Der Servicekompass. Der Wettbewerb. Ein Klick zur Abstimmung. Alle Aktionen auf einen Blick.

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1 Der Servicekompass Ausgabe Juni 2014 WebApp QR-Code scannen und den Anweisungen folgen. Der Wettbewerb Ein Klick zur Abstimmung Alle Aktionen auf einen Blick Initiiert von: MEDIENPARTNER Erlebnis Bremerhaven Gesellschaft für Touristik, Marketing und Veranstaltungen mbh

2 Seite 2 Mit Klick zur Abstimmung Wettbwerbs-Teilnahme nur über das Internet Mit dem erstmalig durchgeführten stadtweiten Wettbewerb zur Servicequalität wird der Grundstein für den Weg zur servicefreundlichsten Stadt an der Nordseeküste gelegt: Bürgerinnen und Bürger sowie Gäste und Touristen der Seestadt Bremerhaven bewerten die Servicequalität der knapp 100 teilnehmenden Unternehmen. Bis zum 13. Juli können die Kunden ihre Favoriten voten und den Unternehmen für ihren Service Punkte geben. Für die Bewertung eines Unternehmens ist ein Abstimmungskonto erforderlich; das bedeutet, dass die Bürgerinnen und Bürger sich im Internet anmelden müssen. Alles von Miele. Die Einrichtung des Benutzerkontos verhindert die missbräuchliche Nutzung und sichert am Ende des Wettbewerbs ein repräsentatives Ergebnis. Alle Teilnehmer an dem Bewertungsverfahren haben die Möglichkeit attraktive Preise zu gewinnen. Informationen unter der Telefonnummer 04 71/ Im Internet: Diese Internetseite ist der Einstieg für die Bewertung der Unternehmen. SERVICEKOMPASS Grußwort Servicequalität voraus Willkommen in Bremerhaven! Die Ergebnisse der Imageund Identitätsanalyse 2013 im Vergleich zu 2007 haben gezeigt, dass die Seestadt Bremerhaven einen großen Schritt vorangekommen ist, sich als attraktiver Zielort des Städtetourismus und als Oberzentrum im regionalen Marktraum zu profilieren. Um sich im Wettbewerb weiterhin zu bewähren und abzuheben ist Service und dessen Qualität nicht nur im Tourismus und im Einzelhandel, sondern heutzutage in allen Wirtschaftsbereichen und -branchen ein entscheidender Faktor. Zweifelsohne freuen Sie sich, liebe Leserin und lieber Leser, als Kunde, wenn Ihren Ansprüchen an Service und Beratung nicht nur genügt, sondern Ihre Erwartungen übertroffen werden. Die Marketinginitiative Bremerhavener Quartiere (MBQ) ist der festen Überzeugung, dass eine Vielzahl der Unternehmen in unserer Seestadt einen aufmerksamen Service bieten, dieses häufig aber nicht ausreichend bekannt ist. Vor diesem Hintergrund hat die MBQ der Zusammenschluss der Werbegemeinschaften aller Stadtteile sowie sonstigen stadtrelevanten Werbeorganisationen unter der Schirmherrschaft des Bremerhavener Oberbürgermeisters und weiteren engagierten Partnern die Initiative für eine Servicestadt Bremerhaven unter dem maritimen Titel Servicequalität. Unser Kurs. ins Leben gerufen. Perspektivisch soll Bremerhaven einmal zur servicefreundlichsten Stadt an der deutschen Nordseeküste Der Sprecherkreis der MBQ (von links): Jörn Langfermann, Hans-Jochen Fiedler und Stephan Schulze-Aissen. Foto Friedrichs werden. Vorrangige Zielsetzung es aber zunächst, dass möglichst bald schon die zentrale Informationsplattform wird, auf der sich alle Unternehmen der Seestadt Bremerhaven für Sie als Verbraucherin und Verbraucher mit besonderer Servicequalität präsentieren. In einem ersten Schritt hat unsere Initiative am 12. Mai 2014 einen stadtweiten Wettbewerb zur Servicequalität gestartet, der bis zum 13. Juli 2014 andauert. Unserem Aufruf zur Teilnahme sind 94 Unternehmen aus allen Wirtschaftsbereichen und nahezu allen Stadtteilen gefolgt. Wir freuen uns, dass wir damit mehr teilnehmende Unternehmen in unserem ersten Wettbewerbsjahr haben, als beispielsweise der erfolgreiche Service Award in der Stadt Kiel. Wichtiger Bestandteil des laufenden Wettbewerbs sind die am 6. und 7. Juni 2014 Anzeigen-Sonderthema stattfindenden Servicequalität-voraus-Aktionstage, über die Sie dieser Servicekompass informieren möchte. Anhand einer praktischen Übersicht auf den Innenseiten erfahren Sie, wie die teilnehmenden Unternehmen die Gelegenheit nutzen wollen, Sie als Besucherin und Besucher mit wegweisendem Service zu verzaubern. Auf jeden Fall sollten Sie unseren digitalen Servicekompass nutzen, um sich zu den teilnehmenden Unternehmen führen zu lassen. Darüber hinaus gibt es bei allen Teilnehmern Fahrtenbücher mit integrierter Kurskarte, die als Einkaufsführer genutzt werden können. Abschließend möchten wir Sie im Namen aller Teilnehmer herzlich einladen, die unter aufgelisteten Unternehmen zu bewerten. Ihr Sprecherrat der MBQ Jörn Langfermann Jochen Fiedler Stephan Schulze-Aissen Langener Landstr.267b Bremerhaven IMPRESSUM Das Magazin Servicekompass erscheint vor den Aktionstagen im Rahmen des Wettbewerbs für mehr Servicequalität Herausgeber und Verlag:NORDSEE-ZEITUNG GmbH, Hafenstraße 140, Bremerhaven, Telefon 04 71/5 97-0; als Medienpartner der Bremerhavener Initiative Servicequalität. Unser Kurs. Gesamt-Anzeigenleitung: Marion Clausen Gestaltung, Layout und Redaktion: Sonderthemenredaktion der NORDSEE-ZEITUNG in Zusammenarbeit mit der Initiative Servicequalität. Unser Kurs. Druck: Druckzentrum Nordsee GmbH, Bremerhaven Kontakt: Initiative Servicequalität. Unser Kurs., Marketinginitiative Bremerhavener Quartiere, c/o Erlebnis Bremerhaven GmbH, H.-H.-Meier-Straße 6, Bremerhaven, Telefon 04 71/ , gerber@erlebnis-bremerhaven.de NORDSEE-ZEITUNG, Sonderthemenredaktion, Telefon 04 71/ , sonderthemen@nordsee-zeitung.de

