Viele Wege führen zur Wahrheit mit der IBM-Umfragetechnologie von IBM

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1 Viele Wege führen zur Wahrheit mit der IBM-Umfragetechnologie von IBM Umfragen unter Einsatz verschiedener Methoden, über jeden Kanal, in vielen Sprachen... und von überall bereitstellen Highlights: Mit IBM SPSS-Software können Marktforscher aus einer Vielzahl an Quellen unter Einsatz unterschiedlicher Methoden schnell und effizient saubere Daten gewinnen. Eine vielseitige Plattform, die sämtliche moderne Umfragemethoden kombiniert, so dass Marktforscher mithilfe beliebiger Methoden, in vielen Sprachen und von jedem Ort aus Daten gleichzeitig gewinnen und sammeln können. Die Technologie unterstützt virtuelle Callcenter über internetbasierte Telefonie (VoIP), die zur Anbindung von Remote-Mitarbeitern und innerhalb von Callcentern verwendet werden kann. Mit IBM SPSS-Textanalysefunktionen können Marktforscher Textantworten quantifizieren, um sie neben anderen Umfragedaten zu analysieren. Fragen und Anweisungen können in nahezu jeder Sprache erstellt werden. Durch die Verschmelzung von Umfrageund Unternehmensdaten von Kunden können Markforschungsinstitute anhand von Vorhersageanalysen einen strategischeren Service liefern. Für Marktforschungsinstitute ist es von entscheidender Bedeutung, einfach und effizient arbeiten zu können und Erkenntnisse in klaren, sinnvollen Formaten zu liefern, die ihre Kunden verstehen können. Seit über 40 Jahren setzen Marktforschungsunternehmen IBM SPSS-Technologie ein, um ihren Bedarf an Umfrage- und Marktforschungssoftware zu decken. Unsere Führungsposition ist daran zu erkennen, dass über 90 Prozent der in der Liste Honomichl Global 25 von Marketing News aufgeführten führenden Marktforschungsinstitute unsere Kunden sind. Nach wie vor ist es unser Ziel, flexible und erweiterbare Technologien bereitzustellen. Wir halten dies für enorm wichtig, da ein überfüllter Markt und reihenweise im Internet verfügbare simple Umfragetools für Marktforschungsunternehmen akute Herausforderungen darstellen. Zu ihren zentralen Herausforderungen zählen u. a. folgende: Berücksichtigung von Bevölkerungssegmenten, die über konventionelle Kanäle nur schwer erreichbar sind und daher in Umfragen häufig unterrepräsentiert sind Effiziente und kostengünstige Durchführung globaler Umfragen. In einer globalen Wirtschaft werden Produkte global verkauft. Die Vorlieben und Meinungen von Personen in fernen Ländern sind daher nun ebenso wichtig wie die auf dem heimischen Markt Im globalen Maßstab agieren durch Rund-um-die-Uhr-Betrieb in vielen Ländern Analyse von Freitextantworten (die häufig wichtige Informationen liefern) und kategorischen Daten Nutzung des reichen Datenschatzes, den Kommentare und Meinungen auf sozialen Netzwerk-Websites, Blogs und anderen Websites darstellen Verwendung fortschrittlicher Analysen zur Wertsteigerung durch zusätzliche Erkenntnisse, die Unternehmen Wettbewerbsvorteile bringen Ein Insight-Partner werden, der mit Unternehmensdaten ebenso wie Forschungsdaten von Kunden arbeitet, um eine ganzheitliche Sicht zu bieten und den Kunden die Möglichkeit zu geben, effektiver zu arbeiten

