BMW MOBILE CARE. DIE EUROPAWEITEN BMW MOBILITÄTSLEISTUNGEN. BMW Service

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1 BMW MOBILE CARE. DIE EUROPAWEITEN BMW MOBILITÄTSLEISTUNGEN. BMW Service

2 STETS AN IHRER SEITE. GLEICH ZUR STELLE. Immer in Fahrt mit den Mobilitätsleistungen von BMW. BMW setzt Maßstäbe auch im Service. Damit Sie sich selbst im Falle einer Panne auf diesen hohen Standard verlassen können, haben wir BMW Mobile Care für Sie und Ihren BMW entwickelt: ein außergewöhnliches Paket aus Mobilitätsleistungen. Grenzenlos in ganz Europa. 1 Im Falle einer Panne vermittelt Ihnen die Einsatzleitzentrale des Mobilen Service Hilfe rund um die Uhr. Von dort aus werden BMW Vertragshändler und ausgewählte, qualifi zierte Partner beauftragt, Ihnen zu helfen. Die Kosten dafür werden im Regelfall im Rahmen von BMW Mobile Care übernommen. Rufen Sie einfach den Mobilen Service an oder kontaktieren Sie uns über das idrive Menü 2 : +49 (0) Nähere Informationen zum Geltungsbereich von BMW Mobile Care fi nden Sie auf der Seite 7 dieser Broschüre. 2 Ausstattungsabhängig. 2 3