3 Anzeigen-Sonderthema SERVICEKOMPASS Seite 3 Kurs Nord-Nord-Service Initiative Servicequalität. Unser Kurs will Bremerhaven zur Servicestadt machen Fast 100 Unternehmen, die sich für mehr Servicequalität einsetzen, viele engagierte Partner, politische Unterstützung auf höchster Ebene: Bremerhaven nimmt mit voller Kraft Kurs auf mehr Servicequalität. Mit der Initiative Servicequalität. Unser Kurs soll die Seestadt zur servicefreundlichsten Stadt an der deutschen Nordseeküste werden. Der aktuelle Wettbewerb ist der erste Schritt. Guter Service ist ein entscheidender Faktor, um im Wettbewerb erfolgreich zu sein und sich von seinen Mitbewerbern abzuheben. Dies gilt für die Bremerhavener Unternehmen, von denen bereits viele einen qualitätsvollen Service pflegen. Es gilt aber auch für die Stadt Bremerhaven, Oberzentrum der Region und Destination des Städtetourismus. Das Image einer Stadt wird entscheidend geprägt durch das persönliche Erleben. Und guter Service sorgt für ein positives Erlebnis. Die besondere Servicequalität in Bremerhaven offensiv swb zu kommunizieren, ist das Ziel der Initiative Servicequalität. Unser Kurs, die von der Marketinginitiative Bremerhavener Quartiere, der Stadt Bremerhaven und von der Erlebnis Bremerhaven GmbH ins Leben gerufen wurde. Die gemeinsame Initiative wird von vielen Schultern in der Stadt getragen. Oberbürgermeister Melf Grantz hat die Schirmherrschaft übernommen, die Premiumpartner Bremerhaven und Volksbank eg Bremerhaven-Cuxland engagieren sich ebenso wie zahlreiche Programmund Kooperationspartner und die Nordsee-Zeitung als Medienpartner. Der aktuelle Wettbewerb ist der Startschuss auf dem Weg zur Servicestadt Bremerhaven. Auch hier wurden die Erwartungen der Organisatoren weit übertroffen. Statt der angepeilten 50 Teilnehmer, stellen sich 94 Unternehmen aus sechs Kategorien dem Votum ihrer Kunden. Der Schwung des ersten Wettbewerbes soll mitgenommen werden auf dem langen Weg zur servicefreundlichsten Stadt an der deutschen Nordseeküste. Der Service-Wettbewerb soll regelmäßig wiederholt werden. Für Nachhaltigkeit sorgt die Kooperation mit ServiceQualität Deutschland. Die Internetseite wird auf lange Sicht die zentrale Plattform, die alle Aktivitäten rund um Servicequalität in der Seestadt bündelt. Unternehmen können sich dort mit ihrem Beitrag zur Kundenorientierung präsentieren. Für Bremerhavener und Gäste, die nach besonderen Serviceleistungen suchen, entsteht so eine verlässliche Informationsquelle. Denn um sie geht es schließlich beim Service: die Kunden und Gäste Bremerhavens. Guter Service heißt für mich Wenn ein Verkäufer mit dem Herzen bei der Sache ist, dann strahlt das auch positiv auf den Kunden ab, Foto Schönig ist Susanne Schultz aus Bremerhaven überzeugt. Danach richtet sie auch ihre eigene Arbeit in der Stadtbibliothek aus. Für mich ist das Teil einer ganzen Lebensphilosophie: Was ich gebe, bekomme ich auch von anderen zurück. Mit dem Service in der Seestadt ist sie zufrieden. Das beginnt schon damit, dass man beim Betreten eines Geschäfts gesehen und freundlich begrüßt wird. Es müssen nicht gleich Verhältnisse wie in den USA sein, denn zuviel Freundlichkeit kann auch schnell aufgesetzt wirken. Aber der Angestellte sollte immer ein Stück in den Schuhen des Kunden gehen und umgekehrt. Und die positive Resonanz aus einem freundlichen, respektvollen Umgang ist immer auch eine zusätzliche Motivation. (jsc) Wir sind für Sie da! Kompetenz-Zentrum»Gesunder Schlaf«Lange Straße Bremerhaven Tel.: 0471/57041 Fax: 0471/51785 mail@betten-aissen.de Gehen Sie bei uns vor Anker ~ Fisch ahoi!

4 Seite 4 SERVICEKOMPASS Anzeigen-Sonderthema Programmpartner Einkaufen ist nicht nur Notwendigkeit, Einkaufen kann und muss auch ein Erlebnis sein und den Kunden Spaß machen. Guter, wenn nicht gar herausragender Service ist dafür im stationären Handel die Voraussetzung. Der Einzelhandel in Bremerhaven bietet eine Servicequalität, die der Kunde im Onlinehandel so nicht findet. Handelsverband Nordwest, Hauptgeschäftsführer Rolf Knetemann Die IHK Bremerhaven betreut mehr als 6000 Mitgliedsunternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistungen. Die gute Servicequalität dieser Unternehmen stellt einen Wettbewerbsvorteil dar, den es zu sichern und auszubauen gilt. Die Initiative Servicequalität. Unser Kurs ist dabei ein wichtiger Schritt in Richtung einer Servicestadt Bremerhaven. IHK Bremerhaven, Hauptgeschäftsführer Michael Stark Service ist die Grundlage der Gastronomie und Hotellerie, verbunden mit Qualität ist er ein Garant für Erfolg. Durch gute Qualität in allen Bereichen können wir unser positives Stadtimage weiter verbessern. Daher unterstützt der DEHOGA Fachverband Bremerhaven die Initiative aus vollster Überzeugung. DeHoGa Fachverband Bremerhaven, Vorsitzender Lutz Natusch Eine gute Anbindung aller Stadtteile, nahe Haltestellen, häufige Fahrten, kompetentes Personal und gut ausgestattete Fahrzeuge: BREMER- HAVEN BUS hat es sich zum Prinzip gemacht, den Menschen entgegenzukommen. In diesem Sinne unterstützen wir die Initiative Servicequalität. Unser Kurs mit ganzer Kraft. Verkehrsgesellschaft Bremerhaven AG, Vorstand Robert Haase Als Vollversorger für die angeschlossenen Bäcker, die örtliche Gastronomie und die Industrie fühlen wir uns bei der BÄKO Bremerhaven eg der Region verbunden und der Qualität des Nordens verpflichtet. Dieses norddeutsche Qualitätsbewusstsein gilt auch für die Servicequalität. Wir leben Service und unterstützen die Initiative daher aus ganzem Herzen. BÄKO Bremerhaven, geschäftsführender Vorstand Mirko Oeltermann Auf gutem Kurs Oberbürgermeister Melf Grantz ist Schirmherr der Service-Initiative Servicequalität. Unser Kurs findet breite Unterstützung auch an höchster Stelle: Oberbürgermeister Melf Grantz hat die Schirmherrschaft der Initiative übernommen. Herr Grantz, wie zufrieden sind Sie als Schirmherr der Initiative Servicequalität. Unser Kurs mit der Beteiligung der lokalen Wirtschaft? Melf Grantz: Ich begrüße es sehr, dass die lokalen Unternehmen die Bedeutung eines möglichst guten Kundenservices nicht nur wieder für sich entdeckt haben, sondern sich auch aktiv an dieser Aktion beteiligen. Damit ist Bremerhaven auf einem guten Kurs zum anvisierten Ziel, die Stadt mit dem besten Kundenservice in der Region und an der Nordseeküste zu werden. Servicequalität gilt als Wettbewerbsvorteil für ein Unternehmen. Würden Sie dies auch im Wettbewerb der Städte und Regionen gelten lassen? Mit absoluter Sicherheit. Die Kundinnen und Kunden Bremerhavens Oberbürgermeister Melf Grantz. nehmen sehr genau wahr, wo sie den besten Service und die beste Beratung haben. Gerade in Zeiten des Internet-Einkaufs ist der Service am Kunden ein wichtiger Punkt. Perspektivisch soll sich Bremerhaven den Titel der servicefreundlichsten Stadt an der deutschen Nordseeküste verdienen. Wir werden dadurch noch mehr Besucherinnen und Besucher in der Seestadt haben, die mit einem Besuch aus nur touristischen Gründen dann auch noch den Einkaufsbummel verbinden. Worin sehen Sie positive Auswirkungen in der Außenwirkung, in Richtung der Urlauber und der Neubürger? Unsere Stadt wird durch einen besseren Kundenservice attraktiver. Wenn die Service-Struktur in den Unternehmen stimmt, sind auch die Bürgerinnen und Bürger einer Stadt zufrieden. Das merkt man der Gesamtatmosphäre einer Stadt an. Wird sich der Fokus auf Servicequalität für die Bremerhavener bemerkbar machen? Das Miteinander in der Stadtgemeinschaft wird noch besser funktionieren. Wenn die Kundinnen und Kunden sich mehr wahrgenommen fühlen, kaufen sie auch gern mal vor Ort ein, anstatt nach Bremen oder nach Oldenburg zu fahren. Dadurch entsteht eine größere Verbundenheit zur Heimatstadt und auch zum Leben und den Möglichkeiten hier in Bremerhaven. Fit wie Jogis Jungs? Das bin ich auch! Fitnesstest am in Ihrer Filiale Bremerhaven-Mitte.