2 Als Antwort darauf aktualisieren und verbessern wir unsere Software kontinuierlich. Marktforschungsagenturen können dadurch Endbenutzern qualitativ hochwertige, wertschöpfende Ergebnisse liefern und haben die erforderlichen Tools zur Hand, sich diesen Herausforderungen direkt zu stellen. Eine Stichprobe, ein Fragebogen, viele Methoden IBM SPSS-Umfragesoftware ist eine leistungsfähige, vielseitige Plattform, die sämtliche moderne Umfragemethoden harmonisch integriert. Damit können Marktforscher mithilfe beliebiger Methoden Daten gleichzeitig gewinnen und sammeln: Über das Internet: Desktop- oder Mobiltelefon-Browser Über das Telefon: Sprach- oder Textnachrichten für Mobiltelefone Über das persönliche Gespräch: mithilfe von Tablet-PCs oder Papierformularen Anpassbar, um Inhalte über Slate-Tablets oder netzfähige E-Books zu liefern Unsere Software kann sogar mit Sprachdialogsystemen (IVR-Systemen) verwendet werden. Diese Bandbreite an Methoden gibt Marktforschern nicht nur mehr Möglichkeiten, Teilnehmer zu erreichen, sondern lässt sie auch die kostengünstigste Befragungsmethode für eine bestimmte Gruppe auswählen. Multimodale Umfrageforschung bietet zahlreiche weitere Vorteile: Höhere Responseraten Schnellere, effizientere Umfragen Konsistente Stichproben unter Verwendung verschiedener Methoden Verbesserte Datenqualität Umfragen können unter Einsatz jeder beliebigen Methode oder Kombination von Methoden durchgeführt werden. Dabei kann auch nur eine Stichprobe oder nur ein Fragebogen verwendet werden. Außerdem kann die Methode im Laufe eines bestimmten Projekts geändert werden. So könnte ein Teilnehmer eine Umfrage beispielsweise am Telefon beginnen und sie später über das Internet abschließen. Es kann auch problemlos von einem Papierfragebogen zu einer Onlinebefragung oder einem Telefoninterview oder in die umgekehrte Richtung gewechselt werden. 2

3 Jede Stimme zählt Politische Meinungsumfragen in einem Land mit unterentwickelter Kommunikationsinfrastruktur durchzuführen, kann schwierig sein. Diesem Problem sah sich eine führende europäische Marktforschungsagentur gegenüber, als es beauftragt wurde, bei einer Wahl in einem afrikanischen Land laufende Umfrageergebnisse zu liefern. Die innovative Lösung der Agentur kombinierte Tablet-PCs und tragbare Satellitengeräte mit der SPSS-Umfragetechnologie, um einfach und sicher Informationen über Wahltrends zu liefern. Profitieren Sie von den Vorteilen von VoIP Computergestützte Telefonumfragen (CATI) sind nach wie vor eine wichtige Befragungsmethode, doch sie können teuer sein. Dies gilt besonders dann, wenn Teilnehmer tausende von Kilometern von den Interviewern entfernt sind. Ein großes globales Marktforschungsunternehmen konnte seine CATI-Umfragekosten allerdings durch die Verwendung von IBM SPSS-Technologie, den Einsatz von VoIP und die Konsolidierung der CATI-Server und Dialer deutlich senken. Welche Methode Sie auch verwenden, Antworten werden zentral erfasst und gespeichert, so dass Ergebnisse aus unterschiedlichen Datenerhebungsmethoden nahtlos und leicht kombiniert werden können. Aus diesem Grund ist es viel leichter, Antworten aus einer breiten Stichprobe zu sammeln, und die Analyse der Ergebnisse kann reibungslos erfolgen, da sich alle Daten in einer zentralen Datenbank befinden. Multimodale Umfragen erlauben Agenturen, Marktforschung an Orten durchzuführen, die für andere Software nicht erreichbar sind, und mit ihren Methoden geistiges Eigentum zu schaffen, um einen echten Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Die Tatsache, dass es unsere Technologie beispielsweise ermöglicht, Umfragen einmal zu erstellen und immer wieder zu verwenden, eröffnet Marktforschern ein echtes globales Aktionsfeld, da sie die gleiche zentrale Umfrage an unterschiedlichen Orten über verschiedene Kanäle durchführen können: z. B. in Industrieländern über das Internet und an Orten, an denen die Telekommunikationsinfrastruktur weniger gut entwickelt ist, über Tablet-PCs. Unsere Technologie erlaubt Marktforschungsinstituten auch, Personen anzusprechen, die mit