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2 Berufsbild Bankkauffrau & Bankkaufmann Ein wesentlicher Aufgabenbereich von n ist die KundInnenberatung am Schalter. Dabei geht es meist um den täglichen Zahlungsverkehr, Geldanlagen, Finanzierungen oder Devisengeschäfte. Die persönliche Betreuung der KundInnen erfolgt am Telefon oder im direkten Kontakt im Kreditinstitut (im Büro oder am Kundenschalter). Im Rahmen einer individuellen Beratung vermitteln auch Bausparverträge, Lebensversicherungen oder Leasingverträge. Besonders bei Firmenkunden liegt ein wichtiger Bereich der individuellen Beratung in der Entwicklung von Finanzierungskonzepten für größere Investitionsvorhaben. Ein interessantes Feld wartet auf die auch im nationalen und internationalen Wertpapierhandel und der Veranlagungsberatung für ihre KundInnen. Wichtige Aufgaben im administrativen Bereich sind die Mitwirkung bei der betrieblichen Buchführung, der Kostenrechnung und Inventur sowie die Erstellung, Ergänzung und Auswertung von Statistiken und Kundenkarteien bzw. datenbanken. Weitere Tätigkeitsbereiche sind z. B. die kompetente Beantwortung von KundInnenfragen zu den verschiedensten Themen. helfen überall dort, wo Probleme oder Fragen auftauchen. So helfen sie etwa älteren KundInnen bei der Benützung von modernen Geräten (z. B. Sparautomat), weisen in die Handhabung der bankeigenen Online Banking Systeme ein oder kümmern sich als JugendbetreuerIn um die speziellen Bedürfnisse der jugendlichen BankkundInnen. Die wichtigsten Tätigkeiten auf einen Blick: KundInnen empfangen, bedienen und beraten Giro, Spar und Kreditkonten eröffnen, führen und abrechnen Schaltergeschäfte (Einlagen, Abhebungen und Zahlungsverkehr) abwickeln über Möglichkeiten des Electronic und Online Banking beraten und informieren KundInnendaten und Transaktionen im EDV System erfassen im Wertpapier und Kreditgeschäft beraten und Veranlagungen und Kreditgewährung durchführen in der betrieblichen Buchführung und Kostenrechnung mitwirken im Auslandszahlungsverkehr und am Auslandsgeschäft mitwirken Quelle: Kompetenzanalyse 1

3 Mit diesem Kompetenzcheck kannst du dich selbst einschätzen und siehst, wo du derzeit in deiner Ausbildung stehst. Kreuze bei den jeweiligen Checks in den einzelnen Themengebieten an, wie du dich bewerten würdest. Mache ein Kreuz an der Position, die deinem Wissensstand wiederspiegelt. Thema I Theorie Check ONE: Ein Kunde von dir möchte sich selbstständig machen. Er will ein kleines Geschäft mit Handyzubehör eröffnen und nun ein Konto bei dir eröffnen. Er ist schon länger dein Kunde und fragt dich in diesem Zusammenhang: Was muss ich eigentlich beachten, wenn ich dieses Geschäft eröffnen will? Welche Voraussetzungen muss ich haben? Du kannst ihm doch sicher helfen! Ich kann diese Situation weitgehend fehlerfrei und selbstständig beurteilen. Ich kann die Situation mit Hilfe beurteilen. Ich kann die Situation rasch einschätzen. Ich kann die Situation langsam einschätzen. Die Situation kann ich noch nicht einschätzen, Die Situation war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Check TWO: Sabine, eine gute Freundin von dir erzählt dir, dass sie sich eine neue Couch bestellt hat. Das ist allerdings schon zwei Monate her und laut Möbelhaus sollte diese bereits vor drei Woche geliefert werden. Sie will nicht mehr länger warten und fragt dich, was sie tun könnte, um die Sache zu beschleunigen oder um woanders eine Couch kaufen zu können. Hilf ihr doch bitte, dass sie endlich ihre Couch bekommt. Ich kann diese Situation weitgehend fehlerfrei und selbstständig beurteilen. Ich kann die Situation mit Hilfe beurteilen. Kompetenzanalyse 2

4 Ich kann die Situation rasch einschätzen. Ich kann die Situation langsam einschätzen. Die Situation kann ich noch nicht einschätzen, Die Situation war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Check THREE: Nach einem anstrengenden Arbeitstag gehst du mit ein paar Schulfreundinnen in ein Einkaufszentrum. Die 17 jährige Lisa erzählt dir, dass sie einen MP4 Player im Wert von 199, gewonnen hat. Sie hat aber gerade von ihren Eltern einen zum Geburtstag bekommen. Klara, eine Schulfreundin, gibt ihr den Rat: Na dann gib ihn doch in die Schülerzeitung und versuche, ihn zu verkaufen!. Lisa denkt darüber nach. Darf sie den MP4 Player über die Schülerzeitung verkaufen? Ich kann diese Situation weitgehend fehlerfrei und selbstständig beurteilen. Ich kann die Situation mit Hilfe beurteilen. Ich kann die Situation rasch einschätzen. Ich kann die Situation langsam einschätzen. Die Situation kann ich noch nicht einschätzen, Die Situation war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Check FOUR: Heute erhalten Sie die Mehrwertsteuer in Form eines Gutscheines zurück! lautet die Werbebotschaft eines bekannten Modegeschäfts. Voller Freude kaufst du dir dort ein cooles Kleid und eine Jacke. Auf der Rechnung steht ein Preis von 499,. Der Gutschein, den du bekommst, ist mit einem Betrag von 83,17 ausgestellt. 20% von 499, sind doch 99,80, denkst du dir und beschwerst dich bei der Marktleiterin. Bist du im Recht? Kompetenzanalyse 3

