Zertifizierter Kunden-Kompetenz-Techniker MeFeS Methodische Fehlersuche

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1 Zertifizierter Kunden-Kompetenz-Techniker MeFeS Methodische Fehlersuche Für Servicetechniker, Supporter und Multiplikatoren im Bereich komplexer Maschinen und Anlagen Erst grübeln, dann dübeln Eine zentrale Aufgabe von Technikern ist es, Fehler systematisch zu finden und sie zu beheben. Dies ist gerade bei komplexen technischen Systemen anspruchsvoll und gleichzeitig sehr wichtig. Die Verstärkung und Optimierung dieser Fähigkeit birgt ein riesiges betriebswirtschaftliches Einsparpotential. Es ist darüber hinaus ein Qualitätsmerkmal für den Kunden. Dauer 2 Tage ( ca Uhr) + Zertifizierung Termine und Orte Mo Di Region Hannover Mi Do Region Fulda weitere Termine auf Anfrage auch als Inhouse-Training buchbar Zielgruppen Servicetechniker Supporter Multiplikatoren (Technische Trainer, Ausbilder, Praxisanleiter) Investition Basis-Seminar und Zertifizierung inkl. FH-Gebühr, Prüfung und Auswertung, Handout, Mittagessen, Getränke pro Teilnehmer zzgl. MwSt. Teilnehmer max. 10 Personen Spätestens seit kostenorientiertes Denken im Service immer mehr an Bedeutung gewinnt, darf Root Cause Analysis die Fehlersuche kein Prozess mehr von - je nach Techniker individuell unterschiedlicher Art und Länge sein. Systematische Fehlersuche beginnt vor dem ersten Handgriff an der Maschine mit der richtigen Vorbereitung. Vor allem manch gestandener (handwerklicher) Praktiker setzt oft mehr auf eine Mischung aus Intuition und einfach Machen/Ausprobieren. Systematische Fehlersuche bedeutet aber: Systematische Erfassung der vorhandenen Informationen Genaue Abgleichung möglicher Ursachen mit den Informationen Gezielte Beseitigung der gefundenen Ursache Dreh- und Angelpunkt ist das systematische Denken vor dem (dann systematischen) Tun. Wie dies verstärkt werden kann, ist zentrales Thema des Workshops. Dieser Workshop richtet sich an folgende Zielgruppen: Servicetechniker, die vor allem in sehr komplexen Technik-Bereichen arbeiten Supporter, die am Telefon oder remote an solcher Technik arbeiten Multiplikatoren (Technische Trainer, Ausbilder, Praxisanleiter ), um ihnen (aufbauend auf eine Trainergrundausbildung) vertiefend Werkzeuge und Konzepte für die Vermittlung dieses anspruchsvollen Themas an die Hand zu geben

2 Zertifizierter Kunden-Kompetenz-Techniker MeFeS Methodische Fehlersuche Für Servicetechniker, Supporter und Multiplikatoren im Bereich komplexer Maschinen und Anlagen Inhalte Kommunikationstechniken zur intensiven Informationsgewinnung Optimierung von Anfangskontakt und Auftragsklärung face to face Schwierige Konflikt-Situationen vor Ort gezielt entschärfen Vorgehen in MeFeS Methodische Fehlersuche Systematische Frage- und Denktechniken Einsatz von Notizen als Grundlage systematischen Vorgehens Psychologische Hintergründe, Probleme und deren Lösungen Wirksame Methoden der Vermittlung Psychologische Schwierigkeiten und deren Bewältigung Strategien für die Umsetzung in den Alltag Die Leitung/Moderation des Workshops erfolgt methodisch-didaktisch-fundiert durch Trainer, die schon langjährig in der Ausbildung von technischen Trainern und Technikern tätig sind, selbst einen technischen Hintergrund und Erfahrung in methodischer Fehlersuche haben. Ihr persönlicher Nutzen Hier lernen Sie, wie Sie den Ursachen von Störungen besser auf den Grund gehen und dem vorschnellen Handeln ein Schnippchen schlagen. Und Sie beweisen in der anschließenden Prüfung und Anwendungsdokumentation, dass Sie das Erlernte auch wirklich beherrschen und erfolgreich anwenden. Stimmen unserer Teilnehmer Eine ganzheitliche Denkphilosophie, die viel Zeit zur Implementierung erfordert. Ich bin überzeugt, ich werde meinen Nutzen daraus ziehen. Das Seminar hat mir viele interessante Denkanstöße und Möglichkeiten aufgezeigt, wie ich etwas verbessern kann. Voraussetzung Dieses Aufbauseminar ist empfohlen für Absolventen der Kurse Kunden-Kompetenz-Techniker Field Service oder Telefon-Support. Zur Erlangung des Fachhochschul-Zertifikats ist der erfolgreiche Abschluss von einer der beiden genannten Qualifizierungen obligatorisch. Aufbau/Upgrade Weitere Module der Qualifizierung Zertifizierter Kunden-Kompetenz-Techniker praxisgeprüft: Field Service, Telefon-Support, Beratungstechniker, International Nähere Informationen finden Sie unter Copyright Martin Wiesend Ihr Ansprechpartner Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH Jakobstraße Bayreuth Tel / Fax / info@kundendienst-trainer.de Tr-KKT-MeFeS ax

