7420 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SOMMERSEMESTER 2016: SYLLABUS
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- Ute Brodbeck
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1 7420 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SOMMERSEMESTER 2016: SYLLABUS Rahmendaten Pflichtfach für die Studienrichtung Wirtschaftsinformatik im Bachelorstudiengang Informatik und den Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik der Hochschule Aalen. Veranstaltungsumfang: 28 UEs, ca. 60 Std. studentischer Arbeitsaufwand. Dozent: Dipl.-Inform. Heidi Obel Zielgruppe, Vorkenntnisse und Voraussetzungen Zielgruppe: Studentinnen und Studenten der Studienrichtung Wirtschaftsinformatik des Bachelorstudienganges Informatik und des Bachelorstudienganges Wirtschaftsinformatik (jeweils im Hauptstudium). Empfohlene Vorkenntnisse: / Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, / Marketing Marktforschung. Voraussetzungen: o Aufgeschlossenheit ggü. dem Fach Customer Relationship Management o Bereitschaft zur konsequenten veranstaltungsbegleitenden Arbeit. Ziel der Veranstaltung Die Studentinnen und Studenten sollen die wesentlichen Funktionalitäten und Prozesse des Customer Relationship Managements kennen lernen und mittels der führenden Standardsoftwarelösung (Salesforce.com) abbilden können. Termine und Räumlichkeiten Termine: /23.04./14.05./ Ort: G (Vorlesung), die Raumplanung für die Abschlussprüfung und das Labor Praxisprojekt steht noch nicht fest! Literatur, Lehrmater ialien und Aktuelles Die Veranstaltung baut auf folgender Literatur auf: o Helmke; Stefan; Uebel, Matthias F.; Dangelmaier, Wilhelm(Hrsg.): Effektives Customer Relationship Management; 4.Auflage;Wiesbaden; Gabler 2008; ISBN: o Hippner, Hajo; Hubrich, Beate; Wilde Klaus D. (Hrsg.): Grundlagen des CRM Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung; 3. Auflage; Wiesbaden; Gabler 2011; ISBN:
2 o Die Lehrmaterialien werden unter abgelegt. Aktuelle Informationen zur Lehrveranstaltung (z.b. Hinweise auf neue Dokumente, Terminänderungen, Ergebnisse von Leistungstests und Abschlussklausuren) erhalten Sie via Twitter ( ). Folgen dringend empfohlen! Semesterablauf (Inhalte) Samstag, den , 10:00-15:30 Uhr, Raum G2 2.01: Relationship Marketing (I) (III) Samstag, den , 10:00-15:30 Uhr, Raum G2 2.01: Prozesse im CRM (I) (III) Samstag, den , 10:00-15:30 Uhr, Raum G2 2.01: Prozesse im CRM (IV), IT-Systeme im CRM, Einführung in Salesforce.com und Themenvergabe Samstag, den , 10:00-15:30 Uhr, Labor Raum wird rechtzeitig bekannt gegeben, Konsultation und Praxisprojekt Samstag, den , 10:00-15:00 Uhr, Labor Raum wird rechtzeitig bekannt gegeben, Konsultation und Praxisprojekt mit Abschlusspräsentation??Samstag, den / , 10:00-12:00 Uhr, Raum - wird rechtzeitig bekannt gegeben, Abschlussprüfung (Bitte beachten: eigener Taschenrechner erforderlich!) Leistungserbringung / Leistungsbewertung Es sind im Rahmen der Bewertung der Veranstaltung insgesamt Punkte (500 Punkte aus dem Praxisprojekt und 500 Punkte aus der Abschlussklausur zu erreichen. Nach folgendem Schlüssel erfolgt die Notenvergabe: o ab 950 Punkte: 1,0 o Punkte: 1,3 o Punkte: 1,7 o Punkte: 2,0 o Punkte: 2,3 o Punkte: 2,7 o Punkte: 3,0 o Punkte: 3,3 o Punkte: 3,7 o Punkte: 4,0 o Bis 499 Punkte: 5,0 Wenn die verdoppelte Punktzahl der Abschlussklausur zu einem besseren Ergebnis führt, dient das Praxisprojekt als Streichergebnis. Die Teilnahme am Praxisprojekt ist freiwillig. Das bedeutet auch, dass die Teilnahme am Praxisprojekt keine zwingende Voraussetzung zum Bestehen der Prüfung (und auch nicht zum Erlangen einer bestimmten Note) ist und somit keinen Prüfungsbestandteil im prüfungsrechtlichen Sinne darstellt. Die Klausurfragen bestehen zu ca. 80% aus ausgewählten Kontrollfragen zu den betreffenden Vorlesungen (Reproduktionsfragen). Ca. 20%der Klausurfragen beziehen sich auf praktische Probleme des Customer Relationship Managements, hierbei wird Ihre Fähigkeit geprüft, die erworbenen Kenntnisse zu verknüpfen und praktisch anzuwenden (Verständnisfragen).
