M.Sc. in Management GERMAN GRADUATE SCHOOL OF M ANAGEMEN T & LA W DIENSTLEISTUNGS- MANAGEMENT. Ihr Weg zum Experten für Kundenmanagement

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1 M.Sc. in Management GERMAN GRADUATE SCHOOL OF M ANAGEMEN T & LA W DIENSTLEISTUNGS- MANAGEMENT Ihr Weg zum Experten für Kundenmanagement

2 Seite 2 l Überblick Vorwort I Seite 3 Überzeugende Gründe für den M.Sc. in Management Abschluss Zielgruppe Studienstart Bewerbungsfrist Master of Science (M.Sc.) Hochschulabsolventen der Fachgebiete BWL, VWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachgebietes Jährlich im Oktober 31. August Direkt nach dem Studium und ohne Berufserfahrung in den Master starten Top-Studium in einem Wachstumsmarkt durch die steigende Bedeutung des Dienstleistungssektors Vielseitige Einsatzmöglichkeiten in den Unternehmensbereichen aller Branchen Entwicklung zur verantwortungsvollen Führungspersönlichkeit durch gezielte Workshops Exzellente Vorbereitung auf eine anschließende Promotion durch intensive Verknüpfung von Theorie und Praxis Prof. Dr. Tomás Bayón Academic Dean wenn Sie in einem Liebe Interessentinnen und Interessenten, Wachstumsmarkt durchstarten möchten, lernen Sie unseren M.Sc. in Management mit dem Schwerpunkt kennen. Studiendauer 24 Monate inkl. Masterthesis Format Berufsbegleitend am Wochenende (ca. alle 3 Wochen) sowie einzelne Studienwochen Sprache 8% Deutsch, 1% Englisch ECTS-Punkte 90 Akkreditierung FIBAA Teilnehmerzahl Max. 18 Studierende pro Schwerpunkt, max. 3 Studierende in den General Management-Modulen Bewerbung und Studiengebühren Seite 12 Überzeugende Gründe für die GGS Berufsbegleitendes Wochenendformat ist die ideale Verbindung von Studium und Beruf Kleine Lerngruppen garantieren eine intensive Betreuung Innovative Business School mit Top-Dozenten aus Wissenschaft und Praxis Attraktives 0% Stipendium der Dieter Schwarz Stiftung Networking von Anfang an durch das starke, wachsende Alumni-Netzwerk bereits während des Studiums In Deutschland sind mehr als % aller Beschäftigten im Dienstleistungssektor tätig. Und das mit steigender Tendenz. Die wirtschaftliche Bedeutung des Sektors führt zu einem stetig wachsenden Bedarf an speziell ausgebildeten Führungskräften. Denn nur, wer die Besonderheiten im Management von Dienstleistungen, egal ob im B2C- oder B2B-Bereich, kennt, kann Kunden begeistern. Dazu gehören ein gutes Qualitätsmanagement, pfiffige Innovationen, die Gestaltung von Kundeninteraktionen und das Schaffen einer vertrauensvollen Beziehung, die in einem positiven Kundenerlebnis mündet. Beste Grundlage dafür ist unser forschungsbasiertes Masterstudium, das nicht nur das erforderliche Wissen, sondern auch die Umsetzungskompetenz fest im Auge behält. Dazu bieten wir Ihnen Spezial-Know-how und Managementausbildung in einem sowie Wissenschaftlichkeit und Praxisnähe aus erster Hand. Mit unserem M.Sc. in Management machen wir Sie fit für anspruchsvolle Aufgaben: Sie lernen, Lösungsvorschläge für komplexe Managementfragen in Dienstleistungsunternehmen wissenschaftsbasiert zu erarbeiten und souverän umzusetzen. Und das ohne Zeitverlust direkt nach dem Bachelor. Starten Sie Ihre berufliche Zukunft in einem Dienstleistungsunternehmen und reifen Sie zur verantwortungsvollen Führungspersönlichkeit. Zum Beispiel als Manager in einem der folgenden Unternehmensbereiche: Service-, Qualitäts- oder Kundenmanagement, Finanzen/Rechnungswesen, Controlling, Beschaffung, Strategische Planung, Marktforschung, Marketing und Vertrieb sowie Personalund Organisationsmanagement oder in der Unternehmensberatung. Unser Masterstudium in Management auf Universitätsniveau können Sie direkt neben Ihrem Job starten. Als Experte für berufsbegleitende Masterstudiengänge in Management und Recht bieten wir Ihnen neben dem Studium zahlreiche Angebote für Ihre persönliche Entwicklung. Wir freuen uns auf Sie und beraten Sie gerne zum Master an der GGS! Ihr Prof. Dr. Tomás Bayón Academic Dean Professor für Marketing und