3 DIE BMW MOBILE CARE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK. Im Pannenfall vermitteln Ihnen unsere hochqualifi zierten Fachleute aus der Einsatzleitzentrale auf jeden Fall Hilfe und Unterstützung egal an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit. In der Regel wird in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein BMW Servicemobil zu Ihnen an den Pannenort kommen. Die BMW Servicemobile sind täglich zwischen 7.00 Uhr und Uhr einsatzbereit. Die von BMW geschulten Techniker werden vor Ort alles daransetzen, Ihr Fahrzeug wieder fahrbereit zu machen. Sollte das ausnahmsweise nicht gelingen, können Sie die nachstehenden Leistungen in Anspruch nehmen. Pannenhilfe vor Ort. In den meisten Fällen können Ihnen unsere eigenen Spezialisten schon am Telefon weiterhelfen. Benötigen Sie Hilfe vor Ort, vermitteln wir Ihnen umgehend ein BMW Servicemobil bzw. organisieren für Sie die Pannenhilfe durch ausgewählte Fachbetriebe und tragen hierfür die Kosten. 1 Hilfe bei Reifenpannen. Auch im Falle einer Reifenpanne leisten wir wenn nötig Pannenhilfe vor Ort. Kosten für weiterführende Leistungen aus BMW Mobile Care werden nur im Falle einer Bereifung mit RunFlat- Technologie erstattet, sofern eine Ersatzbereifung nicht innerhalb von 4 Stunden verfügbar ist. 2 Hotelübernachtungen. Hotelkosten für alle Mitfahrer bis zur Reparaturfertigstellung bzw. für max. 4 Nächte (Hotel - kategorie bis 4 Sterne) werden im Pannenfall erstattet, wenn der Pannenort über 50 km vom Wohnort entfernt ist. Ersatzfahrzeug zur Weiterfahrt. Die Kosten für ein gleichwertiges Ersatzfahrzeug 3,4 werden bis zum Abschluss der Reparatur übernommen: im Inland bis max. 3 Werktage plus Wochenende, im Ausland bis max. 5 Werktage plus Wochenende. Damit Sie pausenlos mobil bleiben. Zusätzlich zu den bisher genannten Umfängen übernehmen wir für den nahtlosen Erhalt Ihrer Mobilität die Kosten für folgende Leistungen einzeln oder kombiniert bis zu einem Höchstbetrag von insgesamt 500 Euro pro Pannenfall. 5 Hilfe bei kleinen Missgeschicken. Bei kleinen Missgeschicken, zum Beispiel einem eingeschlossenen oder verloren gegangenen Fahrzeugschlüssel, falscher Kraftstoffbefüllung oder einem leeren Tank, unterstützen wir Sie gerne organisatorisch bei der Problembehebung. Ein Anspruch auf Kostenübernahme für die Pannenhilfe vor Ort oder weiterführende Mobilitätsleistungen besteht jedoch nicht. Abschleppservice zum nächsten BMW Service Partner. Kann ein Schaden nicht vor Ort behoben werden, übernehmen wir die Abschleppkosten bis zum nächstgelegenen BMW Service Partner. Weiterfahrt im Taxi. Wir übernehmen im Pannenfall die Kosten für eine oder mehrere Taxifahrten bis zu einem Maximalbetrag von 65 Euro. 1 Die Leistungen der Pannenhilfe vor Ort beschränken sich ausschließlich auf die Wiederherstellung der Fahrbereitschaft. 2 Die Kosten für eine Ersatzbereifung sind dabei nicht eingeschlossen. Weiter- oder Heimreise mit Zug oder Flugzeug. Sofern es die Umstände erforderlich machen, übernehmen wir für Sie auch die Kosten für die Weiter- oder Heimreise per Zug oder Flugzeug bis zum o. g. Maximalbetrag. Fahrzeugabholung oder -rückführung. Sollten Ihnen durch die Fahrzeugabholung Kosten entstehen, übernehmen wir diese bis zum o. g. Maximalbetrag. Sofern notwendig, organisieren wir die Fahrzeugrückführung. Voraussetzung ist, dass die Reparaturdauer vom Moment des Eintreffens in der Werkstatt bis zur voraussichtlichen Fertigstellung mehr als 3 Arbeitstage beträgt. Außerdem muss die Entfernung zwischen Wohn- und Pannenort größer als 100 km sein. Eine Fahrzeugrückführung aus dem Ausland kann ca. 10 Arbeitstage dauern (Sammeltransport). 3 Wir bitten um Verständnis dafür, dass die Verfügbarkeit regional und situativ variieren kann. 4 Kraftstoffkosten gehen zu Ihren Lasten. Es gelten die Anmietbedingungen der jeweiligen Fahrzeugvermieter. Bitte beachten Sie, dass dafür i. d. R. die Vorlage einer Kreditkarte bei der Anmietung des Ersatzfahrzeugs notwendig ist. 5 Die Kosten für mehrere unter nahtlose Mobilität zusammengefasste Leistungen sind nur bis zu einem Maximalbetrag von insgesamt 500 Euro pro Pannenfall erstattungsfähig. 4 5

4 UNTERSTÜTZUNG, AUF DIE SIE SICH VERLASSEN KÖNNEN. Die Einsatzleitzentrale des Mobilen Service ist 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr für Sie aus dem In- und Ausland erreichbar. Damit ist der Mobile Ser - vice für Sie im Falle einer Panne immer die erste Wahl und in Sachen Mobile Care immer Ihr erster Ansprechpartner. Was bedeutet Panne? Panne defi nieren wir im Rahmen von BMW Mobile Care als eine Störung am Fahrzeug, bei der eine Weiterfahrt nicht mehr möglich ist. Anspruch auf Erstattung durch BMW Mobile Care besteht nur dann, wenn die Panne nicht vom Fahrer verschuldet ist und auch nicht durch äußere Einwirkung verursacht wurde. DIE LEISTUNGEN VON BMW MOBILE CARE GELTEN NICHT: wenn das Fahrzeug außerhalb von Deutschland zugelassen ist. bei regulärem Service und bei technischen Aktionen oder Rückrufaktionen. im Fall von Unfall, Diebstahl oder Vandalismus und möglichen Folgeschäden. für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurden. bei Fremdeinwirkung, wie z. B. Marderschaden, Reifenpanne, Falschbetankung oder bei Bedienfehlern. für Schäden bei Fahrveranstaltungen und den dazugehörenden Übungsfahrten. für Schäden, die auf den Einbau von Fahrzeugteilen zurückzuführen sind, deren Verwendung der Hersteller nicht genehmigt hat, bzw. wenn das Fahrzeug in einer vom Hersteller nicht genehmigten Weise verändert wurde. GELTUNGSBEREICH VON BMW MOBILE CARE. Vertrauen Sie im Pannenfall auf BMW Mobile Care in: Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbische Republik, Slowakei, Slowe nien, Spanien (inkl. Kanarische Inseln), Tschechien, Türkei, Ungarn und Zypern. 7