herkömmlichen Methoden in der Regel schwer erreichbar sind. So verwenden Marktforscher heutzutage die erweiterten Funktionen unserer Software, um an wichtige Bevölkerungssegmente zu gelangen, die kommunikativer und offener sind, wenn die Befragung über ein Mobilgerät, das Internet, das Telefon oder die Spielkonsole erfolgt. Die Kontaktaufnahme mit Umfrageteilnehmern über Textnachrichten wird z. B. in den BRIC-Nationen (Brasilien, Russland, Indien und China) immer beliebter, in denen es nur eingeschränkten Zugang zu Internet und Telefon geben kann. In diesen Ländern haben Marktforschungsinstitute, die SMS-Umfragen verwenden, festgestellt, dass Teilnehmer bereitwilliger und schneller antworten. Mitarbeiter nahezu überall einsetzen Einer der Gründe, warum IBM SPSS-Umfragetechnologie so häufig eingesetzt wird, ist die Möglichkeit, virtuelle Callcenter zu unterstützen. Unternehmen sind nicht mehr an bestimmte Orte oder sogar Kontinente gebunden, da Interviewer internetbasierte Telefonie (VoIP) verwenden können. Dies steigert die Effizienz, Genauigkeit und Skalierbarkeit und ermöglicht Unternehmen, rasch auf Kundenanforderungen zu reagieren. Mittels VoIP können Remote- Mitarbeiter an das Unternehmen angebunden werden. Außerdem kann VoIP in Callcentern eingesetzt werden, was die Standortwahl für den Einsatz von Interviewern erheblich flexibilisiert. 3

4 In 60 Märkten weltweit Daten erheben Umfrageforschungssoftware muss außergewöhnlich vielseitig und flexibel sein, um viele unterschiedliche Umfragearten über viele unterschiedliche Kanäle und in vielen Sprachen zu unterstützen. Ein führendes globales Marktforschungsunternehmen, das für seine Kunden weltweit im Einsatz ist, führt Umfragen in über 60 Märkten durch. In vielen dieser Märkte verwendet es Online-Umfragen, aber knapp 40 Prozent der Umfragen hauptsächlich in Schwellenmärkten werden mit Stift und Papier geführt. Dieses Unternehmen stellt die Genauigkeit und Effizienz der Datenerhebung mithilfe von IBM SPSS-Marktforschungssoftware sicher. Eine Umfrage wird einmal entworfen, an jedem Ort und in jeder Sprache eingesetzt und sämtliche Ergebnisse werden im gleichen Format erfasst. Schnelle Berichtstellung Ein führendes Marktforschungsinstitut verwendete die integrierten Scriptfunktionen der IBM SPSS-Umfragesoftware, um eine zentralisierte, automatisierte Berichtslösung zu erstellen, mit der wichtige Ergebnisse früher, in einem einfach lesbaren Format und kostengünstiger bereitgestellt werden können. Für globale Umfragen in fremden Sprachen reden Wir leben, arbeiten und verkaufen Produkte in multikulturellen und mehrsprachigen Gesellschaften. Wenn man Teilnehmern die Wahl der Umfragesprache überlässt, können sie die Fragen besser verstehen und offene Fragen leichter beantworten. Da IBM SPSS-Umfragesoftware eine Vielzahl von Sprachen unterstützt, können Unternehmen in quasi jeder Sprache Fragen und Anweisungen erstellen, z. B. in asiatischen Sprachen und solchen, die von rechts nach links gelesen werden. Die Durchführung von Umfragen in der Muttersprache des Teilnehmers kann auch zu erhöhten Responseraten und zuverlässigeren Antworten führen. Daten aus allen Sprachen werden zentral erfasst und die Ergebnisse stehen sofort zur Analyse bereit. In kürzester Zeit Erkenntnisse gewinnen Mit IBM SPSS-Umfragesoftware können Marktforschungsagenturen schneller Ergebnisse liefern: Da saubere Daten aus allen Quellen zentral gesammelt werden, verkürzt sich der Umfragezyklus erheblich und die Analyse wird erleichtert. Agenturen haben z. B. folgende Möglichkeiten: Ergebnisse in Echtzeit beobachten und mit diesen interagieren, sofort