Häufig gestellte Fragen und deren Antworten

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1 Asten, im August 2016 Sehr geehrte Frau Doktor, Sehr geehrter Herr Doktor, Sehr geehrtes Team der Ordination, wir senden Ihnen mit diesem FAQ-Newsletter eine Zusammenfassung häufig gestellter Fragen und deren Antworten sowie Tipps und Tricks zur Handhabung der Drucker in der Ordination. Die Fragen bezüglich Bedienung der Geräte gelten für die aktuellen Modelle des Hersteller Brother. Der Inhalt dieses Schreibens: Bedeutung der Statuslampen am Drucker:... 2 Unterstützung bei Problemen... 3 Verbrauch kontrollieren - Statusblatt drucken... 3 Toner Reset... 4 Trommel (Drum) Reset... 4 Toner oder Trommel (Drum) Bestellung... 4 Zusätzliche Lade ist nicht mehr anwählbar Papierstau beseitigen... 6 Papierstau MF-Zufuhr beheben... 6 Papierstau Zufuhr 1 oder Zufuhr 2 beheben... 7 Stau innen beheben... 8 Stau hinten beheben Stau Duplex beheben Mit freundlichen Grüßen Norbert Kneifel Team Leader Service & Support CGM Arztsysteme Österreich GmbH - 1 -

2 Bedeutung der Statuslampen am Drucker: Die Ready LED leuchtet: Das Gerät ist bereit zum Drucken. Die Ready LED blinkt: Bitte warten, das Gerät wärmt sich auf, das Gerät empfängt entweder Daten vom Computer oder verarbeitet Daten aus dem Speicher. Die Toner LED blinkt und die Ready LED leuchtet: Die Tonerkassette muss bald ersetzt werden. Kaufen Sie eine neue Tonerkassette und halten Sie diese bereit, wenn Toner ersetzen angezeigt wird. Die Toner LED leuchtet und die Error LED leuchtet: Ersetzen Sie die Tonerkassette durch eine neue, bzw. die Trommeleinheit und die Tonerkassette sind nicht korrekt installiert. Die Drum LED blinkt und die Ready LED leuchtet: Die Trommeleinheit muss bald ersetzt werden. Die Drum LED leuchtet und die Ready LED leuchtet. Ersetzen Sie die Trommeleinheit durch eine neue. Die Drum LED blinkt und die Error LED blinkt. Der Korona Draht muss gereinigt werden. Reinigen Sie den Korona Draht in der Trommeleinheit, indem Sie den grünen Schieber vorsichtig einige Male von links nach rechts und von rechts nach links bewegen Die Paper LED blinkt und die Error LED leuchtet. Bitte überprüfen Sie, dass sich kein gestautes Papier im Gerät befindet. Die Paper LED blinkt, die Back Cover LED blinkt und die Error LED leuchtet. Bitte überprüfen Sie, dass sich kein gestautes Papier in der hinteren Abdeckung oder der Duplexeinheit befindet. Quelle: -

3 Unterstützung bei Problemen Alle Geräte der Firma Brother die über uns erworben wurden, verfügen über eine direkte Herstellergarantie. Sollten Probleme oder Fragen zum Drucker auftreten, können Sie sich von Montag bis Freitag von 9.00 bis Uhr direkt an die Service-Hotline von Brother unter wenden. Bitte halten Sie immer die Seriennummer (S/N:) des Gerätes bereit, Sie finden diese in der Regel auf einem Aufkleber an der Rückseite des Gerätes. Auf der Supportseite von Brother im Internet finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen: Verbrauch kontrollieren - Statusblatt drucken Sie können den aktuellen Füllstand des Toners und den Zustand der Trommel bzw. die aktuellen Einstellungen über das Funktionstastenfeld am Drucker ausdrucken. Drücken Sie hierfür 3x die Taste Go Das Gerät druckt die aktuelle Druckereinstellungsseite. Auf der Seite 2 wird der Status des Verbrauchsmaterials dargestellt. In untenstehendem Beispiel hat der Toner gemäß dem Normverbrauch keine Restkapazität mehr