5 Ich kann diese Situation weitgehend fehlerfrei und selbstständig beurteilen. Ich kann die Situation mit Hilfe beurteilen. Ich kann die Situation rasch einschätzen. Ich kann die Situation langsam einschätzen. Die Situation kann ich noch nicht einschätzen, Die Situation war noch nicht Inhalt meiner Ausbildung. Thema II Praxis Check ONE: Du arbeitest bei der Cashbank. Dein Vorgesetzter möchte, dass du einen Kreditvertrag an einen Kunden per Post schickst. Dein Chef will sicherstellen, dass der Kunde den Vertrag auch wirklich erhält. Bisher hat das immer deine Kollegin erledigt. Heute sollst du das Schriftstück zur Post bringen und gewährleisten, dass dein Chef auf jeden Fall nachprüfen kann, ob der Kunde den Brief auch erhalten hat. Welche Möglichkeiten hast du, dieses Schreiben aufzugeben? Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, Kompetenzanalyse 4

6 Check TWO: Dein Job macht dir seit einem Jahr sehr viel Spaß. Du bist im Büro eines Online Händlers für Handyzubehör tätig. Dein Chef ist sehr zufrieden mit dir. Leider kam es heute zu einem Totalabsturz des EDV Systems und die automatische Rechnungskontrolle inkl. Mahnwesen steht für die nächsten Tage nicht zur Verfügung. Aus diesem Grund sollst du nun die Rechnungen manuell kontrollieren und gegebenenfalls Mahnungen schreiben. Die Höhe der Verzugszinsen und Mahnspesen kannst du dem Mahnplan entnehmen. Du weißt, wie man Verzugszinsen berechnet und kannst Mahnungen selbstständig verfassen? Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, Check THREE: Du hast vor drei Wochen mit Hilfe deiner Kollegin Büromaterial bestellt. Endlich wird die Ware angeliefert. Leider ist deine Kollegin gerade im Urlaub. Der Geschäftsführer du arbeitest in einer Fahrschule traut dir zu, auch ohne Hilfe, die Ware zu übernehmen bzw. die Lieferung zu kontrollieren. Du hast die Bestellung und den Lieferschein bzw. die Rechnung zur Verfügung. Bei der Anlieferung der Ware hast du schon bemerkt, dass die Schachtel mit dem Büromaterial eingedrückt bzw. leicht beschädigt war. Als du genauer nachschaust, merkst du, dass tatsächlich einige Ordner beschädigt sind und bestellte Ware nicht geliefert wurde. Leider ist der Paketzusteller schon wieder weg. Du weißt, was du zu tun hast? Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Kompetenzanalyse 5

7 Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, Check FOUR: Deine Chefin möchte eine neue Einrichtung für das Besprechungszimmer bestellen und hat drei Angebote eingeholt. Du sollst nun feststellen, welches das günstigste ist. Auf dem einen gibt es Rabatt erst ab sechs Sessel, bei dem anderen ab drei Tischen. Skonto dürfen wir uns bei dem einen Anbieter abziehen, bei dem anderen wieder nicht. Du blickst einfach nicht durch, wie du bei so viel unterschiedlichen Angaben den günstigsten Anbieter finden sollst. Wie könntest du einen ordentlichen Vergleich anstellen? Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, Thema III Fachgespräch Check ONE: Ein Kunde kommt zu dir in die Filiale und möchte einen Kredit für eine Wohnung aufnehmen. Du fragst ihn nach Sicherheiten. Er schaut dich fragend an und möchte von dir Wissen, welche Möglichkeiten zur Kreditbesicherung generell möglich sind. Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Kompetenzanalyse 6

8 Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, Check TWO: Ein Kunde möchte von dir in etwa wissen, wie viel er für seine übrigen $ 466, aus seinem letzten USA Urlaub bekommt bzw. welcher Kurs zur Umrechnung herangezogen wird. (1,5% Provision mind. 4,00) Kompetenzanalyse 7

9 Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, Check THREE: Ein Kunde welcher leider nur Englisch verstehtt möchte, dasss du ihm diese beiden b Charts beschreibst. Go ahead! Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Kompetenzanalyse 8

10 Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, Check FOUR: Frau Dachsberger möchte sich ein neues Auto kaufen, einen VW Golf, und informiert sich bei dir über die Finanzierungsmöglichkeiten. Erkläre ihr bitte in diesem Zusammenhang sämtliche Vor und Nachteile von Kredit bzw. KFZ Leasing. Ich kann die Aufgabe mit Anleitung erledigen. Die Aufgabe kann ich nicht erledigen, Kompetenzanalyse 9

