Impressum. Inhalt. 4 News AEO-Status garantiert lückenlose Lieferkette. 8 News Mitarbeiterfest Feiern à la ITG

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1 Motion Boomregion Indien: Leidenschaft für Logistik Weitere Themen: Ausgabe 4 / Dezember 2008 Interview Reinhard Rank: Ambitioniertes Programm Feature: Kosmetik-Logistik für Mary Kay Gefahrgut: Wo ITG draufsteht... ist ITG drin!

2 Inhalt Impressum 5 3 Editorial 4 News AEO-Status garantiert lückenlose Lieferkette News Schiffstransport Heikle Klippen erfolgreich umschifft Herausgeber: ITG-GmbH Postfach München Telefon / Fax / Verantwortlich: Thomas Bogner bogner@itg.de 6 10 Feature Mitarbeiterqualifikation Mit Kompetenz in die Zukunft 8 News Mitarbeiterfest Feiern à la ITG 9 News Kundenevent Anstoß in der Niederlassung Kicker-Turnier in Hamburg Umfrage Das ITG Erfolgsrezept: Hohe Kundenzufriedenheit 12 Interview Resümee Ausblick Ambitioniertes Programm 14 Praxislösung Wünsche gehen in Erfüllung Kreative Prämien 16 Feature Kosmetik-Logistik Das Leben von Frauen bereichern 18 Praxislösung Kapazitätserweiterung Fashionlager im neuen Look 20 Praxislösung Gefahrgut Wo ITG draufsteht...ist ITG drin! 22 ITG World Boomregion Indien Leidenschaft für Logistik 25 ITG World Soziales Engagement Kleine Taten statt großer Worte 26 Wege bei ITG Oliver Volk Beziehung zu Asien Redaktion/Gestaltung: teamtosse. Agentur für Kommmunikation Jens Tosse, Anne Hilliger, Rolf Groß, Sandra Tenkotte Tel.: +49 (0) 89 / kontakt@teamtosse.de Druck: Media Cologne Kommunikationsmedien GmbH Druckauflage: Fotonachweis: teamtosse: S ITG: S. 3, 5-12, 17-21, Paul Spierenburg: Titelbild, S Jürgen Braker: S. 5 Fotolia: S. 4-6, 9-11, 23-24, HPI: S Mary Kay: S Atlas Logistics: S. 22 Marcus Vetter: S. 25 Cartoon: Erik Liebermann Copyright: Nachdruck und fotomechanische Wiedergabe jeglicher Art auch auszugsweise nur mit schriftlicher Genehmigung des Herausgebers. Bei der Fülle der Daten können trotz sorgfältiger Bearbeitung vereinzelt fehlerhafte Angaben auftreten. Deshalb können die Informationen der Kundenzeitschrift nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ITG ersetzen Reise Rajasthan Im Lande der Maharadschas 31 Die letzte Seite Gewinnspiel / Betriebsjubiläen / Cartoon Für Informationen, die wir von Dritten erhalten haben, übernehmen wir keine Haftung. ITG ist nicht verantwortlich für Schritte, die durch den Leser in Bezug auf die oben stehenden Informationen unternommen werden, ohne vorher mit ITG Rücksprache gehalten zu haben.

3 Editorial Wirtschaft, Wandel und Werte Liebe Leserin, lieber Leser! Kein Zweifel, die Weltwirtschaft ist in der Rezession angekommen und die Experten sind sich einig, dass dies nicht nur eine kurzfristige Krise sein wird. Wie konnte es dazu kommen? Deuteten doch alle Indikatoren und auch die Voraussagen der Experten bis vor kurzem auf Wachstum. Fest steht: Diesmal ist es keine Naturkatastrophe und keine kriegerische oder terroristische Bedrohung, die die Wirtschaft in die Knie zwingt. Die Schuld falls man davon sprechen kann wird der Finanzwirtschaft zugesprochen, die Geld als Ware handelt und ob deren physischer Nichtpräsenz nur noch mit Zahlen jongliert elektronisch und abstrakt. Wird deshalb das Risiko außer Acht gelassen? Oder ist Gier die Triebfeder, wie manche Kritiker meinen? Citius, altius, fortius, schneller, höher, weiter dieses klassische Motto der Olympischen Spiele treibt auch unsere Wirtschaft an. Aber wohin? Dem individuellen Konsum sind Grenzen gesetzt. Doch in kritischen Situationen wie dieser wird oftmals eine übertriebene Kehrtwende postuliert. Aktuell erleben wir dies so scheint mir neben dem Finanzwesen in den Bereichen Terrorbekämpfung, Umweltschutz und Verkehrspolitik, mit entsprechenden Auswirkungen auf den Güterverkehr und die Logistik. Leidtragende sind wir alle, spätestens als Verbraucher, der die erhöhten Kosten bezahlen soll. Doch die Krise hat vielleicht auch ihr Gutes. Haben Sie es auch bemerkt? In der Krise gewinnen Werte wie Moral, Verlässlichkeit und Kontinuität an Bedeutung. Aus Sicht der ITG waren diese niemals aus der Mode. Wir wollen zu jeder Zeit ein verlässlicher Partner sein, einen fairen und ehrlichen Umgang pflegen. Und wir entwickeln uns weiter. Dafür finden Sie in dieser Ausgabe unseres Magazins wieder eine Reihe von Beispielen. Ich freue mich über jegliches Feedback und wünsche viel Freude beim Lesen! Ihr Thomas Bogner Assistent der Geschäftsleitung Leitung Kommunikation + Marketing Kontakt: bogner@itg.de 3

4 ITG 4_ QXD :38 Uhr Seite 4 News News Sicherheit AEO-Status garantiert lückenlose Lieferkette Um auch in Zukunft allen Kunden weiterhin zuverlässigen und vertrauenswürdigen Service zu garantieren, plant die ITG noch in 2008 eine AEO-Zertifizierung zu beantragen. Der besondere Sicherheitsstatus als Zugelassener Wirtschaftbeteiligter, kurz AEO Authorized Economic Operator genannt, erlaubt Speditionen, Logistik- und Transportunternehmen und der verladenden Wirtschaft in der Europäischen Union besondere Vergünstigungen bei der Zollabfertigung in Anspruch zu nehmen. Die ITG möchte damit den Anforderungen seiner Kunden Rechnung tragen und wird als konsequente Fortsetzung der eigenen hohen Ansprüche noch in 2008 den AEOStatus beim Zoll beantragen. Die zunehmende Globalisierung und die veränderte internationale Sicherheitslage haben die Weltzollorganisation (WCO) veranlasst, mit einem Framework of Standards to Secure and Facilitate Global Trade weltweite Rahmenbedingungen für ein modernes und effektives Risikomanagement in den Zollverwaltungen zu schaffen. Die Europäische Union hat diese sicherheitspolitischen Aspekte im April 2005 mit der Änderung des Zollkodex (VO (EG) Nr. 648/2005) in europäisches Recht umgesetzt und mit der Veröffentlichung der Durchführungsvorschriften (VO (EG) Nr. 1875/2006) im Dezember 2006 konkretisiert. Ein wesentliches Element dieser Sicherheitsinitiative ist die Einführung des Status des Zugelassenen Wirtschaftsbeteiligten. Seit 1. Januar 2008 können Unternehmen, die in der Europäischen Union ansässig und am Zollgeschehen beteiligt sind, diesen Status beantragen. Er wird die ITG und ihre Kunden zu Vergünstigungen bei sicherheitsrelevanten Zollkontrollen berechtigen und trägt zu einer deutlichen Vereinfachung der Abläufe gemäß den Zollvorschriften bei. Lückenlose Lieferkette Gabriele Dallinger, Zollbeauftragte bei der ITG, versichert: Unser Ziel ist die Absicherung der durchgängigen, internationalen Supply Chain vom Hersteller einer Ware bis zum Endverbraucher. Wir als Logistikdienstleister tragen entscheidend dazu bei, dass diese Kette reibungsund lückenlos funktioniert. Die Sicherheit der Güter unserer Kunden liegt uns am Herzen, deshalb werden wir die AEO-Zertifizierung beantragen. Derzeit führt der Zoll Verhandlungen mit Drittländern, wie den USA, China und der AEO status guarantees consistent supply chain 4 ITG strives for meeting their customers demands and will therefore apply for the AEO status at the customs authorities. Globalization and the altered international security situation have forced the World Customs Organisation (WCO) to establish a Framework of Standards to Secure and Facilitate Global Trade. Effective April, 2005, the European Union has implemented these guidelines. A core element of the security initiative is the introduction of the Authorized Economic Operator (AEO) status. For ITG and its customers, the AEO status will facilitate customs checks and processes. Schweiz, die zu einer weltweiten Anerkennung des Status führen sollen. Mit der Einführung eines international anerkannten Status könnten sich Zollkontrollen und -Prüfungen abbauen und so die Umschlagszeiten weiter verringern lassen. Einige Kunden der ITG verfügen bereits selbst über das AEO-Zertifikat. Andere erwarten von der ITG als zuverlässigem Logistik-Dienstleister die gleichen sicherheitstechnischen Standards, um selbst eine lückenlose Lieferkette nachzuweisen. Seit Anfang 2008 ist die ITG bereits als Reglementierter Beauftragter durch das Luftfahrtbundesamt zugelassen. Damit bestätigte das Amt der ITG als einem der ersten deutschen Unternehmen, dass der eigene Luftfrachtsicherheitsplan und die Verfahren zur Abfertigung der Luftfracht den neuen Regeln entsprechen. Mit dem Erhalt der AEOZertifizierung wird ein weiterer wichtiger Meilenstein in puncto Sicherheit erreicht sein. Kontakt: Gabriele Dallinger Zollbeauftragte der ITG dallinger@itg.de

