Die neue Postversorgung in Basel St. Johann. 28. November 2011)

Transkript

1 Die neue Postversorgung in Basel St. Johann (Informationsveranstaltung, 28. November 2011)

2 Mario C. Ress, Präsident Neutraler Quartierverein i St.Johann praktisch

3 Themen Ausgangslage Die Postversorgung in Basel St. Johann heute Dialog mit den Anspruchsgruppen Die neuen Lösungen für die Kundschaft Die Haltung des Quartiervereins Die Agenturpartnerin stellt sich vor Ihre Fragen, unsere Antworten Seite 3

4 Urs Möschli, Leiter Verkaufsgebiet Basel, Poststellen t und Verkauf praktisch

5 dialogbereit Ausgangslage

6 Übersicht Die Weiterentwicklung des Poststellennetzes ist eine Daueraufgabe. Hintergrund: Wandel Kundenverhalten, neue Technologien, verstärkte Konkurrenz. Ziele: kundenorientiert bleiben und wirtschaftlicher werden. Die Poststellen Basel 13 Voltaplatz und Basel 4 St. Johann verzeichnen seit Jahren massive Rückgänge bei der Nutzung. Zudem hat die Post für das Lokal am Voltaplatz die Kündigung erhalten (per Ende 2011). Die Post wollte mit der Stadt, dem Quartierverein und dem Gewerbeverband b über das künftige Postangebot t im Quartier diskutieren. Ziel: eine zukunftsgerichtete, einvernehmliche Lösung. Seite 6

7 konkret Die Postversorgung in Basel St. Johann heute

8 Zwei Poststellen in geringer Distanz PickPost-Stelle Basel 13 Voltaplatz Basel Luzernerring 700 Meter Basel 4 St. Johann

9 Poststelle Basel 13 Voltaplatz Seite 9

10 Poststelle Basel 13 Voltaplatz: das Wichtigste in Kürze Kundenstruktur: 90% Privatkunden Kundenraum / Auftritt: 4 Schalter (davon 3 regelmässig in Betrieb), unbefriedigende Platzverhältnisse für Kundschaft und Warenpräsentation, Gebäude wird abgerissen, Aktuelle Kundengeschäfte pro Tag: 959 Einzahlungen, 783 Briefe, 62Pakete, 96 abgeholte Sendungen Geschäftskunden: Kunden täglich (spezieller Schalter) Lage: grundsätzlich gut, mit ÖV-Anschluss (Buslinie) Seite 10

11 Poststelle Basel 4 St. Johann Seite 11

12 Poststelle Basel 4 St. Johann: das Wichtigste in Kürze Kundenstruktur: 95% Privatkunden Kundenraum / Auftritt: 2 Schalter, alte Infrastruktur Aktuelle Kundengeschäfte pro Tag: Keine Einzahlungen, 451Briefe, 20Pakete, 35abgeholte Sendungen Geschäftskunden: vor allem kleinere KMU mit Postfach Lage: etwas abseits der Kundenströme Seite 12

13 Handlungsbedarf aus Sicht der Post Das Poststellennetz im Quartier Basel St. Johann entsprach dem Stand der Stadtentwicklung t Mitte der 1980er-Jahre. Demzufolge fand keine Anpassung an wichtige städtische und postalische Entwicklungen der vergangenen g Jahrzehnte statt (zum Beispiel Zentrumsentwicklung, Quartierentwicklung, privater / öffentlicher Verkehr, neue Technologien, neue Postangebote) Auch die Anforderungen an den modernen Postbetrieb haben sich verändert (Platzverhältnisse, Infrastruktur, Abläufe). Fazit: Insgesamt ist eine stärkere Ausrichtung auf die Kundschaft nötig (bezüglich Infrastruktur und Gestaltung des Angebots). Das Poststellennetz im Quartier Basel St. Johann soll dem Wandel der Kundengewohnheiten entsprechen. Seite 13

14 zielgerichtet Dialog mit den Anspruchsgruppen

15 Übersicht Im Juni und im August 2010 hat die Post mit einem Begleitausschuss Gespräche über die künftige Postversorgung in St. Johann geführt. Der Begleitausschuss setzte sich zusammen aus Vertretern von Amt für Wirtschaft und Arbeit Basel-Stadt Neutraler Quartierverein St. Johann Gewerbeverband Basel Stadt Nach intensiven Diskussionen entschieden sich die Parteien, die Vorschläge der Post für das neue Postangebot im Quartier zu unterstützen. Seite 15

16 xx, xx, Poststellen t und Verkauf praktisch ki

17 vorausschauend Die neuen Lösungen für die Kundschaft

18 Auf einen Blick Poststelle Basel 13 Voltaplatz Lösungen - eine neue Poststelle im VoltaCenter (Eröffnung am 12. Dezember 2011) - eine unbediente Geschäftskundenstelle am Voltaplatz (Eröffnung am 12. Dezember 2011) Basel 4 - eine Postagentur ( Post beim Partner ) St. Johann in der Apotheke St. Johann (Eröffnung am 16. Januar 2012) Seite 18

19 Drei neue Kundenzugangspunkte in geringer Distanz Poststelle Basel 13 VoltaCenter Geschäftskundenstelle unbedient 900 Meter Postagentur t Apotheke St. Johann 100 Meter

