Stadtwerke-Information für unsere Partner-Kommunen

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1 Stadtwerke-Information für unsere Partner-Kommunen Wie Sie es drehen und wenden: Wir sind für Sie da mit all unserer Energie.

2 Gern für Sie da: Kontakte und Öffnungszeiten Hauptsitz/Hausanschrift Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH Rudolstädter Straße Jena Zentrale Telefon: Telefax: Kundenservice Telefon: Telefax: Internet: Servicebüros Jena Rudolstädter Straße Jena Grietgasse Jena Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 8.00 bis Uhr Service-Telefon: Stadtwerke-Beratung in Sparkassen-Filialen Camburg Kirchplatz 5 Dornburg-Camburg Dienstag 9.00 bis Uhr Donnerstag bis Uhr Dorndorf Eschenstraße 5 Dornburg-Camburg Dienstag bis Uhr Donnerstag 9.00 bis Uhr Bürgel Am Markt 21 Dienstag bis Uhr Donnerstag 9.00 bis Uhr Hermsdorf-Waldsiedlung Waldsiedlungsmarkt 1 Dienstag 9.00 bis Uhr Donnerstag bis Uhr Jena-Nord Emil-Höllein-Platz 2 Montag bis Uhr

3 Schnelle Hilfe: Unser Havariedienst ist 24 Stunden für Sie da! Gas... in Closewitz, Cospeda, Drackendorf, Ilmnitz, Isserstedt, Jenaprießnitz, Leutra, Lützeroda, Maua, Münchenroda und Wogau Telefon: Wenn Sie Gasgeruch bemerken: Strom... in allen Kommunen unseres neuen Netzgebietes Telefon: Erst mal abklären: Wenn der Strom ausgefallen ist:! Keine Panik! Vermeiden Sie offenes Feuer: Nicht rauchen, keine elektrischen Schalter, Stecker, Klingeln und kein Telefon benutzen! Öffnen Sie Fenster und Türen! Sorgen Sie für Durchzug! Sind Wohnungs- und Haussicherungen in Ordnung? Stromausfall nur in Ihrer Wohnung? Dann beauftragen Sie bitte einen Elektrofachmann oder kontaktieren Sie Ihren Vermieter. Stromausfall im ganzen Haus oder Wohngebiet? Dann informieren Sie bitte den 24-Stunden-Havariedienst Ihrer Stadtwerke Energie. Schließen Sie die Gashähne und Hauptabsperreinrichtungen! Verständigen Sie den 24-Stunden- Havariedienst Ihrer Stadtwerke Energie unter ! Wichtig: Telefonieren Sie außerhalb des Hauses! Immer in Ihrer Nähe Auch wenn Sie außerhalb von Jena oder Pößneck wohnen: Im Falle einer Gas-Havarie sind wir spätestens binnen einer halben Stunde bei Ihnen. Das funktioniert so: Sie melden die Störung telefonisch bei unserem 24-Stunden-Havariedienst. Mehr als 10 Monteure sind jeweils im Bereitschaftsdienst mindestens einer davon auch in Ihrer Nähe. Dieser Monteur wird von uns umgehend aktiviert und ist binnen kürzester Zeit bei Ihnen.

4 Inhalt Ihre Stadtwerke Energie: Netzbetreiber und Energiedienstleister Seite 4 Unser Kundenservice: Näher als sie denken Seite 5? Kostenfrei und sparen dabei: Unsere Energieberatung Seite 6 und 7 Kurz erklärt: Unsere Rechnung Seite 8 und 9 Gute Frage schnelle Antwort: Häufig gestellte Fragen Seite 10 Saubere Sache: Unsere Energieerzeugung Seite 11 Hausanschluss: Das sollten Sie wissen Seite 12 Bauen: Hinweise, Tipps und Kontakte Seite 13 Strom: Mehr als helle Wohnungen Seite 14 und 15 Erdgas: Mehr als warme Heizungen Seite 16 und 17 Wie Sie es drehen und wenden: Wir für Jena und die Region Seite 18 und 19 Fotos: Stadtwerke Energie Jena-Pößneck, DominoPlus, ART-KON-TOR, istockphoto/arthdesign 2