5 News Schiffstransport Heikle Klippen erfolgreich umschifft Die ITG Stuttgart übernahm im Sommer 2008 den Auftrag, Maschinenteile für den Schiffsbau im Auftrag der US-Navy von Europa in die USA zu transportieren. Finaler Bestimmungsort war die Hafenstadt Pascagoula im Bundesstaat Mississippi, am Golf von Mexiko gelegen. Die Gesamtpartie, die Schiffskomponenten aus England, der Schweiz sowie Hamburg und Dresden umfasste, belief sich auf 250 Tonnen. Besonders die Dresdner Schiffsteile hatten es in sich: Aufgrund der überdimensionalen Maße konnten sie nicht per Lkw zum Abgangshafen Hamburg transportiert werden. Doch der zu niedrige Wasserstand der Elbe verzögerte die Verschiffung und gefährdete so den anvisierten Liefertermin in den USA. Genau dies war die Situation, in der Organisationstalent, Kreativität und Ehrgeiz des ITG Teams in Stuttgart sich voll entfalten konnten. Niederlassungsleiterin Sonja Weber: Wir haben fieberhaft nach einer Lösung gesucht und schließlich auch gefunden. Wir konnten den Liefertermin halten, indem wir die Güter auf zwei spätere Teilcharter aufteilten, nachdem der Wasserstand der Elbe wieder angestiegen war. Zusätzlicher Aufwand entstand durch die besonderen Vorgaben und Anforderungen des Kunden. So musste etwa aufgrund der Ladung eine Sondergenehmigung zur Anfahrt nach Pascagoula eingeholt werden. Bei diesem Projekt mussten wir alle Register ziehen. Unsere langjährige Erfahrung und unser Netzwerk haben letztendlich den Erfolg der Verladung und die Zufriedenheit des Kunden garantiert, freut sich die Niederlassungsleiterin. Bei diesen komplexen Transporten war zudem minutiöse Organisation gefragt. Deshalb lieferte das ITG Team tägliche Updates und stimmte sich mit allen Beteiligten, den Absendern, dem Carrier und dem Empfänger laufend ab. So gelang dem ITG Team, etliche heikle Klippen zu umschiffen und die Leistungsfähigkeit der ITG einmal mehr unter Beweis zu stellen. Kontakt: Sonja Weber Niederlassungsleiterin Stuttgart Tricky pitfalls avoided successfully ITG Stuttgart was assigned by the US Navy to forward machinery parts for ship construction from Europe to the USA. The shipments with components originating from the UK, Switzerland, Hamburg and Dresden had a total weight of 250 tons. Especially the oversized parts from Dresden were a challenge for the organizing ability, creativity and ambition of the ITG team. The low water level of the Elbe river delayed the operation, but by distributing the goods on two part charters which had a later departure time and after having overcome several organizational obstacles, ITG was able to deliver the goods in time. Der niedrige Wasserstand der Elbe forderte das Organisationstalent des ITG Teams 5

6 Mitarbeiterqualifikation Mit Kompetenz Ausbildungsleiter Stefan Anzenhofer, Heidrun Lux mit der Riege der neuen Azubis Für frischen Wind bei der ITG sorgten in diesem Jahr wieder 34 jugendliche Auszubildende. Die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter liegt der ITG am Herzen. Daher wird nicht nur auf eine hochwertige Ausbildung Wert gelegt, auch weiterführende Qualifizierung und Fachkompetenz kommen in dem Logistik-Unternehmen nicht zu kurz. Ausbildung und Qualifikation der Mitarbeiter sind wesentliche Faktoren für zuverlässige Kundenleistungen. Als Ausbildungsbetrieb kümmert sich die ITG darum, jungen Menschen den Start ins Berufsleben zu ermöglichen. Dabei werden den Auszubildenden alle Bereiche des Transportund Logistikwesens in der Praxis vermittelt. Die ITG bietet zudem zahlreiche Seminare an, um auch im weiteren Berufsleben Weiterbildungsmöglichkeiten für die Mitarbeiter zu schaffen und so langfristiges Lernen zu unterstützen. In diesem Jahr haben 34 Jugendliche in der Münchener Zentrale und in vier weiteren Niederlassungen der ITG ihre Ausbildung begonnen. Wie erfolgreich man die eigene Ausbildung bei der ITG abschließen kann, zeigen zwei aktuelle Beispiele aus der Niederlassung in Stuttgart. Dort legte Michael Raab seine Prüfung mit einem Notendurchschnitt von 1,4 ab. Für eines der besten Prüfungsergebnisse erhielt er von der IHK Stuttgart eine Belobigung. Knapp darunter lag das Ergebnis von Yvonne Klein: Sie schloss mit einer 1,5 ab. Stolz auf ihre beiden Spitzenkräfte ist auch Sonja Weber, Niederlassungsleiterin in Stuttgart: Schon während ihrer Ausbildung zeigte sich bei den Beiden eine gute Kombination aus Fachwissen, Können und Engagement. Alle Auszubildenden werden bei der ITG sofort in die Teams integriert und erhalten so die Chance, im Alltag die Praxis noch besser kennenzulernen. Für mich stand sofort außer Zweifel, dass die beiden Auszubildenden meinem Team erhalten bleiben. Den Nachwuchsspediteuren fiel es nicht schwer, sich ihrerseits für die ITG als weiteren Arbeitgeber zu entscheiden. Als frischgebackene Speditionskauffrau betreut Yvonne Klein in Zukunft den Bereich Seefracht Lateinamerika. Ihr Kollege Michael Raab setzt sich im Luftfracht- Export für die Kunden ein. Fachlich immer up to date Ständige Neuerungen bei Gesetzen, Verordnungen und anderen Regeln führen dazu, dass das einst während der Ausbildung vermittelte Wissen schon bald überholt sein kann. Die sich verändernden Anforderungen auf Seiten der Kunden, Frachtführer oder Behörden tragen ebenso dazu bei. Um fachlich immer auf dem neuesten Stand zu bleiben und die hohen Qualitätsanforderungen der Kunden zu erfüllen, können sich die ITG Mitarbeiter bei internen und externen Seminaren fortbilden. Im neuen Jahr werden diese Initiativen weiter verstärkt. 6