3 Für Studierende des Bachelorstudienganges Wirtschaftsinformatik: Die Noten der Fächer Customer Relationship Management und Business Intelligence werden gleichwertig gewichtet zur Note der Modulprüfung CRM und BI zusammengefasst. Tipps zur erfolgreichen Teilnahme Beteiligen Sie sich aktiv in den Veranstaltungen. Wenn Sie aktiv sind, mitdenken und Fragen stellen, verinnerlichen Sie den Lernstoff viel besser als jemand, der sich passiv berieseln lässt. Fertigen Sie eine Mitschrift an. Das gilt insbesondere für die Beispiele, Fallstudien und das Praxisprojekt. Bereiten Sie die Vorlesungen anhand der Übungsaufgaben nach. Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf die Abschlussklausur. Das geht (leider) sehr oft schief! Bei Fragen und Unklarheiten Sprechen Sie mich bitte nach den Veranstaltungen oder in den Pausen an. Ansonsten gerne per vorzugsweise gebündelt zum Wochenende bzw.an Freitagen. Viel Erfolg!!! TASCHENRECHNER-RICHTLINIE Version und Geltungsbereich Version: Version 2 vom Ersetzt: -- Gültig ab: Wintersemester 2014 / 15 Betrifft: Alle Leistungsnachweise (z.b. Leistungstest, Abschlussklausur, mündliche und schriftliche Modulprüfung) in den folgenden Fächern: Dienstleistungsmanagement
4 35203 Business Analytics / Allgemeine Betriebswirtschaftslehre / Finanzbuchhaltung Rechnungswesen Wirtschaftsmathematik / Operations Research / Customer Relationship Management Spezielle BWL der Dienstleister / Marketing und Marktforschung / Business Intelligence Kosten- und Leistungsrechnung / Betriebswirtschaftslehre (WBA) / Kostenrechnung (WBA) Controlling Grundlagen (WBA) Positivliste Die folgenden Modelle sind zulässig. Casio FX-86DE Plus Casio SL-150 Casio FX-85MS Casio HL-820VER Casio FX-85DE Plus Casio HS-8VER Casio FX-82SX Plus Casio SL-305ECO Casio FX-82Solar Casio SL-300VER Casio FX-82MS Casio SL-310TER+ Casio FX-82DE Plus Casio SL-320TER+ Casio FX-50F Plus Casio SL-1000TW Casio Petit-FX Casio SL-300NC Casio SL-450S Casio SL-760ECO Casio SL-787TV-BK Genie 40B Casio SL-160VER Genie 40W Casio SL-100NC Genie 50DC Casio SL-100VER Genie 200MD Casio SL-210TE Genie 205MD Casio MS-20NC Genie 210BD Casio MS-6NC Genie 222 Casio MS-88ECO Genie 230 QP Casio MS-80S Genie DD300 B Casio MS-100MS Genie DD300 S Casio MS-120MS Genie 418G Casio MS-8VER Genie 540 Casio MS-80VER Genie 550 TE Casio MS-88TER Genie 560 T Casio MS-100TER Genie 902 MTX Casio MS-120TER Genie 965 OE
5 Casio JF-120ECO Hewlett-Packard 39gII Casio JF-120TER Hewlett-Packard 10s+ Casio JF-120MS Sharp EL-R277BBK Casio DF-120ECO Sharp EL-480SR Casio DF-120TER Sharp EL-326S Casio DF-120MS Sharp EL-W211GGY Casio D-20TER Sharp EL-W200GGY Casio JS-120TVS Sharp EL-W200E Casio JS-20TV Sharp EL-250S Casio DS-2TV Sharp EL-243S Casio MJ-100D Sharp EL-233S Casio MJ-120D Sharp EL-124A Casio DJ-120D Sharp EL-124TWH Casio MV-210 Sharp EL-125A Casio JV-220 Sharp EL-125TWH Casio DV-220 Sharp EL-126RWH Casio MS-300M Sharp EL-128CWH Casio MS-310M Sharp EL-128SWH Casio DF-320TM Sharp EL-144TBL Casio JW-200TW Sharp EL-145TBL Casio RT-7000 Sharp EL-R287BBK Genie 82 SC Sharp EL-W550XG Genie 56 SC Sharp EL-500WBK Genie 52 SC Sharp EL-240SA Genie 149 ECO-SC Texas Instruments TI-503 SV Genie 102 SC Texas Instruments TI-5018 SV Genie 982 AM Texas Instruments TI-1795 SV Genie 325 Texas Instruments TI-1726 Genie 330 Texas Instruments TI-1706 SV Genie 84 Texas Instruments TI-30 ECO RS Genie 100P Texas Instruments TI-30XB MultiView Genie 110P Texas Instruments TI-30XS MultiView Genie 510 Texas Instruments TI-34 MultiView Genie 520 Texas Instruments TI-106 Texas Instruments TI-30X IIB Texas Instruments TI-106 II Texas Instruments TI-30XIIS Texas Instruments TI-501 Negativliste Die folgenden Modelle sind nicht zulässig. Casio FX-991DE Plus Sharp EL-W506XSL Casio FX-3650P Sharp EL-W506XVL Casio FX-4500PA Sharp EL-W531XGPK Casio FX-CG20 Sharp EL-W531XGVL Casio FX-5800P Sharp EL-W531XGYR