3 Qualifizierung Zertifizierter Kunden-Kompetenz-Techniker Was bedeutet zertifiziert? Der Begriff Zertifiziert taucht heute bei zunehmend mehr Schulungsangeboten als Verkaufsargument auf. Deshalb ist es für Sie als Kunde wichtig, sich erst mal Klarheit zu verschaffen, was wirklich dahinter steckt. Es gibt im Markt z.b. zertifizierte Schulungen als reine Fantasiebezeichnung eines Anbieters ohne irgendeinen externen Zertifizierungspartner, z. B. Certified mit einem Zertifizierungspartner, der mit dem Anbieter wirtschaftlich verbunden ist. mit einem Verband als Zertifizierungspartner mit einer unabhängigen öffentlich-rechtlichen Fachhochschule als Zertifizierungspartner. Wir wollen aus Qualitätsgründen den Begriff zertifiziert ausschließlich im Sinne von unabhängig anerkannt verstehen. Für unsere umfassenden Weiterbildungen haben wir uns deshalb für die Option der öffentlich-rechtlichen Fachhochschul-Zertifizierung entschieden. Was genau wird zertifiziert? Es wurde durch die Fachhochschule Mittweida zunächst das Seminarkonzept an sich und damit das einreichende und ausführende Trainings-Institut Martin Wiesend & Partner zertifiziert. Dabei richtete sich der kritische Blick der Fachhochschule auf die Relevanz der Inhalte für die Zielgruppe und vor allem auf die Frage, inwieweit der Prüfungsprozess genau das Wissen und die relevanten Fähigkeiten bewertet, die den Lernzielen entsprechen. In der Durchführung der Schulung und des Zertifizierungsverfahrens wird dann vorwiegend geprüft, wie gut der Teilnehmer in der Lage ist, mit typischen (potenziell kritischen und/oder chancenreichen) Situationen im Service angemessen, professionell und unter Anwendung des Erlernten umzugehen. Über diesen Prozess wacht der Prüfungsausschuss der Fachhochschule. Das erfolgreiche Bestehen wird im Abschlusszeugnis der Fachhochschule für den Absolventen bestätigt. Die Qualifizierung Kunden-Kompetenz-Techniker darf ausschließlich von zugelassenen Trainern von Martin Wiesend & Partner durchgeführt werden. Field Service praxisgeprüft Tage KKT- FS MeFeS Methodische Fehlersuche 2 Tage KKT- MF Basis-Module wahlweise Aufbau-Module optional Beratungstechniker praxisgeprüft Tage KKT- B Telefon-Support praxisgeprüft Tage KKT- TS International 2 Tage KKT- I

4 Zertifizierter Kunden-Kompetenz-Techniker MeFeS Methodische Fehlersuche Für Servicetechniker, Supporter und Multiplikatoren im Bereich komplexer Maschinen und Anlagen Wie verlaufen Prüfung und Bewertung? Teil 1: Online-Wissensprüfung Teil 2: Transfersicherung Nach dem Online-Test beschreibt der Absolvent anhand von fünf Praxisberichten, wie und in welchen Situationen er das Erlernte angewandt hat und mit welchem Ergebnis. Auch dazu gibt es Hinweise und Empfehlungen vom Prüfer/Trainer. Erst diese Dokumentation des Transfers in die Praxis zusammen mit dem Testergebnis bereitet den endgültigen Weg zur Zertifizierung durch die Fachhochschule. Auch hier sichern wir die größtmögliche Nachhaltigkeit der Schulung zum Nutzen für die Kursteilnehmer und ihren Arbeitgeber: Sich die Anwendung des neu Gelernten bewusst zu machen, gewährleistet den Zugang zu erweiterten Handlungsmöglichkeiten in der Berufspraxis. 2 Tage Basis-Training bei Inhouse-Seminaren mit firmenspezifischen Standards möglich Online-Wissensprüfung Transfersicherung Schriftlicher Praxisbericht mit Trainer-/Prüfer-Feedback Transfersicherung durch Beschreibung der Lernanwendung in 5 Fällen