4 Toner Reset Manchmal ist es nötig nach einem Tonertausch den internen Seitenzähler zurückzusetzen um wieder drucken zu können. Befolgen Sie dazu folgende Anleitung. 1. Den Drucker ausschalten. 2. Die Frontklappe des Druckers öffnen (Fach in dem sich der Toner befindet). 3. Go Taste am Gerät gedrückt halten und gleichzeitig den Drucker einschalten. 4. Es beginnen alle 5 LEDs zu leuchten, Go Taste solange gedrückt halten bis die Status LED erlischt. 5. Go Taste loslassen (alle LEDs erlöschen). 6. Go Taste 2x drücken (Toner, Drum und Error LEDs leuchten). 7. Abhängig vom Toner Modell die GO Taste 5x (TN3330) oder 6x (TN3380) drücken. 9. Frontklappe schließen. Trommel (Drum) Reset Nach Tausch der Trommel Einheit muss der Seitenzähler zurückgesetzt werden. Schalten Sie hierfür zunächst den Drucker ein. Öffnen Sie die Frontklappe des Druckers (Fach in dem sich der Toner befindet). Halten Sie die Taste Go gedrückt bis alle LEDs leuchten. Lassen Sie die Go Taste los und schließen Sie die Frontklappe. Die Drum LED sollte nun erloschen sein. Toner oder Trommel (Drum) Bestellung Wir empfehlen, immer einen Toner in der Ordination vorzuhalten. Die Trommel sollte rechtzeitig bestellt werden, wenn der Drucker das baldige Lebensende anzeigt (Die Drum LED blinkt und die Ready LED leuchtet). Sie können diese Bestellung jederzeit per Mail an arztsysteme.at@cgm.com oder per Fax an uns senden. In der Regel sind diese Artikel bei uns lagernd und innerhalb von 2 Arbeitstagen bei Ihnen vor Ort

5 Zusätzliche Lade ist nicht mehr anwählbar. In einigen Fällen ist nach dem Update auf Windows 10 die zusätzliche Papierlade des Druckers nicht mehr konfiguriert. Beispielhaft erklären wir die Konfiguration für den Brother HL

6 Papierstau beseitigen Wenn ein Papierstau im Gerät auftritt, bleibt das Gerät stehen. Überprüfen Sie die LED Anzeige Ihres Brother Druckers. Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um den Papierstau zu beheben. Wenn ein Papierstau im Gerät, in der MF-Zufuhr oder der Papierkassette auftritt, leuchtet die Error LED und die Paper LED blinkt. Bitte überprüfen Sie, dass sich kein gestautes Papier im Gerät befindet. Beachten Sie die nachfolgenden Punkte, je nachdem über welche Papierzufuhr gedruckt wurde. Papierstau MF-Zufuhr beheben. Papierstau Zufuhr 1 oder Zufuhr 2 beheben Stau innen beheben Wenn ein Papierstau hinter der hinteren Abdeckung (Ausgabefach für bedruckte Seite nach oben) oder in der Duplexeinheit auftritt, leuchtet die Error LED und die Back Cover und Paper LEDs blinken. Bitte überprüfen Sie, dass sich kein gestautes Papier in der hinteren Abdeckung oder der Duplexeinheit befindet. Beachten Sie die nachfolgenden Punkte. Stau hinten beheben Stau Duplex beheben Papierstau MF-Zufuhr beheben 1. Nehmen Sie das Papier aus der MF-Zufuhr heraus. 2. Entfernen Sie das in der MF-Zufuhr und den umliegenden Bereichen gestaute Papier. 3. Fächern Sie das Papier auf und legen Sie es dann wieder in die MF-Zufuhr ein. 4. Achten Sie beim Einlegen von Papier in die MF-Zufuhr darauf, dass es sich unterhalb der Führungen für die maximale Stapelhöhe (1) an beiden Seiten der Zufuhr befindet. Drücken Sie Go oder Start, um den Druckvorgang fortzusetzen