3 Seite 4 l Gute Gründe Professoren & Dozenten Ideales Rüstzeug für das Management von Dienstleistungen Professoren und Dozenten Die Professoren und Dozenten des M.Sc. in Management kommen aus Wissenschaft und Praxis. An unserem Programm wirken mit: Thomas Mielczarek Finanzanalyst, Lidl Dienstleistung GmbH & Co KG Das Master-Studium an der GGS ist für mich der nächste Schritt in der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. Durch die Praxisnähe seiner Studieninhalte kann ich mir mit dem M.Sc. in Management fachspezifische Fähigkeiten aneignen, die für zukünftige Herausforderungen im Berufsalltag entscheidend sind. Die angenehme Lernatmosphäre mit modernem Campus, kleinen Lerngruppen und direktem Kontakt zu den Dozenten macht das Studium an der GGS besonders attraktiv. Bewerber Bernd H. Rath Geschäftsführer der BERA GmbH, Schwäbisch Hall Um unserem Anspruch als Premium-Partner und ganzheitlicher Human Resource Dienstleister gerecht zu werden, ist die permanente Weiterbildung unserer Führungskräfte von großer Bedeutung. Daher arbeitet die BERA bereits seit langem eng mit der GGS als innovative Business School zusammen. Der berufsbegleitende Masterstudiengang bereitet unsere HR-Experten exzellent auf aktuelle und zukünftige Herausforderungen im Management von Dienstleistungen vor. Dr. Jochen Becker, CFA Post-Doc für Marketing und Finanzkommunikation Unternehmenspartner Prof. Dr. Dirk Totzek Professor für Marketing und Services, Universität Passau Dozent Prof. Dr. Tomás Bayón Professor für Marketing und Dienst leistungsmanagement und Academic Dean Das erfolgreiche Management von Dienstleistungen gewinnt in unserer Wirtschaft stetig an Bedeutung. Der M.Sc. in Management bietet mit seiner Vertiefungsrichtung das ideale Rüstzeug dafür. Durch die Kombination von Managementthemen und zukunftsorientiertem Fachwissen können Studierende neue Erkenntnisse unmittelbar in ihren Job einbringen. Dazu zählt die Entwicklung neuer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, die in immer stärkerem Ausmaß datengetrieben ist. Das Modul Empirische Forschung im Dienstleistungs- und Kundenmanagement liefert fundiertes Wissen über die Anwendung empirischer Methoden in der Praxis. Für mich persönlich tragen die kleinen Gruppen und der persönliche Austausch an der GGS entscheidend zum Lernerfolg der Studierenden bei. Prof. Dr. Daniel Benkert Professor für Zivilrecht, deutsches und internationales Arbeits- und Wirtschaftsrecht Prof. Dr. Benjamin von Bodungen, LL.M. (Auckland) Professor für deutsches und internationales Handels- und Gesellschaftsrecht, Finanz- und Steuerrecht Prof. Dr. Niels Dechow Professor of Management Accounting & Control EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Wiesbaden Prof. Dr. Christopher Stehr Professor für Internationales Management Dr. Regina-Viola Frey Post-Doc für Personalmanagement und Marketing Prof. Dr. Uwe C. Swoboda Studiengangsleiter BWL- Duale Hochschule Baden-Württemberg Stuttgart Prof. Dr. Gerd J. Hahn Professor für Operations Management und Prozessinnovation Prof. Dr. Dirk Totzek Professor für Marketing und Services Universität Passau Prof. Dr. Andreas Hauskrecht Clinical Associate Professor of Business Economics Kelley School of Business, Indiana University, USA Prof. Dr. Günter Käßer-Pawelka Studiengangsdekan Duale Hochschule Baden-Württemberg Heilbronn Dr. Matthias Wenzel Akademischer Mitarbeiter am Lehrstuhl BWL, Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder) I Seite

