Ausbildungsweg für die Zielgruppe Service Management System Administrator

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Bella Holzmann
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1 Ausbildungsweg für die Zielgruppe Service Management System Administrator

2 // AUSBILDUNGSWEG FÜR DIE ZIELGRUPPE SERVICE MANAGEMENT SYSTEM ADMINISTRATOR Ausbildungsweg für die Zielgruppe Service Management System Administrator 2 6

3 // FNT SERVICEPLANET INSTALLATION AND OPERATION FNT ServicePlanet Installation and Operation Der Kurs ServicePlanet Installation and Operation vermittelt das notwendige Wissen für die Installation und den Betrieb des Systems. Der Teilnehmer lernt das System zu installieren und technisch zu konfigurieren. Themen wie Betrieb, Aktualisierung des Systems und Datensicherung werden ebenso behandelt wie Fehler-Tracking und Reporting. Inhaltsüberblick: Technische Voraussetzungen Installation Update Übungen Kursdauer: 0,5 Tage 3 6

4 // FNT SERVICEPLANET ADMINISTRATION FNT ServicePlanet Administration Der Kurs ServicePlanet Administration vermittelt die notwendigen Kenntnisse zur Einrichtung und Konfiguration des Systems. In diesem Kurs wird der administrative Bereich des FNT ServicePlanet geschult. Inhaltsüberblick: Grundlegende Voreinstellungen, um die Software für den Anwender nutzbar zu machen (Anlegen von Fachbereichen, globale/lokale Merkmale, Sprachkataloge, Grundlegende Konfigurationen (manuell und per Import) Fachliche Administration des Systems (Standard-Rollen und Rechte, Standard- Mandantenkonzept, Benutzerzuweisungen, Einrichtung von benutzerindividuellen Startseiten Dashboard, Anhangstypen) Template Bearbeitung (Konfiguration/kundenindividuelle Anpassungen) Konfiguration der Propagation-/Impact-Rules Übungen Kursdauer: 1 Tag 4 6

5 // ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR TRAININGS DER FNT GMBH Allgemeine Geschäftsbedingungen für Trainings der FNT GmbH 1. Anmeldung und Anmeldebestätigung Anmeldungen müssen schriftlich vorgenommen werden. Jede Anmeldung ist rechtsverbindlich, wenn Sie vom Veranstalter schriftlich bestätigt worden ist. 2. Absagen/Stornierungen 2.1 Absagen durch Teilnehmer Absagen durch Teilnehmer sind kostenfrei, wenn Sie spätestens 28 Kalendertage vor Seminarbeginn schriftlich eingehen. Erfolgt eine Absage durch den Teilnehmer bis zum 14. Kalendertag vor Seminarbeginn, so entsteht dem Veranstalter ein Anspruch auf 50 % der vereinbarten Veranstaltungsgebühr. Sagt der angemeldete Teilnehmer danach noch vor der gebuchten Veranstaltung ab, so hat der Teilnehmer die Veranstaltungsgebühr in voller Höhe zu entrichten. Ersatzteilnehmer sind gestattet. 3. Vergütung (Preise und Zahlungsbedingungen) 3.1 Gebühren Es gelten die Preise der jeweils zum Anmeldetermin gültigen Preisliste. Die Preise schließen neben der Teilnehmergebühr die Nutzung der technischen Einrichtungen und Systeme mit ein. Außerdem sind Erfrischungsgetränke und das Mittagessen enthalten. Fahrt-, Übernachtungs- und weitere Verpflegungskosten sind vom Teilnehmer zu tragen. 3.2 Zahlungsbedingungenen Rechnungen werden in der ersten Woche nach Beginn der Veranstaltung gestellt und sind ohne Abzug sofort fällig. Die Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlich geltenden Mehrwertsteuer. 4. Trainingsort Die Schulungen finden in den Räumen der Firma FNT statt. Auf Wunsch können auch Schulungen beim Kunden durchgeführt werden, dabei kommt der in der Preisliste ausgewiesene Tagessatz für einen Trainer zum Tragen, zuzüglich Fahrtkosten und Spesen. 5. Schadensansprüche Der Veranstalter haftet nicht für unmittelbare Schäden, die im Zusammenhang mit der Durchführung der Veranstaltung oder dem Gebrauch der Unterlagen entstehen, nur für vorsätzlich oder grob fahrlässiges Verhalten, gleich aus welchem Grund. Alle darüber hinausgehenden Schadensersatzansprüche werden ausgeschlossen. 6. Sonstiges Erfüllungsort für sämtliche Leistungen aus diesem Vertrag und Gerichtsstand ist der Sitz der Firma, die den Auftrag angenommen hat. 5 6

6 // IMPRESSUM Impressum FNT GmbH Röhlinger Straße 11 D Ellwangen Tel.: +49 (0) 7961 / Fax.: +49 (0) 7961 / Internet: info@fntsoftware.com Bei der Zusammenstellung von Texten und Abbildungen wurde mit größter Sorgfalt vorgegangen. Trotzdem können Fehler nicht vollständig ausgeschlossen werden. Herausgeber und Autoren können für fehlerhafte Angaben und deren Folgen weder eine juristische Verantwortung noch irgendeine Haftung übernehmen. Für Verbesserungsvorschläge und Hinweise auf Fehler sind Herausgeber und Autor dankbar. Warenzeichen und Copyright-Informationen: Copyright FNT GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil dieser Dokumentation darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung der FNT GmbH kopiert, reproduziert oder in eine andere Sprache übersetzt werden, auch die der fotomechanischen Wiedergabe und der Speicherung in elektronischen Medien. Änderungen vorbehalten. Microsoft und Windows sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation. Alle Hardware- und Softwarebezeichnungen, die in diesem Dokument erwähnt werden, sind gleichzeitig auch eingetragene Warenzeichen und sollten als solche betrachtet werden. Herausgeber: FNT GmbH, Ellwangen Herstellung: FNT GmbH, Ellwangen Adresse für Anregungen und Kritik: documentation@fntsoftware.com 6 6

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