11 Lösungen Thema I Theorie Check ONE: Allgemeine Voraussetzungen für Gewerbegründung: Österreichische Staatsbürgerschaft oder EWR (EU) Staatsangehörigkeit Nicht EWR Angehörige benötigen einen Aufenthaltstitel Keine Ausschließungsgründe (z.b. Finanzstrafdelikte, gerichtliche Verurteilungen) Volljährigkeit (mindestens 18 Jahre) eventuell Betriebsanlagengenehmigung Check TWO: Es handelt sich um ein Termingeschäft. Das bedeutet, dass die Kundin dem Lieferanten eine angemessene Nachfrist setzen muss, bevor sie zurücktreten kann. Wir die Couch während dieser Nachfrist nicht geliefert, kann sie vom Kaufvertrag zurücktreten. Check THREE: Ja darf er, da er als mündiger Minderjähriger gilt. Mündige Minderjährige dürfen grundsätzlich auch über ihr Einkommen aus eigenem Erwerb (z.b. Lehrlingsentschädigung) und Sachen, die ihnen zur freien Verfügung überlassen worden sind (z.b. Taschengeld), frei verfügen und sich verpflichten. Kleine Anschaffungen (z.b. eine CD oder Zeitschriften) dürfen Jugendliche dieser Altersgruppe daher beispielsweise mit ihrem Taschengeld oder dem Geburtstagsgeld selbst machen. Auch kleinere Aufträge, beispielsweise für die Reparatur des Fahrrads, dürfen sie selbst geben. Durch derartige Geschäfte darf jedoch nicht die Befriedigung ihrer Lebensbedürfnisse gefährdet werden. Das ist dann der Fall, wenn das gesamte Arbeitseinkommen für beispielsweise die Anschaffung eines Mopeds ausgegeben wird. Für ein Rechtsgeschäft wie einen Mopedkauf wird jedenfalls die Zustimmung der Eltern benötigt. Check FOUR: Nein, er ist nicht im Recht da die 20% vom Bruttoverkaufspreis, d.s. 120% und nicht von 100% berechnet werden. Kompetenzanalyse 10

12 Lösungen Thema II Praxis Check ONE: Wenn das Schriftstück eingeschrieben oder per EMS aufgeben wird, muss der Empfänger die Übernahme bestätigen. Check TWO: 1. Mahnung (Erinnerungsschreiben) höflich, ohne Frist, evtl. Rechnungskopie und Überweisungsformular 2. Mahnung bestimmter, Fristsetzung, Verrechnung von Mahnspesen, Androhung von Verzugszinsen, Überweisungsformular 3. Mahnung Letzte Mahnung, Fristsetzung, Verrechnung von Mahnspesen und Verzugszinsen (Verzugszinsen = Rechnungsbetrag * Zinsen * Tage / ), Androhung von rechtlichen Schritten Eingeschrieben, Überweisungsformular VORGANG JE NACH MAHNPLAN DES UNTERNHEMENS!!! Check THREE: Kontrolle, ob die Ware überhaupt für uns ist. Mängel und Beschädigungen auf Lieferschein festhalten, fehlende Ware urgieren, beschädigte Ware zurückschicken Check FOUR: Der Angebotsvergleich wird mithilfe der Bezugskalkulation durchgeführt. Listenpreis Rabatt Rabattierter Preis + Fakturenspesen Zielpreis Skonto Kassapreis + eigene Bezugsspesen Einstands /Bezugspreis Kompetenzanalyse 11

13 Lösungen Thema III Geschäftsfall & Fachgespräch Check ONE: Personelle Sicherstellung: Bürge (zb. der Vater unterschreibt als Bürge) Reale Sicherstellung: Hypothekarkredit Haus oder Wohnung wird ins Grundbuch eingetragen (C Blatt Lastenblatt) Lombardkredit eine Sache dient als Sicherstellung (zb. Sparbuch) Kontokorrentkredit als Sicherstellung dient das Einkommen Check TWO: Die Bank kauft von uns. Deshalb zieht sie den für uns schlechteren Kurs zur Berechnung heran (Briefkurs). $ 466 / 1,3860 = 336,22, Spesen 336,22 * 1,5 = 5,04, Auszahlungsbetrag: 331,18 Check THREE: The Dow Jones increased with slight fluctuations, while the share price had a constant and slight rise through the years. The share price dropped in the middle of 2006 and recovered again. The Dow Jones had a slight fall in the first half of 2007, recovered then and rose slightly till the end of period. Check FOUR: Leasingfinanzierung Restwert möglich Dadurch geringere Raten Anzahlung oder fixes Depot möglich Eigentümer PKW = Leasinggesellschaft Leasingrate bei Unternehmer als Aufwand in GuV Kreditfinanzierung Eigentümer = Kunde Restwert möglich, aber eher selten Planbare Raten Kompetenzanalyse 12