Berichte erstellen oder sogar Online-Umfragen spontan ändern, um deren Effektivität zu steigern Sich abzeichnende Ergebnisse mit externen Kunden austauschen Die Denk- und Verhaltensweisen von Teilnehmern mithilfe unterschiedlicher Analyse- oder Modellierungstechniken verstehen Aufschlussreiche Berichte Eine Umfrage ist erst abgeschlossen, wenn dem Kunden die Ergebnisse geliefert wurden. IBM SPSS-Umfragesoftware bietet umfangreiche Funktionen, um visuell ansprechende Berichte in einer Reihe unterschiedlicher Formate zu erstellen. Unternehmen haben folgende Möglichkeiten: Tabellarische Darstellung von Ergebnissen und Erstellung von Graphen, die Muster und Trends veranschaulichen Bereitstellung von Ergebnissen in Formaten wie.ppt,.xls,.sav und HTML Verbesserung der Kundenkommunikation, Reviewergebnisse und Berichte, indem der gesamte Prozess mithilfe sicherer Onlineverbindungen transparent gestaltet wird Automatische Lieferung angepasster, interaktiver Berichte im vom jeweiligen Kunden bevorzugten Format 4

5 Text spricht die Wahrheit Ein Marktführer für kundenindividuelle Umfragen in Deutschland verwendet IBM SPSS-Textanalysesoftware, um in umfangreichen Kunden- und Mitarbeiterumfragen Schlüsselkonzepte, Stimmungen und Beziehungen aus offenen Fragen zu extrahieren. Die Ergebnisse werden in strukturierte Daten umgewandelt, die auch in Verbindung mit anderen Daten zur Erstellung von Vorhersagemodellen verwendet werden können. Fortschrittliche Werkzeuge für jede Umfrageaktivität Die Umfrageplattform heißt IBM SPSS Data Collection und umfasst eine komplette Produktsuite für jedes Umfrageprojekt. IBM SPSS Data Collection Server ist der zentrale Serviceprovider für sichere, multimodale und mehrsprachige Umfragen, während andere Komponenten Services für die Ausarbeitung von Umfragen, die Durchführung internetbasierter, telefonischer oder persönlicher Interviews und die Berichterstellung bieten. Die Suite enthält außerdem einen Autodialer, der die Effizienz im Callcenter erheblich steigern kann. Aufschlussreiche Textanalysen Mit den zusätzlichen IBM SPSS-Textanalysefunktionen können Umfrageforscher Textantworten quantifizieren und diese mit anderen Umfragedaten bei der Analyse berücksichtigen. Der Kategorisierungsprozess ist schnell, einfach zu verwenden und erfolgt automatisch. Er bietet Unternehmen die folgenden Möglichkeiten: Identifizierung der wichtigsten Themen, ohne jede Antwort lesen zu müssen Unterscheidung zwischen positiven und negativen Kommentaren Verwendung vordefinierter Kategorien für schnelle Ergebnisse* Schnellere und konsistentere Erstellung von Kategorien oder Coderahmen Kosteneinsparung durch Eliminieren oder Reduzieren der Abhängigkeit von externen Dienstleistern Zeiteinsparung und konsistentere Ergebnisse durch Wiederverwenden von Kategorien in laufenden oder ähnlichen Umfragen Größere Kundenzufriedenheit mit den Umfrageergebnissen IBM SPSS Text Analytics for Surveys stellt bei Mitarbeiterumfragen oder anderen sensiblen Befragungen die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien sicher und schützt Kunden vor Mengen an unstrukturierten Daten. Neue Erkenntnisse führen zu effektiven Maßnahmen Predictive Analytics-Software von IBM SPSS wird von Unternehmen zunehmend eingesetzt, um die Entscheidungsfindung zu verbessern. Diese Entwicklung bietet Marktforschungsinstituten die Chance, als Insight-Partner tiefere und stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. * Eine exklusive Funktion der englischsprachigen Version. 5