7 in die Zukunft Feature Fachverantwortliche Spezialisten und die Personalabteilung haben hierfür gemeinsam ein vielfältiges Seminarprogramm zusammengestellt. Dieses umfasst vor allem die Bereiche IT- Anwendungen, Zoll und Außenhandel, Sicherheit sowie Kommunikation. Für die im Lagerbereich eingesetzten Mitarbeiter werden Schulungen zu den Themengebieten Qualität und betriebliche Sicherheit ausgerichtet. Schwerpunkt Gesundheit Der Schwerpunkt der Fortbildungsangebote für 2009 liegt neben den genannten Fachthemen im Bereich Gesundheit. Zur Förderung und Erhaltung des Wohlbefindens der Mitarbeiter werden unterschiedliche Seminare empfohlen, wie beispielsweise Gesundes Sitzen am Arbeitsplatz oder Ergonomie aber wie?. Weitere Mitmachangebote in verschiedenen Sportarten sollen zu körperlicher Aktivität anregen. Individuelle Förderungen im Bereich Personalentwicklung, Sprachkurse, Projektmanagement oder die gezielte Förderung von Nachwuchsführungskräften runden das Angebot der Qualifikationsinitiative ab. Bei der ITG trägt jeder Mitarbeiter zum Erfolg bei. Die perfekt abgestimmten Teams setzten sich bestmöglich für ihre Kunden ein. Damit dies auch in Zukunft gelingt, bietet die ITG jedem Mitarbeiter die Möglichkeit, sich entsprechend weiterzubilden. Mit Fachkompetenz und dem eigenen spirit will die ITG auch zukünftig mit und für ihre Kunden erfolgreich sein. Von gut ausgebildeten Mitarbeitern und hervorragend qualifizierten Azubis, wie Yvonne Klein und Michael Raab, profitieren letztlich die Kunden. Kontakt: Heidrun Lux Leitung Personalwesen Azubis mit Können und Engagement: Yvonne Klein und Michael Raab Well-prepared and competent into the future This year 34 trainees brought a breath of fresh air to ITG. As further education of employees is very important to ITG, the company not only offers high-quality training possibilities but also further qualification and professional competence. The apprentices are introduced to all aspects of transport and logistics business in practice. Furthermore, ITG offers additional courses for the employees in order to support longterm learning. Two trainees from the branch in Stuttgart have demonstrated how successful this apprenticeship can be completed: Michael Raab has reached a final grade average of 1.4 and received a mention of the IHK Stuttgart for this achievement. Almost equally successful was Yvonne Klein who finished her training with a grade average of 1.5. In the future both of them will continue working for ITG. To remain up-to-date with the rules and regulations, to meet clients demands and to guarantee good quality, ITG s employees will continue taking part in training courses. In 2009 the main focus of the classes and seminars lies on health. ITG also provides individual advancement in the fields of human resources development, language courses, project management and young professional advancement. In the end also the customers will benefit from a well-trained staff and qualified employees at ITG. 7

8 News Mitarbeiterfest Feiern à la ITG Statt einer Weihnachtsfeier veranstaltete die ITG im September 2008 bereits zum zweiten Mal auf dem Gelände der Münchener Zentrale in Schwaig die ITG Dult. Rund 600 Teilnehmer aus allen ITG Niederlassungen feierten ausgelassen ein kleines Oktoberfest, bei dem auch die traditionellen Lebkuchen-Herzerl mit ITG Design nicht fehlten. Ein besonderes Highlight des Festes war die Tombola, an der sich die Mitarbeiter fleißig beteiligten und zu der zahlreiche Kunden Artikel aus ihrem Sortiment gestiftet hatten. Die Bereitschaftsgruppe Erding des Bayerischen Roten Kreuzes stellte den BRK-Glückshafen zur Verfügung und wickelte die komplette Tombola ab. Das schöne Ergebnis: Eine Gesamtspende über Euro an die BRK Bereitschaft in Erding für die Anschaffung von Ausrüstung und Material für die Schnelleinsatzgruppe Sanitätsdienst. Unser herzlicher Dank gilt allen Firmen, die die Tombola mit ihren Sachspenden unterstützt haben! Kontakt: Thomas Bogner Assistent der Geschäftsleitung Leitung Kommunikation + Marketing bogner@itg.de Oben: ITG Lebkuchen-Herzerl Unten: Geschäftsführer Reinhard Rank (4. v. l.) mit (v. l. n. r.) den BRK Bereitschaftsleitern Dieter Pfanzelt und Raimund Klaus, Carmen Zöller, die das ITG Organisationsteam leitete, sowie BRK-Helfern Celebrating à la ITG Instead of organizing a corporate Christmas party, ITG in September 2008 for the second time celebrated the typical ITG Dult at the headquarters in Schwaig. Around 600 employees and guests from all ITG branches celebrated a little Oktoberfest with traditional ITG gingerbread hearts. The Dult highlight was a tombola by use of which ITG collected money for social and charitable institutions. Customers donated items and products for the raffle. The tombola was organized by the Red Cross Erding. The positive result: a donation of 5,200 Euros to the Red Cross Erding, who will purchase new equipment and material for the medical service s emergency response team. 8 Many thanks to all contributors for their support and tombola donations!

9 News Kundenevent Anstoß in der Niederlassung Kicker-Turnier in Hamburg Die Fußball-Europameisterschaft 2008, die in Österreich und der Schweiz ausgetragen wurde, hat die Niederlassung Hamburg dazu angeregt, selbst ein Kicker- Turnier für Mitarbeiter und Kunden zu organisieren. Am 24. Juni 2008 fand das erste ITG- Kicker-Turnier an vier Tischen in Hamburg statt. Für die Begegnung wurden die Büroräume in das Volkspark-Stadion, das Ernst-Happel-Stadion, das Fritz-Walter-Stadion und den Letzigrund umbenannt. Ein Kickertisch war in der Niederlassung bereits vorhanden, drei Weitere liehen die Organisatoren kurzerhand aus. Am Turnier nahmen insgesamt zwölf Firmen teil. Neben Kunden spielten auch Spediteure, Umschlagspartner, Lkw-Unternehmer und Carrier um einen Platz auf dem Siegertreppchen. Die ITG Mitarbeiter der Hamburger Niederlassung bildeten selbst drei Teams und traten den sportlichen Wettkampf gegen ihre Kunden und Partner mit viel Freude an. In der Halbzeitpause stärkten sich alle Spieler an einem deftigen Buffet mit Kalbsbraten und Gulaschsuppe. Den ersten Platz belegte am Ende das Team von Victor Sport. Auf dem zweiten Platz landete die Firma Globaltronic und als guter Gastgeber rangierte ein ITG Team auf Platz 3. Jedes Team erhielt für seine Teilnahme ein kleines Präsent und den ersten drei Siegern konnte Niederlassungsleiter Jan Buhbe sogar einen Pokal überreichen. Kunden wie Mitarbeiter zogen am Ende eine positive Bilanz, sodass es sicher bald ein zweites Turnier am Kickertisch geben wird. Nach den guten Erfahrungen in Hamburg werden weitere Niederlassungen eventuell die gute Idee übernehmen. Dann könnte die ITG vielleicht sogar ein deutschlandweites Finale austragen. Oben: Die Siegerteams Weitere: Konzentrierte Kicker Kick-off in the office Tabletop Soccer in Hamburg The European Soccer Championship 2008 in Austria and Switzerland has inspired the ITG branch in Hamburg to organize a tabletop soccer tournament for customers and employees. The first ITG tournament took place on June 24, 2008 on four soccer tables in the ITG offices in Hamburg. Twelve teams participated in the tournament. Customers, carriers and ITG employees enjoyed competing for a place on the podium. In the end the Victor Sport team won, Globaltronic came in second, and as good hosts, an ITG team placed third. Everybody agreed upon the tournament being an enjoyable and sportive event, and therefore chances are high that in the future a Germany-wide ITG tabletop soccer tournament may take place. 9

