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1 Remote Support Platform for SAP Business One: more than a duty Marie-Laurence Poujois and Martin Putyera May 26-28, 2015 Customer SAP Business One Innovation summit - Barcelona 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 1

2 Are you familiar with these situations? Tired of providing extensive information on the customer environment when creating an incident (and always being asked for some more details)? Ask your customer to upload the results of the System Status Report via RSP regularly. The report provides comprehensive system assessment and will help speed up processing time. Annoyed by having to handle each customer at a time for routine support procedures? With RSP Studio you can assign task centrally to your customers. Frustrated having to go to the Software Download Center to find patches for your customers? With RSP, SAP Business One patches can be downloaded automatically on your customer s system SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 2

3 Remote Support Platform 3.1 for SAP Business One Features Overview at Customer Installation Supports B1 on MS SQL and SAP HANA Embedded Tasks and Services Real Time System Monitoring Flexible Backup Solution Controlled Upgrade backup upgrade Receive and execute SAP tasks, Partner tasks and customized solutions Traffic lights indicate application readiness System Status Report Schedule backup Choose MS SQL backup options: full, differential or SAP Business One software updates and patch download Heath checks for improved performance Self-Healing Wizard Support of big file and database transfer provides comprehensive system assessment Automated notifications when issues are detected Overview of hardware and delta Set additional tasks e.g. consistency checks to be executed prior to backup Back up SAP Business One Pre-upgrade tool always downloaded automatically by RSP Run upgrade test on company DB silently software configuration Overview of business setup attachments automatically Backup of SAP HANA Upgrade performed only when database is ready and customization level database as of RSP 3.1 PL SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 3

4 Benefits from RSP as a Customer Run Simple with RSP for SAP Business One 24/7 Reduce your TCO due to increased operational effectiveness and decreased time for support Minimize unplanned downtime and business disruption Achieve peak system performance, stability and improved data consistency Get accelerated and predictable problem resolution Reduce time for system maintenance (i.e. simplified upgrades, automated back-ups, and repairs) 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 4

5 Remote Support Platform Studio for SAP Business One A break though in supporting customers remotely Achieve complete visibility into your customer base: Get an overview of all your customer installations Create and assign tasks to selected customers View simple tasks results Release customized solutions Request database upload and log files from customers Get detailed customer information via the RSP Studio reporting system: Get a consolidated view of your installed base with: versions used, number of users, localized versions and DB size View task results and detailed reports (per customer or per task) View fixing list for customers with pending healing tasks 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 5

6 Remote Support Platform Studio for SAP Business One Develop your own tasks for detailed insight into your customer base Task templates and immediate execution: Create tasks from templates with minimum required setup Assign tasks to customers and receive results right away Change configuration using available tools: Easily run repetitive scripts by embedding them into the PowerShell to execute automatically, e.g. log file deletion Create tasks on the operating system, e.g. check and adjust system configuration PowerShell Some use cases for task creation: Check installed add-ons at customer with information on settings, usage, license allocation, etc.. Check disc space to define what to clean / which folders are taking most space Request DB upload from customer to partner Delete the content of the temp folder of the customer system Check additional business setting e.g. Warehouse set- Check installed software up, VAT set-up, etc Change Windows configuration 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 6

7 Remote Support Platform for SAP Business One DEMO RSP Studio: Overview of installed base Reporting system Tasks creation in RSP Studio: Check installed software by creating a PowerShell task Check add-ons licenses at a customer installation Check business setting like VAT set-up 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 7

8 Benefits from RSP and RSP Studio as a Partner Achieve complete visibility into your customer base with RSP Studio Detailed customer information with indicators on system readiness and areas that need attention Visibility into infected customer installations with a particular issue Improve your efficiency in service delivery Reduced cost of service delivery through process automation like transfer larger files directly from customer site, automatic database backup and upload, solution delivery via RSP customized solution. Pro-active diagnostics of known issues via health checks Enhance your customers satisfaction Faster identification and resolution of incidents and data inconsistencies Reliability of solutions => less issues and escalations High-value services potential without high investment By doing automation of administrative tasks, RSP is freeing up your staff resources to focus on higher value support services RSP is free of charge. Partners only need to set up a WebDAV Server in order to use RSP Studio and its reporting 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 8

9 Thank you Contact information: Marie-Laurence Poujois Global Partner Organization SAP Business One Rollout Martin Putyera SAP Business One Development RSP Product Owner Visit the RSP page on SAPPartnerEdge.com for more information 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

10 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP SE or an SAP affiliate company. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE (or an SAP affiliate company) in Germany and other countries. Please see for additional trademark information and notices. Some software products marketed by SAP SE and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. National product specifications may vary. These materials are provided by SAP SE or an SAP affiliate company for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP SE or its affiliated companies shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP SE or SAP affiliate company products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. In particular, SAP SE or its affiliated companies have no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation, and SAP SE s or its affiliated companies strategy and possible future developments, products, and/or platform directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP SE or its affiliated companies at any time for any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code, or functionality. All forward-looking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 10

11 2015 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP SE oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP SE oder ihrer Konzernunternehmen können von der SAP SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 11

12 The Grid Headline area White space Drawing area 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 12

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