5 Anzeigen-Sonderthema SERVICEKOMPASS Seite 5 Wir mit Dir Volksbank eg Bremerhaven-Cuxland Unser Slogan Wir mit Dir steht für die besonders enge Verwurzelung der Volksbank in unserer Region und für den Kontakt unserer Mitarbeiter zu unseren Kunden. Die Du - Form unterstreicht, dass wir eine Bank zum Anfassen sind und steht stellvertretend für die Kernwerte der Marke Volksbank Bremerhaven-Cuxland: Dies sind Der Vorstand (von links): Michael Schoer, Diedrich von Soosten, Uwe Kordes. Servicequalität. Unser Kurs. Unsere Kooperationspartner: Partnerschaft, Qualität, Leistung, Nähe und Service. Das Dir in Wir mit Dir steht stellvertretend für unsere Kunden. Sie setzen die Ziele, ihre Erwartungen sind unser Maßstab. Mit hoher Qualität in der Beratung und unseren sicheren, leistungsstarken Finanzprodukten für Finanzierung, Anlage, Vorsorge oder Absicherung werden wir ihren Ansprüchen gerecht. Unseren Firmenkunden halten wir partnerschaftlich bei Finanzierung, Leasing oder Zahlungsabwicklung den Rücken frei. Damit können sich die Unternehmen unter unseren Kunden wiederum ganz auf ihre Kunden konzentrieren. Service ist für unser Haus ein herausragender Erfolgsfaktor. Dafür stehen unsere Servicegarantien. Weil die Initiative Servicequalität. Unser Kurs genau hier ansetzt, sind wir gerne Premiumpartner geworden. Service und Nähe swb Vertrieb Bremerhaven swb steht in Bremerhaven und der Region Norddeutschland für vieles, was Ihnen täglich nahe kommt: Strom, Erdgas, Trinkwasser und Wärme. Darüber hinaus erbringen wir eine Vielzahl technischer Dienstleistungen und bieten regelmäßig Energieberatungen für unsere Privat- und Geschäftskunden an. Mittlerweile gibt es auch Telekommunikationsangebote von swb, beispielsweise Highspeed-Internet. So sichern wir mit all unseren Leistungen die Basis für ein modernes Leben. Für swb als regionaler Energiedienstleister ist ein breites Serviceangebot vor Ort selbstverständlich. Von der persönlichen, individuellen Beratung über unsere swb-förderprogramme bis hin zu kostenlosem Strom an E-Ladesäulen bieten wir das Plus an Service und Nähe. Unsere Verbundenheit Axel Siemsen, Geschäftsführer von swb Bremerhaven mit der Seestadt, unseren Kunden, den Bürgern und Marktpartnern ist die Grundlage für greifbaren, nachhaltigen Kundenservice. Wir sind stolz, unsere vielfältigen Erfahrungen als Ideengeber und Premiumpartner in die Initiative Servicequalität. Unser Kurs einzubringen. Guter Service heißt für mich Deutschland ist eine Servicewüste, findet Brigitte Johannsen- Mahnken. Und in Bremerhaven ist Foto Schönig es besonders schlimm. Ich bewundere auch den Mut mancher Geschäfte, sich als Service-Könige darzustellen. Positive Beispiele kennt sie aber auch in der Seestadt. In Leherheide gibt es einen Supermarkt mit tollem Service und kompetenter Beratung. Wenn ich mal etwas nicht finde, ist immer jemand da, der es mir zeigen kann und sogar die Preise vorliest, wenn ich mal meine Brille vergessen habe. Die 46-Jährige kennt die Probleme im Handel aus eigener Erfahrung. Ich habe zehn Jahre lang auf dem Wochenmarkt Geflügel verkauft und weiß, dass es nicht leicht ist, immer freundlich zu bleiben, wenn es hoch hergeht, sagt sie. Aber wenn ich von jemandem Geld will, kann der dafür auch anständigen Service erwarten. (jsc) Service-Champions im erlebten Kundenservice Nr. 1 der Branche Im Ranking: 9 Haushalt- undgeschenke-anbieter rvice-champions.de Am 6. und 7. Juni erhalten Sie ab einem Einkaufswert von 50,00 L einmalig pro Person und Einkauf einen Bremerhaven-Becher Ihrer Wahl GRATIS dazu.* *Ausgenommen bereits reduzierte Ware. Nicht kombinierbar mit anderen Rabattaktionen. Angebot solange der Vorrat reicht. Zusammen für Bremerhaven! Gemeinsam schaffen wir es, unserestadt noch dynamischer, lebendiger und lebenswerter zu machen. THE HOUSE OF VILLEROY &BOCH Inh. Christina Riekers e.k. Im MEDITERRANEO Am Längengrad 12, Bremerhaven, Tel bremerhaven@villeroy-boch.com

6 Seite 6 SERVICEKOMPASS Anzeigen-Sonderthema Elbinger Platz Bremerhaven Tel: Fax: info@fvt-kunststofftechnik.de Servicequalität. Unser Kurs. Aufeinen Blick 24. Die Partner,die sich mit einer Aktion beteiligen, sind farblich markiert. Bremerhaven-Mitte absolut schön 25. atlantic Reisen GmbH &Co.KG 26. Barmenia Versicherungen, Dieter Springer 27. Blumenhaus Siedenburg KG 28. Boutique Basar 29. Brownies &Cookies 30. Buchhandlung Morisse 31. campamedia 32. Der Spielspass 34. Tourist Info /Erlebnis Bremerhaven GmbH 35. Goldschmiede Hornung Groen 36. Hair &Cosmetic Company GmbH 37. Hotel Haverkamp 38. Karstadt Warenhaus GmbH 39. P. Oellerich 40. Quellmalz-Moden 41. Sander Apotheken 42. Schlüsing mann+mode 43. Stadtbibliothek Bremerhaven 44. Stadttheater Bremerhaven 45. swb Vertrieb Bremerhaven GmbH &Co.KG 46. The House of Villeroy &Boch 47. TomTailor Denim Store 48. Tredy Fashion GmbH 49. VOM FASS Bremerhaven 50. von der Heide 51. wohnbar 52. Wollhaven 53. Zoo am Meer Bremerhaven absolut schön (Obere Bürger 105b) Kostenlose Massagen mit Dieter Giesler (Bodyworker & Rebalancer), Ausschank von einer Kostprobe Demeter Prosecco, kostenlose Abgabe von Kleingroeßen einiger unserer Produkte. Hair &Cosmetic Company GmbH (Bgm.-Smidt-Straße 86) Unsere besondere Beratungs-Kompetenz werden wir in den Schaufenstern und vor dem Eingang verstärkt darstellen. atlantic Reisen GmbH &Co.KG (Bgm.-Smidt-Straße 20a) Zu den Aktionstagen stellen wir einen Serviceschalter auf,an dem Kunden aktiv angesprochen werden. Zusätzlich legen wir aktuelle Urlaubsangebote aus und geben giveaways mit. Hotel Haverkamp (Prager Straße 34) Persönlichen Führung durch das Vier-Sterne-Haus. Interessante Erzählungen aus der langen Geschichte des Hotels.Anmeldung unter Tel /48330oder info@hotel-haverkamp.de Blumenhaus Siedenburg (Bgm.-Smidt-Straße 53) Vorunserem Geschäft gibt es 500 Fairtrade-Rosen für Kunden und Passanten der Innenstadt. Außerdem gibt es viele Infos über die die Fairtrade-Bedingungen und die Produktion. Boutique Basar (Bgm.-Smidt-Straße 77) Sommerliche Mode und sommerlicher Drink! Zum Anprobieren der neuen Kollektionen serviert die Boutique Basar an beiden Aktionstagen frisch gepressten Orangensaft. Karstadt Warenhaus GmbH (Bgm.-Smidt-Straße 50 64) Am 6. Juni 2014 werden wir an diversen Stellen im Haus einen Infopoint aufstellen Fragen rund um Karstadt, Kundenkarte, unser Sortiment, Online-Geschäft, Bestellungen, Kundenwünsche und vielem mehr werden hier von uns beantwortet. P. Oellerich (Fährstraße 1) Brownies &Cookies Filiale Bremerhaven (Pressburger Str.2/Bei den Robben /Bgm.-Smidt-Straße) Ein gibt ein Gewinnspiel, eine Begrüßung vom Cookie-Monster sowie das leckere Testen der Cookie. Kostenlose Reinigung eines Ihrer persönlichen Schmuckstück inklusive anschließendem Polieren. Wirfreuen uns über unseren Eisbär- Nachwuchs! Gestaltung: Büro 7,Bremen campamedia GmbH (Bgm.-Smidt-Straße 57) Kostenlose Website-Analyse: Wir werten aus,wie Ihre Website auf Besucher wirkt und geben eine Empfehlung, wie Sie Ihren Auftritt bei Bedarf optimieren können. Der Spielspass (Bgm.-Smidt-Straße 116) Auf die Besucher warten Spieletische und ein Fangspiel. Zaubertricks werden gezeigt und die Besucher werden mit Ballonentertainment unterhalten. Quellmalz-Moden (Bgm.-Smidt-Straße 40) An beiden Aktionstagen erhalten Sie 20 % Rabatt auf das gesamte Frühjahr-Sommer-Sortiment. Schlüsing mann+mode (Obere Bürger 130) Wir bieten besondere Giveaways am Aktionstag.