10 Hohe Kundenz Das ITG Erfolgsrezept: In diesem Jahr führte die ITG zum ersten Mal eine umfangreiche Kundenzufriedenheitsbefragung durch. Das Ergebnis fiel positiv aus: Bei einer zugrunde gelegten Skala von 1 bis 10 lag die Bewertung in allen Bereichen über 7. Doch die Befragung lieferte auch Hinweise auf Verbesserungspotenzial. Das soll jetzt umgesetzt werden. Wie schätzen uns unsere Kunden ein und wie zufrieden sind sie mit uns als Logistikdienstleister wirklich? Diese zentrale Fragestellung war Ausgangspunkt der Kundenzufriedenheitsbefragung. In der täglichen Kommunikation mit den Kunden und den persönlichen Gesprächen mit deren Betreuern zeichnet sich für die Mitarbeiter und die Unternehmensleitung der ITG meist ein positives Bild ab. Ob dieses der Realität entspricht, oder eventuell von der Selbsteinschätzung gefärbt ist, sollte im Rahmen der Kundenbefragung geprüft werden. Genauigkeit und Objektivität waren der ITG Unternehmensleitung für die Durchführung sehr wichtig. Deshalb beauftragte sie die Unternehmensberatung Prof. Homburg & Partner (PHP) mit der Konzeption, Durchführung und Auswertung. Der von uns gewählte Partner hat speziell im Logistikbereich entsprechende Expertise und Referenzen vorzuweisen, meint Thomas Bogner, zuständig für Kommunikation und Marketing in der ITG Geschäftsführung und verantwortlich für die Organisation der Befragung. Beim gemeinsamen Entwurf der Fragebögen und der Abstimmung des Bewertungssystems halfen vordefinierte Themengebiete. Im Rahmen von Telefoninterviews befragten PHP-Mitarbeiter im September 2008 die Logistikkunden der ITG, bei größeren Kunden wurden mehrere Ansprechpartner befragt. Erster positiver Indikator: Die Beteiligungsquote lag bei hohen 78 Prozent. Bei allen Teilnehmern möchte ich mich auf diesem Wege noch einmal herzlich für ihre Mithilfe bedanken, betont Marketingleiter Bogner. ITG ist zuverlässig und vertrauenswürdig Die Befragung war in drei Bereiche gegliedert: Im ersten Teil ging es um die Zufriedenheit der Kunden, im zweiten Teil um das Image der ITG, im dritten schließlich um den Vergleich zum Wettbewerb. Der Gesamt-Durchschnittswert der Kundenzufriedenheit lag bei 8,1 auf der 10er-Skala. Auch die Erwartungen hinsichtlich der einzelnen Leistungsbereiche werden gut erfüllt, was Werte zwischen 8,0 und 8,6 wiedergeben. Lediglich bei der Versorgung mit Informationen insgesamt (6,9) sowie bei der Reklamationsbearbeitung (7,6) liegen die Werte darunter. Im Vergleich zur sonstigen Resonanz zeigt sich hier eine deutliche Abweichung und ist damit Ansatzpunkt für Verbesserungen. Die besten Ergebnisse erzielte die ITG mit den geleisteten Sonderarbeiten (8,6) sowie der Abwicklung von Lagerung und Handling insgesamt (8,4). Auch die Rechnungsstellung (8,5) und die Implementierung neuer Logistikaktivitäten (8,2) erhielten gute Werte. Beim Thema Angebotserstellung (8,0) waren die Kunden vor allem mit der Dauer der Bearbeitung zufrieden. Die absoluten Spitzenergebnisse, mit einem Mittel von 9,0, lieferten die Fragen nach der Freundlichkeit und der Einhaltung vereinbarter Konditionen. Der zweite Teil sollte das Image der ITG bei den Kunden ergründen. Hierbei gaben die Kunden Einschätzungen zu zwölf Beurteilungsgrößen ab, wobei die Werte von 1 für stimme gar nicht zu bis 10 für stimme voll zu stehen. Zuverlässig und vertrauenswürdig sind die Attribute mit den besten Werten. Alle positiven Eigenschaften wurden mit Werten größer als 8 beantwortet. Nur beim Ideenreichtum lag der Wert deutlich darunter, und bei der Zukunftsorientierung nur leicht darüber. Dies sind Bereiche, in denen sich die ITG in Zukunft verbessern will. Vergleich mit dem Wettbewerb Der letzte Teil der Kundenbefragung konzentrierte sich auf den Vergleich mit dem Wettbewerb. Analog zur Zufriedenheit erhielten 70 Prozent der abgefragten Kriterien der ITG Werte über 8, und wurden darüber hinaus besser eingeschätzt als beim 10

11 ufriedenheit Umfrage Wettbewerb. Lediglich die Reklamationsbearbeitung lag unter 8, jedoch immer noch knapp über der Einschätzung der Kunden für den Wettbewerb. Die deutlichste Lücke hinterließ die Informationsversorgung: Mit den Werten 6,9 (ITG) zu 7,7 (Wettbewerb). Kontakt: Thomas Bogner Assistent der Geschäftsleitung Leitung Kommunikation + Marketing bogner@itg.de Wir können mit dem Ergebnis zufrieden sein, aber bei weitem nicht die Hände in den Schoß legen, lautet das Fazit von Reinhard Rank, dem Geschäftsführer der ITG (vgl. Interview auf Seite 12). Ein Aktionsplan für gezielte Verbesserungen wird in 2009 umgesetzt. Die verantwortlichen Niederlassungsleiter werden das komplette Ergebnis sowie die Details der Befragung mit den Teilnehmern persönlich besprechen. Neue Ziele hat die ITG bereits definiert: Bis zur nächsten Kundenbefragung sollen die vereinbarten Maßnahmen zur Verbesserung Früchte getragen haben! High customer satisfaction In 2008 ITG conducted its first customer satisfaction survey. The result was positive: the overall rating reached 7 on a scale of 1 to 10. But there is also potential for improvements that shall now be put into action. In order to obtain precise and objective results, the ITG management hired the Prof. Homburg & Partner (PHP) consultancy as partners for the planning, execution and evaluation of the survey. In September 2008, the PHP staff interviewed ITG logistics customers on the phone. First positive indicator: 78 percent of the customers were willing to participate. The survey was divided into three parts: customer satisfaction, ITG s image and the company s standing in comparison to its competitors. The overall customer satisfaction reached 8.1 on a scale of 10. The company image was measured by means of 12 criteria. Reliable and trustworthy are the descriptions which were assessed best by the customers. In the last part, 70 percent of the criteria reached values higher than 8 and exceeded the competitors values. Complaint handling and communication ranked lower than 8. An action plan for 2009 will focus on selected issues. 11