5 DIE KOSTENERSTATTUNG. Grundsätzlich gilt: Es werden nur Kosten übernommen, die in Art und Umfang mit dem Mobilen Service unter +49 (0) abgestimmt wurden. In der Regel übernehmen wir die Kosten für alle BMW Mobile Care Leistungen direkt für Sie. Sollten Sie im Ausnahmefall Kosten auslegen, werden wir Ihnen diese umgehend erstatten. Hierfür benötigen wir die Originalrechnungen der in Anspruch genommenen Dienstleistungen (z. B. von Abschleppunternehmen) zusammen mit der Kopie der Reparaturrechnung und einer vollständig ausgefüllten Pannenanzeige (siehe Seite 15). Die Pannenanzeige liegt dieser Broschüre bei bzw. kann unter heruntergeladen werden. VOM ERSTATTUNGSUMFANG AUSGESCHLOSSEN SIND: Ausgaben, die auch unter normalen Umständen angefallen wären, z. B. Treibstoffkosten, Mautgebühren. alle Kosten oder Verluste, die direkt oder indirekt aus Folgen der Panne resultieren, wie z. B. Verdienstausfall, Stornokosten, Ausfall von Veranstaltungen und Events (Ticketverfall). zusätzliche Hotelkosten, z. B. für Verpfl egungskosten und Minibar. Reparaturkosten und Aufwendungen für Ersatzteile sowie Hilfs- und Betriebsstoffe. 8 9

6 BMW MOBILE CARE. Gültigkeit der BMW Mobilitätsleistungen. BMW Mobile Care ist europaweit für Sie da und das bis zu 5 Jahre nach der Erstzulassung Ihres Fahrzeugs. BMW Mobile Care bedeutet für alle BMW Neufahrzeuge ab Erstzulassungs - datum zwei Jahre lang umfassende Mobilitätsleistungen gemäß den gültigen BMW Mobile Care Bedingungen (siehe Seite 6). Nach Ablauf des 2-jährigen Geltungszeitraumes haben Sie es selbst in der Hand, die BMW Mobile Care Mobilitätsleistungen zu verlängern bzw. zu erneuern längstens jedoch bis zum Ablauf des 5. Jahres nach der Erstzulassung. Wenn Sie Ihren planmäßigen Motorölservice bei einem autor isierten BMW Betrieb durchführen lassen, erneuern sich die BMW Mobile Care Mobilitätsleistungen automatisch für 24 Monate, maximal jedoch bis zu 5 Jahre nach dem Datum der Erstzulassung. Wann der nächste Motoröl service fällig ist, ermittelt Ihr Bordcom puter in Abhängigkeit von Ihrer individuellen Fahrweise. Der Eintrag im Serviceheft Ihres Fahrzeugs dient als Nachweis. Haben Sie Ihren fälligen Motorölservice einmal nicht bei einem autorisierten BMW Betrieb durchgeführt? Kein Problem. Lassen Sie Ihrem BMW den kompetenten Service angedeihen, den er verdient, und lassen Sie den nächstfälligen Motoröl service wieder in einem autorisierten BMW Betrieb durchführen. Die BMW Mobile Care Mobilitätsleistungen für Ihr Fahrzeug erneuern sich dadurch automatisch für 24 Monate, maximal jedoch bis zu 5 Jahre nach dem Datum der Erstzulassung. Bitte beachten Sie: Die BMW Mobile Care Mobilitätsleistungen enden in jedem Fall mit Ablauf des 5. Jahres ab Datum der Erstzulassung. Für den Folgezeitraum können Sie sich mit dem BMW Schutzbrief kostenpfl ichtig weiterversichern. Die Leistungszusagen aus BMW Mobile Care gehen nicht verloren, wenn sonstige Wartungs- und Reparaturarbeiten bei nicht autorisierten Werkstätten durchgeführt werden. Die Leistungen aus BMW Mobile Care sind allerdings ausgeschlossen, wenn der Mobilitätsverlust des Fahrzeugs darauf zurückzuführen ist, dass die vom Hersteller vorgegebenen Inspektions- und Wartungsintervalle nicht eingehalten wurden oder Inspektionen, Wartungsarbeiten und sonstige Reparaturen durch eine nicht autorisierte Werkstatt nicht entsprechend den Herstellervorgaben durchgeführt wurden

