IMMER IN FAHRT. Europaweit mobil mit MINI Mobile Care. MINI Service

Transkript

1 IMMER IN FAHRT. Europaweit mobil mit MINI Mobile Care. MINI Service

2 GLEICH GEHT S WEITER. MIT MINI MOBILE CARE. Ihr MINI ist ein echter Draufgänger. Jede Gerade, jede Kurve ist das reinste Vergnügen. Ihrem Fahrspass sind keine Grenzen gesetzt. Selbst bei einer Panne sorgen wir dafür, dass Sie zügig weiterkommen un kompliziert, kompetent, verlässlich. Dabei steht Ihnen mit MINI Mobile Care unserer kostenlosen, europaweiten Mobilitätsgarantie eine Vielzahl an Mobilitätsleistungen zur Verfügung.* Und das rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr! Rufen Sie einfach unsere Einsatzleitzentrale des Mobilen Service an, und wir kümmern uns um den Rest. Pannendienst direkt vor Ort, Weiterfahrt mit Mietwagen, Abschleppdienst, Hotelübernachtung und viele weitere Services bringen Sie schnell wieder in Fahrt. Hilfe nötig? Im Inland: Aus dem Ausland: Kostenpflichtige Sprachverbindung zum Tarif der Swisscom-Business-Nummer 0844, abhängig vom Mobilfunkanbieter. * Nähere Informationen zum Geltungsbereich von MINI Mobile Care finden Sie auf Seite 9. 2

3 3

4 DAMIT KOMMEN SIE IMMER GUT AN. DIE MINI MOBILE CARE LEISTUNGEN. Panne mit Ihrem MINI? Kein Problem: Ein Anruf genügt, und schon sorgen wir dafür, dass Ihr MINI wieder flottgemacht wird. Ein dichtes Netz an Kooperationspartnern steht Ihnen dabei europaweit und rund um die Uhr zur Verfügung. 4

5 » Pannenhilfe. Schnell und gut. Meistens können unsere Spezialisten schon am Telefon mit gutem Rat helfen. Geht das nicht, vermitteln wir für Sie die Pannenhilfe über ausgewählte Service- oder Kooperationspartner. Dabei übernehmen wir die Kosten bis zu einem Maximalbetrag von CHF (1) Reifenpannenservice. Auch bei einer Reifenpanne bieten wir sichere Hilfe. Ist Ihr MINI mit Runflat-Reifen ausgestattet und ein Ersatz nicht gleich bzw. innerhalb von vier Stunden verfügbar, stehen Ihnen über die Pannenhilfe hinaus weitere starke Leistungen aus MINI Mobile Care zur Verfügung. (2) Bei kleinen Missgeschicken. Wir haben immer ein offenes Ohr für Sie und natürlich auch die passenden Tipps. Bei einem eingeschlossenen oder verloren gegangenen Fahrzeugschlüssel, falscher Treibstoffbefüllung oder einem leeren Tank unterstützen wir Sie gerne organisatorisch bei der Problembehebung. Ein Anspruch auf Kostenübernahme für die Pannenhilfe vor Ort oder weiterführende Mobilitätsleistungen besteht jedoch nicht. (1) Hinweis: Die Leistungen der Pannenhilfe müssen sich aus rechtlichen Gründen auf die Wiederherstellung der Fahrbereitschaft beschränken. (2) Die Kosten für eine Ersatzbereifung sind darin nicht eingeschlossen. 5

6 » Abschleppservice. Hilfe ohne jeden Haken. Kann Ihr MINI nicht vor Ort repariert werden, über - nehmen wir die Abschleppkosten zum nächstgelegenen MINI Service Partner.» Weiterfahrt Taxi. Vorankommen auch ohne MINI. Wenn Sie ein Taxi benötigen, übernehmen wir die Kosten dafür bis zu einem Maximalbetrag von CHF 100..» Hotelübernachtung. Machen Sie es sich bequem. Wenn Sie weiter als 50 Kilometer von Ihrem Wohnort entfernt sind und wegen einer Panne übernachten müssen, übernehmen wir für alle Mitfahrer die Hotelkosten, bis Ihr MINI wieder startklar ist und das für bis zu vier Nächte (Hotelkategorie maximal vier Sterne).» Ersatzfahrzeug. Es ist ja nur vorübergehend. Wir tragen die Kosten für ein gleichwertiges Ersatz - fahrzeug (3, 4) bis zum Abschluss der Reparatur (maximal drei Werktage plus Wochenende im Inland/maximal fünf Werktage plus Wochenende im Ausland). (3) Die Verfügbarkeit kann regional und situativ variieren. (4) Die Geschäftsbedingungen der gewerblichen Autovermietungen können gegebenenfalls Einschränkungen der Reiseziele beinhalten. 6

