DRUCK & MEDIEN KONGRESS 25. MAI PÖRTSCHACH. Customer Experience Abenteuerreise Kunden. Beziehung. Management.

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1 Z W E I T A U S E N D A C H T Z E H N DRUCK & MEDIEN KONGRESS 25. MAI PÖRTSCHACH Customer Experience Abenteuerreise Kunden. Beziehung. Management.

2 DRUCK & MEDIEN KONGRESS EINLADUNG Customer Experience Abenteuerreise Kunden. Beziehung. Management. 25. UND 26. MAI PÖRTSCHACH

3 Freitag 2505 CONGRESS CENTER 9210 Pörtschach Hauptstraße Uhr Empfang, Frühstück & Begrüßung 9.45 Uhr Customer Experience (CX), die begeistert. So ticken Menschen wirklich. Erfahren Sie alles, was man rund um CX wissen muss. Tauchen Sie ein und erleben Sie die Welt aus den Augen Ihrer Kunden. Lernen Sie unterschiedliche Persönlichkeiten samt ihren Vorlieben und Besonderheiten kennen. CX-Designerin Christine Krimmel und CX-Design-Profi Peter Pototschnig, CX Agentur Uhr Österreich ein Entwicklungsland der Kundenzufriedenheit? Warum in der Supermarktschlange nicht gemeckert wird. Der Umgang mit Kunden hat sich in den vergangen 10 Jahren so stark verändert wie niemals zuvor in der Geschichte. Österreich ist ein Entwicklungsland, wenn es um Customer Experience geht. Die Globalisierung zwingt österreichische Unternehmen jedoch zum Umdenken. In einem sehr visuellen Vortrag zeigt Dirk Herrmann wie wichtig es ist, sich schnell anzupassen. Dirk Herrmann: Historiker Verbinder alte & neue Welt Zukunftsdenker Keynote Speaker Uhr A1 Best Practice: Verankerung von CX im Unternehmensalltag bottom-up & top-down Aufbau einer nachhaltigen und messbaren Customer Experience Management Strategie, Aufbau eines CX-Botschafter Netzwerks abteilungsübergreifend innerhalb des Unternehmens, Stärkung der Kundenzentriertheit an allen Touchpoints. Barbara Baminger, A1 Leiterin Experience Management PROGRAMM vorschau Uhr Jenseits aller Grenzen von Customer Experience Mit Freiheit und Begeisterung die Kundenbindung der Zukunft gestalten Machen Sie Leichtigkeit zur Basis Ihrer Kundenbeziehungen und erfahren Sie, was Kabarett und Theater mit Customer Experience zu tun haben. Erleben Sie die Faszination des Faktors Begeisterung und warum Verrücktheit zur Normalität wird. Otmar Kastner, Kabarettist und Lektor im Bereich Emotionale Unternehmensführung Uhr Podiumsdiskussion mit allen Rednern Weiters: business speed datings, word rap Agfa Moderation: Karl Patschka, Papier & Druck ab Uhr Ausklang des Kongress-Tages beim get-together, exklusiv für Mitglieder, Partner und Sponsoren (Ort wird noch bekanntgegeben) Uhr Fachverbandsausschusssitzungen der WKÖ (gesonderte Einladung folgt) Uhr Hauptvorstandssitzung des Verbandes Uhr Pause Uhr Hauptversammlung des Verbandes Uhr Sitzung Maiwald-Institut Uhr Galaabend exklusiv für Mitglieder, Partner und Sponsoren Samstag 2605 CONGRESS CENTER PARKHOTEL PÖRTSCHACH

4 Details und weitere Informationen finden Sie auf unserer Website: Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldungen zum Druck& Medienkongress mittels beiliegender Antwortkarte zu. Für Ihre Zimmerreservierung schicken Sie das beiliegende Buchungsformular bitte direkt an das Hotel; nach dem 27. April 2018 kann die Verfügbarkeit von Zimmern nicht mehr garantiert werden. Der Druck- & Medienkongress wird unterstützt von: HAUPTSPONSOR MEDIENPARTNER WEITERE SPONSOREN Visitenkarten_12Sorten_4c_PRINT.pdf C M ÖKOLOGISCH KOMPETENT INNOVATIV Y CM MY Gmund_A5.indd Design und Layout: Satz- & Druck-Team GesmbH, Klagenfurt Druck: Kreiner Druck- u. Verlagsges.m.b.H. & Co.KG, Villach Gedruckt auf: Colors Matt 91 und Colors Matt 46 der Firma Gmund Medieninhaber: Verband Druck & Medientechnik Österreich Wien, Grünangergasse 4, T , F verband@druckmedien.at, Web: Gmund_A5.indd 1 Peter Katzgraber Prokurist CY Unbenannt-1 1 CMY K 11: : :57:17 Uhr Österreichische Kuvertindustrie Ges.m.b.H. A Hirm, Haydnstraße 1 Telefon 02687/ Fax 02687/ Mobil +43/699/ katzgraber@oeki.at 18:05

5 EINLADUNG ZUM DRUCK- & MEDIENKONGRESS 2018 DES VERBAND DRUCK & MEDIENTECHNIK ÖSTERREICH GRÜNANGERGASSE WIEN