6 Modelle für Kunden entwickeln Eine führende europäische Marktforschungsagentur sammelt für einen seiner Klienten Längsschnittdaten und extrahiert mithilfe von IBM SPSS Modeler Schlüsselcharakteristika, mit denen sich die Befragten in verschiedene Gruppen einteilen lassen. Aus diesen werden Modelle erstellt, die dann mit der eigenen Datenbank des Klienten abgeglichen werden, um Kunden zu identifizieren, die sich in die verschiedenen Modelle einordnen lassen. Anhand dieser Informationen kann der Klient seine Marketingaktivitäten stärker fokussieren, da Initiativen dann dort eingesetzt werden, wo sie maximalen Effekt bei minimalem Zeitund Kostenaufwand versprechen. Der Vorgang lässt sich auch umkehren. Eine Agentur könnte Vorhersageanalysen auf die Unternehmensdaten eines Unternehmens anwenden, um bestimmte Zielgruppen zu definieren, die dann weiter untersucht werden. Die Zusammenführung der Untersuchungsergebnisse mit den ursprünglichen Daten würde eine stark bereicherte Informationsquelle ergeben, auf deren Basis effektiver fundierte Entscheidungen getroffen und stärker fokussierte Maßnahmen ergriffen werden können. Insbesondere durch die Verschmelzung von Umfrage- und Unternehmensdaten von Kunden können sie Predictive Analytics- Techniken verwenden, um einen eher beratenden, strategischen Service zu bieten, der nicht nur eine einfache Momentaufnahme, sondern einen klaren Blick in die Zukunft liefert. Die meisten Marktforschungsinstitute verfügen bereits über das erforderliche Know-how für fortschrittliche Analysen. Viele Institute verwenden auch bereits IBM SPSS Statistics, das leistungsstarke Funktionen für die Verwaltung von Daten, Erstellung von Panels und statistische Ergebnisvalidierung bietet. IBM SPSS Modeler ist ein weiteres Angebot, mit dem Analysten schnell Muster und Trends in Daten ermitteln können. Noch entscheidender ist, dass konventionelle Analyse- und Berichtsmethoden Vergangenes aufdecken, während Modeler durch die Vorhersage wahrscheinlicher Ereignisse ein Fenster in die Zukunft öffnet. Endbenutzern wird immer häufiger bewusst, dass Marktforschungsagenturen ihnen einen besseren und tieferen Einblick in ihre Kunden liefern können. Und immer häufiger stellen Agenturen Modeler bereit, um Endbenutzern Ergebnisse mit Mehrwert zu liefern. Mit dieser Lösung können Agenturen ihren Kunden nicht nur Erkenntnisse über die heutige Denk- und Handlungsweise ihrer Kunden liefern, sondern auch darüber, was sie wahrscheinlich morgen denken und tun. Größerer Nutzen aus Analysen IBM SPSS Collaboration and Deployment Services steigert die Nützlichkeit und Effektivität der Plattform für Unternehmen erheblich, indem es die Grundlage für die Verwaltung von Bereitstellung von Analysen liefert. Es ermöglicht Unternehmen, die Zusammenarbeit zu fördern, Analyseprozesse zu automatisieren und Ergebnisse leichter und effizienter bereitzustellen. Mehr als nur ein Service IBM SPSS-Umfragetechnologie ist als eigenständige Softwaresuite, als ASP (Application Service Provider)- oder als MSP (Managed Service Provider)-Lösung verfügbar. IBM SPSS Data Collection ASP liefert die zentralen Elemente dieser leistungsstarken Technologie als vollständig gehosteten Onlineservice, der die Infrastruktur, die Software und die Sicherheit abdeckt. Der ASP-Service erlaubt Marktforschungsinstituten, Online-Umfragen schnell zu erstellen und zu verwalten, ohne in Hardware, Software oder laufende Wartungskosten investieren zu müssen. 6

