NSi Output Manager Fragen und Antworten. Version 3.2

Transkript

1 NSi Output Manager Fragen und Antworten Version 3.2

2 I. Allgemeine Informationen zum Produkt 1. Welche Neuerungen bietet der Output Manager 3.2? Es wurden zahlreiche serverseitige Verbesserungen vorgenommen, was sich vor allem in den Bereichen Geräteermittlung und -management sowie Anwenderverwaltung bemerkbar macht. Zusätzlich wurde ein neuer Softwareaktualisierungsdienst integriert, damit der NSi Output Manager Server in regelmäßigen Zeitabständen automatisch auf den neuesten Stand gebracht wird. 2. Wie kann ich feststellen, welche Version des Produkts ich gegenwärtig verwende? Die aktuellste Version des NSi Output Manager Servers können Sie im Bereich Hilfe der Bedienkonsole überprüfen. 3. Wo kann ich weitere Informationen zur Software finden? Um weitere Informationen zum NSi Output Manager zu erhalten, rufen Sie unsere Webseite unter auf. 4. Wo kann ich gedruckte Begleitmaterialien, wie Produktdatenblätter und -broschüren, erhalten? Alle Marketingmaterialien sind in elektronischer Form aus folgenden Quellen erhältlich: 1. NSi-MFP-Display-Simulator: Ab Version 3.0 enthält der Simulator den Bereich Ressources (Ressourcen). In diesem Bereich stehen sämtliche Materialien zum Download zur Verfügung. 2. NSi-Website: 5. Bieten Sie Schulungen zum NSi Output Manager an? Ja. NSi bietet sowohl elearning-kurse als auch Präsenzschulungen an. Um weitere Informationen zur Teilnahme an einer Schulung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an einen Vertriebsmitarbeiter. 6. Muss ich einen Wartungsvertrag abschließen, um die neueste Version herunterladen zu können? Kunden, die einen gültigen Wartungsvertrag besitzen, sind zum Herunterladen und Installieren des NSi Output Manager 3.2 berechtigt. Alle anderen Kunden müssen zuerst ihren Wartungsvertrag erneuern. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 2

3 7. Wird VMWare unterstützt? Ja. VMWare wird für den NSi Output Manager 3.2 unterstützt. 8. Wird es lokalisierte Versionen vom Output Manager 3.2 geben? Für den MFD-Client und den Desktop-Client des NSi Output Manager 3.2 sind folgende Sprachversionen verfügbar: Englisch Französisch Portugiesisch (BR) Spanisch (LA) Deutsch Italienisch Holländisch Dänisch Schwedisch Norwegisch 9. Ich habe einen Kunden, der über einen laufenden Support- und Wartungsvertrag verfügt. Wie kann dieser Kunde die neue Version Output Manager 3.2 erhalten? Kunden, die einen gültigen Wartungsvertrag besitzen, können den NSi Output Manager 3.2 über unser Softwareportal unter herunterladen. II. Lizenzierung 1. Kann ich meine Software auf mehreren Computern installieren und verwenden? NSi Output Manager wurde so entwickelt, dass seine verschiedenen Komponenten sowohl auf einem Server installiert als auch auf mehrere Server verteilt werden können. Zusammen bilden diese Komponenten eine NSi Output Manager-Anwendungsinstanz. Zum größten Teil basiert die Lizenzierung auf der Anzahl von Druckgeräten, die mit der Anwendungsinstanz verbunden sind. Es gibt dabei jedoch auch einige spezielle servergestützte Module, bei denen für jeden einzelnen Server, auf dem sie installiert sind, eine Lizenz benötigt wird. Wenden Sie sich an einen Vertriebsmitarbeiter, um weitere Informationen zu diesem Thema zu erhalten. 2. Mein Lizenzschlüssel funktioniert nicht. Was kann ich tun? Bei Installations- oder Lizenzierungsproblemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, und schreiben Sie eine an Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 3