7 DIE LEISTUNGEN DER BMW PREMIUM CARDS GENIESSEN. Lernen Sie jetzt die BMW Premium Cards Silber, Gold und Carbon kennen: drei innovative Karten für mehr Sicherheit, Mobilität und Lebensart. Entdecken Sie die umfangreichen Vorteile der BMW Premium Cards. Mit den BMW Premium Cards erleben Sie die fast unbegrenzte fi nanzielle Flexibilität einer American Express Kreditkarte. Darüber hinaus umfasst jede BMW Premium Card ein leistungsstarkes Sicherheitspaket sowie persönliche und exklusive Services weltweit. Nutzen Sie jetzt die Gelegenheit und sichern Sie sich und Ihren BMW optimal ab. Zudem sparen Sie sich bares Geld im Vergleich zum Einzelabschluss aller in den Kreditkarten integrierten Leistungen. SICHERHEIT ERFAHREN ZUM EINMALIGEN PREIS-LEISTUNGS-VERHÄLTNIS. So sparen Sie zum Beispiel mit der BMW Premium Card Gold: BMW Schutzbrief EUR 24,90 Fahrzeugrechtsschutz-Versicherung (ARAG) EUR 74,10 Familien-Auslandsreise-Krankenversicherung (AXA) EUR 40,00 Mietwagenvollkasko-Versicherung (Sixt bei 3 Tagen Anmietung) EUR 45,00 Membership Rewards Bonusprogramm (Amex) EUR 30,00 Zusatzkarte für Ihren Partner EUR 33,00 Gesamtersparnis für Sie bis zu* EUR 247,00 Sparen Sie z. B. bis zu 247 Euro jährlich beim Abschluss einer BMW Premium Card Gold. Dazu mehr auf der nächsten Seite. *im Vergleich zum Einzelabschluss bzw. Buchung dieser oder ähnlicher Versicherungen und Services (Stand Dez. 2008).