7 Dieser Service wird im Rahmen eines Dienstvertrags für einen festgelegten Zeitraum bereitgestellt und eignet sich am besten für Unternehmen, die eine erhebliche Anzahl an Umfragen durchführen, aber nicht in Infrastruktur und Schulung investieren möchten und/oder keine enge Mitwirkung an den Umfrageprozessen wünschen. Die IBM SPSS Data Collection MSP-Lösungssoftware wird von einem Unternehmen gekauft, von uns jedoch vollständig gehostet. Dies erlaubt Marktforschungsinstituten, sich stärker auf die Anforderungen der Kunden zu konzentrieren, da die Funktionen und die Flexibilität der IBM SPSS Data Collection-Produktfamilie vollständig gesteuert werden können, ohne selbst Infrastruktur zur Verfügung stellen oder die Software warten zu müssen. Umfrageforschung ohne Grenzen Mit IBM SPSS-Software können Marktforscher aus einer Vielzahl an Quellen unter Einsatz unterschiedlichster Methoden schnell und effizient saubere Daten gewinnen. Dies wird immer wichtiger, da Kunden schnellere, repräsentativere und kostengünstigere Umfragen mit nachprüfbaren statistischen Ergebnissen verlangen, um umfassendere Erkenntnisse zu gewinnen. Die Plattform für Umfrageforschung bietet alles, was Marktforschungsinstitute benötigen, um diese Erwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Informationen zu IBM Die Software IBM liefert umfassende, einheitliche und korrekte Informationen, denen Entscheidungsträger zum Verbessern der Unternehmensleistung vertrauen. Ein umfassendes Portfolio aus Geschäftsvorteilen, fortgeschrittener Analytik, finanziellen Vorteilen und Strategiemanagement sowie Analyseanwendungen bietet Ihnen sofort klare und umsetzbare Einblicke in die aktuelle Leistung und gibt Ihnen die Möglichkeit, zukünftige Ergebnisse vorherzusagen. Als Teil dieses Portfolios unterstützt IBM SPSS Predictive Analytics Software Organisationen, zukünftige Ereignisse vorherzusagen und proaktiv auf Basis dieser Erkenntnisse zu handeln, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Kunden aus den Bereichen Wirtschaft, öffentlicher Verwaltung und Lehre verlassen sich weltweit auf IBM SPSS Technologie als Wettbewerbsvorteil zur Kundengewinnung, -bindung und Erhöhung der Kundenumsätze bei gleichzeitiger Betrugsreduzierung und Risikominimierung. Durch die Integration von IBM SPSS Software in ihre täglichen Prozesse werden Organisationen zur Predictive Enterprise sie sind dadurch in der Lage Entscheidungen zu treffen und zu automatisieren, um die Geschäftsziele zu erreichen und einen messbaren Wettbewerbsvorteil zu gewinnen. Für mehr Informationen besuchen Sie bitte 7

8 Copyright IBM Corporation 2010 IBM Corporation Route 100 Somers, NY Eingeschränkte Rechte für Mitarbeiter der US-Regierung Benutzung, Duplizierung und Veröffentlichung beschränkt durch GSA ADP Schedule-Vertrag mit IBM Corp. Hergestellt in den USA Mai 2010 Alle Rechte vorbehalten IBM, das IBM Logo, ibm.com, WebSphere, InfoSphere und Cognos sind Marken oder eingetragene Marken der International Business Machines Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Wenn diese oder andere eingetragene Markenbegriffe von IBM mit einem Markenzeichen ( oder TM) gekennzeichnet sind, wenn Sie zum ersten Mal in diesen Informationen vorkommen, weist dies darauf hin, dass es sich zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Informationen um in den USA eingetragene Marken oder Marken nach Gewohnheitsrecht von IBM handelt. Solche Marken können auch in anderen Ländern eingetragene Marken oder Marken nach Gewohnheitsrecht sein. Eine aktuelle Liste der Marken von IBM finden Sie im Internet unter Copyright and trademark information ( com/legal/copytrade.shtml). SPSS ist eine Marke von SPSS, Inc., an IBM Company, die in vielen Gerichtsbezirken weltweit eingetragen ist. Weitere Unternehmens-, Produkt- und Servicenamen können Marken anderer Hersteller sein Bereiten Sie bitte auf software YTS03003-DEDE-01