7 Anzeigen-Sonderthema SERVICEKOMPASS Seite 7 Servicequalität. Unser Kurs. Aufeinen Blick Bremerhaven-Mitte Sander Apotheken (Bürgermeister-Smidt-Straße 34) An beiden Aktionstagen der große WM-Check-Up! Einen Monat Fußball-WM mit Chips, Bier und Bratwurst überstehen und vorher die persönliche Kondition im Auge haben: Blutdruck, Cholesterinspiegel, Körpergewicht, Körperfett, BMI und Lungenvolumen werden durchgecheckt. Die Schutzgebühr (5 Euro oder 10 Citytaler) wird Rückenwind für Leher Kinder gespendet. Tourist-Info (Hafeninsel und Schaufenster Fischereihafen) In den Tourist-Infos Hafeninsel und Schaufenster Fischereihafen erhält jeder Kunde kostenlos eine KüstenCard (Gültigkeit 4 Wochen). Die KüstenCard ermöglicht verschiedene Rabatte bei den teilnehmenden Betrieben/Leistungsträgern. Weitere Informationen zum Produkt finden Sie hier: Stadtbibliothek Bremerhaven (Bürgerm.-Smidt-Straße 10) Zentralbibliothek: Freitag Kuchen u. Bilderbuchkino.Lesung von Ingrid Pfeiffer (5,- Euro Eintritt). Samstag: Infos e-book &Onleihe, Bilderbuchkino.Leherheide (beide Tage): Gebäck und Kugelschreiber. Tredy Fashion GmbH (Mediterraneo,Längengrad 12) An beiden Aktionstagen bereiten wir einen persönlichen Empfang mit kleiner Überraschung für unsere Besucherinnen und Besucher. Stadttheater Bremerhaven (Theodor-Heuss-Platz) Infos zum Kartenservice mit Hausführung am Freitag, 6. Juni, 14 Uhr und am Sonnabend, 7. Juni, 11 Uhr. Bitte Anmeldung (Teilnehmerzahl begrenzt): kathrin.doering@magistrat.bremerhaven.de swb Vertrieb Bremerhaven GmbH &Co.KG (Bürgermeister-Smidt-Straße 49) Am 6. Juni 2014 werden Mitarbeiter mit Trinkwasserrucksäcken unterwegs sein und Sie mit frischem swb Trinkwasser versorgen. The House of Villeroy &Boch (Mediterraneo,Längengrad 12) Jeder Kunde erhält einen Sekt /O-Saft sowie bei einem Einkauf über 50,00 Euro einen Bremerhaven-Becher seiner Wahl im Wert von 19,90 Euro gratis. VOM FASS Bremerhaven (Bürgermeister-Smidt-Straße 13) Vordem Geschäft können die Produkte probiert werden, im Geschäft gibt es einen Verpackungsservice für die Weine,Spirituosen sowie die Essig- und Öl-Spezialitäten. von der Heide (Bürgermeister-Smidt-Str.51a) Für alle Artikel, die Sie an den Aktionstagen (6. und 7. Juni 2014 ) bei uns kaufen und die geändert werden müssen, bieten wir einen kostenlosen Schneiderservice. wohnbar (Obere Bürger 106) An den beiden Tagen gibt es thematische Angebote rund um Einrichtung und Geschenkideen sowie alle Besucher. Zoo am Meer Bremerhaven (H.-H.-Meier-Straße 7) Für uns bedeutet jeder TagGelegenheit unsere Besucher zu verzaubern, ihnen einen Ort der Erholung zu bieten und Wissen zu vermitteln. Als Schaufenster in die Natur hinein versuchen wir auf diese Weise für Biologie und Nachhaltigkeit zu begeistern. Bürger 77 t Columbus Center Shopping Center Mo Sa jeweils bis 19 Uhr. Wir freuen uns auf Sie. Shopping bummeln einkaufen MITTEN IN DER CITY MITTEN BREMERHAVEN IN DER CITY BREMERHAVEN genießen entdecken Bremerhavens Bremerhavens GRÖSSTES GRÖSSTES Einkaufscenter Einkaufscenter

8 Servicequalität. Unser Kurs. Segelmacher sorgen für Stimmung Kleiderschwimmen im BAD 1 Leckereien (nicht nur) für das Cookie-Monster Einen stimmungsvollen Abend haben die Segelmacher vorbereitet. Im abgedunkelten Rohbau hinter ihrem Geschäft liest der Autor Michael Buschow aus seinem Buch Matrosenball. Um die Atmosphäre perfekt zu machen, begleiten die Segelmacher die Lesung mit Akkordeon und Gitarre. Wo: Bremerhavens Segelmacher, Mediterraneo Wann: Sonnabend, ab 19 Uhr Eintritt: 5 Euro Mit vollgesogener Kleidung sich über Wasser zu halten ist schwer das hat wohl jedes Kind schon einmal gehört. Im Bad 1 können Kinder das an beiden Aktionstagen auch einmal selbst erleben natürlich unter Aufsicht. Nur ein sauberer Pyjama ist bitte mitzubringen. Wo: BAD 1 und Freibad Grünhöfe Wann: Freitag, Uhr, und Sonnabend, Uhr Was ist das Lieblingsgebäck des Cookie-Monsters? Dieser Frage können die Kunden von Brownies & Cookies nachgehen und dabei noch Preise gewinnen. Zudem dürfen Sie ein Wörtchen mitreden, welche neuen Rezepte für Cookies, Cupcakes oder Brownies ins Sortiment genommen werden. Wo: Brownies & Cookies, Preßburger Straße 2 Wann: Sonnabend, 7. Juli, ab 14 Uhr Blumen Peters kümmert sich um die Kinder Im Parkhaus Vitalclub entspannen Kulinarische Ideen für die Grillsaison Das wird ein entspannter Einkauf für Mama und Papa: Während sie bei Blumen Peters durch die Auswahl stöbern, kümmern sich Erzieherinnen um den Nachwuchs ab drei Jahren. Die Kleinen können unter anderem Blumentöpfe bunt bemalen und natürlich anschließend mit nach Hause nehmen. Wo: Blumen Peters, Langener Landstraße und Am Lunedeich 190 (Bohmsiel) Wann: Sonnabend, Uhr Was gibt es besseres nach einem anspruchsvollen Training im Parkhaus Vitalclub: Mit spontanen Massagen für den Schulter-Nacken-Bereich mit kühlendem Öl sorgt Physiotherapeut und Trainer Björn Detke am Service-Sonnabend für erfrischende Entspannung nach dem Fitness-Programm. Wo: Parkhaus Vitalclub, Parkstraße 15 Wann: Massagen am Sonnabend, von 12 bis 16 Uhr Wenn es mal mehr als nur Bratwurst und Steak sein soll: Bei Holz Ehlers können sich Grillfans am Service-Sonnabend mit kreativen Fingerfood-Rezeptideen für die Grillsaison inspirieren lassen. Dazu geben die Fachleute ihre Tipps, Tricks und Kniffe fürs erfolgreiche Freiluft-Kochen mit den Grills von Outdoorchef weiter. Wo: Holz Ehlers, Am Grollhamm 2 Wann: Sonnabend, 9 bis 12 Uhr Liebe Leserinnen und Leser, auf dieser Doppelseite finden Sie einen kleinen Einblick in die Vielfalt der besonderen Aktionen, die von den Unternehmen aus der Initiative Servicequalität am 6. und 7. Juni angeboten wird. Diese Auswahl soll für Sie eine Anregung sein, die zahlreichen Service-Angebote der Unternehmen aus der Seestadt Bremerhaven (Seiten 6 bis 13) kennenzulernen und im Wettbewerb ihre Bewertung für die Firmen abzugeben. Kochshows mit allen Sinnen genießen Kochshows nicht nur auf der Mattscheibe, sondern mit allen Sinnen live erleben: Chefkoch Rolf Harms und Sous-Chef Sebastian Uecker geben im neugestalteten Seefischkochstudio bei kurzen Schnupper-Kochshows Tipps für gesunden und nachhaltigen Fisch-Genuss. Zudem gibt es geführte Rundgänge. Wo: Seefischkochstudio, Am Schaufenster 6 Wann: Freitag, 12 bis 14 Uhr, Sonnabend, 10 bis 13 Uhr Fitness-Test für Fußballfans In wenigen Tagen startet die Fußball-WM. Ob sie fit genug sind, einen spannenden Monat mit Bratwurst, Bier und Chips zu überstehen, können Fans beim WM-Check-Up der Sander Apotheke testen vom Lungenalter bis zum Cholesterinspiegel. Wo: Sander Apotheke, Bürgermeister-Smidt-Straße 34 Wann: Freitag, 8 bis 19 Uhr Gebühr: 5 Euro (Spende für Rückenwind für Leher Kinder ) Farbenfroh und frisch in den Sommer Florale Muster auf den Kleidern, farbenfrohe Blusen, Hosen, bunte Tücher und ein schicker Hut: Die Boutique Basar stimmt mit lässigen, fröhlichen und naturverbundenen Outfits auf den Sommer ein. Das sommerliche Flair perfekt macht das Personal mit frisch gepresstem Orangensaft, pur oder mit Prosecco. Wo: Boutique Basar, Bürgermeister-Smidt-Straße 77 Wann: Freitag, 10 bis 18 Uhr, Sonnabend 10 bis 14 Uhr Daran hätte Loriot seine Freude Wie im bekannten Sketch Der Betten-Kauf von Loriot darf man sich bei Betten-Aissen fühlen. Kunden werden mit Tee und Gebäck verwöhnt und bekommen ein Kuschelkissen geschenkt entspannter kann man wohl kaum Betten und Matratzen kaufen. Wo: Betten-Aissen, Lange Straße Wann: Freitag, 9.30 bis 18 Uhr, Sonnabend 9.30 bis 14 Uhr