4 3. Welche Clients sind im Lieferumfang inbegriffen? NSi Output Manager beinhaltet Softwarekomponenten für diverse Multifunktionsgeräte der Hersteller Ricoh, Xerox und Konica Minolta. Damit die Software für das passende Multifunktionsgerät durch Ihre Lizenz aktiviert werden kann, muss bei der Bestellung der Hersteller der Multifunktionsgeräte angegeben werden. 4. Kann Output Manager für einen Zeitraum von 30 Tagen getestet werden? Ja. Testversionen von NSi können unter folgenden -Adressen angefordert werden: Nordamerika: Zentral- und Lateinamerika: Europa: III. Installation 1. Wo kann ich die Software herunterladen? Wenden Sie sich an den Anbieter, bei dem Sie die Software erwerben möchten, um Informationen zum jeweiligen Verfahren für das Herunterladen der Software zu erhalten. Alternativ können NSi Output Manager sowie die aktuellsten Versionen aller Produkte von NSi unter heruntergeladen werden. 2. Wie erfahre ich, ob es Updates gibt? Um sich über die neuesten Updates auf dem Laufenden zu halten, können Sie verschiedene NSi-Newsletter und Twitter-Feeds abonnieren. Oder Sie nutzen den in NSi Output Manager integrierten Softwareaktualisierungsdienst, um sich über die neuesten Updates zu informieren und diese herunterzuladen. 3. Welche Voraussetzungen müssen für die Verwendung der Software erfüllt sein? NSi Output Manager unterstützt Windows-Betriebssysteme. Genaue Informationen zu den Voraussetzungen für Hard- und Softwarekomponenten finden Sie im Installationshandbuch unter uide.pdf. 4. Ist nach der Installation ein Neustart erforderlich? Ja. Nachdem ein umfangreiches servergestütztes Programm wie der NSi Output Manager installiert wurde, sollte ein Neustart durchgeführt werden. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 4

5 IV. Aktualisierung 1. Sind Softwareaktualisierungen kostenlos? Versionsaktualisierungen der Software sind durch den Wartungsvertrag abgedeckt. Wenn Sie jedoch von einem Produkt zu einem anderen wechseln möchten (zum Beispiel von Output Manager Office zu Output Manager Enterprise), fällt eine zusätzliche Aktualisierungsgebühr an. Installationsdienste stehen kostenlos zur Verfügung. 2. Muss ich aktualisieren, oder kann ich meine aktuelle Version behalten? Die Bedingungen für die Produktabkündigung der aktuellen Version von NSi Output Manager finden Sie auf unserer Webseite Um Supportleistungen und die neuesten Updates zu erhalten, ist nicht immer eine Aktualisierung notwendig. Dies hängt davon ab, wie alt Ihre aktuelle Version ist. 3. Wie kann ich ein Upgrade von meiner aktuellen Version auf Output Manager 3.2 durchführen? Dazu müssen Sie die alte Software entfernen und die aktuellste Version der Software installieren. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Durchführung einer Aktualisierung an den NSi-Support oder einen NSi-Vertriebsmitarbeiter zu wenden und sich über unsere NSi Professional Services zu informieren, damit diese die Aktualisierung für Sie übernehmen. V. Komponenten Der NSi Output Manager setzt sich aus mehreren Diensten zusammen. Zusammen bilden sie eine NSi Output Manager- Anwendungsinstanz. Bei Multifunktionsgeräten muss eine Verbindung zwischen der Client-Software und der Anwendungsinstanz hergestellt werden. Die Anwender müssen sich ebenfalls mit dieser Anwendungsinstanz verbinden. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Installationshandbuch. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 5

