringt. Werden erste Erfolge in SERPs sichtbar, ist Abarbeiten (und Berechnen) des restlichen Projektplans kein Problem mehr => Anfängliche Bedenken und misstrauische Nachfragen verschwinden => Kunde findet Gefallen am Projekt und unterstützt es => Elend lange Diskussionen per Telefon & kommen nicht vor!!

7 5, Wo liegen die Grenzen von Kleinstbudgets Für die meisten Kleinstkunden sind EUR SEO-Kosten pro Jahr sehr, sehr, sehr, sehr viel Geld!! Im Erstgespräch wird deshalb oft sehr viel mehr von einem solchem Budget erwartet, als es jemals halten könnte => Klarstellung hier sehr wichtig!! Wir übernehmen deshalb nur solche Kunden für Kleinstbudgets: lokal (regional) agierende Dienstleister, z.b. Rechtsanwälte, Therapeuten lokale (regionale) Einzelhändler ohne Filialen, z.b. Schreibwarengeschäft lokal (regional) agierende Handwerker, z.b. Maler-Betrieb, Tischlerei überregional agierende Unternehmen mit Nischenprodukt, z.b. Weiterbildungsangebote für spezielle Zielgruppen (Heilpraktiker) Alle anderen Anfragen mit Kleinstbudget-Vorgabe lehnen wir ab!! => Habe Reiseportal erfunden. Sowas wie Facebook. Onlineshops Finanzdienstleistungen Affiliate-Ideen aller Art Internationale Projekte

8 6, Welches Potenzial liegt in der Zielgruppe Kleinstkunden 78% aller deutschen Unternehmen sind Kleinstunternehmen => rund 1,3 Millionen potenzielle SEO-Kunden SEO ist Kleinstunternehmen zunehmend wichtig, doch viele haben das Thema noch vor sich => im Gegensatz zu den meisten Großkunden Der wirtschaftliche Erfolg durch SEO spricht sich gerade erst jetzt unter Kleinstunternehmen herum => zunehmendes Empfehlungsmarketing Es gibt ständig Neugründungen => in deren Businessplänen hat eine suchmaschinen-optimierte Webpräsenz einen festen Platz FAZIT: Uns gehen die Kunden auf absehbare Zeit nicht aus!!

9 7, Was ist an der Zielgruppe Kleinstkunden reizvoll Kleinstkunden sind wild auf Veränderung wenn sie sich erstmal dazu entschlossen haben, etwas zu verändern Veränderungen leicht umsetzbar es existieren keine widerspenstigen Strukturen, durch die Veränderungen weichgespült werden Kleinstkunden reagieren auf positive Veränderungen mit viel Dankbarkeit und großem Enthusiasmus für weitere Onlinemarketing-Schritte Wird die Wirkung der Maßnahmen deutlich, wird der Dienstleiter nicht mehr in Frage gestellt > effiziente Zusammenarbeit ohne Endlos-Diskussionen Kleinstkunden sind treue Kunden > wurde erst einmal Vertrauen gefasst, dann ist dieses Vertrauen sehr stark > Abwerbung wird gepetzt, nicht genutzt Dankbarkeit äußert sich sehr oft in Weiterempfehlungen zufriedene Kleinstkunden funktionieren wie eine Horde Außendienstmitarbeiter

10 8, Welche Risiken bestehen bei der Arbeit mit Kleinstkunden Kleinstkunden sind oft Chaoten => Es gibt kein Zeitmanagement, keine Marketingplanung, keine Business- oder Budgetplanung => man bleibt ständig Gefangener seines Alltagsgeschäfts!! Gelingt es nicht, den Kleinstkunden vom Projekt zu begeistern, dann wird er mit großer Wahrscheinlichkeit entweder Nervkunde: jeder SEO-Schritt provoziert Fragen > Zweifel lassen sich nicht zerstreuen > die Suche nach Reklamationsgründen nimmt mehr Zeit in Anspruch als die Arbeit am SEO-Erfolg oder Beratungsversager: Das SEO-Projekt verläuft u.u. schon in der OnSite-Phase im Sande => SEO-Profi-Zahlen aus : 100 Projekte unterschiedlichen Umfangs für kleine Kunden 37 % Versager 42 % Projekte abgeschlossen 21 % Bestandskunden

11 9, Haupterkenntnisse aus 5 Jahren Kleinstkunden-Erfahrung Man muss persönlichen Kontakt mögen => Kleinstkunden fängt man nur Auge-in-Auge ein Man muss komplizierte Dinge sehr einfach erklären können und wollen => und das immer, immer wieder > ein Lehrer-Gen ist nötig Man muss auch mal Tacheles mit dem Kunden reden können => vielen Kleinstkunden ist eine klare, realistische Ansage viel lieber, als vorsichtiges, diplomatisches Drumrum-Gerede mit Versprechen Man muss SEO vom Marketing her denken => die Denke über das Technische erschließt sich vielen Kleinstkunden nicht Man muss auf Augenhöhe bleiben => wird man als Agentur zu groß, dann funktioniert das System Kleinstkunden nicht mehr weder für den Kunden, noch die Agentur!!

12 Sven Deutschländer Der SEO Profi Berlin seit 2004 Sven Deutschländer ist immer erreichbar Sven Deutschländer Stockholmer Straße Berlin Tel.: Fax: Zertifizierter Google AdWords Partner seit 2006 *** ibusiness TOP100 SEO-Experte seit 2010