7 Papierstau Zufuhr 1 oder Zufuhr 2 beheben 1. Lassen Sie das Gerät für ca. 10 Minuten ausgeschaltet, damit der interne Ventilator die extrem heißen Teile des Geräts abkühlen kann. 2. Ziehen Sie die Papierkassette komplett aus der Maschine. 3. Benutzen Sie beide Hände um das gestaute Papier langsam heraus zu ziehen. Wenn Sie das gestaute Papier senkrecht nach unten ziehen, lässt sich das Papier einfacher entfernen. 4. Vergewissern Sie sich, dass das Papier unterhalb der maximal Papierkennzeichnung des Papierbehälters ist. Durch das Drücken der grünen Papierführungsfreigabe schieben Sie die Papierführungen an das Papier. Überprüfen Sie, ob die Papierführer fest in den Schlitzen arretiert sind. 5. Setzen Sie die Papierkassette wieder zurück in die Maschine ein. Wenn Sie das Gerät während des Papierstaus ausschalten, wird es ungedruckte Daten im Speicher ausdrucken. Bevor Sie das Gerät wieder einschalten, löschen Sie die Druckjobs auf Ihrem Computer. 6. Öffnen und schließen Sie die vordere Abdeckung um mit dem Druck fortzufahren. 7. Für Modelle ohne LCD: Versichern Sie sich, dass die Paper und Error LEDs gelöscht sind und die Ready LED grün ist. Entfernen Sie NICHT den Standardschacht wenn Sie aus den unteren Schächten drucken, da dies zu Papierstaus führen wird

8 Stau innen beheben 1. Lassen Sie das Gerät für ca. 10 Minuten ausgeschaltet, damit der interne Ventilator die extrem heißen Teile des Geräts abkühlen kann. 2. Ziehen Sie die Papierkassette komplett aus der Maschine. 3. Benutzen Sie beide Hände um das gestaute Papier langsam heraus zu ziehen. Wenn Sie das gestaute Papier senkrecht nach unten ziehen, lässt sich das Papier einfacher entfernen. 4. Drücken Sie die Entriegelungstaste der vorderen Abdeckung und öffnen Sie dann die Abdeckung. Nachdem Sie das Gerät gerade verwendet haben sind einige interne Teile des Geräts extrem heiß. Warten Sie bis das Gerät abgekühlt ist bevor Sie die inneren Teile des Geräts berühren

9 5. Entfernen Sie sorgfältig Trommel und Tonerkassette. Das gestaute Papier wird zusammen mit der Trommel und Tonerkassette herausgezogen oder es befreit zumindest das Papier, sodass Sie es aus dem Gerät ziehen können. - Wir empfehlen, die Trommeleinheit und die Tonerkassette auf ein Stück Papier oder Tuch auf einer sauberen, ebenen Oberfläche zu legen, um Verschmutzungen durch versehentlich verstreuten Toner zu vermeiden. - Gehen Sie sorgfältig mit der Trommel und der Tonerkassette um. Wenn Toner auf Ihre Hände oder Kleider kommt, waschen Sie sie umgehend mit kaltem Wasser ab. - Berühren Sie die in der Abbildung gezeigten Elektroden NICHT, um Schäden am Gerät durch statische Elektrizität zu vermeiden. 6. Drücken Sie den grünen Hebel und nehmen dann die Tonerkartuschen aus der Trommeleinheit heraus. Entfernen Sie das gestaute Papier, wenn welches in der Trommel vorhanden ist. 7. Setzen Sie die Tonerkassette in die Trommeleinheit so ein, dass der grüne Hebel hörbar einrastet. Achten Sie darauf, dass die Tonerkassette richtig in der Trommeleinheit eingerastet ist

