Hilfe zur Selbsthilfe

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Katarina Bäcker
vor 8 Jahren
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1 Auswahlfenster Hilfe zur Selbsthilfe Auf den folgenden Seiten können Sie einige Punkte selbst abklären und somit die meisten Fehler bei Funktionsstörungen beheben. Wählen Sie hierzu Ihren Problembereich: Telefon und Internet Analog / Standard Analog / Standard mit DSL ISDN / Universal ISDN / Universal mit DSL DSL Kabelgebundenes Netzwerk (LAN) Kabelloses Netzwerk (WLAN) Fernsehen und Radio Elekrogeräte Allgemein Geschirrspüler Waschen und Trocknen Kühlen und Gefrieren

Wählen Sie hierzu Ihren Problembereich: Telefon und Internet Analog / Standard Analog / Standard mit DSL ISDN /

2 Kabelgebundenes Netzwerk - LAN - - Sind alle Steckverbindungen in Ordnung und richtig gesteckt? - Führen Sie einen Reset des/der betroffenen Geräte/s durch. (Steckverbindungen von Stromversorgung für ca. 1 Minute trennen und wieder herstellen - Herstellerangaben beachten!) - Leuchten die Kontrollleuchten (LED) an Modem, Router, Switch Netzwerkkarte Computer,...? - Ist die Netzwerkkarte im Computer / Laptop / Mac aktiviert? I siehe auch Problembehebung Festnetz/DSL

1 Minute trennen und wieder herstellen - Herstellerangaben beachten!

3 Drahtloses Netzwerk - WLAN - - Ist das WLAN aktiviert und für Geräte sichtbar? - Leuchten die KontrollLED? - Ist die WLAN-Karte im Computer / Notebook / MAC aktiviert? - Ist der Netzwerkschlüssel korrekt eingegeben? - Passen die Verschlüsselungstypen zusammen (WEP/WPA/WPA2/etc.)? - Ist das WLAN sichtbar du wird dessen Name (SSID) angezeigt? I siehe auch Problembehebung Festnetz/DSL

- Ist der Netzwerkschlüssel korrekt eingegeben?

4 Analog / Standard Überprüfen Sie die Anschlüsse mit anderen Geräten, z. b. anderes Telefon, Nachtischlampe. Haben Sie den Anschlussanbieter gewechselt? Wurden die Rechnungen des Anbieters bezahlt?

5 ISDN / Universal Überprüfen Sie die Anschlüsse mit anderen Geräten, z. b. anderes Telefon, Nachtischlampe. Haben Sie den Anschlussanbieter gewechselt? Wurden die Rechnungen des Anbieters bezahlt? Leuchtet die ISDN-Kontrolllampe am NTBA?

Haben Sie den Anschlussanbieter gewechselt?

6 Analog / Standard mit DSL Überprüfen Sie die Anschlüsse mit anderen Geräten, z. b. anderes Telefon, Nachtischlampe. Haben Sie den Anschlussanbieter gewechselt? Wurden die Rechnungen des Anbieters bezahlt? Leuchtet die DSL-Kontrollleuchte an ihrem Modem / Router? Sind die Zugangsdaten korrekt eingegeben? (Bei mehrmaliger falscher Eingabe kann eine Port-Sperre eingestellt sein, diese wird in der Regel nach 24 Stunden wieder aufgehoben Löschen Sie hierzu die Zugangsdaten komplett aus dem Gerät und warten Sie einen Tag ab) I siehe auch Problembehebung Netzwerk

Leuchtet die DSL-Kontrollleuchte an ihrem Modem / Router? Sind die Zugangsdaten korrekt eingegeben?

7 ISDN / Universal mit DSL Überprüfen Sie die Anschlüsse mit anderen Geräten, z. b. anderes Telefon, Nachtischlampe. Haben Sie den Anschlussanbieter gewechselt? Wurden die Rechnungen des Anbieters bezahlt? Leuchtet die ISDN-Kontrolllampe am NTBA? Leuchtet die DSL-Kontrollleuchte an ihrem Modem / Router? Sind die Zugangsdaten korrekt eingegeben? (Bei mehrmaliger falscher Eingabe kann eine Port-Sperre eingestellt sein, diese wird in der Regel nach 24 Stunden wieder aufgehoben Löschen Sie hierzu die Zugangsdaten komplett aus dem Gerät und warten Sie einen Tag ab) I siehe auch Problembehebung Netzwerk

8 DSL Überprüfen Sie die Anschlüsse mit anderen Geräten, z. b. anderes Telefon, Nachtischlampe. Haben Sie den Anschlussanbieter gewechselt? Wurden die Rechnungen des Anbieters bezahlt? Leuchtet die DSL-Kontrollleuchte an ihrem Modem / Router? Sind die Zugangsdaten korrekt eingegeben? (Bei mehrmaliger falscher Eingabe kann eine Port-Sperre eingestellt sein, diese wird in der Regel nach 24 Stunden wieder aufgehoben Löschen Sie hierzu die Zugangsdaten komplett aus dem Gerät und warten Sie einen Tag ab) I siehe auch Problembehebung Netzwerk

9 Fernsehen und Radio - DVB-S / DVB-T / DVB-C / UKW - Im Zuge der Umstellung auf Digital-Fernsehen werden nach und nach die analogen Signale abgeschaltet. Sollten Sie noch diese alte Technik benutzen werden Sie schon bald kein Bild mehr empfangen können. Wurde die Empfangsantenne (Sat-Spiegel, terrestrische Antenne) durch Arbeiten in deren Nähe oder starken Wind bewegt? Wurden Teile der Empfangsanlage ausgetauscht und durch billigste Importware ersetzt? Ist die Senderliste des Receivers aktuell (einige Sender wechseln die Frequenzen)?

Wurde die Empfangsantenne (Sat-Spiegel, terrestrische Antenne) durch Arbeiten in deren Nähe oder starken Wind bewegt?

10 Elektrogeräte - Geschirrspüler - Sind die Sicherungen / FI-Schalter in der Verteilung eingeschaltet? (Testen Sie, wenn möglich, die Steckdose mit anderen Geräten) Ist der Wasserhahn aufgedreht? Sind die Siebe verunreinigt? Sind große Fremdteile in der Ablaufarmatur im Gerät (Entfernen Sie hierzu das Ablaufsieb)? Wurde das richtige Spülmittel verwendet (Manche Geräte vertragen keine Tabs!)? Wurden über längere Zeit billige Spülmittel verwendet? Wurde Salz und Klarspüler aufgefüllt? Oft sind Verunreinigungen der Schläuche, Pumpen, etc. ein Grund für fehlerhafte Geräte, die in der Regel einfach zu entfernen und beheben sind: 1. Füllen Sie Salz und Klarspüler auf 2. Füllen Sie ein hochwertiges Marken-Geschirrspüler-Pulver ein 3. Lassen Sie die Maschine mit dem Komplettprogramm auf höchster Temperatur 2 bis 3mal durchlaufen (ohne Geschirr!!)

Wurde Salz und Klarspüler aufgefüllt? Oft sind Verunreinigungen der Schläuche, Pumpen, etc. ein Grund für fehlerhafte Geräte, die in der Regel einfach zu entfernen und beheben sind: 1.

11 Elektrogeräte - Waschen und Trocknen - Sind die Sicherungen / FI-Schalter in der Verteilung eingeschaltet? (Testen Sie, wenn möglich, die Steckdose mit anderen Geräten) Ist der Wasserhahn aufgedreht? Sind die Siebe verunreinigt? Sind Nägel, Schrauben, andere große Fremdteile in den Löchern der Schleudertrommeln? Wurde das richtige Waschmittel verwendet? Wurden über längere Zeit billige Wasch- und Pflegemittel verwendet? Ablufttrockner: Ist der Abluftschlauch sauber und die Luftauslässe nicht verstellt? Kondens- und Wärmepumpentrockner: Ist rundum das Gerät genügend Platz, damit die Luft zirkulieren kann? Trockner: Ist die Raumtemperatur zu hoch? Waschmaschine: Oft sind Verunreinigungen der Schläuche, Pumpen, etc. ein Grund für fehlerhafte Geräte, die in der Regel einfach zu entfernen und beheben sind: 1. Füllen Sie ein hochwertiges Marken-Pulver-Waschmittel ein 2. Füllen Sie einen hochwertigen Marken-Wäsche-Hygienespüler ein 3. Lassen Sie die Maschine mit dem Komplettprogramm auf höchster Temperatur 2 bis 3mal durchlaufen (ohne Wäsche!)

Wurden über längere Zeit billige Wasch- und Pflegemittel verwendet? Ablufttrockner: Ist der Abluftschlauch sauber und die Luftauslässe nicht verstellt?

12 Elektrogeräte - Kühlen und Gefrieren Sind die Sicherungen / FI-Schalter in der Verteilung eingeschaltet? (Testen Sie, wenn möglich, die Steckdose mit anderen Geräten) Ist die Innentemperatur verstellt worden? Ist die Außentemperatur zu niedrig (unter 10 C)? Ist das Gerät zu stark verstellt? Kann die Raumluft um die Kühlrippen zirkulieren? War ein Pilz oder Bakterienbefall? Wurde das Gerät gründlich gereinigt und desinfiziert?

Ist die Außentemperatur zu niedrig (unter 10 C)? Ist das Gerät zu stark verstellt?

13 Elektrogeräte - allgemein- Sind die Sicherungen / FI-Schalter in der Verteilung eingeschaltet? (Testen Sie, wenn möglich, die Steckdose mit anderen Geräten) Wurde der Stromanbieter gewechselt? Wurde die Rechnung des Anbieters bezahlt?

(Testen Sie, wenn möglich, die Steckdose mit anderen

14 (auch bei Kontaktformular soll ein Link Auftragserteilung sein!!) Auftragserteilung Pflichtfelder für: Name, Vorname, Straße, Hausnr., PLZ, Ort, Telefon Optional: , Handy, Fax Rückruf zwischen: 8:00-11:30 13:00-16:00 16:00-18:00 Fehlerbereich: (zum ankreuzen, auch mehrere möglich) Telefon analog ISDN DSL LAN WLAN Elektrogeräte Geschirr Waschen Trocknen Kühlen Gefrieren Fernsehen Radio DVB-S DVB-T DVB-C Fehlerbeschreibung: (300 Zeichen) Geräteeigenschaften Gerät 1: Hersteller Typ / Modell Alter Gerät 2: Gerät 3: Wir werden Sie innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage kontaktieren um einen Termin zu vereinbaren. Halten Sie für diesen Termin schon mal wichtige Unterlagen, betreffend Ihres Problems bereit, z. B. Telefonrechnung, DSL Zugangsdaten, Kaufrechnungen, Bedienungsanleitungen

Elektrogeräte Geschirr Waschen Trocknen Kühlen Gefrieren Fernsehen Radio DVB-S DVB-T DVB-C Fehlerbeschreibung: (300 Zeichen) Geräteeigenschaften Gerät 1: Hersteller Typ / Modell Alter Gerät 2: Gerät

15 Leistungsbereich zu Vertrieb noch hinzufügen: Computer / Notebook / Netbook Zum 01. September 2010 haben wir den Vertrieb von Desktop-PCs, Notebooks und Netbooks vollständig eingestellt. Der Support für die bereits verkauften Geräte wird noch bis zum 01. September 2012 weitergeführt.

September 2010 haben wir den Vertrieb von Desktop-PCs, Notebooks und

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