5 Liebe Einwohner in unseren neuen Netzgebieten, wir kennen uns erst seit relativ kurzer Zeit. Denn seit Anfang 2013 beziehungsweise Jahresbeginn 2014 sind wir Eigentümer der Stromund/oder Erdgasnetze in Ihrer Stadt oder Ihrer Gemeinde und sorgen dafür, dass die Energie sicher und zuverlässig bei Ihnen zu Hause ankommt. Aber wir wollen mehr, als Sie nur sicher mit Energie zu versorgen. Wir möchten eine starke Partnerschaft mit Ihnen aufbauen wie schon zu unseren langjährigen Kunden in Jena und Pößneck. Indem wir das gesellschaftliche Leben vor Ort unterstützen, uns einbringen, Ihnen auf Sie zugeschnittene Produkte anbieten oder bei Fragen für Sie da sind. Dafür gibt es verschiedene Wege. Einer ist dieses Heft, das sich erstmals an Sie und die Kunden in unserem Stammgebiet gemeinsam richtet. Auf den folgenden Seiten finden Sie deshalb auf Sie passende Informationen zu unseren Produkten und Leistungen, Telefon-Nummern für Havarien oder Fragen, Kontakte und Öffnungszeiten. Sollte Ihnen eine Information in diesem Heft zu kurz gekommen sein oder fehlen, freuen wir uns auf Ihren Anruf, Ihre oder Ihren Besuch entweder in einem unserer Servicebüros in Jena und Pößneck oder in den Sparkassen-Filialen in Hermsdorf, Bürgel, Camburg oder Dorndorf, in denen wir regelmäßig vor Ort sind, um Sie zu beraten. Wie Sie es drehen oder wenden: Wir sind für Sie da mit all unserer Energie. Ihre Stadtwerke Energie Jena-Pößneck Weitere Informationen finden Sie auch unter Altenberga Altendorf Altengönna Beulbar-Ilmsdorf-Gerega Bucha Bürgel Coppanz Cospeda Döbritschen Dornburg- Camburg Dorndorf-Steudnitz Drackendorf Döbrichau Droschka-Silbertal Frauenprießnitz Göttern Greuda Großlöbichau Hainichen Hermsdorf Hetzdorf Hirschroda Hohendorf-Nischwitz-Göritzberg Isserstedt Jägersdorf Jena Jenalöbnitz Jenaprießnitz-Wogau Kleinlöbichau Kleinprießnitz Krippendorf Kunitz-Laasan Lehesten Magdala Maina Maua-Leutra Mörsdorf Münchenroda Naschhausen Nennsdorf Nerkewitz Oßmaritz Ottstedt bei Magdala Pösen Posewitz Pößneck Reichenbach Rodameuschel Rodigast-Lucka Rödigen/Lehesten Rutha Ruttersdorf-Lotschen Schiebelau Schinditz Schirnewitz Schleifreisen Schleuskau Schöngleina Schöps Schorba St. Gangloff Stiebritz Stöben Sulza Taupadel Tautenburg Thalbürgel-Gniebsdorf Tümpling Wilsdorf Wonnitz Zöthen 3

6 Stadtwerke Energie: Netzbetreiber... und Energiedienstleister Als Ihr Netzbetreiber sind wir verantwortlich für die Strom- und/oder Erdgasnetze in Ihrer Stadt oder Ihrer Gemeinde. Wir kümmern uns darum, dass die Leitungen technisch einwandfrei funktionieren, halten das Netz instand und investieren bei Bedarf in den Ausbau. Durch eine sichere Energieversorgung und gemeinsame Projekte wollen wir eine starke Partnerschaft mit Ihrer Stadt oder Gemeinde aufbauen. Genau wie in unserem angestammten Versorgungsgebiet wollen wir für die Menschen der Region da sein und das kulturelle, sportliche, soziale oder umweltbezogene Leben in Ihrem Umfeld bereichern. Sie wollen mehr zu unseren Angeboten in Jena und der Region wissen? Dann drehen Sie dieses Heft einfach um und lesen Sie mehr. Unseren Strom- und Erdgaskunden bieten wir eine breite Dienstleistungspalette von der individuellen Energieberatung bis hin zum kostenlosen Verleih von Strommessgeräten. Seit unserer Gründung 1991 stehen wir für aktiven Klimaschutz und initiierten seitdem vielseitige Energiesparaktionen. Im Jahr 2013 konnten wir eine lang gehegte Vision in die Tat umsetzen: Wir versorgen unsere Kunden ausschließlich mit grünem Strom ohne Mehrkosten. Haben Sie Interesse? Bitte sprechen Sie uns an. Wir sind ein wichtiger Wirtschaftsfaktor der Region und Auftraggeber für Handwerk, Gewerbe und Industrie. Gleichzeitig sind wir ein bedeutender regionaler Arbeitgeber und leisten einen wichtigen Beitrag zur Ausbildung junger Nachwuchskräfte. Außerdem engagieren wir uns als Partner von Kultur, Sport, Umwelt und sozialen Projekten in Jena und Pößneck, aber auch in Ihrer Stadt oder Gemeinde. Für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihrer Stadt oder Gemeinde und als Möglichkeit zum Informations- und Erfahrungsaustausch haben wir eine Plattform gegründet den Netzbeirat. Diesem gehören Ihre Bürgermeisterin oder Ihr Bürgermeister und die Geschäftsführung der Stadtwerke Energie Jena- Pößneck an. Der Beirat trifft sich regelmäßig, um Themen rund um die Energieversorgung zu besprechen. Sollten Sie auf diesem Weg Fragen an uns richten wollen: Sprechen Sie einfach Ihr Stadt- oder Gemeindeoberhaupt an. 4