10 8. Setzen Sie die Toner - Trommeleinheit in das Gerät ein. 9. Schließen Sie die Frontklappe. 10. Setzen Sie die Papierkassette wieder zurück in die Maschine ein. Wenn Sie das Gerät während des Papierstaus ausschalten, wird es ungedruckte Daten im Speicher ausdrucken. Bevor Sie das Gerät wieder einschalten, löschen Sie die Druckjobs auf Ihrem Computer. 11. Für Modelle ohne LCD: Versichern Sie sich, dass die Paper und Error LEDs gelöscht sind und die Ready LED grün ist. Stau hinten beheben Wenn Sie das Gerät soeben verwendet haben, sind einige Teile im Innern des Geräts noch extrem heiß. Warten Sie daher bis sich das Gerät abgekühlt hat bevor Sie die Teile im Innern des Geräts berühren. 1. Lassen Sie das Gerät 10 Minuten eingeschaltet, damit der interne Lüfter die extrem heißen Komponenten im Innern des Geräts kühlen kann. 2. Drücken Sie die Entriegelungshebel der vorderen Abdeckung und öffnen Sie dann die Abdeckung

11 3. Nehmen Sie die Trommeleinheit mit der Tonerkassette langsam heraus. Das gestaute Papier wird aus der Trommeleinheit mit der Tonerkassette herausgezogen oder das Papier wird freigegeben, so dass Sie es aus dem Inneren des Gerätes herausnehmen können. - Es wird empfohlen, die Trommeleinheit mit der Tonerkassette auf ein Stück Papier oder Tuch zu legen, um Verschmutzungen durch versehentlich verstreuten Toner zu vermeiden. - Lassen Sie beim Umgang mit der Trommeleinheit und Tonerkassette Vorsicht walten. Wenn Tonerpartikel auf Ihre Hände oder Kleidung gelangen, wischen oder waschen Sie diese sofort mit kaltem Wasser ab. - Berühren Sie die in der Abbildung gezeigten Elektroden NICHT, um Schäden am Gerät durch statische Elektrizität zu vermeiden. 4. Öffnen Sie die hintere Abdeckung. Falls Sie das Gerät gerade benutzt haben, können einige der Innenteile extrem heiß sein. Warten Sie, bis sich das Gerät abgekühlt hat, bevor Sie Teile im Inneren des Gerätes berühren. 5. Ziehen Sie die grünen Laschen an der linken und rechten Seite nach vorn und klappen Sie dann die Abdeckung der Fixiereinheit(1) herunter

12 6. Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig mit beiden Händen aus der Fixiereinheit. 7. Schließen Sie die Abdeckung der Fixiereinheit. 8. Schließen Sie die hintere Abdeckung. 9. Setzen Sie die Trommeleinheit mit der Tonerkassette wieder in das Gerät ein. 10. Schließen Sie die vordere Abdeckung des Gerätes. 11. Für Modelle ohne LCD: Stellen Sie sicher, dass alle LEDs aus sind und das Ready Status-LED grün leuchtet

13 Stau Duplex beheben 1. Lassen Sie das Gerät 10 Minuten eingeschaltet, damit der interne Lüfter die extrem heißen Komponenten im Innern des Geräts kühlen kann. 2. Ziehen Sie die Papierkassette ganz aus dem Gerät heraus. 3. Öffnen Sie die hintere Abdeckung. 4. Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig mit beiden Händen an der Rückseite des Geräts heraus. 5. Schließen Sie die hintere Abdeckung

14 6. Ziehen Sie die Duplexzufuhr vollständig aus dem Gerät heraus. 7. Ziehen Sie das gestaute Papier aus dem Gerät oder der Duplexzufuhr heraus. 8. Vergewissern Sie sich, dass kein gestautes Papier aufgrund statischer Aufladung unter dem Gerät zurückbleibt. 9. Setzen Sie die Duplexzufuhr wieder in das Gerät ein. 10. Schieben Sie die Papierkassette wieder fest in das Gerät ein