7 NAHTLOSE MOBILITÄT. Auf jeden FAll ankommen. Zusätzlich zu den bisher genannten Leistungen übernehmen wir folgende Leistungen einzeln oder kombiniert bis zu einem Maximalbetrag von insgesamt CHF 775. pro Pannenfall.» Weiter- oder Heimreise. So kommen Sie ans Ziel. Sofern es erforderlich ist, übernehmen wir auch die Kosten für die Weiter- oder Heimreise mit Zug oder Flugzeug bis zum oben genannten Maximalbetrag.» Fahrzeugabholung oder -rückführung. Ihr Hol- und Bring-Service. Sollten Ihnen durch die Fahrzeugabholung Kosten entstehen, übernehmen wir diese bis zum oben genannten Maximal betrag. Falls die Reparaturdauer vom Moment des Eintreffens in der Werkstatt bis zur voraussichtlichen Fertigstellung mehr als drei Arbeitstage beträgt und die Entfernung zwischen Wohnund Pannenort grösser als 100 Kilometer ist, organisieren wir auf Wunsch auch die Fahrzeugrückführung. Aus dem Ausland kann dies ca. 10 Tage dauern (Sammeltransport). Näheres bei Ihrem MINI Servicepartner sowie unter 7

8 DAS ÜBERNEHMEN WIR FÜR SIE. Eine Reihe von Leistungen wie zum Beispiel Abschleppservice oder Pannenhilfe rechnen wir direkt mit dem Dienstleister ab. Hier müssen Sie nichts vorausbezahlen. Für alle anderen Leistungen erfolgt die Kostenerstattung nach einem einfachen Prinzip: Erstatten können wir nur, was mit uns abgestimmt ist. Lassen Sie sich für alle Kosten eine Rechnung oder Quittung geben und reichen Sie diese im Original zusammen mit der Reparaturrechnung bei uns ein. Wir erstatten Ihnen den Betrag dann umgehend. Bitte senden Sie sämtliche Unterlagen an: MINI Mobilitätsgarantie, Postfach, 8304 Wallisellen. Vom Erstattungsumfang ausgeschlossen sind:» Ausgaben, die auch unter normalen Umständen an - gefallen wären, zum Beispiel Treibstoffkosten und Mautgebühren» zusätzliche Hotelkosten, wie zum Beispiel Verpflegungskosten und Minibar» alle Kosten oder Verluste, die direkt oder indirekt aus Folgen der Panne resultieren, wie z. B. Verdienstausfall, Stornokosten, Ausfall von Veranstaltungen und Events (Ticketverfall)» Reparaturkosten und Aufwendungen für Ersatzteile sowie für Hilfs- und Betriebsstoffe WAS IST EINE PANNE? Eine Panne ist eine Störung am Fahrzeug, bei der eine Weiterfahrt nicht mehr möglich ist. Leistungsanspruch MINI Mobile Care. Ein Leistungsanspruch im Sinne von MINI Mobile Care besteht nur dann, wenn die Panne weder vom Fahrer noch durch äussere Einwirkung verursacht wurde. Ausnahme: Im Fall von Reifenpannen leisten wir Hilfe in Art und Umfang wie auf Seite 5 beschrieben. 8

9 Dafür kommen wir nicht auf. Die Leistungen von MINI Mobile Care gelten nicht:» bei regulären Service-, Reparatur- und Gewährleistungsarbeiten sowie bei technischen Aktionen oder Rückrufaktionen» bei Unfall, Diebstahl oder Vandalismus und bei möglichen Folgeschäden» bei Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurden» bei Schäden, die während Fahrveranstaltungen und den dazu gehörenden Übungsfahrten verursacht wurden, bei denen es auf das Erzielen von Höchstgeschwindigkeiten ankommt» bei Schäden, die auf den Einbau von Fahrzeugteilen zurückzuführen sind, deren Verwendung der Hersteller nicht genehmigt hat, bzw. wenn das Fahrzeug in einer vom Hersteller nicht genehmigten Weise verändert wurde Überall an Ort und Stelle. So grenzenlos wie der MINI Fahrspass ist auch der MINI Mobile Care Geltungsbereich in Europa: Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Grossbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien (inklusive Kanarischer Inseln), Tschechien, Türkei, Ungarn und Zypern. 9