12 Resümee Ausblick 12 Im Interview zieht Reinhard Rank, Geschäftsführer der ITG, ein Resümee des Geschäftsjahres 2008 und blickt nach vorn. Für die Zukunft hat sich die ITG viel vorgenommen, um die Kunden weiterhin mit logistischen Dienstleistungen optimal unterstützen zu können. Herr Rank, Sie leiten die ITG nun seit drei Jahren als Geschäftsführer. Gerade haben Sie Ihren Vertrag um weitere drei Jahre verlängert. Was macht den Reiz an der ITG aus? Das ist schnell auf den Punkt gebracht. Es sind die Menschen, mit denen man zu tun hat: Am Team der ITG faszinieren mich immer wieder die Qualifikation und die Fähigkeiten, die hohe Motivation und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter. Mein Eindruck ist, jeder tut das, was zu tun ist, wirklich gern. Mit den Kunden stehen wir in konstruktivem Dialog und streben gemeinsam danach, immer besser zu werden. Und mit unseren internationalen Speditionspartnern, von denen wir einige in den letzten drei Jahren neu in unser Netzwerk integriert haben, verbinden uns heute die gleiche Vorgehensweise oder Philosophie, wenn Sie so wollen, sowie gleichgerichtete Zielsetzungen. Wie fällt Ihr Resümee für 2008 aus und welches waren für Sie wichtige Meilensteine in der Entwicklung der ITG? Ich sehe viel Licht und etwas Schatten: Im speditionellen Bereich haben wir die Beziehungen mit unseren Partnern im laufenden Jahr weltweit gefestigt und entwickelt, neue Partnerschaften insbesondere in Nord- und Südamerika sowie Osteuropa aufgebaut. Unsere Reichweite und Leistungsfähigkeit für unsere Kunden hat sich dadurch weiter verstärkt. In der Logistik haben alle in Frage kommenden Kunden die Partnerschaft mit der ITG erneuert oder verlängert ein Vertrauensbeweis der Leistungsfähigkeit der ITG, für den ich mich ausdrücklich bedanken möchte. Doch auch die ITG spürt den konjunkturellen Abschwung, etwa im Rückgang der Importe per Luftfracht aus Asien. Deshalb wird es schwierig werden, unsere finanziellen Ziele für 2008 zu erreichen. In diesem Jahr hat die ITG erstmals eine eigene Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt. Wie bewerten Sie die Ergebnisse? Welche Impulse zieht die Befragung nach sich? Ambitionierte Zunächst einmal haben wir uns über die Beteiligungsquote von 78 Prozent gefreut. Vielen Dank dafür an alle Teilnehmer! Das Ergebnis der Befragung freut uns ebenfalls. Denn für fast alle Kriterien liegt die Bewertung über 7 auf einer Skala von maximal 10 erreichbaren Punkten. Das absolute Ergebnis ist also überzeugend, doch im Verhältnis zu unserer Selbsteinschätzung sehen wir schon noch Verbesserungspotenzial. Wir haben gelernt, dass einige Punkte von unseren Kunden anders beurteilt werden, als wir sie selbst sehen. Wir sind noch mit der Auswertung im Detail beschäftigt. Selbstverständlich werden wir die Ergebnisse allen Teilnehmern zur Verfügung stellen und gezielte Verbesserungen individuell umsetzen. Nicht nur die Kunden wurden in diesem Jahr befragt, auch unter den Mitarbeitern hat ITG eine Umfrage durchgeführt, denn die Zufriedenheit der eigenen Mitarbeiter liegt der ITG seit jeher am Herzen. Entsprach das Ergebnis Ihren Erwartungen? Zur Mitarbeiterbefragung liegt die Auswertung noch nicht vor. Wir erwarten das Ergebnis mit Spannung Mitte Dezember. Die Beteiligungsquote von 90 Prozent zeigt das Interesse unserer Mitarbeiter. Der Begriff Green Logistics ist derzeit in aller Munde. Welchen Beitrag leistet die ITG? Die durch die Logistik verursachten CO 2 -Emissionen sind bei der ITG schon länger ein Thema, ohne dass wir dies mit einem Schlagwort belegt haben. Das tun wir aus unserem Selbstverständnis heraus und weil wir wissen, dass Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit auch für unsere Kunden immer mehr an Bedeutung gewinnen. Wir wählen beispielsweise unsere Partner und Unternehmer in der Spedition nach ihrer Flotte aus, sowohl in der Luftfracht als auch im Lkw-Verkehr. Unsere A-Carrier müssen bestimmte Kriterien erfüllen. Energiesparmaßnahmen mit und ohne Investitionen sind wichtige Themen in unseren Logistikzentren in

13 s Programm Interview Schwaig, Gomaringen und Neuss. Das reicht von Erneuerungen der Beleuchtung bis zu Verbesserungen des Equipments für die Textilaufbereitung. Diesen Weg werden wir konsequent weitergehen. Die ITG-GmbH Logistik + Distribution und die ITG-GmbH Internationale Spedition wurden zu einer rechtlichen Einheit verschmolzen. Welchen Hintergrund hat das, welche Auswirkungen ergeben sich für die Kunden? Der Grund für die Verschmelzung liegt in der Vereinfachung innerbetrieblicher Abläufe, insbesondere im Bereich des betrieblichen Rechnungswesens. Wir sparen damit den Aufwand der innerbetrieblichen Verrechnung, Abschlusserstellung und -prüfung für mehrere Gesellschaften. Für unsere Kunden ändert sich dadurch nichts. Was können die Kunden im kommenden Jahr von der ITG erwarten? Wo setzen Sie Schwerpunkte? Wir werden weiter intensiv am Ausbau unseres Produkt- und Serviceportfolios in der Spedition arbeiten. Einige Beispiele: Wir sind heute aufgrund unseres Volumens in der Lage, verstärkt eigene Luftfrachtexport- Consolpaletten zu bilden, vor allem auf den Hauptrouten nach Asien. Das werden wir forcieren. Frankfurt und München werden wir weiter als zentrale Hubs für die Luftfracht-Importe zum Beispiel von Asien nach Osteuropa ausbauen. Auch in der Seefracht wollen wir mehr Container mit eigener Konsolidierung für unsere Kunden auf den Hauptrouten von Asien, Nordamerika sowie Südamerika nach Europa bilden. Das Netzwerk unserer internationalen Partner wird weiter wachsen, insbesondere im Nahen Osten, in Afrika und Australien. In der Logistik werden uns die Ergebnisse der Kundenbefragung leiten, mit den Schwerpunkten in Kommunikation, Innovation, Produktivität. Mit diesem ambitionierten Programm werden wir sicherstellen, dass wir auch in Zukunft die Anforderungen unserer Kunden erfüllen, wenn nicht übertreffen können. Ambitious program ITG General Manager Reinhard Rank sums up the business year 2008 and takes a look ahead. He has just signed another 3-year contract. What still excites him about ITG are the team s qualification, skills and commitment as well as the constructive dialogue with customers and the philosophy and targets ITG has in common with its international forwarding partners, some of which have been newly integrated into the ITG network during the last three years. I see a lot of light and a little shadow, Reinhard Rank summarizes the business year The relationships to the international forwarding partners have been intensified and refined. New partnerships have been established, especially in North and South America and Eastern Europe. This has strengthened ITG s range and service capabilities. All relevant logistics customers have renewed or prolonged their partnerships, a clear sign of confidence. However, ITG also senses the economic downturn, for instance by the decreasing volumes of air freight imports from Asia. Therefore it might get tough to reach the financial targets in Rank thanks all participants of the 2008 customer survey and is very content with the results. ITG intends to focus on defined areas by improvement measurements. Green Logistics is the buzzword that dominates the discussion at the moment. For a long time ITG has been doing a lot for sustainability and eco-friendly transports. In air freight as well as land transportation ITG selects its A carriers by a list of criteria these have to fulfill. In the logistics centers, energy saving has been an issue ever since. Among the improvement measures is the implementation of new lighting systems as well as improvements in the textile conditioning equipment. In 2009, ITG will continue extending its products and services portfolio in the forwarding area, for instance by consolidating own air freight export shipments, especially on the main routes to Asia. Frankfurt and Munich will function even more as central hubs for air freight imports. In sea freight the consolidation of own containers on the main routes from Asia, North and South America to Europe will be extended as well. The network of international partners will mainly be extended in the Middle East, in Africa and Australia. In the logistics business, the results of the customer survey will destine the activities. With this ambitious program we assure that we meet or even exceed our customers expectations, Reinhard Rank concludes. 13