9 Seite 10 SERVICEKOMPASS Anzeigen-Sonderthema Fotodruck &Unterwasserfotografie Servicequalität. Unser Kurs. Aufeinen Blick Bremerhaven- Geestemünde Grashoffstraße Bremerhaven Tel Homepage: Unser Angebot für Sie: vom bis Dias auf DVD für sagenhafte 25,- G statt 29,- G Sofort-Fotodruck Passbilder Portraitaufnahmen Bremerhavenmotive Workshops Dias auf DVD Ihre Portoersparnis-bis zu 20 Prozent Wie hoch Ihre Portoersparnis sein kann, erfahren Sie in einem persönlichen Gespräch. Ihre Zeitersparnis unser Abholservice Für günstige 1,50 EUR Anfahrtspauschale holen wir Ihre komplette Post in Ihren Geschäftsräumen ab. Leinwanddruck Bewerbungsfotos Unterwasserfotografie Bildbearbeitung Fotobücher Digitalisierung von Filmen Herzlich Willkommen bei der CITIPOST Nordsee Ihrem Versandoptimierer Jetzt testen! IndividuelleLösungen durch persönliche Betreuung Ihre Arbeitserleichterung Sparen Sie vielzeit unddamit Geld.Ein Service, mehr als 500 zufriedene Kunden in Bremerhaven und umzu. Am Grollhamm Bremerhaven Telefon: (0471) Mail: service@citipost-nordsee.de Mehr Infos: Die Partner,die sich mit einer Aktion beteiligen, sind farblich markiert. Apotheke am Neumarkt (Grashoffstraße 16) Zu beiden Aktionstagen können sich alle Interessierten den Blutdruck messen lassen. Bastelino (Georgstraße29) Freitag von Uhrund Sonnabend von Uhr inspirierendebastelvorführungen:mit Falttechniken kleine Schachteln selbsterstellenund Kettenbasteln. Bädergesellschaft Bremerhaven mbh (Zur Hexenbrücke11) 6. Juni (16.30 Uhr) und 7. Juni (11.30 Uhr): Kleiderschwimmen für Kinder (BAD 1und Freibad Grünhöfe). Unter Aufsicht ausprobieren, wie es sich anfühlt, wenn man sich mit vollgesogener Kleidung über Wasser halten muss.ein sauberer Pyjama ist bitte mitzubringen. BAD2(6. und 7. Juni,10.30 Uhr und Uhr): Einführung und Tipps für das richtige Saunieren. BAD3(6. Juni, 6.30 Uhr 7.30 Uhr /7.Juni 2014 von 8.30 Uhr Uhr) Zeitmessung Bahnschwimmen. Barnkow -Stempel &Bürobedarf (Georgstraße 73) Kopierpapier,Inapa tecno copier,80g, weiß, 500 Blatt für 2,90 Euro inkl. MwSt. Nur am 6. Juni 2014 gültig. Abgabe maximal 2500 Blatt pro Person, solange der Vorrat reicht! Bildungs-Oase (Lenthestraße 6) Infos zu Nachhilfe- und Sprachunterricht. Möglichkeit zur Beratung und Sicherung einer kostenlose Einzelunterrichtsstunde.Infos zu Finanzierung und Förderung. Auch ein Gewinnspiel wird angeboten. DruckWelle Fotodruck &Unterwasserfotografie (Grashoffstraße 12) Rabattaktionen auf unterschiedliche Dienstleitungen rund um Fotografie und Bildkunst. Eiscafe Mavelli (Grashoffstraße 7) Zu den Aktionstagen wird es kühl und lecker: Eine Eiskugel zum Preis von 30 Cent. 54. Apotheke am Neumarkt 55. Bad Barnkow -Stempel &Bürobedarf 57. Bastelino 58. Bildungs-Oase 59. Buchhandlung Memminger 60. CITIPOST-Nordsee 61. City-Hotel-Bremerhaven 62. DruckWelle 63. Eiscafe Mavelli 64. Engelbrecht Mein Stadtbäcker 65. Flash Light Fotostudio 66. FVT Ingenieur u. Personal Management 67. Gärtnerei Rieger 68. Holzhandlung Hermann Ehlers 69. Hotel Amaris GmbH 70. Küsten Immobilien 71. TUI TRAVELStar Reisebüro BILL-Tours e.k. 72. Verkehrsgesellschaft Bremerhaven AG 73. Weserfähre GmbH 93. Volksbank Buchhandlung Memminger (Grashoffstraße 11) In Anlehnung an den Welttag des Buches und auch gleichzeitig Todestag von Cervantes und Shakespeare am 23. April, schenken wir unseren ersten zehn Kunden ein Buch. Außerdem erhält jeder Kunde eine Blume. Flash Light Fotostudio (Grashoffstraße 23b) Fotoaktion für alle Interessierten: Wir fangen den Sommer ein. FVT Ingenieur u. Personal Management (Elbinger Platz1) Am 6. Juni Tag der offenen Tür: Kennenlernen der Firma Beratung zu Arbeitsmarkt, Möglichkeiten und Zeitarbeit. Jeder Interessent / Bewerber ist willkommen Kaffee und Kekse stehen bereit. Gärtnerei Rieger (Feldstraße 12) Beim Kauf von bepflanzten Balkonkästen, Schalen oder Körben an den Aktionstagen, liefern wir Ihnen diese kostenlos nach Hause. Holzhandlung Hermann Ehlers GmbH &Co. KG (Am Grollhamm 2) Die Culinary-Entertainer bereiten Fingerfood von den OUTDOORCHEF-Grills und zeigen ihre Tipps und Tricks. Küstenimmobilien (Georgstraße 66) Freitag, 6. Juni (13 bis 18 Uhr) und Samstag, 7. Juni (10 bis 14 Uhr) Infos zum Thema,,Energieausweis. Ausserdem erhalten Sie bei Interesse eine kostenlose Objektbewertung. TUI TRAVELStar Reisebüro BILL-Tours e.k. (Grashoffstr.7) Wir haben etwas gegen das Fernweh: Unsere Kunden erhalten pro Buchung einen kleinen Koffer mit kleinen Überraschungen. Verkehrsgesellschaft Bremerhaven AG (Zur Hexenbrücke11) Info-Aktion zum BOB-Ticket. Persönliche Beratung am 6. Juni von 14 bis 18 Uhr und am 7. Juni 2014 von 10 bis 13 Uhr im Kundencenter am Hauptbahnhof zurverfügung. Weserfähre GmbH (Zur Hexenbrücke11) 6. Juni u. 7. Juni: Für Fahrradfahrer kostenlose Sattelschützer (solange d. Vorrat reicht). Touristische Infos bei der Anfahrt mit der Fähre für den Stadtbesuch. Bei den Dicke-Pötte-Touren kann der Kapitän besucht werden, sofern die Nachfrage einen ungestörten Ablauf zulässt.