10 Dabei sein ist alles. Gültigkeit für MINI Mobile Care Mobilitätsleistungen. MINI Mobile Care bedeutet für alle MINI Neufahrzeuge mit Erstzulassung ab dem 1. Januar 2011 fünf Jahre lang umfassende Mobilitätsleistungen gemäss den gültigen MINI Mobile Care Garantiebedingungen, sofern Sie Ihren planmässigen Motorölservice bei einem autorisierten MINI Betrieb durchführen lassen. Wann der nächste Motorölservice fällig ist, ermittelt Ihr Bordcomputer in Abhängigkeit von Ihrer individuellen Fahrweise. Ab dem 6. Jahr nach Erstzulassung erhalten Sie mit jedem bei einem autorisierten MINI Betrieb durchgeführten Motorölservice kostenfreie Pannenhilfe durch einen MINI Service- oder Kooperationspartner für einen Zeitraum von 24 Monaten und das bis zu einem ganzen Autoleben lang. Für die weitergehenden Mobilitätsleistungen im Pannenfall erhalten Sie ein Verlängerungsangebot von unserem Assistancepartner. Wichtig für Folgehalter von MINI Automobilen: Die MINI Mobile Care Leistungen gelten auch für Gebrauchtwagen mit Erstzulassung ab dem 1. Januar 2011 für maximal fünf Jahre ab Erstzulassung. Für eine persönliche Betreuung empfehlen wir allen Folgehaltern, sich bei MINI registrieren zu lassen. Einfach per Telefon unter oder im Internet unter Bitte beachten Sie: Die Leistungszusagen aus einer MINI Mobile Care Mobilitäts garantie gehen nicht verloren, wenn sonstige Wartungs- und Reparaturarbeiten* bei nicht autorisierten Werkstätten durchgeführt werden. Die Leistungen aus der MINI Mobile Care Mobilitätsgarantie sind allerdings ausgeschlossen, wenn der Mobilitäts verlust des Fahrzeugs darauf zurückzuführen ist, dass die vom Hersteller vorge gebenen Inspektionsund Wartungsintervalle nicht eingehalten wurden oder Inspektionen, Wartungsarbeiten und sonstige Reparaturen durch eine nicht autorisierte Werkstatt nicht entsprechend den Herstellervorgaben durchgeführt wurden. 10 * Inklusive etwaig erforderlicher weiterer Ölservices.

11 Schnelle Hilfe, wenn s mal kracht. Natürlich lassen wir Sie auch bei einem Unfall nicht im Stich. Unser Tipp: MINI Unfallmanagement. Einfach anrufen, und wir kümmern uns um die notwendige Erstversorgung. Wir notieren alle relevanten Daten für die spätere Abwicklung, benachrichtigen die Polizei, einen MINI Servicepartner und falls notwendig einen Abschleppservice. Beachten Sie: Die MINI Mobile Care Leistungen gelten nicht bei einem Unfall. Richtiges Verhalten nach dem Unfall:» Ziehen Sie und gegebenenfalls Ihre Mitfahrer die Warnweste an.» Sichern Sie die Unfallstelle, zum Beispiel durch Aufstellen des Warndreiecks.» Helfen Sie gegebenenfalls Verletzten.» Lassen Sie die beteiligten Fahrzeuge in der aktuellen Position stehen.» Sprechen Sie gegebenenfalls Zeugen an.» Füllen Sie einen Unfallbogen aus oder machen Sie sich Notizen zum Unfallhergang. Und vor allem: Einen kühlen Kopf bewahren, denn das MINI Unfallmanagement hat alles im Griff. Unfallhotline Im Inland: Aus dem Ausland: Kostenpflichtige Sprachverbindung zum Tarif der Swisscom-Business- Nummer 0844, abhängig vom Mobilfunkanbieter. 11

12 MINI Service Wichtiger Hinweis: Druckfehler, Irrtümer und Änderungen vorbehalten. BMW (Schweiz) AG. Printed in Switzerland, V01/2011, Mehr über MINI: