Schlechte Zeiten für Provokateure Konfrontatives Gesprächsverhalten schlagfertig

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1 Schlechte Zeiten für Provokateure Konfrontatives Gesprächsverhalten schlagfertig parieren

2 Inhalte Nutzen Methoden Schlechte Zeiten für Provokateure Konfrontatives Gesprächsverhalten schlagfertig parieren Teilnehmerkreis Wer kennt sie nicht, die typischen Provokateure und Querulanten als Kunden, als Mitarbeiter oder als Verhandlungspartner? Im Grunde nette Menschen, aber oft schwierig, auf Widerstand aus, in Gesprächen erst mal 'dagegen'. Man kennt sie und trotzdem ist es nicht leicht, mit ihnen umzugehen. Das Verhalten tolerieren? Nachgeben? Oder lieber gegenhalten? Doch die passende Antwort, das schlagende Argument fällt einem meist nicht sofort ein. Und dann: schachmatt durch überraschende Frechheit oder gar destruktives Verhalten des Gegenübers. Inhalte: Kräfteverhältnisse im Gespräch Kommunikationsräume und ihre geheimen Regeln Hierarchien und Rollenerwartungen zwischen Gesprächspartnern Freund oder Feind? Die Unterscheidung: konstruktives vs. konfrontatives Verhalten Das Entstehen von Konflikten: Wahrnehmung und Aktion Der verbale Schlagabtausch Das Gespräch FÜHREN böse Überraschungen vermeiden Dialektik für den Umgang mit destruktiven Gesprächspartnern Konfrontationen gezielt herbeiführen und souverän lösen Prävention Der richtige Zeitpunkt für Eskalation und Deeskalation Das klärende Gespräch als Chance Die halbe Miete: eine gute Vor- und Nachbereitung Das eigene Ziel als wichtigste Gesprächsgrundlage Beobachtung und Analyse von Situation und Mensch Nutzen: Sie verfeinern Ihre Wahrnehmung für potentielle Angriffe Sie entwickeln ein klares Bild über Kräfteverhältnisse, Hierarchien und Erwartungshaltungen Sie lernen den Unterschied: Wo hört konstruktives Verhalten auf? Was ist tolerabel, was nicht? Sie üben, mit destruktiven Gesprächspartnern umzugehen, Konfrontationen aufzulösen und souverän zu eskalieren Sie wappnen sich für jede schwierige 'Standardsituation und erarbeiten ein individuelles Repertoire an Argumentationen Methoden: Eine sinnvolle Mischung aus: Einzel- und Gruppenübungen, Rollenspielen, Videoanalysen, Feedback, Plenumsdiskussionen, Fallbeispielen aus Ihrer Praxis, Trainerinput, intensives Training von schwierigen Gesprächssituationen. Teilnehmerkreis: Auch als Einzelcoaching oder Inhouselösung buchbar! Mundwerker im Verkauf, Führungskräfte, Verhandlungsführer und Trainer. Für alle, die mit schwierigen Gesprächspartnern noch schlagfertiger umgehen wollen.

3 Termine Organisatorisches Investition Schlechte Zeiten für Provokateure Konfrontatives Gesprächsverhalten schlagfertig parieren Fragen und Anmeldung Organisatorisches Seminardauer/Zeiten: 1 Tag von 09:00 Uhr bis ca. 18:00 Uhr Teilnehmerzahl: mindestens 4 / maximal 12 Personen Seminarort: Dr. Thorsten Bosch Akademie AG Am Eichet Schondorf am Ammersee Trainer: Den durchführenden Trainer finden Sie im Internet unter beim jeweiligen Termin. Übernachtung: Bei Anmeldung erhalten Sie ein Hotelverzeichnis. Gerne sind wir Ihnen bei der Buchung behilflich. Verpflegung: Pausensnacks, Mittagsbuffet und Seminargetränke sind im Seminarpreis enthalten. Investition Teilnahmegebühr: 425,00 zzgl. MwSt 505,75 inkl. MwSt Inklusive: Im Seminarpreis inbegriffen sind Mittagessen, Pausensnacks, Seminargetränke, Seminarunterlagen, Teilnehmerzertifikat Rabattierungsmöglichkeit: Buchen mehrere Personen des selben Unternehmens denselben Workshoptermin, erhält jeder weitere Teilnehmer 10 % Ermäßigung. Bucht ein Teilnehmer gleichzeitig mehrere Workshops erhält er auf jeden weiteren Workshop 10 % Ermäßigung. AGB: Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen, die wir auf Wunsch jederzeit übersenden und die im Internet unter eingesehen werden können. Wir empfehlen den Abschluss einer Seminarrücktrittskostenversicherung. Details finden Sie z.b. unter Termine Die aktuellen Termine finden Sie im Kalender auf Fragen und Anmeldung Per Fon: Per Fax: Per Mail: anmeldung@bosch-akademie.com Im www:

4 Anmeldeformular Bitte faxen Sie uns diese Anmeldung an: Veranstaltungsdaten: Veranstaltungsname Veranstaltungstermin 2. Teilnehmerdaten: Name/Vorname Position Persönliche für Anmeldebestätigung Telefonnummer für Rückfragen 3. Firmendaten/Rechnungsempfänger: 4. Teilnehmerinformationen Bitte schicken Sie uns Ihre Anmeldung schriftlich zu, per Post, Fax oder . Wir buchen Ihre Anmeldung in der Reihenfolge des Eingangs. Wenige Tage später erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit ausführlichen Informationen. Die angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Mehrfachbucherrabatt: Buchen mehrere Personen desselben Unternehmens denselben Workshoptermin, erhält jeder weitere Teilnehmer 10 % Ermäßigung. Bucht ein Teilnehmer gleichzeitig mehrere Workshops erhält er auf jeden weiteren Workshop 10 % Ermäßigung. Stornobedingungen: Die Stornobedingungen entnehmen Sie bitte unseren aktuellen allgemeinen Geschäftsbedingungen. AGB und Datenschutz: Unsere aktuellen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen finden Sie im Internet unter Dr. Thorsten Bosch Akademie AG Am Eichet Schondorf am Ammersee anmeldung@bosch-akademie.com Firma Straße, Hausnummer Es werden weitere Personen zu diesem Termin angemeldet. (Bitte für jede weitere Person ein gesondertes Anmeldeformular ausfüllen) PLZ, Ort Die dieser Anmeldung zugrundeliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen habe ich gelesen und erkenne diese mit meiner Unterschrift an. Telefon Rechnung zu Händen Datum, Ort, Unterschrift

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