10 Anzeigen-Sonderthema SERVICEKOMPASS Seite 11 Servicequalität. Unser Kurs. Aufeinen Blick 8. Die Partner,die sich mit einer Aktion beteiligen, sind farblich markiert. Bremerhaven-Lehe Alte privilegierte Apotheke 9. Atlantic Hotel am Flötenkiel 10. Behrens Raumausstattung 11. Betten-Aissen KG 12. Blume &Leben 13. Blumen Peters 14. Börges Haus für gesundes Sitzen 15. Bremerhavens Segelmacher 16. D OX Steak-Restaurant 17. Karl Lorenzen 18. LTS-Arena 19. Mode-und Pelzhaus Märcker 20. ONLINEagentur BHV-media.de 21. Otto Spezialbau 22. ÖVB Vertretung Claus Uhde 23. Parkhaus Vitalclub Omnifit AG 41. Sander Apotheke 55. Bad Bildungsoase 93. Volksbank Teppichhaus Behrens (Hafenstraße 67 /69) An beiden Aktionstagen präsentieren wir Ihnen unsere Pergola- Markise von WAREMA. Sprechen Sie uns an, wir informieren und beraten Sie gerne. Mehr Service für Sie Betten Aissen (Lange Straße ) Am 6. und 7. Juni Beratung in einem besonderen Ambiente: Im Stil des Loriot-Sketches Der Betten-Kauf wir verwöhnen Sie mit Tee und Gebäck. Außerdem schenken wir Ihnen ein tolles Kuschelkissen. Parkhaus Vitalclub Omnifit AG (Parkstraße 15) 6. Juni: Für Kunden frisches Obst (verzehrgerecht geschnitten). 17 bis 19 Uhr: Sommer-Aufgüsse in der Sauna (plus Eiswürfel zum Abreiben und frisches Obst). 7. Juni 2014, 12 bis 16 Uhr: Für Kunden Entspannungsmassagen (Schulter-Nacken-Bereich). Alternativ bei Hitze: Den ganzen TagEis für jeden Kunden nach dem Training. Beide Tage,für Interessenten: Beratung zur Sommer-Aktion (4 Wochen Probetraining für 39,90 EUR). Blume &Leben (Hafenstraße 25) Angebote im Schnitt- und Topfblumenbereich, kostenlose kleine Überraschungen für jeden Kunden. Blumen Peters (Langener Landstraße ) Kinderbetreuung (Aktionssonnabend) von 10 bis 16 Uhr! Ihren Einkauf von Freitag (Lieferung Samstag, im Laufe des Tages) oder von Samstag bis 12 Uhr (Lieferung ebenso Samstag, im Laufe des Tages) liefern wir Ihnen Wunsch frei Haus.Abeinem Einkauf ab 30 Euro gibt es einen 3kg-Sack Peters-Grillkohle geschenkt. Börges Haus für gesundes Sitzen (Lange Straße 106 /106a) Verlosung von vier ergonomischenvertikalmäusen für den Computer zurvermeidung des RSI-Syndroms ( Mausarm ). Karl Lorenzen Weine und Spirituosen KG (Rickmersstr.19) Kostprobe von hochwertigen deutschen Weißweinen und des Spirituosenangebotes vom Fass.Probe während der offiziellen Öffnungszeiten und nur solange der Vorrat reicht. Sander Apotheken (Pferdebade 6) An beiden Aktionstagen der große WM-Check-Up! Einen Monat Fußball-WM mit Chips,Bier und Bratwurst überstehen und vorher die persönliche Kondition im Auge haben: Blutdruck, Cholesterinspiegel, Körpergewicht, Körperfett, BMI und Lungenvolumen werden durchgecheckt. Die Schutzgebühr (5 Euro oder 10 Citytaler) wird Rückenwind für Bremer Kinder gespendet. Bädergesellschaft Bremerhaven mbh BAD3(6. Juni, 6.30 Uhr 7.30 Uhr und 7. Juni 2014 von 8.30 Uhr Uhr: Zeitmessung Bahnschwimmen. Bildungsoase (in der theo,lutherstraße 7) Viele Infos zu Nachhilfe- und Sprachunterricht. Möglichkeit zur Beratung und Sicherung einer kostenlose Einzelunterrichtsstunde.Infos zu Finanzierung Förderung. Auch ein Gewinnspiel wird angeboten. B ikei iker Unser Service zum Pfingssonntag barbecue Anmeldung gerneauch für Grill-Freunde! Bremerhavens Segelmacher (Hafenstraße 94) Onlineshop: versandkostenfreie Lieferung. Facebook: Aktionsangebot. Sonnabend, Uhr,Mediterraneo: ERGO-SCOUT Gesunde Workouts.19Uhr Lesung im Mediterraneo: Michael Buschow, Matrosenball. Bremerhavens singender Segelmacher am Akkordeon. (Vorverkauf: 5,00 Euro) Passend zum Fischereihafen- Motorrad-Rennen! Am (Pfingstsonntag) im Hotel-Hof von Uhr Uhr Mode-und Pelzhaus Märcker (Hafenstraße 170) 6. Juni: Präsentation der Pelz- und Modekollektionen von 10 Uhr bis 17 Uhr, mit Erfrischungen und Snacks.Am7.Juni: Vorführung von 9Uhr bis 14 Uhr Nerzverarbeitung am praktischen Beispiel. Während des Aktionszeitraumes: 20% Nachlass auf das gesamte Warenangebot. Schillerstraße Bremerhaven T(0471)

11 Seite 12 SERVICEKOMPASS Anzeigen-Sonderthema Seit über 50 Jahren Modern &Traditionell Servicequalität. Unser Kurs. Aufeinen Blick Bremerhaven- Fischereihafen Die Partner,die sich mit einer Aktion beteiligen, sind farblich markiert. 33. Die Havenbäcker GmbH 34. Tourist-Info /Erlebnis Bremerhaven GmbH 55. Freibad Grünhöfe 74. BEST WESTERN PLUS Hotel Bremerhaven 75. Der Kutterfischer 76. Fiedlers Fischmarkt anno Fiedlers Kolonialwarenladen 78. Fiedlers Räucherdiele 79. Fischereihafen-Betriebsgesellschaft mbh 80. H. Köser GmbH 81. Natusch Fischereihafen-Restaurant 82. Reifen Pension Hoffmann 83. Restaurant Fiedler 84. Seefischkochstudio 85. Tiedemann Meisterbetrieb Meisterwerkstatt seit 1922 G O L D S C H M I E D E Inhaber Rüdiger Groen Reifen Pension Hoffmann (Fladengrund 19) Besuchen Sie unsere Pension anden Aktionstagen zeigen wir Ihnen unseren umfangreichen Service,den wir rund um Ihre Reifen und deren Lagerung und Pflege anbieten. Bürgermeister-Smidt-Str. 98 u(04 71) od Wir können nur gut. Bodenbeläge Sonnenschutz Gardinen Vorhangstoffe und vieles mehr Bädergesellschaft Bremerhaven mbh BAD1und Freibad Grünhöfe: 6. Juni (16.30 Uhr) und 7. Juni (11.30 Uhr): Kleiderschwimmen für Kinder.Unter Aufsicht ausprobieren, wie es sich anfühlt, wenn man sich mit vollgesogener Kleidung über Wasser halten muss.ein sauberer Pyjama ist bitte mitzubringen. Der Kutterfischer (An der Packhalle IV No. 6) Erfrischend und fruchtig: Jeder Gast bekommt ein Glas Erdbeerprosecco mit Erdbeere. Fiedlers Fischmarkt anno 1906 (An der Packhalle IV No. 34) Wir grillen vor der Tür unsere seit der Fischparty heiß begehrten Fischbratwürste.ImLaden stehen Fischbockwürste und Matjes zur Verprobung bereit. Fischereihafen-Betriebsgesellschaft mbh Forum Fischbahnhof (Am Schaufenster 6) Am 6. Juni 2014, 10 bis 14 Uhr: In Kooperation mit dem TiF Rundgänge durch das Theater und der Beleuchtungs- und Tontechnik. Restaurant Fiedler (An der Packhalle IV,No. 7) Willkommen zu den Aktionstagen: Für jeden Gast servieren wir ein Glas Erdbeerprosecco mit Erdbeere. Seefischkochstudio Werbedienst des Seefischmarktes Bremerhaven e. V. (Am Schaufenster 6) Freitag, 6. Juni 2014, 12 bis 15 Uhr Tagder Offenen Küche 12 bis 14 Uhr: Kleine Schnupperkochshows und Rundgänge. 13 bis 15 Uhr: Kleines und leckeres Fischbuffet in der Messe zum Sonderpreis von 10 Euro pro Person. Samstag, 7. Juni, 10 bis 14 Uhr Tagder Offenen Küche 10 bis 13 Uhr: Kleine Schnupperkochshows und Rundgänge. 12 bis 14 Uhr: Kleines und leckeres Fischbuffet in der Messe zum Sonderpreis von 10 Euro pro Person Tiedemann Meisterbetrieb (Fladengrund 19) Lassen Sie sich bei einem Glas Sekt von unseren Angeboten überraschen! Die Havenbäcker (Ostrampe 8) Jeder Brotkäufer erhält an den Aktionstagen ein Merkblatt zur Brotkunde, mit Informationen, welche Zutaten in unseren verschiedenen Brotsorten enthalten sind. Tourist-Info (Schaufenster Fischereihafen) In den Tourist-Infos Hafeninsel und Schaufenster Fischereihafen erhält jeder Kunde kostenlos eine KüstenCard (Gültigkeit 4Wochen). Die KüstenCard ermöglicht verschiedene Rabatte bei den teilnehmenden Betrieben/Leistungsträgern. Weitere Informationen zum Produkt finden Sie hier: Diebeste Auswahl! Wo es am schönsten ist?bei Ihnen zu Hause! Weil Sie Ihre Räume mit viel Liebe zum Detail und dem Auge für das Besondere einrichten: mit schönen Teppichen und Design-Hartbodenbelägen, mit wunderbaren Stoffen und Gardinen und eleganten Sonnenschutzlösungen. Sie haben Ihren eigenen Stil.Wir haben die Lösung und begleitensie vonder ersten Ideebis zur Vollendung! Ich freue mich auf Sie, Ihr Marc Burkhardt (Raumausstattermeister) Teppichhaus Behrens Hafenstraße Bremerhaven Tel.: (0471)45858 Mo. bis Fr.: 10 18Uhr Sa.:10 13Uhr Kostenlose Parkplätze hinter dem Haus