4 Seite l Module Module I Seite 8 Modulübersicht M.Sc. in Management Module und Lerngebiete im Überblick Module GM Module DLM IV Ökonomik, Recht und Verantwortung Recht im Dienstleistungskontext Wirtschaftliche Anspruchsgruppen Bürgerliches Recht, Handelsrecht, und Ökonomik Gesellschaftsrecht Wirtschaft, Ethik und Verantwortung Arbeitsrecht, Europarecht, Datenschutzrecht Informations-, Institutionen- und Gewerblicher Rechtsschutz Verhaltensökonomik Unlauterer Wettbewerb Makroökonomie und Globalisierung Fokus: Marketing, Social Media und Deutsches und internationales Recht im Dienstleistungskontext Wirtschafts-, Unternehmens- und Arbeitsrecht Innovatives Curriculum Der M.Sc. in Management zeichnet sich dadurch aus, dass sich breitere Themen der I Management und Managementlehre Theorie und Konzepte des s V Management von Mitarbeiterbeziehungen Interaktion in der Dienstleistung General Management-Module (GM) mit speziellen Themen der Vertiefungsrichtung (DLM) abwechseln. So werden beispielsweise im Modul GM II zunächst die Grundlagen von Wertschöpfungsprozessen und -beziehungen im allgemeinen Unternehmenskontext vermittelt. Im Anschluss daran thematisiert das Modul DLM II die Wertschöpfungsprozesse für reine Dienstleistungen und hybride Produkt-Service-Bündel. Gemäß dieser Logik greifen General Management- und -Module im Wechselspiel ineinander. Wir sind überzeugt: Mit dieser Verzahnung von General Management und spezialisiertem Wissen wird der Lerntransfer in besonderem Maße angeregt. Verständnis, Aufgaben und Formen des Managements Management, Managementtheorie und Managementlehre, Management als Wissenschaft oder Kunstlehre Theoriegeschichte des Managements Zur Praxisrelevanz der Managementlehre Bedeutung von Dienstleistungen für Wirtschaft und Gesellschaft Dienstleistung: Begriff, Theorie, Typologien, und IT Perspektiven, Entwicklung und Schwerpunkte der (DLM)-Forschung Grundmodelle und -konzepte Wert und Qualität im Dienstleistungskontext Strategie und Controlling Organisationales Verhalten Motivation und Führung Management von Teams Humankapitalmanagement und Personalcontrolling Führung im interkulturellen Kontext Interaktionsbeziehungen im Interaktionstheorien Der Kunde als externer Faktor Kommunikation in Interaktionsbeziehungen Kunden- und Mitarbeiterinteraktion im B2B- und B2C-Kontext Entwicklung zur Führungspersönlichkeit Diese Mission setzen wir im Rahmen des M.Sc.-Studiums entlang des Curriculums um. Im Einführungsworkshop werden Persönlichkeit und Eigenschaften erfolgreicher und verantwortungsbewusster Führungskräfte analysiert und mit Ihrem eigenen Persönlichkeitsprofil verglichen. Vor diesem Hintergrund legen Sie Ihre Entwicklungsziele fest und gleichen sie mit dem Curriculum ab. Nach einem Jahr wird im Workshop eine Zwischenbilanz gezogen. Mit Beendigung Ihres Studiums werden dann im Abschlussworkshop die eigenen Fortschritte in der persönlichen Entwicklung gemeinsam reflektiert. II Management von Wertschöpfungsbeziehungen Innovationsmanagement Supply Chain Management Prozess- und Informationsmanagement Projektmanagement Wertschöpfungsmanagement im Dienstleistungskontext Dienstleistungsentwicklung Dienstleistungsproduktion und -sourcing Management der Dienstleistungsqualität Dienstleistungsvertrieb Management von Infrastruktur und Servicescape VI Wertorientiertes Management und Controlling Unternehmensfinanzierung Internationale Rechnungslegung Wertorientiertes Controlling Bilanz- und Unternehmensanalyse Empirische Forschung im Dienstleistungs- und Kundenmanagement Marktforschung bei Dienstleistern Primär- und Sekundärforschung Quantitative und qualitative Methoden Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsmessung Panelanalyse in der Dienstleistungsforschung III Strategisches Management und Management von Marktbeziehungen Dienstleistungsmarketing Forschungsprojekt Das Forschungsprojekt findet parallel zu den Modulen V und VI statt. Ziel des Forschungsprojektes ist es, in enger Abstimmung mit dem betreuenden Professor, erste eigene empirische Forschung zu General Management Masterthesis Einführungsworkshop Forschungsprojekt Abschlussworkshop Strategisches Management Marketing-Theorie Wertorientiertes Kundenmanagement und Vertrieb Philosophie und Konzept, Informationsgrundlagen Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich Kunden- und Markenmanagement betreiben. Erforderliche Daten werden selbst erhoben und analysiert. Häufig widmen sich Studierende Problemstellungen aus ihrem Unternehmen und erarbeiten basierend auf wissenschaftlichen Methoden neue und innovative Lösungsansätze. Die Ergebnisse werden in Form einer Hausarbeit dokumentiert und im Rahmen eines Seminars den Kommilitonen vorgestellt. Studiendauer: 2 Jahre Marktforschung: Primär/Sekundär, qualitativ und quantitativ Multivariate Analysemethoden inkl. Zeitreihenanalyse bei Dienstleistern Positionierung von Dienstleistungsmarken Marketing-Mix im Dienstleistungskontext Entwicklungen, Marketingstrategie, Kundenbeziehungslebenszyklus Masterthesis Durch das Forschungsprojekt sind Sie ideal auf die Masterthesis vorbereitet. In der Masterthesis bearbeiten Sie Ihr frei gewähltes Thema umfassend im Rahmen einer wissenschaftlichen Abschlussarbeit. Als Fragestellung für Ihre Masterthesis können Herausforderungen Ihres Unternehmens herangezogen werden.

5 Module l Seite 9 MODUL ECTS Credits Klausur Hausarbeit Referat Mitarbeit I DLM - Theorie und Konzepte des s II GM - Management von Wertschöpfungsbeziehungen DLM - Wertschöpfungsmanagement im Dienstleistungskontext Über uns 8 GM - Strategisches Management und Management von Marktbeziehungen DLM - Dienstleistungsmarketing GM - Ökonomik, Recht und Verantwortung DLM - Recht im Dienstleistungskontext Mehrwerte über das Studium hinaus Auslandserfahrung 2. SEMESTER III Mehrwerte I Seite 11 Machen Sie den richtigen Karriereschritt und studieren Sie an der. 1. SEMESTER GM - Management und Managementlehre Seite l Über uns Als Spezialisten für berufsbegleitende Bildung fördern wir verantwortungsvolles Denken und Handeln in Studium, Forschung und Lehre. Wir bilden Führungspersönlichkeiten in den Themen Management und Recht aus und weiter und konzentrieren uns dabei auf praxisnahe und innovative Bildungsformate. Als staatlich anerkannte private Hochschule bieten wir Ihnen Flexibilität und eine sehr persönliche Art der Zusammenarbeit sowie einen modernen Campus mit bester Infrastruktur. Die Teilnahme an Austauschprogrammen und unsere jährliche Studienreise bieten unseren Studierenden die Möglichkeit, trotz Beruf wertvolle Auslandserfahrungen zu sammeln. Im Mittelpunkt unserer internationalen Angebote stehen Länder und Regionen mit besonderer Bedeutung für Unternehmen (wie etwa die BRICS-Staaten). Bei der Erkundung dieser Länder und ihrer Kulturen besuchen wir renommierte Hochschulen und werfen einen Blick hinter die Kulissen lokaler Unternehmen. Work-Life-Balance Wir wissen, wie wichtig bei einem berufsbegleitenden Studium die Work-Life-Balance ist, und helfen Ihnen gerne dabei, Studium, Karriere und Privatleben in Einklang zu bringen. Dafür bieten wir Ihnen in Ergänzung zum Studienprogramm zahlreiche Social Events (wie Firmenbesuche) und Vorträge zu vielen interessanten Themen. Zusätzlich können Sie ein umfangreiches Angebot sportlicher Aktivitäten wahrnehmen (u. a. Fitnesstraining). IV 3. SEMESTER V VI GM - Management von Mitarbeiterbeziehungen DLM - Interaktion in der Dienstleistung GM - Wertorientiertes Management und Controlling DLM - Empirische Forschung im Dienstleistungs- und Kundenmanagement FORSCHUNGSPROJEKT SEMESTER MASTERTHESIS GM: General Management DLM: Wissensmodul Transfermodul Anwendungsmodul General Context Programme Das General Context Programme ist ein Zusatzangebot für unsere Studierenden und AlumniVereinsmitglieder. Es beinhaltet Seminare und Workshops, die darauf abzielen, Führungskompetenzen auszubauen und Soft Skills zu stärken. Praxisnah und interaktiv gestaltet liefert das General Context Programme neben der Möglichkeit zum Netzwerken echten Mehrwert: Das Spektrum reicht von Rhetorik-Workshops bis zu Seminaren zum Thema»Professionelles Präsentieren«. Faculty Days Erleben Sie gemeinsam mit Kommilitonen, Alumni, Professoren, der internationalen Visiting Faculty und dem GGS-Team unser jährliches Highlight: Die Faculty Days. Workshops, Netzwerkpflege und Feiern stehen hier im Mittelpunkt. Zwei Tage voller interessanter Dialoge und Begegnungen. Im Rahmen der Graduierungsfeier erhalten Sie zudem Ihren Mastertitel.

