Die Agentur im Detail. kundennah

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Angela Dresdner
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1 Die Agentur im Detail kundennah

2 Überblick zur Agentur Idee: Ein selbständiger Partner bietet in seinen Räumen Postdienstleistungen an Beispiele: Einzelhändler, Detailhandelsketten und Bahnen Postangebot: praktisch, überblickbar und kundenfreundlich = die am meisten nachgefragten Dienstleistungen Öffnungszeiten: kundenorientiert = attraktiv und lang Vorteile für Partner: Das Postgeschäft wird so weit wie möglich in die Prozesse das Partners integriert und über dessen Kasse abgewickelt Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 4

Dienstleistungen Öffnungszeiten: kundenorientiert = attraktiv und lang Vorteile für Partner: Das Postgeschäft wird so weit wie

3 Vorteile des Modells Dorf bzw. Gemeinde behält eigene Post / physischen Zugangspunkt zu den Postdienstleistungen. Interessante Öffnungszeiten für Kundschaft. Stärkung des Agenturpartners vor Ort. Synergienutzung im Dorf. Zukunftsorientierte Postlösung. Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 5

Postdienstleistungen. Interessante Öffnungszeiten für Kundschaft.

4 Das Postgeschäft in der Agentur Sendungsaufgabe Sendungsabholung Einzahlungen Geldbezüge Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 6

5 Die Postdienstleistungen Sendungsaufgabe Briefe Inland Briefe Ausland Pakete Inland Expresse Inland Verkauf Briefmarken A-Post, B-Post, Einschreiben Priority, Economy, Einschreiben Priority, Economy, Signature Swiss Express CHF 1.00 / 0.85 (nur Büchlein resp. Streifen) weitere Werte optional Sendungsabholung Sendungen aus der Haus- oder Postfachzustellung, die beim Partner abgeholt werden können (ohne Gerichts- und Betreibungsurkunden, Nachnahmen, Post- und Zahlungsanweisungen) Einzahlungen Überweisungen mit Einzahlungsschein Mit der PostFinance Card, also bargeldlos Geldbezüge Über Kartenlesegerät und Kasse des Partners Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 7

Streifen) weitere Werte optional Sendungsabholung Sendungen aus der Haus- oder Postfachzustellung, die beim Partner abgeholt werden können (ohne Gerichts- und

6 Sendungsaufgabe Formulardispenser Selbstbedienungswaage Schreibtheke Masse: Breite: 173 cm Tiefe: 70 cm Höhe: 210 cm Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 8

7 Sendungsaufgabe Funktionen Formatbestimmung Gewichtbestimmung Wahl Destination Wahl Geschwindigkeit Etikettenausgabe Bedienelement (Touchscreen) Waage Etikettenausgabe Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 9

Etikettenausgabe Bedienelement (Touchscreen) Waage

8 Sendungsabholung Abholung von Sendungen aus der Haus- oder Postfachzustellung Aushändigung an den Kunden / die Kundin an der Kasse (eingeschriebene Sendungen gegen Unterschrift). Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 10

an der Kasse (eingeschriebene Sendungen gegen

9 Geldbezüge Die Kunden können mit der Post Finance Card Bargeld an der Kasse des Partners beziehen (via Kartenlesegerät). Beträge: CHF garantiert / kommunizierter Maximalbetrag: CHF 500. (im Ermessen des Vertragspartners bzw. abhängig von dessen Kassenbestand). Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 11

-- garantiert / kommunizierter Maximalbetrag: CHF 500.

10 Weitere Infrastruktur Aussenkennzeichnung Briefeinwurf Postfächer Stempel Scanner Beistellkorpus Registrierkasse Sendungsbehälter Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 13

11 Grundkonzeption (Beispiel: Laden) Back Office / Lager Agenturkasse Eingang Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 14

12 Abgeltung Grundsätze: monatliche Datenmeldung (Menge und Umsatz) durch Partner und Abrechnung durch Post Kombination aus fixen und variablen Entschädigungsteilen, Boni qualitätsabhängig Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 15

aus fixen und variablen Entschädigungsteilen, Boni

13 Personal: Grundsätze Die Agenturpartner erbringen die Postdienstleistungen ohne zusätzliches Personal. Das Postpersonal wird nach Möglichkeit an anderen Standorten in einer ähnlichen Funktion eingesetzt. Qualität: Das Agenturpersonal wird von Postmitarbeitenden ausgebildet und zu Beginn vor Ort durch dieses betreut. Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 16

Das Postpersonal wird nach Möglichkeit an anderen Standorten in einer ähnlichen Funktion

14 Im Dialog zu Lösungen einfach

15 Kommunikation: die wichtigsten Schritte 1. Persönliche Gespräche der Post: Gemeindebehörden potentieller lokaler Agenturpartner Mitarbeitende Post Eigentümer Liegenschaft, falls nicht Post Ziel: einvernehmliche Lösung (Einverständniserklärung Gemeinde) 2. Nach erfolgreichem Abschluss der Gespräche: Erstkommunikation der geplanten neuen Lösung gegenüber der Bevölkerung und den örtlichen Medien (Flugblatt an alle Haushalte) Vor der Umsetzung: erneute Kommunikation (Details) gegenüber der Bevölkerung und den örtlichen Medien (Flugblatt, evtl. Informationsveranstaltung) Lead bei der Post, Abstimmung mit Gemeinde und Partner Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 18

Lösung (Einverständniserklärung Gemeinde) 2.

16 Kommission Poststellen Falls die Gemeindebehörden keine Einverständniserklärung unterzeichnen, eröffnet ihnen die Post per Einschreiben ihren Entscheid. Die Gemeinde kann diesen Entscheid von der unabhängigen Kommission Poststellen beurteilen lassen (innert 30 Tagen nach Eröffnung). Die 30 Tage laufen ab Zustellung des Einschreibens. Die Kommission Poststellen prüft die Eingabe der Gemeinde und gibt eine Empfehlung zu Handen der Post ab. Der endgültige Entscheid liegt anschliessend bei der Post. Für weitere Fragen Verantwortlicher Umsetzung Projekt Ymago (VUP) bei Post Gemeindepräsentation Agentur Die Schweizerische Post 19

Die 30 Tage laufen ab Zustellung des Einschreibens. Die Kommission Poststellen prüft die Eingabe der Gemeinde und gibt eine Empfehlung zu Handen der Post ab.

17 Schlussdiskussion kundennah

18 Besten Dank und auf Wiedersehen! kundennah

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