6 VI. Wartung Kunden, die einen gültigen Wartungsvertrag besitzen, können Updates für das Produkt herunterladen, bis eine neue Hauptversion Ihrer aktuellen Software veröffentlicht wird. Beispiel: Kunden, die den NSi Output Manager 3.2 besitzen, können Updates bis zur Veröffentlichung des NSi Output Manager 4.0 erhalten. VII. Verarbeitung von Lizenzen 1. Wie werden Lizenzen in NSi Output Manager 3.2 aktiviert? Lizenzen werden über die NSi Output Manager-Konsole aktiviert. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Installationshandbuch. 2. Wer sollte sich beim Lizenzportal registrieren, der Endkunde oder der Techniker des Partners? Der Endkunde muss sich beim Weblizenzierungsportal registrieren. Dies ist aus verschiedenen Gründen erforderlich, zum Beispiel zur Wiederherstellung, zur Erweiterung und zur Neuzuweisung von Lizenzen. VIII. Gebühren 3. Welche Änderungen gibt es bei den Gebühren? Die Gebühren werden grundsätzlich nach der Anzahl der Geräte (Multifunktionsgeräte und Netzwerkdrucker) berechnet, die Teil des Systems sind. Sie können auch optionale Servermodule erwerben. Die Gebühren werden hierbei dann individuell durch das Modul und pro Server berechnet. Um weitere Informationen hierzu zu erhalten, wenden Sie sich bitte an einen NSi-Vertriebsmitarbeiter. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 6

7 IX. Technischer Support 1. Wie kann ich die Protokolldateien erstellen, die zur Problembehebung benötigt werden? Die Protokolldateien werden automatisch vom Server erstellt. Bei Bedarf unterstützt der NSi-Support Sie dabei, die für die Problembehebung erforderlichen Dateien ausfindig zu machen. 2. Welche Informationen muss ich bereithalten, wenn ich mich an den technischen Support wende? Sie sollten sich im Voraus über die aktuelle Version Ihres Servers, die Betriebssystemdetails sowie die Anzahl und die Modelle aller Geräte Ihres Systems informieren. Der NSi Support wird Ihnen dann beim Einholen aller weiteren für die Problembehebung erforderlichen Informationen behilflich sein Ist eine Online Hilfe verfügbar? Es gibt ein umfangreiches Hilfesystem, das in der Verwaltungskonsole von NSi Output Manger integriert ist. X. Systemanforderungen 1. Welche Betriebssysteme werden für den Server unterstützt? Windows 2012 (64 Bit) Windows 8 (64 Bit) Windows 8.1 (32 und 64 Bit) Windows 7 (64 Bit) SP1 Windows 2008 R2 SP1 * Windows 2008 (32 Bit) mit dem neuesten Service Pack Windows 2003 (32 Bit) mit dem neuesten Service Pack Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 7

8 2. Welche Betriebssysteme werden für den Windows Enhanced Desktop Client unterstützt? Windows 2012 (64 Bit) Windows 8 (64 Bit) Windows 8.1 (32 und 64 Bit) Windows 7 (64 Bit) SP1 Windows 2008 R2 SP1 Windows 2008 (32 Bit) mit dem neuesten Service Pack Windows 2003 (32 Bit) mit dem neuesten Service Pack 3. Wird Clustering unterstützt? Ja. Clustering wird für Windows 2008 R2 unterstützt. 4. Welche Datenbanken werden unterstützt? NSi Output Manager unterstützt folgende Datenbanken: Microsoft LocalDB Microsoft SQL Server 2005 Microsoft SQL Server Welche Voraussetzungen müssen für die Verwendung der Software erfüllt sein? Welches sind die minimalen Anforderungen hinsichtlich Prozessor, Arbeitsspeicher, Festplattenspeicher und Netzwerk? Für maximale Leistung empfehlen wir grundsätzlich, Hardware der Serverklasse zu verwenden. Die tatsächliche Leistung des Systems hängt von vielen unterschiedlichen Faktoren ab, z. B. der Anzahl der Nutzer, Geräte und den zu druckenden Dokumenttypen. Zusätzlich wird die Gesamtsystemleistung durch Geschäftsregeln, die Dokumentenverarbeitung sowie die Gesamtauslastung des Systems und den Netzwerkdatenverkehr beeinflusst. Wir empfehlen Ihnen, sich an einen NSi- Vertriebsmitarbeiter zu wenden, um die genauen Details zu Ihrer individuellen Druckumgebung und Ihren Anforderungen zu besprechen und eine passende Lösung zu finden. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 8