6 Seite 12 l Bewerbung Gute Gründe I Seite 13 Bewerbung und Studiengebühren Sie interessieren sich für den M.Sc. in Management und möchten sich für das Studium bewerben. Das bringen Sie für den So sieht das Auswahlverfahren aus Ihr Unternehmen interessiert sich für M.Sc. in Management mit eine Bildungspartnerschaft mit uns? Ein abgeschlossenes Erststudium (BWL, VWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbares wirtschaftsvertiefendes Fachgebiet) mit 2 ECTS-Punkten Ein für das Studium relevantes Beschäftigung s- verhältnis Ausreichende Englischkenntnisse Erfüllen Sie die formalen Zugangsvoraussetzungen für den M.Sc. in Management, dann laden wir Sie zu einem Interview ein. Studiengebühren und Stipendium Studiengebühr für das Programm EUR Dann freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Wir wollen unsere Kooperationspartner gerne mit unseren Angeboten stärken, mit ihnen zu aktuellen Themen im Dialog stehen und behalten dabei immer ein Ziel vor Augen: mit der Praxis für die Praxis. Gerne sind wir Ihr Partner für berufsbegleitende Master-Studiengänge im Bereich Management und Recht und unterstützen Sie aktiv bei Ihrer Führungs- Gute Gründe für Ihr Unternehmen Ihr Bachelor hat nur 180 ECTS-Punkte? kräfteentwicklung. Wir helfen Ihnen dabei, diese Lücke von 30 ECTS-Punkten zu schließen, damit Sie nach Ihrem Master mit insgesamt 300 ECTS-Punkten Stipendium der Dieter Schwarz Stiftung Eigenanteil für das gesamte Studium EUR EUR Kundenkompetenz stärken durch Vertrauensaufbau und hohe zur Promotion berechtigt sind. Service-Qualität Das sind die nächsten Schritte Eigenanteil pro Semester 2.20 EUR Gerne beantworten wir Ihre Fragen zu Bewerbung, Zulassung und Studienprogramm persönlich, am Telefon oder per Mail. Wir senden Ihnen bei Interesse auch weitere Informationen zum Studium oder den Bewerbungsunterlagen zu. Das ausgefüllte Bewerbungsformular reichen Sie bitte zusammen mit den in der Checkliste aufgeführten erforderlichen Dokumenten bei uns ein. Die Liste und das Formular sowie die Möglichkeit zur Online-Bewerbung finden Sie unter Entspricht monatlich 37 EUR Die Dieter Schwarz Stiftung unterstützt das Studium an der Management and Law durch die Vergabe von attraktiven 0 % Stipendien für jeden im Auswahlverfahren zugelassenen Bewerber. Berufsbegleitendes Studium verbindet hochaktuelles Wissen mit der zeitnahen Umsetzung im Unternehmen Von der Forschung profitieren und aktuelle Erkenntnisse aus der Forschung gleich im Unternehmen anwenden Stand: Februar 1

7 GERMAN GRADUATE SCHOOL OF M ANAGEMEN T & LA W Kontakt Prof. Dr. Kai Förstl Akademischer Leiter M.Sc. in Management Phone kai.foerstl@ggs.de Elvira Herzog Studienberatung Phone elvira.herzog@ggs.de Simone Feger Bewerbung und Zulassung Phone simone.feger@ggs.de ggmbh Bildungscampus Heilbronn, Germany Phone Fax info@ggs.de