Ihren Kundendienst effektiver machen

Transkript

1 Ihren Kundendienst effektiver machen Wenn Sie einen neuen Kundendienstauftrag per Handy an Ihrem Monteur senden mag das ja funktionieren, aber hat Ihr Kunde nicht schon darüber gemeckert? Muss der Kunde die Zeit Bezahlen die der Monteur mit Ihnen telefoniert? Nein, es geht auch anders. So geht es: Sie nehmen den Auftrag an, erstellen einen Auftrag in NormFakt, gehen auf Vorgangsinfo, und wählen dem Monteur aus der den Auftrag erhalten soll. Nun können Sie auf den Taster Cloud (eine Wolke) drücken, den Auftrag nochmals betrachten und Absenden.

2 Nun steht der Auftrag auf Ihrer Internetseite zum Abruf bereit. Ihr Monteur ist mit seinem letzten Auftrag fertig und setzt sich in das Kundendienstfahrzeug. Nimmt sein WAB fähiges Handy, Smartfon oder Tablet in die Hand, wählt sich über eine App oder dem Browser ins Internet ein und sieht Ihren neuen Auftrag. Er trägt in sein Kundendienstformularblock die Auftragsnummer und Kundenname ein, Bestätigt die Annahme und führt diesen Auftrag aus.

3 Sie können nun aus NormFakt oder einem Gadget auf Ihrem Desktop Kontrollieren ob der Auftrag Offen Angenommen oder Ausgeführt wurde.

4 Der Monteur ist mit diesem Auftrag fertig und Bestätigt die Ausführung des Auftrags, kann dort die Stunden, Kilometer und weitere Infos eingeben. und nimmt sich den nächsten Auftrag vor. Dann nimmt er sich den nächsten Auftrag vor. Im Büro kann ich dann sofort sehen was dort passiert ist. Übertragen und Löschen. Ebenfalls können auch nur Informationen wie; Komme heute Abend in die Firma.u.s.w. über den Taster Programme-Cloud-Memo übertragen werden. Nur infos werden grün angezeigt. Vorteile: Weniger Telefonkosten, weniger Beeinträchtigung der Kundendienstarbeit. Alle Kundendienst-Aufträge in Kontrolle.

5 Was wird Benötigt: Eine Internetseite mit eigener Domain, NormFakt-Update, Eine einmalige Einrichtung der Homepage mit Datenbank und je Monteur ein Smartfon oder Tablet-PC (auch Mobil-Internetfähige Handis (WAB), Notebooks oder Netbooks auch iphon oder ipads) dazu einen Internetflatrate Vertrag mit einem Handyvertragsanbieter. Wenn Sie ein Pflegevertragskunde sind kann die einmalige Einrichtung per Fernwartung zu einem Pauschalpreis von 170,- (+MWSt.) erfolgen. Nicht Pflegevertragskunden müssen ein Update zusätzlich erwerben. Kosten dafür sind je nach Lizenz und alter des Programms per Anfrage zu Erfahren. Sollten Sie für Ihre Kundendienstmonteure ein Smartfon anschaffen wollen empfehle ich ein Preiswertes Tablet mit integrierter SIM-Karte (ab 155,- Coby MID1125WAN Internet Tablet 25,65 cm (10,1") Schwarz Tablet PC bei Conrad). Sie haben noch keine Homepage, dann kann ich dabei behilflich sein. Diese Funktionen stehen mit NormFakt ab sofort zur Verfügung.