7 Unser Kundenservice: Näher als Sie denken Wir wollen für Sie da sein. Neben unseren Servicebüros in Jena und Pößneck haben wir deshalb mit der Sparkasse Jena-Saale-Holzland eine Kooperation gestartet, um unsere Beratung auch in Ihrer Nähe anzubieten. In ausgewählten Sparkassen-Filialen in Dorndorf, Camburg, Bürgel, Hermsdorf und Jena sind regelmäßig Mitarbeiter unseres Kundenservice vor Ort. Hier bieten sie Ihnen die gleichen Beratungs- und Serviceangebote wie in unseren Stadtwerke-Servicebüros (ausgenommen Barzahlungen) an. Unsere Leistungen: Beratung zu aktuellen Produkten, die auf Ihren Verbrauch zugeschnitten sind Vertragsabschlüsse Informationen zu Preisen und Rechnungen Klärung von Zahlungsmodalitäten kostenlose Energieberatung (Beratungszeiten auf Seite 6 dieser Broschüre) kostenloser Verleih von Strommessgeräten und Lampenkoffern Telefon Kundenservice: kundenservice@stadtwerke-jena.de! Tipp: Energieangelegenheiten online klären Unser Kundenportal unter hat 24 Stunden am Tag für Sie geöffnet. Das können Sie in unserem Kundenportal tun: sich bei Einzug in eine neue Wohnung/Haus direkt online anmelden unsere Produkte je nach Haushaltsgröße oder Verbrauch direkt vergleichen Strom- oder Erdgas-Verträge online abschließen Ihre Zählerstände melden Ihre Kunden- und Kontaktdaten (wie Bankverbindung) einsehen und ändern Lastschrift / SEPA-Mandat erteilen Details zu Ihren derzeitigen Verträgen einsehen Ihre Rechnungen, Angebote und anderen Schriftverkehr in der Postbox abrufen Ihre Abschlagsdaten, Gutschriften oder offenen Forderungen einsehen online in Kontakt mit uns treten für Anregungen oder Fragen zu Rechnung, Vertrag oder Verbrauchsstelle 5

8 Kostenfrei und sparen dabei: Unsere Energieberatung Die günstigste und umweltfreundlichste Kilowattstunde ist die, die nicht verbraucht wird. Ist Ihnen der Weg in unsere Servicebüros zu weit, können Sie gern einen individuellen und kostenlosen Energieberatungs- Termin mit unserem Energieexperten Bert Rupprecht in den Sparkassen-Filialen in Camburg, Bürgel, Dorndorf oder Hermsdorf vereinbaren. Er berät Sie zu Themen wie: Energiesparpotenziale in Haushalt und Gewerbe Wärmeschutzmaßnahmen bei Gebäuden Energieförderung auf Bundes- und Landesebene Einsatzmöglichkeiten erneuerbarer Energien umweltfreundliche und sparsame Heiztechniken und vieles mehr Kostenlose Energieberatung Wann und Wo? Servicebüro in Jena: Grietgasse 4, jeden Mittwoch bis Uhr Servicebüro in Pößneck: Im Tümpfel 1, jeden zweiten Donnerstag im Monat bis Uhr Telefon: ! Tipp: Kostenloser Service für Sie Energieberater Bert Rupprecht bietet regelmäßig kostenlose Beratung zum Thema Energie sparen an. Stromfresser zu Hause aufspüren und passende Beleuchtung finden Wir verleihen Ihnen kostenlos Strommessgeräte, um die»stromfresser«zu Hause aufzuspüren. Außerdem können Sie sich bei uns Lampenkoffer ausleihen. Probieren Sie verschiedene LED- und Energiesparlampen in aller Ruhe zu Hause aus und finden Sie so das für Sie passende Modell. 6