14 Kreative Prä Wünsche gehen in Erfüllung Bereits in zweiter Generation ist das Familienunternehmen Heidinger Products International GmbH (HPI) als Spezialist für individuelle Werbemittel am Markt tätig. Neben dem Werbemittelbereich bewegt sich HPI inzwischen erfolgreich in einem weiteren Geschäftsfeld: Mit Prämienprogrammen zur Neukundengewinnung, Kundenbindung und Incentivierung hat sich das Unternehmen zum Full-Service-Dienstleister weiterentwickelt. HPI setzt auf maßgeschneiderte Konzepte statt Standardlösungen und bietet seinen Kunden in Zusammenarbeit mit dem Logistikdienstleister ITG besten Service, hochwertige Produktqualität und attraktive Preise. Gemeinsam haben HPI und ITG im Frühjahr 2008 ein intelligentes und flexibles Konzept entwickelt, das den Telekommunikations-Dienstleister O2 Deutschland von Anfang an überzeugte und dessen speziellen Anforderungen gerecht wird. Nach Erhalt des Auftrages konnte die ITG in nur zwei Wochen den Praxisbetrieb aufnehmen und mit dem Versand der Prämien beginnen. Heidinger Products International (HPI) versorgt die Kunden des Mobilfunkanbieters mit einem exakt abgestimmten Prämiensortiment. Dabei zeichnet sich der Service von HPI durch die Erstellung eines individuellen Prämienportfolios, eine umfangreiche Markenvielfalt aus Basics, Trends und Lifestyleprodukten, als auch durch umfassende Reportings und Prämien-Analysen aus. Markenartikel und Designprodukte Das Besondere am Konzept des findigen Unternehmens mit Sitz in Feldafing ist das saisonal abgestimmte und wechselnde Prämiensortiment, das immer etwa 20 Prämien umfasst. Das Basissortiment enthält sowohl hochwertige Markenartikel als auch exklusive Designprodukte alle mit einer ausgezeichneten Produktqualität: Vom Staubsauger bis zum DVD-Player sind viele Produkte vorhanden. Im Sommer finden Kunden im saisonalen Sortiment auch mal einen Grill oder eine formschöne Sonnenliege. Auf einer Lagerfläche von nur 50 Quadratmetern wickelt ITG für HPI die Verpackung, den Versand, die Retouren- und die Garantiefälle ab. Um die Prämien werden jedes Jahr von der ITG im Auftrag von HPI versendet. Sichtprobenkontrollen garantieren dem Kunden höchste Qualität und Sicherheit. Die Experten der ITG unterstützen HPI bei der Beschaffungslogistik und melden dem Kunden sofort, wenn ein Artikel des Basissortiments am Lager nicht mehr verfügbar ist. In einem eigenen Call-Center, das sich ebenfalls auf dem Gelände der ITG befindet, können Kunden telefonisch bei der Prämien-Auswahl direkt betreut werden. Auch personenbezogene Mailings übernimmt der Logistikpartner. Der Software-Datenaustausch zwischen HPI und ITG erfolgt über eine Datenschnittstelle, die an 14

15 mien Praxislösung und Werbeartikel von HPI das LOGOS-Lagerverwaltungssystem der ITG angeschlossen ist und mit der sich der Auftragsstatus jederzeit abfragen lässt. Hohe Lieferperformance Mit der konsequenten Beschränkung auf die eigenen Kernkompetenzen und dem Outsourcing der Logistik gelingt es dem Prämienpartner auch große Wettbewerber am Markt zu schlagen: Durch die Zusammenarbeit mit dem Logistikprofi ITG wissen wir die gesamten logistischen Abläufe in besten Händen und können uns somit auf unser Kerngeschäft die Prämienkonzeption, die Prämienbeschaffung und die damit verbundene Prämienverfügbarkeit konzentrieren, bestätigt Natalie Heidinger, Geschäftsführerin bei HPI. Gemeinsam erreichen HPI und ITG eine hohe Lieferperformance der Artikel. Der Prämien-Anbieter plant derzeit seinen Kundenstamm noch weiter auszubauen. Mit der ITG hat das agile Unternehmen dafür den richtigen Partner an seiner Seite. Kontakt: Gabriele Bormuth Niederlassungsleiterin Logistik München Creative awards and promotional items by HPI The family-run company Heidinger Products International GmbH (HPI) is a specialist for individual promotional items. HPI not only provides advertising material. Meanwhile the company is also very successful as a full service provider offering award programs that are used to acquire new customers, to incentivize them and to improve their loyalty. HPI focuses on tailor-made concepts instead of standard solutions. Together with ITG they are able to offer best quality service to their customers, high quality products and good value. In spring 2008, HPI and ITG were able to develop a smart and flexible concept together that convinced O2 Germany right from the beginning. After having received O2s order, ITG was ready to start operations after two weeks only. HPI supplies customers with a portfolio of individual awards: a great diversity of basics, trends, and life-style products. In addition the company offers reportings and mailings. The product line changes according to the season and always consists of about 20 items branded articles as well as designed products such as vacuum cleaners, DVD players, barbecue grills or sun beds. All of HPIs products stand out by their exceptional quality. ITG manages the packaging and shipping and covers warranty claims. Every year ITG ships about 40,000 items on behalf of HPI. By sourcing out logistics and concentrating on their core business, the company now is able to outwit larger competitors on the market. Together, HPI and ITG reach great performance and are planning to extend their business further. Gabriele Bormuth (li.) und Natalie Heidinger: Enge Zusammenarbeit mit hoher Performance 15

16 Kosmetik-Logistik Das Leben von Fra Eine selbstständige Mary Kay-Beraterin in Deutschland, den Niederlanden oder der Schweiz, die ihren Kunden bestellte Produkte aus der aktuellen Kosmetik-Kollektion des gleichnamigen Herstellers persönlich übergibt, ist zuvor von der ITG in München mit den Waren versorgt worden. Denn die ITG wickelt seit sechs Jahren die Logistik für Mary Kay Cosmetics ab. Das Kosmetikunternehmen zählt mehr als 1,8 Millionen selbstständige Schönheits-Consultants weltweit und gehört zu den größten Direktvertriebsfirmen für die Bereiche Gesichtspflege und Dekorativkosmetik. Mary Kay-Schönheits-Consultants verkaufen im Direktvertrieb Produkte zur Gesichts- und Körperpflege für Frauen und Männer. Um die hohen Anforderungen von Mary Kay zu erfüllen, setzt ITG ein modernes Pick-to-Light-System bei der Kommissionierung ein. Beauty und Cosmetics gehören zu den Kernkompetenzen der ITG. Der Logistikdienstleister verfügt in diesem Bereich über umfangreiches Know-how und langjährige Erfahrung. Zahlreiche bekannte Kosmetikmarken verlassen sich bei Kosmetika, Pflegemitteln, Gesundheit und Wellness auf die Logistiklösungen der ITG. Mary Kay ist bereits seit sechs Jahren Kunde und hat im letzten Jahr die Vertragslaufzeit wieder verlängert. Beauty-Logistik stellt besonders hohe Anforderungen an Hygiene- und Qualitätsstandards. Beim Handling der Produkte achtet die ITG besonders auf Sauberkeit. Auch bei der Kommissionierung, dem Verpacken und Vorbereiten für den Versand wird auf höchste Qualität gesetzt. Zusätzlich wird der komplette Bestand permanent auf das Mindesthaltbarkeitsdatum hin überprüft, um die Kunden jederzeit mit der besten Qualität zu beliefern. Kommissionieren mit Pick-to-Light Zu den besonderen Herausforderungen in der Logistik gehört die Bewältigung von Volumenschwankungen auch bei saisonalen Spitzen, wie beispielsweise kurz vor Weihnachten oder bei einer Produkteinführung. Dabei dürfen weder der Servicegrad noch die Flexibilität in der Abwicklung beeinträchtigt werden. Die positive Geschäftsentwicklung von Mary Kay gab bei der ITG den Anstoß dazu, sich mit Alternativen zur bisher etablierten Abwicklung zu beschäftigen. So wurde zum Beispiel auch die Pickby-Voice-Technologie probeweise getestet. Final haben die Analysen als Ergebnis den Einsatz eines Pickto-Light-Systems ergeben. Dieses ermöglicht bei entsprechendem Volumen eine Steigerung der Kommissionierleistung und erhöht damit die Produktivität ohne Qualitätseinbußen. Gleichzeitig können die Auftragsdurchlaufzeiten reduziert werden, ohne einen Anstieg der Artikelund Stückzahlfehler zu riskieren. Bei der ITG werden die Prozesse und eingesetzten Kommissionierstrategien regelmäßig überprüft und mit Benchmarks verglichen. Dabei wird auch untersucht, ob sich innovative Technologien sinnvoll einsetzen lassen. Im Fall von Mary Kay erarbeitete ein Projektteam nach der Entscheidung zur Reorganisation die neue Enriching women s lives 16 Mary Kay is one of the largest direct sellers of quality skin care and color cosmetics in the world. Their independent beauty consultants personally distribute the company s products that were delivered to them by ITG Munich to their customers. For six years now ITG has handled Mary Kay s logistics in Germany, the Netherlands and Switzerland. In order to meet Mary Kay s requirements, ITG uses the modern pick-tolight system. Beauty and cosmetics are one of ITGs core competences. The logistics service provider benefits from long-time knowledge and experience in this field. Numerous well known cosmetic brands entrust ITG with their products. Beauty logistics demands high quality and high hygiene standards. ITG commissions, packs and ships Mary Kay products and constantly controls their best-before date. In order to handle changes in volume and seasonal peaks, and to still be able to guarantee best services, ITG took new solutions into consideration. They for example tested the pickby-voice system by trial. According to detailed analyses, the use of a pick-to-light system turned out to be the best solution. This new order picking application allows ITG to reduce the picking time, while at the same time the productivity is increased without any loss in quality. Item and quantity mistakes can be avoided by this system as well. On a regular basis ITG verifies its processes and strategies in order picking methods. In the case of Mary