6 Casio FX-9860GII Sharp EL-W531XHGR Casio FX-9860GII SD Sharp EL-W531XHVL Casio FX-9750GII Sharp EL-520XGVL Casio FX-7400GII Sharp EL-531 Casio ClassPad II Texas Instruments BAII PLUS PROF. Casio ClassPad 330 PLUS Texas Instruments TI-89 + Finance App Casio Algebra FX 2.0 Plus Texas Instruments TI-92 Plus + Fin. App Casio FX-87DE Plus Texas Instruments BAII PLUS Casio FX-3650PII Texas Instruments TI-30X Pro MultiView Casio FX-3950P Texas Instruments TI-Nspire CX CAS Genie Finanzgenie Texas Instruments TI-Nspire CX Genie 742 GC Texas Instruments TI-Nspire CAS Hewlett-Packard 12 C Texas Instruments TI-Nspire Hewlett-Packard 17bII+ Texas Instruments TI-82 STATS Hewlett-Packard 10bII+ Texas Instruments TI-84 Plus C Silv. Ed. Hewlett-Packard Prime Graphing Calc. Texas Instruments TI-83 Plus Hewlett-Packard 50g Texas Instruments TI-84 Plus Hewlett-Packard 35s Texas Instruments TI-89 Titanium Hewlett-Packard 300s+ Texas Instruments Voyage 200 Sharp EL-9950 Texas Instruments TI-30X Plus MultiView Sharp EL-9900GSII Entscheidungskriterien für nicht aufgelistete Modelle Taschenrechnermodelle sind nicht zulässig, sofern sie wenigstens eine der folgenden Funktionalitäten beherrschen: Lösen von linearen und nicht-linearen Gleichungssystemen; Berechnung von Differentialen und Integralen; Berechnung von Annuitäten, Kapitalwerten, internen Zinsfüßen. Zweifelsfälle Sprechen Sie im Zweifelsfall den Dozenten im Vorfeld an. Unmittelbar zum Beginn des Leistungsnachweises ist es zu spät.
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Studienordnung - Master-Studiengang "Betriebswirtschaftslehre" Staatlich anerkannte Fachhochschule PTL Wedel, Prof. Dr. D. Harms, Prof. Dr. H. Harms Gemeinnützige Schulgesellschaft mbh STUDIENORDNUNG MASTER-STUDIENGANG:
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Modulliste für den Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik an der Otto von Guericke Universität Magdeburg Fakultät für Informatik vom Sommersemester 2016 Der Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik
Unterschrift des Prüfers
Name : Vorname : Modulklausur: Investition und Finanzierung (31021) Teil: Termin: Prüfer: Investition 28. September 2017, 14:00 16:00 Uhr Aufgabe 1 2 3 4 Gesamt Maximale Punktzahl 8 17 17 8 50 Erreichte
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Wahlpflichtbereiche der neuen Bachelor- und Diplom- Studiengänge Informationsveranstaltung, 12. Januar 2017 Agenda 1. Informationen zu den Wahlpflichtbereichen der neuen Bachelor- und Diplom-Studiengänge
Nachstehende Studien- und Prüfungsordnung wurde geprüft und in der 355. Sitzung des Senats am verabschiedet.
Nachstehende Studien- und sordnung wurde geprüft und in der 3. Sitzung des Senats am 13.4.2016 verabschiedet. Nur diese Studien- und sordnung ist daher verbindlich! Prof. Dr. Rainald Kasprik Prorektor
Nachstehende Studien- und Prüfungsordnung wurde geprüft und in der 381. Sitzung des Senats am 27. Juni 2018 verabschiedet.
11N HOCHSCHULE HEILBRONN Nachstehende Studien und Prüfungsordnung wurde geprüft und in der 81. Sitzung des Senats am 27. Juni 18 verabschiedet. Nur diese und Prüfungsordnung ist daher verbindlich! Prof.
Unterschrift des Prüfers
Name : Vorname : Modulklausur: Investition und Finanzierung (31021) Teil: Termin: Prüfer: Investition 28. März 2014, 15:30 17:30 Uhr Aufgabe 1 2 Gesamt Maximale Punktzahl 30 20 50 Erreichte Punktzahl Note:
STUDIENPLAN FÜR DEN BACHELORSTUDIENGANG MATHEMATIK
STUDIENPLAN FÜR DEN BACHELORSTUDIENGANG MATHEMATIK an der Technischen Universität München gemäß FPO vom 12. Januar 2005 Es werden folgende Studienrichtungen angeboten: I W Ph N mit dem Nebenfach Informatik
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