20 Das Modell Postagentur ("Post beim Partner") Seite 20

21 Die Agentur im Überblick Idee: Ein selbständiger Partner bietet in seinen Räumen Postdienstleistungen an (= kein eigentlicher Shop-in-Shop) Partner: insbesondere Betreiber von Läden / Geschäften (mit Lebensmitteln / Artikeln für den täglichen Bedarf, Apotheken, Drogerien und weitere Dienstleister) Postangebot: praktisch, überblickbar und kundenfreundlich = die am meisten nachgefragten Dienstleistungen für Privatkunden Öffnungszeiten: kundenorientiert = attraktiv und lang Vorteile für Partner: Das Postgeschäft wird so weit wie möglich in die Prozesse das Partners integriert i t und über dessen Kasse abgewickelt Seite 21

22 Das Postgeschäft in der Agentur Sendungsaufgabe Sendungsabholung Einzahlungen Geldbezüge Seite 22

23 Die Postdienstleistungen Sendungsaufgabe Briefe Inland Briefe Ausland Pakete Inland Pakete Ausland Expresse Inland Verkauf Briefmarken A-Post, B-Post, Einschreiben Priority, Economy, Einschreiben Priority, Economy, Signature International Priority Swiss Express CHF 1. /.85 (nur Büchlein resp. Streifen) weitere Werte optional Sendungsabholung Sendungen aus der Hauszustellung, die beim Partner abgeholt werden können (ohne Gerichts- und Betreibungsurkunden, Nachnahmen, Post- und Zahlungsanweisungen) Einzahlungen (bargeldlos) Überweisungen mit Einzahlungsschein Mit der PostFinance Card und Maestro-Karten der Banken (postfremde Debitkarten) Geldbezüge Über Kartenlesegerät und Kasse des Partners Seite 23

24 Sendungsaufgabe Formulardispenser Schreibtheke Selbstbedienungswaage Seite 24

25 Sendungsaufgabe Funktionen Formatbestimmung Bedienelement (Touchscreen) Gewichtbestimmung Wahl Destination Wahl Geschwindigkeit Etikettenausgabe Waage Etikettenausgabe Seite 25

26 Sendungsabholung Abholung von Sendungen aus der Hauszustellung Aushändigung g an den Kunden / die Kundin an der Kasse (eingeschriebene Sendungen gegen Unterschrift). Seite 26

27 Geldbezüge Die Kunden können mit der PostFinance Card Bargeld an der Kasse des Partners beziehen (via Kartenlesegerät). Beträge: CHF 50. garantiert / kommunizierter Maximalbetrag: CHF 500. (im Ermessen des Vertragspartners bzw. abhängig von dessen Kassenbestand). Seite 27

28 Einzahlungen Formulardispenser Kartenlesegerät Einzahlungstheke Postversorgung in der Luzerner Altstadt wie weiter? (Besprechung vom 16. November 2011) Seite 28

29 Grundkonzeption (Beispiel: Laden) Backoffice / Lager Agenturkasse Eingang Seite 29

30 Personal: Grundsätze Die Agenturpartner erbringen die Postdienstleistungen tl i t ohne zusätzliches Personal. Das Postpersonal wird nach Möglichkeit an anderen Standorten in einer ähnlichen Funktion eingesetzt. Qualität: Das Agenturpersonal wird von Postmitarbeitenden ausgebildet und zu Beginn vor Ort durch dieses betreut. Seite 30

31 Die neue Poststelle im VoltaCenter Standort: neben dem Coop-Restaurant Öffnungszeiten: wie bisher, das heisst Montag bis Freitag bis Uhr / bis Uhr Samstag bis Uhr Angebot am Schalter: wie bisher Postfächer: Als Ersatz für die Fächer bei den Poststellen Voltaplatz und St. Johann gibt es im VoltaCenter eine neue und grössere Postfachanlage Briefeinwurf: neu im VoltaCenter statt am Voltaplatz Postomat: bis auf Weiteres am Voltaplatz (wie bisher) Parkplätze: im VoltaCenter (Parkhaus), eine Stunde gratis Seite 31

32 Geschäftskundenstelle unbedient Seite 32

33 Geschäftskundenstellen: das Wichtigste in Kürze Idee: räumliche Nähe und Ekl Exklusivität iität für das Kundensegment. Alternative zum Geschäftskundenschalter in Poststellen. Betrieb durch die Post. Infrastruktur: Behälter, entweder verschlossen freistehend oder in abschliessbarem Raum, nur für Geschäftskunden mit Schlüssel zugänglich, eher für kleinere Anzahl Sendungen Postangebot: einfach, praktisch und kundenfreundlich = Brief- und Paketaufgabe (Inland und Ausland) Seite 33

34 Mario C. Ress, Präsident Neutraler Quartierverein i St.Johann praktisch ki

35 unterstützend Die Haltung des Quartiervereins

36 Alexandra Stocker Rouached, Geschäftsführerin St. Johann-Apotheke praktisch ki

37 unterstützend Die Agenturpartnerin stellt sich vor

38 unterstützend Die Haltung des Quartiervereins

39 ehrlich Ihre Fragen, unsere Antworten

40 «Was mir noch einfällt» Falls Sie nachträglich weitere Fragen haben: Wir beantworten sie gerne! Die Schweizerische Post: Urs Krattiger, Verantwortlicher Netzentwicklung, Tel , Mehr zum Thema Netzentwicklung: Mehr zum Agenturangebot: Anfang Januar 2012 erscheint ein zweites Flugblatt für alle Haushalte Seite 40

41 Danke für Danke für Ihr Interesse!