5 Nur für Service-Fachkräfte Modularer Aufbau mit Praxis-Prüfung Detailliertes Feedback an Teilnehmer Transfersicherung in den Alltag Fachhochschul-Zertifikat Service-Trainer mit langjähriger Praxis Qualifizierung Zertifizierter Kunden-Kompetenz-Techniker Das Besondere am Konzept Das Sechs-Säulen-Konzept zur Sicherung der Qualität und Nachhaltigkeit unterstreicht die Einzigartigkeit dieser Qualifizierung: Kunden-Kompetenz-Techniker Nur für Service-Fachkräfte: Dies ist keine Jedermann- Qualifizierung. Voraussetzung ist eine abgeschlossene technische Ausbildung oder solide Berufspraxis im technischen Service. Modularer Aufbau mit Praxis-Prüfung: Kompetenz in Service- Kommunikation kann man nur schwer mit einer theoretischen Wissensprüfung testen. Wir setzen dazu auch auf einen praktischen Anwendungs- bzw. Zertifizierungstag, an dem all das Erlernte in konkreten Situationsaufgaben angewendet und überprüft wird. Detaillierte Rückmeldungen des Prüfers mit konkreten Impulsen zur Verbesserung und Weiterentwicklung an jeden Teilnehmer. Nachweis der praktischen Anwendung im Alltag durch Aufgaben zur Sicherung der Lern-Nachhaltigkeit. Die erfolgreiche Alltagsanwendung der Inhalte wird über einen gewissen Zeitraum vor der Zertifikatserteilung dokumentiert. Zertifizierung durch die Fachhochschule: Jeder Teilnehmer erhält bei bestandener Prüfung und Nachweis des Erlernten durch bewertete Praxisberichte ein Fachhochschulzertifikat. Bei der Know-How-Vermittlung liegt das Augenmerk nicht nur auf dem was und wie, sondern auch auf dem wer. Unsere Trainer mit langjähriger spezieller Praxis im Service-Training gestalten das Kernmodul bzw. Training intensiv, abwechslungsreich und anwendungsbezogen. Trainings, die Spaß und Erfolg garantieren

6 ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR OFFENE SEMINARE (AUSZUG) Stand IHRE ANMELDUNG Anmeldungen müssen schriftlich über unsere Homepage, per Online-Buchung oder über die zum Download verfügbaren Anmeldeformulare erfolgen. Sie sind verbindlich und werden in der Reihenfolge des Anmeldeeingangs von uns berücksichtigt. Sie erhalten unmittelbar nach dem Eingang eine Zugangsbestätigung. Die Anmeldung kommt zustande, wenn Sie von uns schriftlich bestätigt wird. Ihr Trainingsplatz ist mit Geldeingang verbindlich reserviert. Sollte das von Ihnen gewünschte Seminar bereits ausgebucht sein, informieren wir Sie über Alternativen. Die Trainingsgebühr stellen wir Ihnen nach erfolgter Anmeldebestätigung mit 14 Tagen Zahlungsziel ohne Abzüge in Rechnung. 2 bis 4 Wochen vor Trainingsbeginn erhalten Sie Informationen zu Veranstaltungsort, Anfahrt und Buchung Ihrer Unterkunft. Im Tagungshotel wird von uns i. d. R. ein Zimmerkontingent reserviert, das Sie für eine begrenzte Zeit buchen können. WERTGUTSCHEINE UND TEAMRABATT Wenn Sie mehrere Teilnehmer zu einem offenen Seminar anmelden (gleiches Thema, gleicher Zeitraum, gleicher Ort), fragen Sie uns nach einem Teamrabatt. Wertgutscheine können nur für Seminare eingelöst werden, auf die sie ausgestellt wurden. Geben Sie hierzu bitte die Wertgutschein-Nr. bei der Anmeldung an. Rabatte sind untereinander nicht kombinierbar (z. B. Teamrabatt und Wertgutschein). STORNIERUNG, UMBUCHUNG, VERTRETER Sie können jederzeit vor Trainingsbeginn schriftlich stornieren oder auf einen anderen Termin desselben Trainings umbuchen. (Details und Kosten finden Sie in den vollständigen AGB s).selbstverständlich können Sie jederzeit vor Trainingsbeginn anstelle des gemeldeten Teilnehmers schriftlich einen Vertreter benennen. MINDEST-TEILNEHMERZAHL Wir behalten uns vor, Trainings wegen zu geringer Teilnehmerzahl (...) oder aus sonst wichtigen, von uns nicht zu vertretenden Gründen (z. B. nachweisliche Erkrankung des Trainers, höhere Gewalt etc.) abzusagen. Bereits von Ihnen entrichtete Teilnahmegebühren werden selbstverständlich zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht. Ebenso sind Änderungen des Seminarortes bis 14 Tage vor Trainingsbeginn vorbehalten. Bitte beachten Sie dies auch bei der Buchung Ihrer Flugoder Bahntickets und der Hotelübernachtung. Haftungs- und Schadensersatz-ansprüche werden ausgeschlossen, soweit sie nicht Schäden betreffen, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden. Interesse? Fragen? Wir beraten Sie auch gerne! Bitte rufen Sie mich an unter VERBINDLICHE ANMELDUNG PER FAX AN: PER AN: info@kundendienst-trainer.de ÜBER UNSERE WEBSITE: PERSÖNLICHE DATEN DES TEILNEHMERS Vorname / Name Funktion / Position -Adresse Teilnehmer (für Ihre Anmeldebestätigung + Vorabinformationen) Telefon / Mobil (für kurzfristige Änderungen zu Ihrem Seminar) Seminartitel Seminartermin Angemeldet durch (Name + -Adresse) FIRMENDATEN + RECHNUNGSADRESSE (falls abweichend) Unternehmen / Abteilung Straße / Nummer PLZ / Ort Telefon / Fax UNTERSCHRIFT Mit meiner Anmeldung erkenne ich die geltenden AGB-off Sem an. X Ort/Datum Unterschrift Die vollständigen AGB s sind auf unserer Website einsehbar.