12 Anzeigen-Sonderthema SERVICEKOMPASS Seite 13 Aufeinen Blick Die Partner,die sich mit einer Aktion beteiligen, sind farblich markiert. Bremerhaven- Leherheide 1. AXA/DBV Bezirksvertretung René Russell 2. Gartencenter Wassenaar 3. Kosmetik- und Fußpflege Ruth Lucke 4. Kunstgewerbe Claudette Radtke 5. Miele Spezialist Michael Stürmer 6. Mittelstaedt 7. Ortgies Mediendesign 43. Stadtbücherei Zweigstelle Leherheide 55. Bad 1 Qualität und Service bietet das freundliche Team von Kosmetik und Fußpflege Lucke Besonderer Service: Hausbesuche Bädergesellschaft Bremerhaven mbh BAD1und Freibad Grünhöfe: 6. Juni (16.30 Uhr) und 7. Juni (11.30 Uhr): Kleiderschwimmen für Kinder.Unter Aufsicht ausprobieren, wie es sich anfühlt, wenn man sich mit vollgesogener Kleidung über Wasser halten muss.ein sauberer Pyjama ist bitte mitzubringen. AXA/DBV René Russell (Espenweg 27) Unter dem Motto wir ordnen das Chaos unterstützen wir alle Interessierten beim Ordnen der Versicherungsunterlagen. (Ordner werden wenn nötig kostenlos gestellt) und als Bonbon erhält jeder noch eine ab dem vorgeschriebene Warnweste für das KFZ. Da diese Aktion mit erheblichem zeitlichen Aufwand verbunden ist, ist eine telefonische Voranmeldung zwingend erforderlich: Telefon / Gartencenter Wassenaar GmbH (Heinrich-Brauns-Straße 1) Rosen-Aktions-Tage mit vielen Angeboten rund um die Rose. Fachberatung durch Experten der Firma Rosen-Tantau. Jeder Kunde erhält am Freitag eine Rose. Aufeinen Blick Kosmetik- und Fußpflege Ruth Lucke (Debstedter Weg19) An beiden Aktionstagen gibt es Maniküre, Make-up sowie individuelle Beratung rund um Schönheit und Wohlbefinden. Kunstgewerbe Claudette Radtke (Debstedter Weg10) An den Aktionstagen geben wir einen Rabatt von 30 %auf alle Glückwunschkarten aus unserem Sortiment. Miele Spezialist Michael Stürmer (Langener Landstr.267 b) Miele-Waschmaschinen-Servicecheck zum Sonderpreis von 38,50 Euro.Telefonische Terminabsprache an den Aktionstagen, 6. und 7. Juni Mittelstädt (Debstedter Weg63) Jedes Kind, das uns ein Bild malt, zum Thema Sommer bzw.sommerurlaub und es am 6. oder 7. Juni bei uns abgibt, bekommt ein Geschenk. Stadtbücherei Zweigstelle Leherheide (Hans-Böckler-Str.39) An beiden Aktionstagen hat die Zweigstelle geöffnet. Für die Besucher gibt es Gebäck und Kugelschreiber. Wulsdorf und Surheide 13. Blumen Peters (Bohmsiel) 86. Bärbels Stickerei 87. Delta-Markt 88. DURCHBLICK Ute Hoppe e.k. 89. Glashaus GmbH 90. Golembek Lehrmittelfachhandlung 91. Physiotherapie Willy Löcken 92. prowin Agentur Berbel Häseker 93. Volksbank eg Bremerhaven-Cuxland 94. Geschenkboutique Waldmann (Surheide) -Nagelpflege &Kosmetik Kosmetik Alles für das Wohl der Füße. Ruth Lucke Kosmetikerin Debstedter Weg 19 Bremerhaven 04 71/ %und mehr auf aktuelle Sommerware DURCHBLICK Ute Hoppe e.k. (Weserstraße 90 94) Kostenloser Augencheck mit Brillenglasbestimmung, Funktionstesten, Fundusbildern und Augeninnendruckmessung. Blumen Peters (Langener Landstraße ) Kinderbetreuung (Aktionssonnabend) von 10 bis 16 Uhr! Ihren Einkauf von Freitag (Lieferung Samstag, im Laufe des Tages) oder von Samstag bis 12 Uhr (Lieferung ebenso Samstag, im Laufe des Tages) liefern wir Ihnen Wunsch frei Haus.Abeinem Einkauf ab 30 Euro gibt es einen 3kg-Sack Peters-Grillkohle geschenkt. Glashaus GmbH (Weserstraße 88) Lassen Sie bei uns Ihre Brille professionell reinigen, anpassen und notwendige Kleinteile ersetzen. Währenddessen genießen Sie bei uns einen Espresso oder Kaffee. Für Sie kostenlos! Golembek Lehrmittelfachhandlung (Lützowstraße 5a) Topaktuell: XXL-Panorama-Kinderweltkarte (135 x95cm) Sonderpreis 6.00 EUR. Mit 400 handgezeichneten Illustrationen für Entdecker von 2bis 99! Bärbels Stickerei (Weserstraße 61) Individuelles für jeden Kopf: An den beiden Aktionstagen machen wir für die Besucher Bestickungen von Caps. Delta-Markt (Weserstraße 210) Zum Wachwerden, zum durch den Tagkommen oder einfach weil es an den beiden Aktionstagen besonders günstig ist: Kaffee 0,2 Lbei uns für nur 0,50 Euro. prowin Agentur Berbel Häseker (Vieländer Weg23) Weihnachtsshopping im November der genaue Termin ist noch in Planung. Surheide Geschenkboutique Waldmann (Vieländer Weg 230a) Als Erfrischung für die Großen einen Coffee to Go und für die kleinen ein Saftgetränk. Spezielles Angebot am 6. Juni und 7. Juni 14 einen Nachlass auf alle Geschenkartikel von 10 %. Bürgermeister-Smidt-Straße Bremerhaven Telefon info@quellmalz-moden.de

13 Seite 14 SERVICEKOMPASS Anzeigen-Sonderthema Im Wettbewerb um die Service-Krone Vorreiter: Lübeck und Kiel wollen Service-Hauptstadt Schleswig-Holsteins werden Immer mehr Städte entdecken das Thema Service für sich. Zwei der Vorreiter und Vorbilder auch für die Bremerhavener Initiative sind Kiel und Lübeck. Beide wollen Service- Hauptstadt Schleswig-Holsteins werden, wenn auch auf unterschiedlichen Wegen. Als weicher Standortfaktor wird Service-Qualität in ihrer Bedeutung oft unterschätzt, weiß Christine Streu, Projektleiterin der Service-Offensive für Lübeck und Travemünde. Dabei seien es gerade die weichen Faktoren, die im Wettbewerb der Städte den Unterschied ausmachen. Altstädte, Theater, Museen und Einkaufsmöglichkeiten haben viele Service, der von Herzen kommt, nicht, sagt sie. Bereits 2007 ist das Stadtmarketing von Lübeck und Travemünde in die Service- Offensive gegangen. Das Thema war auch damals Mit der Kampagne Wunscherfüller bewerben Lübeck und Travemünde ihre Servicequalität. Foto Lübeck und Travemünde Marketing nicht neu, es fehlte aber an einer ansprechenden Verpackung. Die lieferten die Lübecker mit ihrer Kampagne Wir sind Wunscherfüller. Eine Idee, die 2009 mit dem Deutschen Tourismuspreis ausgezeichnet wurde. Heute tragen 50 Unternehmen in der Einwohner-Stadt den Titel Wunscherfüller. Sie profitieren von einem ganzen Maßnahmen- Bündel. Natürlich ist es am Ende immer das große Gesamtpaket, das den Erfolg ausmacht, meint Streu. Der eigene Service-Award ISA sei wegen der hohen Medienresonanz aber besonders reizvoll für die Partner. In Kiel, der Landeshauptstadt Schleswig-Holsteins mit rund Einwohnern, konzentriert man sich daher auch ganz auf den alle zwei Jahre ausgerichteten Service Award Kiel. Wir sind von unter 40 Unternehmen bei der ersten Runde 2010 auf mittlerweile 116 Teilnehmer gewachsen, berichtet Nils Christoph Schaede, Projektmanager bei Kiel Marketing. Dass viele Betriebe den Award zum Anlass genommen haben, sich über ServiceQualität Deutschland zertifizieren zu lassen, wertet er als nachhaltigen Erfolg. In Lübeck wird der Service-Gewinner über einen Mystery-Check, also Testeinkäufer, von der Wirtschaftsakademie Schleswig- Holstein ermittelt. In Kiel wird wie jetzt auch in Bremerhaven abgestimmt. Man habe 2014 sage und schreibe abgegebene Stimmen zählen können, freut sich Schaede. Denn schließlich könne auch nur einer entscheiden, welche Stadt die Service-Krone trägt: die Kunden und Gäste. Guter Service heißt für mich Ganz wichtig ist für mich immer ein freundliches Gesicht, beschreibt Inka Ohlthaver ihre Vorstellung von gutem Service. Das scheint heute leider vielen Verkäufern schwer zu fallen. Dabei ist der doch erste Eindruck immer der Wichtigste. Wichtig: Eine freundliche Atmosphäre Die Geestemünderin kauft am liebsten in kleinen Fachgeschäften ein. Aber ich komme nur wieder in solche Geschäfte, in denen auch eine freundliche Atmosphäre herrscht, betont sie. Ihr Lieblingsgeschäft ist ein kleiner Handarbeitsladen im Stadtteil Mitte. Die Inhaberin dort nimmt sich für jeden Kunden Zeit, egal wieviel er kauft, sagt Ohlthaver. Einmal war dort eine Kundin, die sich beim Stricken ziemlich unsicher war. Zu der hat sie gesagt Wenn es nicht klappt, kann ich auch zu ihnen nach Hause kommen und es ihnen zeigen. So etwas nenne ich einen richtig guten Service. (jsc) Brownies Cookies Cupcakes Aktuelles Angebot zu jedem Kauf eines Milchshakes oder eines Cappuccinos 1Cookie* gratis! Pressburger Str Bremerhaven Di -Fr: 10-18Uhr *solange der Vorrat reicht American Bakery Mi &Sa: WochenmarktGeestemünde M: Sa: 10-17Uhr In Handarbeit hergestellt. Café & Geschenke Americano /Cappuccino / Espresso /Latte macchiato / Freshpuccino /Milkshakes / trendige Softdrinks Unsere App FOLGT Anzeige Parkhaus Vitalclub Fitness- und Gesundheitstraining Parkhaus Vitalclub Speckenbüttel gesundes Abnehmen Rückentraining Herz-Kreislauftraining Outdoor-Zirkeltraining qualifizierte Trainer Betreuungsprogramm Kurse Sport-Sauna Vereinbaren Sie jetzt Ihren unverbindlichen Beratungstermin! Telefon (04 71)

14 Anzeigen-Sonderthema SERVICEKOMPASS Seite 15 Nachhaltig Service bieten Guter Service heißt für mich ServiceQualität Deutschland sorgt als Programmpartner für bundesweite Vernetzung Es gibt unzählige Siegel, die guten Service versprechen. Die breiteste Basis hat jedoch Servicequalität Deutschland (SQD), eine Serviceinitiative der Bundesländer. Auch Servicequalität. Unser Kurs setzt auf die Kooperation mit dem Q -Siegel, um die Service-Entwicklung nachhaltig zu gestalten und bundesweit zu vernetzen. Sabine Haertel von Service- Qualität Deutschland im Land Bremen erläutert im Interview mit Marc Wagner, wie beide Initiativen ineinander greifen. Wie fortgeschritten ist aus Ihrer Sicht der Servicegedanke im Land Bremen und der Stadt Bremerhaven? Der Servicegedanke rückt insgesamt immer mehr in den Vordergrund. In Bremen und Bremerhaven sorgt sicherlich die nordische Herzlichkeit bei Besuchern und Bewohnern für angenehme Erlebnisse. Aber trotzdem ist das Servicepotential bei vielen Betrieben und Unternehmen noch nicht ausgeschöpft und man kann Bestehendes verfeinern. Auch darum geht es bei SQD auf Vorhandenem aufbauen und es verbessern. Wie viele Q -Betriebe gibt es schon in Bremerhaven? Und wie verhält sich diese Zahl zu anderen Städten? In der Stadt Bremerhaven gibt es zurzeit 21 Q -Betriebe. Damit zählt Bremerhaven im Vergleich zu anderen Städten dieser Größenordnung zu den Führenden. Was hat Sie motiviert die Initiative Servicequalität. Unser Kurs als Programmpartner zu unterstützen? Die Initiative ServiceQualität Deutschland im Land Bremen hat mit großem Interesse die Planung der Initiative Servicequalität. Unser Kurs verfolgt und sich über das Engagement der Marketinginitiative Bremerhavener Quartiere sehr gefreut. Insgesamt für das Thema Servicequalität zu sensibilisieren, ist auch unser Ziel. Dass man sich in diesem Fall unterstützt, liegt auf der Hand. Wie können sich Servicequalität Deutschland und die Bremerhavener Initiative gegenseitig befruchten? Durch die Bremerhavener Initiative wird das Thema Servicequalität auf die Bühne geholt. Allein das ist schon ein Gewinn. Zudem gibt finden die Bremerhavener Q -Betriebe besondere Erwähnung, was ich sehr begrüße. Nicht zuletzt gab es bei der Preisgestaltung des Servicewettbewerbes gemeinsame Überlegungen. Die Gewinner lernen die Instrumente von SQD kennen und können sie für ihr Unternehmen nutzen oder sich gar als Qualitätsbetrieb zertifizieren. Mit der Schulung von QualitätCoaches und der Zertifizierung von Betrieben unterstützen wir Bremerhaven nachhaltig auf dem Weg zur servicefreundlichsten Stadt an der deutschen Nordseeküste. Das Q steht für Servicequalität Beim Wettbewerb von Servicequalität. Unser Kurs sind die Kunden die Jury. Um bei ServiceQualität Deutschland zertifiziert zu werden und das Q als Qualitätssiegel tragen zu dürfen, müssen Unternehmen hingegen festgelegte Standards erfüllen, ihre Mitarbeiter schulen sowie Instrumente und Maßnahmen zur stetigen Weiterentwicklung in ihre Betriebe integrieren. Weitere Informationen: Sabine Haertel von Service- Qualität Deutschland im Land Bremen. Foto Bohn Zu gutem Service gehört für mich vor allem eine gute Beratung, sagt Hans-Joachim Weiß. Die wird allerdings leider seit Jahren im- Foto Schönig mer schlechter. Den Grund dafür sieht der Geestemünder im Rückgang inhabergeführter Geschäfte, deren Mitarbeiter in der Regel noch fachlich ausgebildet sind. Dort ist noch eine Leidenschaft für den Beruf da, so Weiß. Wenn man aber wie in den großen Einzelhandelsketten nur noch 400- Euro-Kräfte beschäftigt, darf man sich nicht wundern, wenn die auch nur entsprechend arbeiten wollen und können. Besonders deutlich werde dieser Unterschied bei Elektronik-Händlern. In den inhabergeführten Geschäften werde ich nicht nur fachkundig beraten, sondern kann auch jederzeit dort hin, wenn ich ein Problem habe, sagt Weiß. Bei den großen Ketten ist man meist nur irgendein Kunde und die Verkäufer oft überfordert. (jsc) WIR SIND FÜR SIE DA, WENN SIE UNS BRAUCHEN Wirberaten Siegerninallen Energie- undtelekommunikationsfragen: Ob ganz persönlich im swb-kundencenter in IhrerNähe, am Telefon oder im Internet wir sind da, wenn Sie unsbrauchen.

15 Seite 16 SERVICEKOMPASS Anzeigen-Sonderthema»Servicequalität. Unser Kurs.«Lieblingsorte blumenbunt gestalten Blumen sind unser Leben - Servicequalität unser Kurs! Schauen Sie rein 2xinBremerhaven: Langener Landstr. 184 Mo. - Sa Uhr So Uhr Bohmsiel, Am Lunedeich 190 Mo. - Sa Uhr So Uhr UnsereAktionen am Service-Wochenende Kostenlose Lieferung! Ihren Einkauf am Freitag ganztags oder am Samstag bis Uhr liefern wir Ihnen gern auf Wunsch direkt frei Haus! (Lieferung am Samstag im Laufedes Tages und nur Bremerhaven sowie Umkreis bis 10 km) KinderbetreuungamSamstag! Ihre Kinder haben keine Lust mit Ihnen durch all die Auswahl zu stöbern, sondern wollen lieber spielen und basteln? Dann können Sie Ihre Kinder, ab 3 Jahre, gerne von uns betreuen lassen! Am Service-Samstag an beiden Standorten von bis Uhr Kostenlose Grillkohle! Wir schenken Ihnen für Ihren Einkauf ab 30,00 einen 3 kg Sack Peters-Grillkohle!