8 MEIN BMW: INFORMATIONEN ZU BMW MOBILE CARE UND BMW SCHUTZBRIEF IM INTERNET. In diesem speziell auf BMW Fahrer zugeschnittenen Bereich fin - den Sie alle Informationen rund um BMW Mobile Care und den BMW Schutzbrief. Nutzen Sie den individuellen Service registrieren Sie sich am besten gleich auf und genießen Sie exklusive Vorteile: Informationen und Services rund um Ihr Fahrzeug z. B. Download von Betriebsanleitungen. Kostenloser SMS-Versand. Angebote von BMW Partnern. Exklusive Vergünstigungen/Arrangements bei ausgewählten Premium-Partnern. Vergünstigte Tickets für BMW Sportevents. Attraktive Gewinnspiele. DIE PANNENANZEIGE. Bitte reichen Sie Belege für von Ihnen verauslagte, erstattungsfähige Kosten nach einer Panne beim Mobilen Service der BMW Group ein. Nutzen Sie hierzu einfach die auf dieser Seite beiliegende Pannenanzeige, füllen Sie diese vollständig aus und senden Sie sie gemeinsam mit den Originalbelegen und der Reparaturrechnung an: BMW AG V6-A-5 Mobilitätsabrechnung München Sollten Sie die Pannenanzeige bereits benutzt haben oder aus anderen Gründen eine neue benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren BMW Service Partner oder den Mobilen Service der BMW Group. Auf stehen die Pannenanzeige sowie diese Broschüre zum Download bereit. Wichtig: Nutzen Sie diese Pannenanzeige bitte nicht zur Abrechnung von Leistungen nach einem Unfall oder Diebstahl bzw. von anderen BMW Schutzbriefleistungen. Reichen Sie die notwendigen Belege entweder beim entsprechenden Schutzbrief-Provider (bei Vertragsabschluss über oder BMW Premium Selection, entnehmen Sie bitte die postalische Adresse dem Versicherungsschein) oder bei American Express (bei Vertragsabschluss im Rahmen der BMW Premium Cards) ein. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Login oder Ihren Daten haben, steht Ihnen die BMW Kundenbetreuung täglich von 8 bis 22 Uhr unter (0,06 EUR/Anruf aus dem deutschen Festnetz, höchstens 0,42 EUR/Min. aus deutschen Mobilfunknetzen) gerne zur Verfügung

9 BMW Service PANNE. IHRE MOBILITÄT GEHT VOR. Sie haben eine Panne? Kontaktieren Sie direkt und unkompliziert den BMW Mobilen Service über das idrive Menü 1 oder telefonisch unter: +49 (0) UNFALL. IHRE SICHERHEIT ZUERST. Natürlich lassen wir Sie im Falle eines Unfalles nicht im Stich. Für rasche und kompetente Hilfe rufen Sie uns bitte möglichst schnell nach dem Unfall an. Wir sind 365 Tage im Jahr 24 Stunden kostenfrei für Sie erreichbar und stehen Ihnen mit umfassenden Leistungen zur Seite. BMW Unfallhotline: oder BMW Hilfe In Einzelfällen aus dem Ausland: +49 (0) Bitte halten Sie beim Telefonieren die Fahrzeugpapiere bereit. Nennen Sie Ihren genauen Standort, wenn möglich die Pannenursache bzw. Symptome und die Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen. Mit dem Anruf über idrive übermittelt Ihr BMW auto matisch seine Position an den Servicemitarbeiter in der Einsatzleitzentrale. Bei Bedarf ruft dieser relevante Fahrzeugdaten ab, um die Störungsursache herauszufi nden und eventuell den Fehler aus der Ferne zu beheben. Alles Weitere organisiert der BMW Mobile Service für Sie. Von der Pannenhilfe vor Ort oder einem BMW Servicemobil bis zum Abschlepp service und anderen Leistungen. Weitere Details zu den Leistungen und zur Gültigkeit von BMW Mobile Care erhalten Sie bei Ihrem BMW Service Partner oder unter: Wir notieren alle relevanten Daten für die spätere Abwicklung, benachrichtigen den nächstgelegenen BMW Service Partner bzw. Ihren Heimathändler und vermitteln falls notwendig einen Abschleppdienst. Dazu übernehmen wir die Erstmeldung des Schadens bei Ihrer Versicherung (nur für Kunden mit BMW Automobilversicherung). Die Unfallhotline vermittelt Ihnen auch gerne einen Mietwagen oder berät Sie zu alternativen Reisemöglichkeiten. 1 Ausstattungsabhängig. Druckfehler, Irrtümer und technische Änderungen vorbehalten. BMW AG, München, Deutschland. Nachdruck, auch auszugs weise, nur mit schriftlicher Genehmigung von BMW AG, München. Printed in Germany 07/2011.