17 uen bereichern Feature Ablauf- und Informationsstruktur. Da das eingesetzte Lagerorganisationssystem bereits eine Pick-to-Light-Funktionalität aufwies, mussten lediglich die Prozesse und Lagertechnik mit der IT synchronisiert werden. Nach erfolgreichen Tests wurde das neue Kommissionier-System im laufenden Betrieb installiert. Um eine vollständige Prozesssicherheit zu gewährleisten, wurden bei der Umstellung die bisherigen Abläufe parallel beibehalten, die als Backup oder Zusatz jederzeit weiterhin nutzbar sind. Die Investitionen in Lagerdisplays, eine neue Förderanlage und neue Techniken zeigen schon jetzt ihre positive Wirkung, denn Pick-to-Light bietet einen hohen Grad an Flexibilität, auch im Personaleinsatz. Jeder Kommissionierer arbeitet in einer eigenen Zone, deren Anzahl an die erforderliche Taktung angepasst werden kann. Das ermöglicht deutlich kürzere Kommissionierwege für die Mitarbeiter, spart wiederum eine zweite Förderanlage und zudem wertvolle Lagerfläche. Die großen Stückzahlen mit mehreren Millionen Kay ITG reorganized the warehouse processes and operations. During the change process two parallel picking systems were in use as back-up and additional source. By using pick-to-light and in close cooperation with Mary Kay ITG can deliver products on a 24-hour basis. Mary Kay is highly satisfied with the professional services of ITG and entrusts that they will keep on working together in the future, faithful to the company s motto: Enriching Women s Lives. Picks bewältigt die ITG hervorragend. Mit dem Pickto-Light-System ist unser ITG Logistikteam sogar noch flexibler geworden. Auch bei den stark schwankenden Kapazitäten erfüllt unser Logistikdienstleister unsere Qualitätsansprüche vollkommen, erklärt Axel Köppe, Leiter der Logistikabteilung bei Mary Kay. Wir freuen uns über die faire Zusammenarbeit, die wir auch in Zukunft fortsetzen wollen, so Köppe. Versand im 24-Stunden-Takt Bei optimaler Ergonomie des Fördersystems stellen die Mitarbeiter unter anderem auch Sets für den Aktionsversand zusammen. Bestellungen, die bei der ITG bis 15 Uhr eingehen, können am nächsten Tag bereits bei der Mary Kay-Beraterin ankommen, die mit ihrer persönlichen Betreuung den besonderen Service von Mary Kay ausmacht. Mary Kay Cosmetics wurde 1963 von Mary Kay Ash gegründet, die das Leben von Frauen bereichern wollte, indem sie ihnen die Möglichkeit zur Selbstständigkeit gab. Zur Philosophie des Unternehmens gehört es auch, soziale Verantwortung zu übernehmen. Gleichzeitig beliefern die Beraterinnen ihre Kunden mit den anspruchsvollen Kosmetik-Produkten und bereichern so das Leben von Frauen getreu dem Firmenmotto Enriching Women s Lives. Kontakt: Gabriele Bormuth Niederlassungsleiterin Logistik München bormuth@itg.de Mit Pick-to-Light verarbeitet das ITG Team für Mary Kay mehrere Millionen Picks pro Jahr 17

18 Fashionlager im Kapazitätserweiterung 18 Vertikal organisierte Textilunternehmen konzentrieren sich auf die gesamte textile Lieferkette von der Produktion bis zum Handel. Die klassische Arbeitsteilung von der Fertigung der Rohstoffe und Zutaten über die Produktionsstufen bis hin zur Vermarktung hat sich damit aufgelöst. Solche Unternehmen haben natürlich auch spezielle Anforderungen an die Logistik. Die ITG als Spezialist in Sachen Textillogistik erfüllt diese Anforderungen bestens und ist seit langer Zeit für mehrere dieser Unternehmen als Logistikdienstleister tätig. Die CBR Fashion Holding GmbH (CBR) mit Sitz in Celle ist einer dieser Kunden. Die CBR, 1980 gegründet, ist eines der am nachhaltigsten und schnellsten wachsenden Modeunternehmen in Europa erwirtschaftete die CBR mit den Marken Street One, Cecil, Cecil Men und OneTouch sowie dem Store-Format CBR Companies mehr als 700 Millionen Euro Großhandelsumsatz. Das Unternehmen beliefert über Verkaufsflächen international. Mit zwölf Kollektionen pro Jahr reagiert die Gruppe äußerst flexibel auf Modetrends und liefert täglich bis zu Artikel an den Point of Sale zur richtigen Zeit das richtige Produkt in der richtigen Menge, Farbe und Größe. Seit Anfang 2007 organisiert und realisiert die ITG in München einen Teil der Textillogistik für die CBR Gruppe und hat die Zusammenarbeit im Herbst 2008 weiter ausgebaut. Schnelligkeit und Flexibilität sind wesentliche Erfolgsfaktoren der vertikalen Organisation. Der klassische Kollektionsgedanke mit zwei Saisons wird aufgegeben. Dafür gibt es in kurzen Rhythmen immer wieder neue Artikel mit hohem Modeanspruch. Demzufolge ist die Lieferkette immer im Fluss und darf nicht abreißen. Permanent werden die Textilien von den Produktionsstätten aus Europa und Fernost direkt per Lkw oder Luftfracht bei ITG angeliefert. Das wechselnde Sortiment der Marken besteht aus Textilien und Accessoires mit zwölf Kollektionen im Jahr. Damit die Ware den ganzen Tag über zügig zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung steht, kümmert sich ein eigenes Wareneingangsteam um die Entladung, Kontrolle und interne Bereitstellung. In Spitzenzeiten arbeiten bei ITG über 120 Mitarbeiter im Drei- Schicht-Betrieb für diesen Kunden, um alle Aufträge termingerecht zu kommissionieren und die Partner zu beliefern. Die Durchlaufzeit der liegenden und hängenden Bekleidung beträgt vom Wareneingang inklusive Freigabe der Qualitätskontrolle, Kommissionierung und Versandbereitstellung zwischen wenigen Stunden und drei Tagen. Zuverlässigkeit, Flexibilität und Termintreue sind die wichtigsten Prämissen und werden als wichtiger Bestandteil des funktionierenden Systems von jedem ITG-Mitarbeiter gelebt. Neue Infrastruktur eingerichtet Für das Logistikkonzept des deutschen Textilunternehmens hat die ITG die eigene Lagerinfrastruktur komplett reorganisiert. Um den erweiterten Flächenanforderungen gerecht zu werden, wurde im August 2008 bei laufendem Betrieb eine neue Lagerbühne in die Halle am Standort Schwaig eingezogen und eine spezielle Entladerampe für Luftfrachtpaletten installiert. Zusätzlich zum Kollektionsgeschäft wickelt die ITG ab Dezember 2008 auch das so genannte Never-Out-of-Stock -Geschäft (QR/NOS) ab. Dafür werden die NOS- Waren gelagert, um sie täglich schnell verfügbar und versandfertig zu haben. Ilhan Erdogan betreut bei ITG als verantwortlicher Teamleiter die Logistik für die CBR-Gruppe: Ohne mein starkes Team hätten wir die Umstrukturierung im laufenden Betrieb nicht bewerkstelligen können. Die Flächenund Kapazitätserweiterung der Anlage war eine der größten Herausforderungen meines bisherigen Berufslebens und ich bin froh, dass alles so reibungslos geklappt hat, erklärt Ilhan Erdogan. ITG investierte 1,5 Millionen Euro in die Reorganisation und die Erweiterung des Lagers, das jetzt dreistöckig ist und auch ausreichend Platz für die NOS-Waren bietet.

19 neuen Look Praxislösung Maßgeschneiderte Anlage ITG setzt bei der Textillogistik auf moderne Materialflusstechnik. Die einzelnen Ebenen der Lagerhalle in München sind mit mehreren Liftanlagen und automatischen Förderbändern verbunden. Täglich werden durchschnittlich 15 Wechselbrücken verladen, die mit einem eigens dafür angeschafften Rangierfahrzeug zeitnah und flexibel an den Verladerampen bereitgestellt werden. Geert Peeters, Sprecher für den Bereich SCM innerhalb der CBR, baut auf diese Partnerschaft: Wir schätzen besonders die Flexibilität der ITG. Auch kurzfristig geänderte Anforderungen kann unser Logistikpartner schnell erfüllen. Die ITG bietet CBR neben dem Versand und der Kommissionierung der Textilien auch andere Value-Added-Services an. Schnell können direkt vor Ort Sicherungsetiketten angebracht, Zipper von Reißverschlüssen ausgetauscht oder fehlende Label angebracht werden. Die ITG verfügt über umfangreiches Know-how und Equipment im Textilbereich, das wir als Unternehmen gerne jederzeit nutzen. Veränderungen im Volumen oder Spitzenzeiten bewältigt die ITG ebenso zuverlässig, so Peeters. Auch wenn dem Besucher im ersten Moment die apfelgrünen Aufzüge und Förderbänder sowie die Fashionplakate der betreuten Marken ins Auge springen: Die Veränderungen des Lager-Layouts, die durch das starke Wachstum des Volumens erforderlich waren, bieten nicht nur einen neuen Look, sondern ermöglichen vor allem neue, effiziente Abläufe. Kontakt: Angelika Burgel Director Business Development Fashion Logistics Andreas Weiss Niederlassungsleiter Logistik München Increase in capacity Fashion warehouse twinkles in new look Companies in the fashion sector have special demands towards logistics. ITG as a specialist in fashion logistics can perfectly meet these demands. Since 2007, one of the fashion customers is the CBR Fashion Holding GmbH (CBR), headquartered in Celle, Germany. CBR founded in 1980 is one of the most sustainably and fastest growing fashion companies in Europe. In 2007, CBR achieved revenues of more than 700 million euros with the brands Street One, Cecil, Cecil Men, One Touch, and with the store format CBR Companies. The company supplies more than 8,400 international points of sale and delivers up to 200,000 items per day. Ongoing air freight or truck deliveries with textiles from production sites in Europe and the Far East arrive at ITG. In order to guarantee fast availability and further processing, a separate team takes care of arriving goods. 120 employees work in peak periods in shift operation at ITG. Within a time span of only a few hours they conduct the following services for CBR: quality control, stock picking, textiles and accessories preparation for dispatch. To ensure a good logistics concept, ITG has reorganized the complete infrastructure of the warehouse. The company invested 1.5 million euros and installed a new mezzanine as well as an additional unloading ramp for air cargo pallets in Schwaig. From December 2008, ITG will also conduct Never Out of Stock services (QR/NOS) for CBR. CBR products will then be in stock at ITG to guarantee fast availability. The logistics service provider also offers value added services like labeling. The new and more efficient ware-- house now gleams in new splendor. Geert Peters, spokesman of CBRs Supply Chain Management appreciates the profound partnership with ITG. 19

20 Wo ITG draufste Gefahrgut...ist ITG drin! Es gibt Branchen, die der klassische Kunde, etwa aus dem Bereich Fashion, nicht mit der ITG verbinden würde. Dazu zählt das Segment Chemie/Pharma. Doch die Niederlassungen Neuss und Gomaringen verfügen seit Jahren über Kompetenzen und Strukturen, die die Kunden aus diesem Segment überzeugen. Die Teams dort bewegen Chemieprodukte und Gefahrgut mit dem gleichen Qualitäts- und Sicherheitsanspruch sowie mit der ITG eigenen Leistungstiefe. Wo ITG draufsteht, ist eben auch ITG drin. In unserer Region sind sehr viele Firmen angesiedelt, welche sich mit Chemie befassen, sowohl Hersteller, als auch Händler. Somit ist für uns diese Branche sehr wichtig, erläutert Beate Kiggen. Sie leitet die Speditions- Niederlassung in Neuss. Schwerpunkt der Leistungen sind seit 2002 europäische Landverkehre für chemische Produkte und Gefahrgut. Die Spezialisten übernehmen für ihre Kunden das Handling sämtlicher Güter, mit Ausnahme der Gefahrgutklassen 1 und 7 (Sprengstoffe und Radioaktive Stoffe). Unsere Kunden schätzen unsere Erfahrung in diesem Bereich und sind natürlich von unserer Kompetenz überzeugt, betont die Niederlassungsleiterin. Neben dem fachlichen Know-how und dem Einsatz entsprechend ausgerüsteter Fahrzeuge bietet das Neusser Team eine 24-Stunden-Hotline, die schnellstmögliche Reaktionen zu jeder Zeit gewährleistet. So können auch kurzfristige Änderungen des Abholungs- oder Bestimmungsorts sowie zusätzlich notwendige Transporte erfolgen, die auf Kundenseite erforderlich werden. Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und die Einhaltung sämtlicher operativer Vereinbarungen durch proaktiven Kundenservice gehören zu den Grundtugenden der ITG. Im Umgang mit gefährlichen Stoffen kommt ihnen naturgemäß eine besondere Bedeutung zu. Deshalb hat der europäische Industrieverband der Chemischen Industrie, CEFIC, ein eigenes Bewertungssystem für Qualität, Sicherheit und Umweltverträglichkeit der Logistikdienstleistungen entwickelt. Die ITG in Neuss hat das Audit nach dem Safety and Quality Assessment System, SQAS, im Dezember 2007 mit einem überzeugenden Ergebnis durchlaufen. Dabei wurden durch unabhängige Gutachter sämtliche Prozesse und Strukturen sowie das Equipment überprüft. Für unsere Kunden und auch für uns selbst ist dies eine Bestätigung, dass wir hier auf einem guten Weg sind, freut sich Beate Kiggen. Für Chemiehersteller und Händler ist das SQAS- Assessment ein wichtiges Entscheidungskriterium bei der Auftragsvergabe, sodass wir hiermit auch neue Kunden überzeugen können, ist die Niederlassungsleiterin überzeugt. Synergien durch Lager-Service Die Niederlassung Gomaringen verfügt zudem über eine Gefahrguthalle mit 550 Regalstellplätzen, die sämtliche Sicherheitsanforderungen erfüllt und mit einer CO 2 -Löschanlage ausgerüstet ist. Seit dem Jahr 2000 kümmern sich die ITG Fachkräfte dort nicht nur um die Organisation der europaweiten Stückgut-, Teil- und Komplettladungs-Transporte. Für verschiedene Kunden in der Region lagern und kommissionieren sie auch die Produkte. Die Lagerhalle ist für die Gefahrgutklassen 3, 4.1, 6, 8 und 9 ausgelegt. Darunter fallen entzündbare feste und flüssige, giftige sowie ätzende und weitere gefährliche Stoffe. Dadurch, dass wir unsere Kunden sowohl mit den Transporten als auch mit der Lagerung und weite- In Gomaringen verfügt die ITG über eine Gefahrguthalle, die alle Sicherheitsanforderungen erfüllt 20