9 Tipps für Ihren Alltag Stromfresser ausschalten. Stand-by-Stromverluste können in einem typischen Haushalt pro Jahr Kosten von bis zu 90 Euro verursachen. Sogenannte»Power Safer«schalten Geräte automatisch ab, die sich im Stand-by befinden. Sie kosten zwischen 15 und 45 Euro. Elektrische Geräte gehören an eine abschaltbare Steckerleiste. So können Sie die»stromfresser«per Knopfdruck komplett vom Netz trennen. Ihre Heizung optimal mit Wärme versorgt? Mit circa 78 Prozent trägt die Heizung den größten Anteil am Energieverbrauch. Eine gute Dämmung von Haus, Dach, Keller und Fenstern senkt den Energieverbrauch um bis zu 75 Prozent. Die Heizung sollte Ihren tatsächlichen Wärmebedarf angepasst werden. Ein zu großer Wärmeerzeuger verursacht unnötige Bereitstellungsverluste. Richtig Heizen leicht gemacht. Die ideale Raumtemperatur ist natürlich Ihre individuelle Angelegenheit. Allerdings: Jedes Grad weniger spart etwa 6 Prozent Energie. Zwischen 21 C und 23 C liegt also durchaus ein kleines»vermögen«. Nutzen Sie Thermostatventile sie regeln die Raumtemperatur automatisch. Auf Stellung»3«beispielsweise wird eine Raumtemperatur von 20 C konstant gehalten. Heizung regelmäßig warten lassen. Energiesparer lassen ihre Heizung regelmäßig warten. Ist die Heizung in einem guten Zustand, spart das bis zu 4 Prozent Energiekosten. Die Wartung der Heizungsanlage erhöht gleichzeitig die Betriebssicherheit der Anlage und vermindert die Störanfälligkeit. Kontrollieren Sie auch die Geräteeinstellungen. Ist die Heizkurve optimal eingestellt? Erfolgt eine Umstellung auf Sommerbetrieb? Durch die Optimierung Ihrer Heizungsanlage, verbunden mit einem hydraulischen Abgleich und dem Einsatz von Hocheffizienzpumpen, sparen Sie zwischen 10 und 20 Prozent Heizenergie ein. Übrigens: Noch mehr Energiespartipps finden Sie unter: 7

10 Kurz erklärt: Unsere Rechnung Die wichtigsten Angaben auf unseren Energie-Rechnungen fassen wir immer auf der ersten Seite zusammen. Auf den Folgeseiten finden Sie die detaillierten Berechnungen für den Verbrauchszeitraum. Anhand des Auszuges einer Stromrechnung erläutern wir Ihnen hier kurz und knapp die wichtigsten Rechnungsbestandteile. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter. A Kundennummer bitte bei allen Kontakten und Zahlungen angeben. B Abrechnungsinformation Restbetrag oder Guthaben Ergibt sich aus dem Gesamtbetrag abzüglich geleisteter Zahlungen und eventueller Bonus-Zahlungen C Abschlags-Kurzinformation Informationen zur Höhe, Fälligkeit und Zahlungsart (Lastschrift oder Überweisung) der Rechnung D Fälligkeit der Rechnung Termine der zukünftigen Abschlagszahlungen/ Zahlungsdaten A B C D 8

11 E F Informationen zur Verbrauchsermittlung Zählernummer, Rechnungszeitraum unterteilt nach Zeiträumen bei Änderungen wie: Zählerwechsel, Preisänderungen, Vertragswechsel und Jahreswechsel, Zählerstände und deren Ermittlungsart (Ablesung oder Schätzung), Vorjahresverbrauch Vergleich des eigenen aktuellen Stromverbrauchs und des Vorjahresverbrauchs mit den durchschnittlichen Verbräuchen verschiedener Haushalte (Quelle: Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft) E F G G Multiplikation der Verbräuche mit dem jeweiligen Arbeitspreis ergibt den Rechnungsbetrag (netto). Der Grundpreis wird tagesgenau berechnet. H Ausweis Rechnungsbetrag, Zahlungen (brutto), Umsatzsteuer, künftiger und bisheriger Abschlag H I J Angaben zu Vertragsdaten des aktuellen Vertrages wie z.b. Laufzeit, Verlängerung und Kündigungsfrist Details zu Bonus-Zahlungen, Altguthaben und Forderungen aus einer früheren Rechnung I J 9

12 Gute Frage schnelle Antwort: Häufig gestellte Fragen? Die Stadtwerke Energie sind mein neuer Netzbetreiber bekomme ich jetzt auch automatisch Strom oder Erdgas von Ihnen? Nein. Wir kümmern uns darum, dass die Energienetze in Ihrer Stadt oder Gemeinde technisch einwandfrei funktionieren und die Energie sicher bei Ihnen ankommt. Ihren Strom oder Ihr Erdgas bekommen Sie weiterhin von dem Anbieter, den Sie sich ausgewählt haben. Allerdings: Gern werden wir auch Ihr Energielieferant. Wie kann ich Kunde bei Ihnen werden? Interessieren Sie sich für unsere Energieprodukte, werden aber von einem anderen Energielieferanten versorgt? Dann gibt es für Sie verschiedene Wege, Ihr persönliches Angebot von uns zu erhalten. Entweder Sie nutzen unsere speziellen Beratungsangebote in den Sparkassen-Filialen in Dorndorf, Camburg, Bürgel oder Hermsdorf. Gern beraten wir Sie auch telefonisch unter oder senden Sie uns eine an Am einfachsten geht es über unser Kundenportal auf Dort finden Sie einen Preisrechner, mit dem Sie unsere Produkte direkt vergleichen können. Der Vertragsabschluss erfolgt per Mausklick die Bestätigung erhalten Sie in der Regel wenige Tage nach Anmeldung. Jeder Neukunde erhält von uns einen attraktiven Bonus, der sofort seinem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Sind Sie zusätzlich Kunde der Sparkasse Jena-Saale-Holzland, halten wir im Rahmen unserer X-tra Kooperation weitere attraktive Mehrwertangebote für Sie bereit. Sind die Stadtwerke Energie und die Thüringer Energie ein Unternehmen? Nein. Viele Bürger in unseren neuen Netzgebieten denken, dass sie mit Übernahme der Energienetze durch uns auch automatisch Energie-Kunden der Stadtwerke Energie sind. Dabei kaufen sie Strom oder Erdgas bei der Thüringer Energie ehemals E.ON Thüringen. Das ist jedoch ein anderes Unternehmen mit anderen Preisen und Angeboten als wir. Am besten Sie vergleichen! Wie funktioniert der Wechsel des Energieanbieters? Ganz einfach: Erteilen Sie uns den Auftrag zur Belieferung mit Strom oder Erdgas. Wir übernehmen alles Weitere für Sie einschließlich der Kündigung bei Ihrem aktuellen Versorger. Welcher Strom- oder Erdgasvertrag ist für mich der richtige? Wir bieten unterschiedliche Strom- und Erdgasprodukte an. Nutzen Sie unseren Preisrechner im Kundenportal unter um zu erfahren, welches Produkt am besten zu Ihnen passt. Natürlich beraten wir Sie gern auch persönlich. Warum lesen die Stadtwerke Energie die Zählerstände bei mir ab, obwohl ich einen anderen Lieferanten für Strom oder Erdgas habe? Als Ihr Netzbetreiber müssen wir Ihre Zählerstände ablesen. Die gewonnenen Daten brauchen wir, um einen sicheren Betrieb unserer Netze zu gewährleisten. Bekomme ich eine Rechnung von meinem Netzbetreiber? Nein, Sie bekommen wie gewohnt eine Rechnung Ihres Strom- oder Erdgaslieferanten. Sie haben weitere Fragen? Wir helfen Ihnen gern. Telefon oder

13 Saubere Sache: Unsere Energieerzeugung Unser Anspruch ist eine sichere, preisgünstige, verbraucherfreundliche, effiziente und umweltverträgliche Versorgung. Darüber hinaus setzen wir vorrangig auf Energie, die durch das umweltfreundliche Verfahren der Kraft-Wärme-Kopplung bereitgestellt wird und betreiben Anlagen zur Nutzung erneuerbarer Energien. Erneuerbare Energien Wir betreiben selbst oder mit Projektpartnern eine Reihe von Anlagen zur Erzeugung von erneuerbarer Energie aus Wasser, Sonne und Biomasse. Dazu gehören zum Beispiel: Biomasseheizkraftwerk in Hermsdorf Wasserkraft-Anlagen im Pumpwerk Mühltal Jena im Hochbehälter Remderoda Kraft-Wärme-Kopplung Blockheizkraftwerke funktionieren nach dem Prinzip der Kraft-Wärme-Kopplung (KWK). Sie können einzelne Gebäude oder Stadtteile zuverlässig mit Wärme versorgen, stehen für rationellen Energieeinsatz und so auch für Klima- und Umweltschutz. KWK-Anlagen nutzen die eingesetzte Energie doppelt, indem die bei der Stromherstellung anfallende Abwärme zum Heizen nutzbar gemacht wird. In Jena, Pößneck und Blankenhain betreiben wir Blockheizkraftwerke, die auf Erdgasbasis gleichzeitig Strom und umweltfreundliche KWK-Wärme produzieren. Biogasanlagen in Jena-Zwätzen in Apolda in Zimmritz Photovoltaik-Anlagen auf dem Geschäftsgebäude der Stadtwerke Jena auf der Sparkassen-Arena in Jena auf einem 11-Geschosser in der Werner-Seelenbinder-Straße in Jena! Tipp: Erkunden Sie unsere Anlagen Lassen Sie sich von unseren Experten durch Kläranlagen, Wasserwerke oder Bioenergieanlagen führen. Die kostenlosen Besichtigungstouren stimmen wir individuell auf das jeweilige Publikum ab ob praxisnaher Schulunterricht oder thematische Führungen für Technikbegeisterte. Kontakt:

14 Hausanschluss: Das sollten Sie wissen Die Versorgung eines Hauses mit Energie erfolgt über einen Netzanschluss, mit Wasser über einen Grundstücksanschluss. Dies sind die Verbindungen des Verteilernetzes mit der Kundenanlage. Der Übergabeplatz vom allgemeinen Verteilnetz zur Hausanlage kann sich an verschiedenen Stellen in Ihrem Eigenheim befinden. Die eingeführten Anschlussleitungen sollten sich nach Möglichkeit nebeneinander, idealerweise in einem separaten Raum, dem sogenannten Hausanschlussraum, befinden. Für Mehrfamilienhäuser sind gesonderte Hausanschlussräume erforderlich: für Ein- bis Zweifamilienhäuser ist die Bündelung aller Leitungen für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme, Wasser oder Telefondiensten im Hausanschlussraum vorteilhaft. Sonderlösungen können mit den Stadtwerken abgestimmt werden. Alle Versorgungseinrichtungen der Kundenanlage müssen entsprechend der technischen Regeln installiert sein. Um Hauptabsperreinrichtungen, Sicherungen sowie Zählerpätze sicher bedienen, warten und gegebenenfalls reparieren zu können, müssen die Hausanschlüsse gut zugänglich sein. Übergabestelle der Stadtwerke Energie Netzanschlusskabel Strom Der Strom-Netzanschluss beginnt an der Abzweigstelle des Niederspannungsnetzes (meist unterirdisch in der Straße) und endet mit der Hausanschlusssicherung im Hausanschlusskasten. Der Netzanschluss gehört zu den Betriebsanlagen der Stadtwerke Energie. Eigentum Stadtwerke Hausanschlusskasten Kundenanlagen Zählerplatzanlage Netzanschlussleitung Gas Der Gas-Netzanschluss endet an der Hauptabsperreinrichtung. Die Versorgungsund Netzanschlussleitungen sowie Hauptabsperreinrichtung, und ggf. der Hausdruckregler gehören den Stadtwerken Energie. Zählerplatz Hauptabsperreinrichtung Netzanschlussleitung Trinkwasser Der Trinkwasser-Grundstücksanschluss, der an der Abzweigstelle des Verteilernetzes beginnt und mit der Hauptabsperreinrichtung endet, ist wie der Wasserzähler Eigentum des zuständigen Versorgers (Zweckverbandes). Hauptabsperreinrichtung Wasserzähler Absperreinrichtung 12

15 Bauen: Hinweise, Tipps und Kontakte Egal, ob Sie bauen, auf eine moderne Heizung umsteigen, die Leistung des vorhandenen Anschlusses erhöhen oder Ihren Hausanschluss verlegen wollen wir sind gern für Sie da. Netzanschlüsse Wenn Sie technische Fragen zur Versorgung Ihres Grundstückes mit Energie haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf: Telefon Netzanschluss Strom und Gas: Grundstücksanschluss Wasser: Anmeldung der Netzanschlüsse Am einfachsten können Sie Ihre Anschlusswünsche wie folgt an uns übermitteln: Laden Sie die notwendigen Formulare auf (unter dem Punkt Service Bauherren) herunter und füllen Sie diese aus. Im Internet sind auch alle erforderlichen Unterlagen aufgeführt, die Sie dem Anmeldeantrag beifügen sollten. Senden Sie die Unterlagen an: Stadtwerke Energie Jena-Pößneck GmbH Team Netzanschluss Rudolstädter Straße Jena Hinweise Benötigen Sie einen Stromnetzanschluss, melden Sie diesen bitte über einen eingetragenen Elektroinstallateur an. Bevor wir einen Zähler in Ihrem (neuen) Haus einbauen, benötigen wir von Ihrem Elektro-, Gas- und/oder Wasserinstallateur eine Inbetriebsetzungsanzeige als Information über die ordnungsgemäße Fertigstellung der Hausinstallation (Kundenanlage). Bauanschlüsse Benötigen Sie für Ihr Grundstück eine Baustromversorgung, melden Sie diese bitte über einen eingetragenen Elektroinstallateur an. Das entsprechende Formular finden Sie auf unserer Internetseite 13

16 Strom: Mehr als helle Wohnungen So setzt sich Ihr Strompreis* zusammen: 52 % 22 % Staatliche Steuern und Abgaben Stromsteuer: Verbrauchssteuer (ähnlich Mehrwertsteuer) Konzessionsabgabe: Abgabe der Energieversorger an die Gemeinden, um öffentliche Wege und Flächen für ihre Leitungen nutzen zu können KWK-Umlage: Beitrag zur Förderung der Stromerzeugung aus Kraft-Wärme-Kopplung EEG-Umlage: Beitrag zur Förderung der Stromerzeugung aus erneuerbaren Energien Umsatzsteuer: Verbrauchssteuer, derzeit 19 Prozent 19 Stromnetzentgeltverordnung: Umlage zum Ausgleich der Befreiung energieintensiver Unternehmen von den Netznutzungsentgelten Offshore-Haftungsumlage: Umlage für die Haftungsansprüche der Eigentümer von Windparks aufgrund des stockenden Ausbaus der Stromleitungen Umlage für abschaltbare Lasten: Umlage zur Finanzierung der Netzstabilität und Versorgungssicherheit bei schwankender Einspeisung von Solar- und Windstrom *Bei einem Jahresverbrauch von Kilowattstunden. 26 % Entgelte für Netznutzung (staatlich reguliert) Abrechnung: Kosten für die Abrechnung der Netznutzung Messstellenbetrieb: Kosten für Bereitstellung des Zählers, Zählermiete, Zählerbetrieb und Zählereichung Messung: Kosten für die jährliche Ablesung Netznutzung: Kosten für den Transport und die Verteilung von Strom Diese Kosten müssen direkt abgeführt werden und sind durch uns nicht beeinflussbar. Einkauf / Vertrieb Energieeinkauf: Einkaufspreis für Strom pro Kilowattstunde Vertriebskosten/Marge: Anteil der Kosten für Personal, Miete, Eigenverbrauch und Gewinn 2 1! Tipp: Stromzähler richtig ablesen Über den Stromzähler wird erfasst, wie viel Strom in einem Haushalt verbraucht wird. Wenn Sie uns Ihren Verbrauch angeben, benötigen wir von Ihnen neben der Kundennummer (zum Beispiel auf Ihrer letzten Rechnung zu finden) zwei weitere Zahlen: (1) die Zählernummer: Sie befindet sich auf der Frontseite des Zählers und ordnet jedes Gerät einem Endverbraucher zu. Deshalb muss sie unbedingt beim Ablesen angegeben werden. (2) den Zählerstand: Der Zählerstand in diesem Beispiel lautet: 4278,3 kwh. 14

17 Grüner Strom für alle fair kalkuliert, ohne Mehrkosten Als erster Thüringer Versorger liefern wir seit 2013 ausschließlich grünen Strom. Und das ohne Mehrkosten für unsere Kunden und alle, die es werden wollen. Mit Ihrer Entscheidung für unseren Ökostrom nehmen Sie aktiv an der Energiewende teil. jenaturstrom stammt zu 100 Prozent aus europäischer Wasserkraft. Die Erzeugung findet ohne Kohlendioxid-Emissionen statt, es entstehen keine radioaktiven Abfälle. Durch die Umstellung auf jenaturstrom ersparen die Stadtwerke Energie gemeinsam mit ihren Kunden nachfolgenden Generationen jährlich rund 110 Kilogramm hochradioaktiven Abfall und knapp Tonnen Kohlendioxid. Das entspricht der Menge an Kohlendioxid, wie etwa 156 Quadratkilometer Wald und damit die Fläche von Fußballfeldern pro Jahr in der Wachstumsphase aufnimmt. Dass unser Strom auch wirklich zu 100 Prozent grün ist, garantiert zum einen der Nachweis über das Umweltbundesamt. Dass jährlich auch genau so viel Ökostrom eingekauft wie verkauft wird, kontrolliert und zertifiziert der TÜV. Wir bieten Ihnen individuelle Verträge für individuelle Ansprüche. Dafür haben wir für Kunden in Jena, Pößneck und unseren neuen Netzgebieten verschiedene Angebote. Unsere grünen Stromprodukte für Sie: jenaturstrom Fest Sie sichern sich Ihren festen Strompreis je nach Wahl für 1 oder 2 Jahre. Und schwankende Preise am Energiemarkt können Ihnen egal sein. jenaturstrom Exakt Sie sichern sich je nach Wahl einen günstigen Preis für 2 oder 4 Jahre. Dabei bleiben Energiepreis und Grundpreis über den gewählten Zeitraum stabil. Steuern, Umlagen und Abgaben werden gesondert betrachtet und sind nicht in der Energiepreisgarantie enthalten. jenaturstrom Wärme Fest Sie nutzen den Strom zum Heizen oder zur Klimatisierung und sichern einen festen Strompreis. Für Neukunden gibt es bei allen unseren Stromprodukten einen attraktiven Neukundenbonus! Weitere Informationen über jenaturstrom-produkte finden Sie unter 15

18 Erdgas: Mehr als warme Heizungen So setzt sich Ihr Gaspreis zusammen: Zu zahlen für jede unmittelbar bezogene Kilowattstunde 24 % 28 % Staatliche Steuern und Abgaben Erdgassteuer: Verbrauchssteuer (ähnlich der Mehrwertsteuer) Konzessionsabgabe: Abgabe der Energieversorger an die Gemeinden, um öffentliche Wege und Flächen für ihre Leitungen nutzen zu können Mehrwertsteuer: Verbrauchssteuer, derzeit 19 Prozent Entgelte für Netznutzung (staatlich reguliert) Abrechnung: Kosten für die Abrechnung der Netznutzung Messstellenbetrieb: Kosten für Bereitstellung des Zählers, Zählermiete, Zählerbetrieb, Zählereichung Messung: Kosten für die jährliche Ablesung, entweder durch Kundendienst oder Kunden selbst (Ablesekarten) Netznutzung: Kosten für den Transport und die Verteilung von Gas Diese Kosten müssen direkt abgeführt werden und sind durch uns nicht beeinflussbar. 48 % Einkauf / Vertrieb Energieeinkauf: Einkaufspreis für Gas pro Kilowattstunde Vertriebskosten/Marge: Anteil der Kosten für Personal, Miete, Eigenverbrauch und Gewinn 1 2! Tipp: Gaszähler richtig ablesen Über den Gaszähler wird erfasst, wieviel Gas in einem Haushalt verbraucht wird. Wenn Sie uns Ihren Verbrauch angeben, benötigen wir von Ihnen neben der Kundennummer (zum Beispiel auf Ihrer letzten Rechnung zu finden) zwei weitere Zahlen: (1) die Zählernummer: Sie befindet sich auf der Frontseite des Zählers und ordnet jedes Gerät einem Endverbraucher zu. Deshalb muss sie unbedingt beim Ablesen angegeben werden. (2) den Zählerstand: Generell misst der Gaszähler den Gasverbrauch in Kubikmetern. Beim Ablesen muss die gesamte Zahl inklusive der Nachkommastellen angegeben werden. Der Zählerstand in diesem Beispiel lautet 385,232 Kubikmeter. 16

19 Erdgas: Unsere Erdgasprodukte... Individuelle Produkte für individuelle Ansprüche das ist unser Kundenverständnis. Denn nur so können Sie ganz gezielt entsprechend Ihres persönlichen Bedarfs das richtige Erdgasprodukt für sich auswählen. Innerhalb unserer Produkte stufen wir Sie automatisch in die für Ihren Verbrauch günstigste Preisgruppe ein. Das heißt, Sie erhalten immer den besten Preis im gewählten Produkt. JenaGas Festpreis-Produkte: JenaGas Fest12, Fest24 und Fest48 sind unsere Erdgasprodukte für alle, die sich Erdgas zu festen und günstigen Konditionen sichern wollen. Völlig unabhängig von Preisschwankungen am Gasmarkt. Sie erhalten von uns eine Festpreisgarantie für die Dauer von bis zu vier Jahren ganz wie es Ihrem Sicherheitsbedürfnis entspricht. fester Gaspreis bis zu vier Jahre ausschließlich die Mehrwertsteuer wird bei Veränderungen angepasst Neukundenbonus jenaturgas jenatur Gas ist unser Ökogasprodukt, bei dem Erdgas ein Biogasanteil von 5 Prozent beigemischt wird. Jenatur- Gas kann mit jedem unserer Erdgasprodukte gekoppelt werden. jenatur Gas kostet 0,476 Cent je Kilowattstunde mehr als das von Ihnen gewählte jenagas-produkt. Mit diesem Aufpreis helfen Sie, die Klimaschädigung durch das Treibhausgas Kohlendioxid zu reduzieren. Denn der Biogasanteil verbrennt Kohlendioxid-neutral und die Umwelt wird bei einem durchschnittlichen Jahresverbrauch von Kilowattstunden mit rund 176 kg Kohlendioxid weniger belastet.! Tipp: Vereint engagiert! Seit vielen Jahren machen wir uns im kulturellen, sozialen, ökologischen oder sportlichen Bereich stark für Jena und die Region. Bis mindestens Ende 2014 bieten wir neben Spenden und Sponsoring eine weitere Möglichkeit für Vereine, finanzielle Unterstützung zu erhalten: Die Stadtwerke-Kampagne»Vereint engagiert!«bietet Vorteile für beide Seiten den Vereinen mit ihren Mitgliedern und den Stadtwerken Energie. Vergleichbar ist das Modell mit unserer Aktion»Kunden werben Kunden«. Neben einem Bonus, den jeder neue Kunde für sich selbst erhält, bekommt der Verein für jeden neu geworbenen Strom- und/oder Erdgaskunden einen Bonus in Höhe von 20 Euro für seine Vereinskasse. Teilnahmebedingungen und Anmeldeformulare finden Sie unter 17

20 Wie Sie es drehen und wenden: Wir sind für Sie da mit all unserer Energie. Wir beschäftigen gemeinsam mit den Unternehmen der Stadtwerke Jena Gruppe etwa1.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. bieten gemeinsam mit den Unternehmen der Stadtwerke Jena Gruppe pro Jahr etwa 35 Ausbildungsplätze in 17 kaufmännischen und technischen Berufen. unterstützen jährlich etwa 180 Vereine und gemeinnützige Organisationen der Region. jenatur- Strom Fest feste Strompreise bis zu 2 Jahren (nur die Mehrwertsteuer wird angepasst) jenatur Gas Ökogasprodukt, bei dem Erdgas ein Biogasanteil von 5 Prozent beigemischt wird kann mit jedem unserer Erdgasprodukte gekoppelt werden jenatur- Strom Exakt Kostentransparenz in allen Preisbestandteilen Energiepreisgarantie bis zu 4 Jahren JenaGas Fest feste Erdgaspreise bis zu vier Jahren (nur die Mehrwertsteuer wird angepasst) Weitere Informationen im Internet unter: